Kommunikation. Tierisch schwer zu verstehen?

Transkript

1 Kommunikation Tierisch schwer zu verstehen? Christina Neuenhagen München,

2 Was ist Kommunikation? - Lateinisch communicare = teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, gemeinsam machen, vereinigen - Lateinsch communicatio = Mitteilung - Prozess der Übertragung von Nachrichten zwischen einem oder mehreren Sendern und einem oder mehreren Empfängern. Lebewesen: Menschen, Tiere, Pflanzen; Maschinen: z.b. Computer - Austausch von Botschaften oder Informationen zwischen Personen. - Als Kommunikationskanäle werden die Sprache einerseits sowie die Körpersprache (nonverbale Kommunikation), u.a. Mimik, Gestik, Blickkontakt, räumliche Distanz verwendet. 2

3 Sender Empfänger - Modell Sender - Nachricht (verschlüsselt) - Empfänger 3

4 Sender Empfänger - Modell Sender - Nachricht (verschlüsselt) - Empfänger Verschlüsselung der Nachricht: Wörter (gesprochen oder geschrieben), Körperhaltung, Klang der Stimme, Mimik, Gestik,... Aufnahme der Nachricht: über Sinnesorgane, dann Weiterleitung zum Gehirn, erst dort Entschlüsselung der Nachricht Voraussetzung: Sender und Empfänger müssen die gleiche Kodierung verwenden (senden, empfangen, entschlüsseln) 4

5 Kommunikation über Signale Man kann nicht nicht kommunizieren. (Paul Watzlawick) 5

6 Kommunikation über Signale Kommunikation meist verknüpft mit Interaktion. Absichten und Stimmungen sollen mitgeteilt und Reaktionen ausgelöst werden. Das kann in unterschiedlicher Form geschehen: akustische Signale (Lautäußerungen) visuelle Signale (Ausdrucksbewegungen, Farbe, Form) chemische Signale (Duftmarken, Pheromone, Drüsensekrete) taktile Signale (Berührungen, Körperkontakte) 6

7 Sender Vier-Ohren-Modell - Friedemann Schulz von Thun Sachebene/Inhalt Worüber wird gesprochen Selbstoffenbarung Was offenbart der Sender über sich Nachricht Appell Was will man erreichen? Empfänger Beziehungsebene Wie steht man zueinander 7

8 Sender Vier-Ohren-Modell - Friedemann Schulz von Thun Sachebene/Inhalt - sachlich bleiben - verständlich bleiben Selbstoffenbarung - eigene Meinung äußern - Absicht/Ziel erklären Nachricht Appell - überzeugend argumentieren - Fragen stellen Empfänger Beziehungsebene - aktiv zuhören - Feedback geben und nehmen 8

9 Problem? 9

10 Problem? Gesagt ist noch nicht Gehört. Gehört ist noch nicht Verstanden. Verstanden ist noch nicht Einverstanden. Einverstanden ist noch nicht Angewendet. Angewendet ist noch nicht Beibehalten. (Konrad Lorenz) Artenschutz sollte mehr als nur Gerede sein! 10

11 Wie gelingt erfolgreiche Kommunikation? Sender Botschaft Kodierung Medien Empfänger Wer Was Wie Wodurch Wem Wann Wo Warum Feedback ist die Botschaft wirklich so angekommen und verstanden worden 11

12 Wer - Sachebene: Glaubwürdig sein - Ahnung haben vom Thema - Selbst entsprechend handeln - Selbstoffenbarung: Ziel erklären - Eigene Meinung (aber nur wenn glaubwürdig!) - Beziehungsebene: Tierparkvertreter!! - Arbeitskleidung - Tonfall beachten - Offene Körperhaltung - Freundliches Auftreten - Appellebene: Ziel verdeutlichen - Lösungen bieten 12

13 Wem - Besucher - Besucherbedürfnisse beachten - Freizeit: positiv, nicht negativ - Interesse wecken - Bildung: Informationen bieten, nicht aufdrängen - Artenschutz: nicht demotivieren, sondern Hoffnung machen - Zum Nachdenken anregen - Kein erhobener Zeigefinger - Nutzen für den Besucher verdeutlichen - Kein Verzicht auf Lebensqualität: Praktische Tipps für den Alltag 13

14 Wann und Wo - Passenden Moment abwarten - Mit Augenkontakt beginnen - Mit Lächeln weitermachen - Anbieten, nicht aufdrängen - Natürliche Distanz beachten 14

15 Was - Sachliche Informationen - Verständliche Informationen - Schwerpunkt frei wählbar - Anpassen an Interesse des Besuchers - Positiv formulieren - Aber: Kurve kriegen zum Artenschutz!! - Nicht zu negativ, sondern Hoffnung aufzeigen - Praktische Tipps geben 15

16 Wie - Sachlich - Verständlich - Glaubwürdig - Stimme: Tonfall - Freundlich bleiben - Körperhaltung - Mimik - Materialien 16

17 Wodurch - Materialien frei wählbar - Hintergrundwissen sollte vorhanden sein - Eigenes Interesse hilft Begeisterung zu wecken - Bezug zum Artenschutz muss möglich sein 17

18 Warum - Informationen an Besucher vermitteln - Fragen zum Thema beantworten - Allgemeiner Ansprechpartner - Aber nicht vergessen: Artenschutz!!! - Über Bedrohung informieren - Bewusstsein wecken - Zum Nachdenken anregen - Nicht demotivieren - Hoffnung geben - Praktische Tipps für den Alltag bieten 18

19 Richten wir unsere Aufmerksamkeit lieber auf das, was wir tun wollen, nicht auf das, was schiefgelaufen ist. Marshall B. Rosenberg 19

20 Danke für Eure Aufmerksamkeit! Kommunikationsschulung- Tierpark Hellabrunn