ZUR VORBEREITUNG AUF IHR SEMINAR ITIL EXPERT ALL-IN-2 (SS, SD, ST)

Transkript

1 ZUR VORBEREITUNG AUF IHR SEMINAR Heute erhalten Sie von uns Ihre persönliches Exemplar des ITIL Service Strategy-, ITIL Service Designund ITIL Service Transition Handbuchs. Um Ihnen die Teilnahme am Training und den Prüfungen zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen die folgende Vorbereitung: Bitte machen Sie sich zunächst mit der Struktur der ITIL Handbücher vertraut. Verwenden Sie die Pagemarker, um einzelne Inhalte schnell zu finden. Orientieren Sie sich am Inhaltsverzeichnis und markieren Sie die einzelnen Kapitel und Prozesse sowie die Rollen (Beispiele auf der Rückseite). Bitte lesen Sie die genannten Abschnitte im jeweiligen Buch aufmerksam durch und notieren Sie Fragen, die sich während Ihrer Vorbereitung ergeben und bringen Sie diese zum Training mit. ITIL Service Strategy Einführung ITIL Service Strategy Seite 3-10 ( ) Service Strategy Prinzipien Seite ( ) Seite (3.1.2) Seite ( ) Seite (3.2.5) Seite (3.4) Seite (3.6) Strategy Management for IT Services Seite ( ) Service Portfolio Management Seite ( ) Financial Management for IT Services Seite ( ) Demand Management Seite ( ) Business Relationship Management Seite ( ) Service Strategy Governance, Architektur Seite ( ) und ITSM-Implementierungsstrategien Seite (5.1.5) Seite (5.1.7) Service Strategy organisatorische Aspekte Seite (6.1) Seite ( ) Technologische Überlegungen Seite ( ) ITIL is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

2 Service Strategy Implementierung Seite (8.1) Herausforderungen, Risiken und kritische Seite ( ) Erfolgsfaktoren Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie unser Education Team, / , Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Ihr Maxpert Team Empfehlung zur Strukturierung Ihres ITIL Service Strategy Handbuchs

3 ITIL Service Design: Einführung ITIL Service Design Seite 4-5 ( ) Seite ( ) Seite (3.2) Service Design - Prinzipien Seite (3.1.1) Seite (3.1.5) Seite ( ) Design Coordination Seite ( ) Service Catalogue Management Seite ( ) Service Level Management Seite ( ) Availability Management Seite ( ) Capacity Management Seite ( ) IT Service Continuity Management Seite ( ) Information Security Management Seite ( ) Supplier Management Seite ( ) Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug Seite ( ) Service Design organisatorische Aspekte Seite ( ) Seite (6.2) Seite (6.4) Technologische Überlegungen Seite ( ) Service Design Implementierung Seite ( ) Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren Seite ( ) Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie unser Education Team, / , education@maxpert.de Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Ihr Maxpert Team

4 Empfehlung zur Strukturierung Ihres ITIL Service Design Handbuchs

5 ITIL Service Transition: Einführung ITIL Service Transition Seite 4-9 ( ) Seite (1.1.4) Service Transition Prinzipien Seite ( ) Transition Planning and Support Seite ( ) Change Management Seite ( ) Service Asset and Configuration Management Seite ( ) Release and Deployment Management Seite ( ) Service Validation and Testing Seite ( ) Change Evaluation Seite ( ) Knowledge Management Seite ( ) Management von Menschen im Rahmen der Seite ( ) Service Transition Service Transition organisatorische Aspekte Seite ( ) Seite (6.7) Technologische Überlegungen Seite ( ) Service Transition Implementierung Seite ( ) Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Seite ( ) Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie unser Education Team, / , Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Ihr Maxpert Team

6 Empfehlung zur Strukturierung Ihres ITIL Service Transition Handbuchs