GKV Versicherungen vor der nächsten Internet-Revolution. Tim Cole Internet-Publizist

Transkript

1 GKV 2020 Versicherungen vor der nächsten Internet-Revolution Tim Cole Internet-Publizist Bitmarck Kundentag 2013

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3 Trend Nr. 1 TOTALEVERNETZUNG

4 These 1 Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert. Alles, was sich vernetzen lässt, wird vernetzt. Und das verändert alles!

5 Vernetzung bedeutet Veränderung Vinton Cerf

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8 What happens?

9 BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen Web Intranet E-Commerce CRM Data Mining E-Procurement SCM

10 Right Information, Right Place, Right Time CUSTOMERS CUSTOMERS PARTNERS EMPLOYEES SUPPLIERS

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12 These Im Internet-Zeitalter ist jeder Kunde eine Zielgruppe

13 Wachsende Komplexität vernetzter Märkte Anbieter Laden Katalog TV Internet Mailing SMS MMM Kaufen Information Beratung Kunde A Kunde B Kunde C

14 Quelle: 12 dicksten Lügen in der Gesundheitsdiskussion, Hrsg. verdi BaWü

15 Vom Gesundheitsverwalter zum Hoflieferanten

16 In der vernetzten Wirtschaft wird das Wissen um den Kunden über Erfolg oder Misserfolg entscheiden... aber Achtung: Information ist nicht gleich Wissen

17 Trend Nr. 2 TOTALE INFORMATION

18 Jedes Jahr erzeugen wir so viele Informationen wie bislang in der gesamten Menschheitsgeschichte, nämlich ungefähr 5 Extabyte. 1 Exabyte= eine Trillion (10 18 ) Bytes

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20 Milliardenspiel Krankenversicherung Milliardenüberschüsse der Krankenkassen Milliardenzuschüsse aus Steuermitteln Milliardengewinne der Pharmaindustrie Milliarden von verschriebenen Medikamenten Milliarden von Bits aus bildgebenden Geräten

21 Milliardenspiel Krankenversicherung 3 Milliarden anonymisierte Verschreibungsinfos beim Risikostrukturausgleich

22 Personalisierte Medizin Der gesamte heute verfügbare Speicherplatz auf der Welt reicht nicht aus, um die Genomsequenzierung der Bundesbevölkerung aufzunehmen

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25 Kampf um die Datenhoheit

26 Informationelle Selbstbestimmung Jede Person hat das Recht auf Achtung ihres Privat- und Familienlebens, ihrer Wohnung und ihrer Korrespondenz. EMRK Art. 8 Abs. 1

27 Scott E. Howe, CEO, Acxiom

28 Trend Nr. 3 TOTALEMOBILITÄT

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30 AppEconomy

31 Kids will wonderwhata websitewas theywill growupin an appworld Prof. Wolfgang Henseler

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33 App Economy

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40 Die Technik muss funktionieren!

41 Trend Nr. 4: TOTALEKOMMUNIKATION

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45 Die neuen Kunden sind ganz anders als die alten Kunden

46 73,3 Prozent nutzen das Internet 100% 80% 60% 40% Alter: >60 20% 0% Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen

47 Quelle: SapientNitro Shopping 1.0

48 Quelle: SapientNitro Shopping 2.0

49 Marketsareconversations!

50 andneitherdo you! Do youfollowyourhealthinsurancecompanyatanyofthe social media sites you visit? Age orolder 18% yes 25% yes 11% 8% 82% no 75% no 89% no 92% no 100% no Copyright Aite Group, LLC, 2012

51 Was Kunden von Ihrer Versicherung wollen Whichofthefollowingitemsdo youseefromyourhealth insurance company at social media sites? Safety tips Ideas for saving money Interesting facts Tips about health, diet and nutrition 49 % 55 % 55 % 57 % 35 % Information about new types of insurance or new variations of insurance Interesting stories other Copyright Aite Group, LLC, 2012

52 Was Kunden von Ihrer Versicherung wollen Copyright Aite Group, LLC, 2012

53 Was Kunden von Ihrer Versicherung wollen Copyright Aite Group, LLC, 2012

54 Was Kunden von Ihrer Versicherung wollen Copyright Aite Group, LLC, 2012

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56 Warum sich Versicherungen im SocialWeb schwertun

57 Risiken für Versicherungen im Social Web

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59 Vorteile für Versicherungskunden im Social Web

60 Mut zu neuenwegen

61 Waffengleichheit

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63 Chancen für Versicherungen im Social Web

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66 Nur Nachhaltigkeitzählt Social Media ist nicht wie Schnupfen, es geht nicht wieder weg Ossi Urchs (Internet-Guru)

67 Ziel von GVK2020: Mehr als eine Versicherung sein nämlich ein ständiger BegleiterIhrer Kunden in allen Lebenslagen!

68 Vielen Dank! Mail: Folien: