Social Media Modeerscheinung?

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Johannes Berger
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1 Social Media Modeerscheinung?

2 Über uns Wer? Ein erfahrenes Team denkt für Sie kundenorientiert Gründung: 2002 Mitarbeiter: 25 Wo: Winkel, Köln, Bukarest Was? Alle Berührungspunkte mit Ihren Kunden verbessern helfen Warum? Ihr Erfolg basiert auf Servicequalität und Beziehungspflege

3 Ablauf Touchpoints kurze auch eigene Situationsanalyse Social Media was ist das eigentlich? Warum ist Social Media keine Modeerscheinung? Wie kann ich Social Media für mich nutzen? Zusammenfassung Talk/Feedback Runde touchpoints,

4 Touchpoints kurze auch eigene Situationsanalyse touchpoints,

5 Was ist Social Media? touchpoints,

6 Was ist Social Media? Social Media (auch soziale Medien) [1] sind digitale Medien und Technologien (vgl. Social Software), die es Nutzern/ Menschen ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu erstellen. Der Begriff Social Media wird aber auch für die Beschreibung einer neuen Erwartungshaltung an die Kommunikation genutzt und zur Abgrenzung von dem Begriff soziale Medien im Singular verwendet, da es sich um mehr handelt als um einzelne Medienkanäle. (Quelle: Menschen möchten mit Menschen kommunizieren touchpoints,

7 Warum ist Social Media keine Modeerscheinung? touchpoints,

8 Digitale Transformation Modell von Veuve Quelle:alainveuve.ch 1. Technologische Entwicklung 2. Adaption der Technologie durch die Kunden 3. Adaptionskurve der durchschnittlichen Unternehmen 4. Adaptionskurve der todgeweihten Unternehmen 5. Gesellschaftliche, digitale Transformation 6. Digitale Business Transformation touchpoints,

9 Mobile Usage steigt weiter touchpoints,

10 Zielgruppen/ Personas touchpoints,

11 Statista CH Nutzer Internet- und der Social Media 2016 touchpoints,

12 Statista: Nutzung Social Media Schweiz 2016 touchpoints,

Suchmaschinen Ranking Durch Interaktionen von Nutzern, erhöht sich

13 Sollen wir Social Media nutzen? Mit der Zeit gehen Sichtbarkeit v. Unternehmen/ Marke und Dienstleistungen erhöhen Besseres Suchmaschinen Ranking Durch Interaktionen von Nutzern, erhöht sich die Glaubwürdigkeit Mitarbeiter einbinden Partner einbinden touchpoints,

14 Einige Social Media Programme 1. Community Management Bearbeiten sie ihre eigene Fangemeinde 2. Employee Advocacy / Brand Ambassadors Haben Sie schon mal daran gedacht, ob Ihre Mitarbeiter Ihnen helfen können. 3. Social Service Öffnen sie Social Media Kanäle für einen besseren Service 4. Influencer Marketing (die neuen Journalisten) Externe Personen, die eine eigene Community haben und Ihnen helfen können Ihre Produkte Dienstleistungen zu vermarkten. touchpoints,

15 TP Social Media Canvas touchpoints,

16 TP Social Media Canvas II touchpoints,

17 Social Media Plattformen touchpoints,

18 Social Media Plattformen B2B/B2C B2B B2C touchpoints,

19 Review Prinzip touchpoints,

20 Engagement Kundenbeziehung und Kundennähe wird aufgebaut Aktive und schnelle Kommunikation Reaktionen in «real time» ersichtlich Engagement, Share-Button touchpoints,

21 Shitstorm Case: United Airlines touchpoints,

22 Netiquette: Wie entgegnet man Fake News touchpoints,

23 Webseite Visitenkarte von Unternehmen 1. Eindruck Aktualität der Inhalte Verlinkung von Plattformen Share Button von Inhalten Hilfestellung auf der Website Kundenorientiert touchpoints,

24 Responsive Design touchpoints,

25 Website Beispiel: DO touchpoints,

26 Blog: blog.daimler.com/hier-bloggen-mitarbeiter/ touchpoints,

27 Website Beispiel: DON T Kein modernes Design Keine Verlinkung von Social Media Keine Kontakt Angaben via Mail Keine Newsletter Anmeldung Übersichtlichkeit! touchpoints,

28 Google MyBusiness / Yelp / Kostenlose Plattform Je genauer die Angaben, desto besser das Ranking (Maps, Kontaktangaben, Öffnungszeiten, etc.) Optimierung bei den Suchmaschinen Potenzielle Kundschaft auf sich aufmerksam machen News 30 Tage Einfache Website von Google touchpoints,

29 Blog touchpoints,

30 Newsletter Anmeldung touchpoints,

E-Mail Marketing Bestehende Kunden informieren Schnelle Distribution

31 Marketing Bestehende Kunden informieren Schnelle Distribution Zeit- und kostensparend Erfolgsmessung einsehbar touchpoints,

32 Bewertungen Arbeitgeber - Kununu touchpoints,

Whatsapp Messenger CH 3 100 000 Member 2.

33 Whatsapp Messenger CH Member Fokus: chatten und telefonieren Gruppenfunktion Noch keine Werbung aber neu kommen Firmenaccounts Wird als Servicekanal immer wichtiger Gehört zu Facebook seit 2014 Datenaustausch zwischen den Netzen fragwürdig (Datenschutz) touchpoints,

Linkedin Internationales Business Portal für Karriere Netzwerk CH 2 200 000 Member 6.

34 Linkedin Internationales Business Portal für Karriere Netzwerk CH Member Fokus: Berufliche Interessen und Aufbau von Netzwerk Premium Mitgliedschaft : exklusive Funktionen Veranstaltungen, Gruppen für spezifische berufliche Ziele Werbeanzeigen - mit Zielgruppen Definition Gehört neu zu Microsoft und soll in die CRM Tools eingebunden werden touchpoints,

Xing Deutschsprachiges Business Portal und Karriere Netzwerk CH 900 000 Member 6.

35 Xing Deutschsprachiges Business Portal und Karriere Netzwerk CH Member Fokus: Berufliche Interessen und Aufbau von Netzwerk Premium Mitgliedschaft : exklusive Funktionen Veranstaltungen, Gruppen für spezifische berufliche Ziele Werbeanzeigen - mit Zielgruppen Definition touchpoints,

36 FACEBOOK WAS IST FACEBOOK? - Grösstes soziales Netzwerk (2004) - Werbeplattform - Unternehmensseite & Shop & Messaenger WAS KANN EINE FB SEITE? - Fester Bestandteil von Social Media Marketing - Pull und Push Kommunikation - Verbreitung von «exklusivem» Content - Hotline für Kunden Es gibt neu FACEBOOK Workplace Arbeitsgruppen / Extranetersatz kostenpflichtig pro User touchpoints,

37 touchpoints,

38 Facebook Air Asia Kampagne Neues Angebot: Abflug ab Sydney Airline war unbekannt in Australien Marketing Budget begrenzt Wettbewerb auf Facebook 303 Flugplätze zu verschenken inkl. 3-tägiger Aufenthalt Teilen, Likes Registrationen 2,3 Mio User eingebunden touchpoints,

Twitter Micro Blog 750 000 User CH Kurze Updates 140 Zeichen Viele kleine Dinge sind

39 Twitter Micro Blog User CH Kurze Updates 140 Zeichen Viele kleine Dinge sind erwähnenswert Aber nicht genug wichtig für eine Hashtags sind hier relevant touchpoints,

angeordnet und abgelegt werden Durchschnittliche

40 Pinterest Digitale Plattform als Bilder Pinnwand Ausgelegt auf visuellen Content Pinnwände können themenspezifisch angeordnet und abgelegt werden Durchschnittliche Verweildauer liegt bei 15 Min/User Pinterest for Business touchpoints,

41 Instagram Follower/Following Prinzip Visuelle Kommunikation Bilder und Videos Bilder = meistgeteilte Inhalte Branding Instagram Kampagnen Instagram Ads (verbunden mit Facebook Ad Manager) touchpoints,

Youtube Plattform für Videos Gratis Upload und Konsum Einbetten auf diversen anderen Plattformen möglich https://www.youtube.

42 Youtube Plattform für Videos Gratis Upload und Konsum Einbetten auf diversen anderen Plattformen möglich LZn9tHxgQLM Ergänzung zu den statischen Inhalten - Firmenportrait - Prozessgestaltung - Information touchpoints,

43 Kurse Social Media Datum Social Media für Einsteiger Social Media für Fortgeschrittene Instagram und Facebook Do, Di, Do, x x x touchpoints,

44 Buchtipp Neuromarketing und Storytelling Das sagt Herr Fuchs zum Thema Verkauf: touchpoints,

45 Wir freuen uns auf Sie! Martin Lange touchpoints GmbH Embracherstrasse Winkel ZH Tel Fax m.lange@touchpoints.ch

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