Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge e.v.

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1 Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge e.v. A 4/198/07 VERANSTALTUNGSANKÜNDIGUNG "Qualitätsbeauftragte in der Sozial-, Jugend- und Behindertenhilfe - Zertifikatskurs und lizensiertes Training zum Europäischen Excellence Assessor nach den Richtlinien der EFQM AKADEMIE Weiterbildung 2007/2008 Thema Qualitätsmanagement ist ein Erfolgsfaktor für die sozialen Hilfesysteme und in der praktischen Arbeit bedeutsam geworden. Der Gesetzgeber fordert die Kostenträger und Leistungserbringer bisher eher moderat in ihrer Sicherung und Entwicklung von Qualität. Die Schere zwischen Finanzen und Fallzahlen/Maßnahmen zwingt zu Preis- Leistungs-Vergleichen und zur Evaluation von Leistungen. Leistungen sind nicht nur monetär, sondern auch nach ihrer Qualität zu bewerten. Systeme des Qualitätsmanagements ermöglichen es, Strukturen, Prozesse und Ergebnisse von Leistungen transparent und damit erst bewertbar zu gestalten. Funktionierende QM-Systeme erhöhen auch die Qualität von Leistungen. Aufgabe der Qualitätsbeauftragten ist es, im Auftrag der Leitung die Strukturen, Prozesse, Ergebnisse und das gesamte Managementsystem zu erfassen, kontinuierlich und systematisch zu beobachten und danach zu bewerten, welche Ziele in welchem Maße erreicht worden sind. Außerdem arbeiten sie daran, das System permanent zu verbessern. Qualitätsbeauftragte kennen Konzepte, Methoden und Werkzeuge, mit denen das möglich ist, und sie können diese anwenden. Qualitätsbeauftragte haben gelernt, mit ihren Leitungen passende, realisierbare Ziele/Vorgehensweisen zu vereinbaren und die Mitarbeiter/innen zu beteiligen. Die Weiterbildung orientiert sich am Qualitätsmanagement nach dem Excellence- Modell der EFQM (European Foundation for Quality Management) und somit an einem umfassenden TQM-Verständnis. Sie schließt ein Training zum EFQM-Assessor mit ein. Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Sozial-, Jugend- und Behindertenhilfe mit der Aufgabe, Qualitätsentwicklungsprozesse systematisch zu gestalten. 1/5

2 Ziele Nach Abschluss der Weiterbildung können die Teilnehmenden Qualität definieren, Qualitätsprozesse initiieren, durchführen und überprüfen Methoden der Qualitätsentwicklung und sicherung anwenden Mitarbeiter/innen an Qualitätsprozessen beteiligen Ihre Rolle, ihren Auftrag und ihre Aufgaben als Qualitätsbeauftragte/r in ihrer Organisation eindeutig definieren und haben ein lizensiertes Training zum Excellence-Assessor entsprechend der Richtlinien der EFQM mit Zertifikat erhalten. Inhalte 1. Zum Rollen und Qualitätsverständnis Total Quality Management und soziale Dienstleistungen: Denkansätze des Qualitätsmanagements, Besonderheiten sozialer Dienstleistungen Verbindung von Qualität und Fachlichkeit: gesetzliche Grundlagen, berufliche Einstellungen und Werte Rollendefinition: Aufgaben von Qualitätsbeauftragten, deren berufliche Identität und die Position zwischen Leitung und Mitarbeiter/innen 2. Das Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) Philosophie und Struktur des Modells Die neun Bewertungsfelder, Identifikation von Stärken und Schwächen Methoden und Instrumente der Selbstbewertung, RADAR-Bewertung und Wegweiserkarte, Erarbeitung von Feedback-Berichten 3. Qualitätsentwicklung durch Projektmanagement Grundlagen des Projektmanagements Instrumente und Methoden des Projektmanagements Initiierung und Durchführung von Qualitätsmanagementprojekten 4. Konzepte, Methoden und Instrumente der Qualitätssicherung und -entwicklung Zielfindung und Zielentwicklung Standards festlegen und beschreiben Der PDCA-Zyklus Die EN DIN ISO 9000: Qualitätshandbuch Prozesse unterscheiden und beschreiben Kontinuierliche Verbesserung und Kaizen Qualitätszirkel Kollegiale Beratung Kundenorientierung, Beschwerdemanagement 5. Beteiligungsverfahren - Kommunikationstechniken Moderation von Gruppen Gestaltung von Gruppensitzungen Dialogverfahren Dokumentation und Präsentation von Entwicklungsprozessen und Ergebnissen 2/5

3 Arbeitsformen: Seminararbeit und Übungen Fallerarbeitung im Selbststudium Erarbeitung oder Bearbeitung eines eigenen Qualitätsprojektes Kollegiale Beratungsgruppen zur Unterstützung der Projektarbeit Präsentation der Projektergebnisse zum Weiterbildungsabschluss Referentinnen und Referenten Loes Broekmate ist Politologin aus den Niederlanden. Sie hat viele Jahre Modernisierungsprojekte der Hansestadt Hamburg intern beraten und unterstützt und diese Erfahrungen in einem Buch beschrieben ( Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung, München 2001). Nach Tätigkeit bei der KGSt consult GmbH arbeitet sie nun als selbstständige Beraterin für mehrere Stadtverwaltungen. Norbert Kohlscheen ist systemischer Organisationsberater bei Synergain Managementberatung, er arbeitet als Berater und Trainer in öffentlichen Verwaltungen und in Einrichtungen der sozialen Arbeit. Seit 1996 ist er EFQM-Lizenztrainer, Senior- Assessor der Deutschen EFQM und engagiert in der praktischen Anwendung des EFQM-Modells. Christine Gebler ist Mitarbeiterin bei der Stabstelle prima beim Oberbürgermeister der Stadt Mannheim; prima steht für Prozessinnovation in Mannheim. Seit Beginn des Projektes im Jahr 1995 hat sie in mehreren hundert Workshops in allen Verwaltungseinheiten der Stadt Verbesserungsprozesse mit sehr unterschiedlichen Inhalten unterstützt. Kursleitung Dr. Andreas Kuhn-Friedrich, wissenschaftlicher Referent beim Deutschen Verein, Sozialwissenschaftler mit Zusatzausbildungen im Dialogverfahren, als EFQM- Assessor und in der Prozessoptimierung. Er hat mehrere Jahre Pflegedienste und Einrichtungen der Behindertenhilfe bei der Einführung und Verbesserung ihres Qualitätsmanagements unterstützt; Tel.: 030/ , kuhn-friedrich@deutscherverein.de. Fritz Walter, zertifizierter Organisationsberater und Assessor für Excellence in Berlin. Seit 1999 berät und unterstützt er Unternehmen und Kommunen bei der Veränderungsprozessen ihren Organisationen, seit einigen Jahren einzelne Bezirke der Stadt Berlin bei der Umsetzung von Sozialraumorientierung. Abschluss Akademie-Zertifikat Qualitätsbeauftragte/r Zertifikat als EFQM-Assessor 3/5

4 Kursorganisation / Zeitplan Der Kurs untergliedert sich in sechs Seminare, die jeweils um 14:00 Uhr beginnen (Anreisetag) und um 14:00 Uhr nach einem Mittagessen enden (Abreisetag). Zwischen dem zweiten und dem sechsten Seminar wird ein selbst gewähltes Praxisprojekt durchgeführt, das von kollegialen Beratungsgruppen aus dem Kreis der Teilnehmer/innen und der Kursleitung begleitet wird. 1. Seminar Seminar Seminar Seminar Seminar Seminar x 1 Tag kollegiale Beratungsgruppen Anmeldung Verantwortlicher Referent Dr. Andreas Kuhn-Friedrich Telefon +49(0)30/ kuhn-friedrich@deutscher-verein.de Anmeldung bitte bis Auskunft Veranstaltungsmanagement 030/ /606 Veranstaltungsort: Hotel zum Stern, Horn- Bad Meinberg Kosten (Veranstaltungsnummer A 4/198/07) Mitglieder Nichtmitglieder Veranstaltungskosten Deutscher Verein (inkl. Trainingsunterlagen der EFQM) Anmeldung und Zahlung an den Deutschen Verein Tagungsstättenkosten (inkl. Unterkunft/Verpflegung, Raum- und Technikkosten und der gesetzlichen MwSt) mögliche Preiserhöhungen für 2008 sind nicht berücksichtigt. Akademiekurs gesamt /5

5 Die Anmeldung beim Deutschen Verein und bei der Tagungsstätte nehmen Sie bitte separat vor. Ihre Anmeldung bei der Tagungsstätte und die Auswahl einer Tagungspauschale ist eine Voraussetzung zur Teilnahme an der Veranstaltung des Deutschen Vereins. Weitere Angaben entnehmen Sie bitte dem Weiterbildungsvertrag bei Zusage. Die Anmeldeformulare des Deutschen Vereins und der einzelnen Tagungsstätten finden Sie auch im Internet unter im Bereich Veranstaltungen zum Ausdrucken. Die jeweiligen Zahlungsmodalitäten sind der Buchungsbestätigung der Tagungsstätte zu entnehmen. Die Veranstaltungskosten überweisen Sie bitte nach Rechnungsstellung an den Deutschen Verein. Die Anmeldung bei der Tagungsstätte nehmen Sie bitte erst vor, wenn Sie eine Zusage für eine Teilnahme erhalten haben. Anlagen Anmeldeformulare Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge e.v. Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge e.v. Veranstaltungsmanagement Michaelkirchstr. 17/18 D Berlin-Mitte Telefon +49(0) 30/ /606 Telefax +49(0) 30/ /5