- Gynäkologie (Station 8) Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Transkript

1 Ergebnisse der Patientenbefragung im Jahr Gynäkologie (Station 8)

2 Zielsetzung Durch die kontinuierliche Patientenbefragung kann die Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit der Patienten mit ausgewählten Aspekten der stationären Versorgung bzw. ausgewählten Aspekten im Zuge ambulanter Operationen permanent ermittelt werden. So lassen sich zum einen zeitnah wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf notwendige Verbesserung gewinnen und zum anderen kann der Erfolg von eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen zeitnah bewertet werden.

3 Umfang der Patientenbefragungen In die seit dem kontinuierlichen Patientenbefragungen werden alle Patientinnen der Station 7 (Geburtshilfe) und der Station 8 (Gynäkologie) der Frauenklinik des Johanniter- Krankenhaus Geesthacht, die nach einem stationären Aufenthalt entlassen werden sowie alle Patientinnen der Frauenklinik des Johanniter- Krankenhaus Geesthacht, die ambulant operiert wurden, einbezogen.

4 Vorgehensweise Der Erhebungsbogen zur Befragung gynäkologischer Patientinnen wird am Aufnahmetag der Patientin durch die Koordinatorin oder ihre Vertretung der Station mit der Bitte ausgehändigt, den Fragebogen auszufüllen und im beigefügten Umschlag am Entlassungstag entweder im Stationszimmer abzugeben oder der Pflegekraft zurückzugeben. Die eingesammelten Umschläge mit den Patientenfragebögen werden monatlich an das auswertende wissenschaftliche Institut weitergeleitet.

5 Umgang mit den Ergebnissen Die Aufbereitung der Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragungen umfassen: Rahmendaten Teil 1: Deskriptive Ergebnisse Teil 2: Graphische Aufbereitung zum Aufzeigen von Handlungsbedarf Teil 3: Zeitreihen Teil 4: Klartextangaben Für das Erkennen von Handlungsbedarf werden dabei die Ergebnisse hinsichtlich der Bedeutung ausgewählter Aspekte des Krankenhausaufenthaltes den Ergebnissen der Bewertung gegenübergestellt. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Aspekte, die eine hohe Bedeutung aber eine geringe Bewertung erfahren haben.

6 Wie bewerten Sie Ihren augenblicklichen Gesundheitzustand im Vergleich zum Zeitpunkt der Krankenhausaufnahme? besser 47% gleich 19% viel besser 29% schlechter 5% viel schlechter 0%

7 Welche BEDEUTUNG haben die nachfolgenden Aspekte für Sie während eines Krankenhausaufenthaltes? Aufklärung B8 Ärztliche Betreuung B3 Pflegerische Betreuung B4 Reinigungsarbeiten B7 Aufnahme und Empfang B1 Unterbringung B9 Poststationäre Vorbereitung B11 Organisatorischer Ablauf B2 Verpflegung B10 Berücksichtigung eigener Wünsche B12 Krankengymn. Betreuung B6 Umgang m. Mitarb. Verwalt. B5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Anteil in % sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig völlig unwichtig

8 Wie BEWERTEN Sie die nachfolgenden Aspekte? Ärztliche Behandlung C3 Zuwendung Pflegepersonal C9 Pflegerische Behandlung C8 Zuwendung ärztl. Personal C4 Krankheitsaufklärung C6 Behandlungsinformation C5 Poststationäre Vorbereitung C7 Verstanden als Mensch C16 Aufnahme/Empfang C1 Unterbringung C13 Organisatorischer Ablauf C2 Verpflegung C14 Umgang m. Mitarb. Verwalt. C10 Wartezeit vor Untersuchung C15 Sauberkeit im Krankenhaus C12 Krankengymn. Behandlung C11 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Anteil in % "1" "2" "3" "4" "5"

9 Wie empfanden Sie die Dauer des Krankenhausaufenthaltes? genau richtig 92% zu lang 6% zu kurz 2%

10 Würden Sie sich in Zukunft wieder bei uns behandeln lassen? ja 98% nein 2%

11 Ausgewählte Kommentare/Anmerkungen: Sehr freundliches Personal. Dafür Dank Es ist für Patienten wie mich schön zu erleben, dass Ihr Personal auch nach Jahren noch hier ist. Speziell das Pflegepersonal ist sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Es wäre nett, mal eine kostenlose Tageszeitung zu erhalten (evtl. gestiftet von den Zeitungsverlagen) Ich finde alles gut organisiert das Patientinnen so ziemlich in einem Alter angepasst werden, die im Zimmer miteinander untergebracht sind. Da die Gynäkologie des JKG einen guten Ruf hat, wäre es auch meine persönliche Wahl gewesen. Die Zeit von der Notaufnahme bis zur Fachärztlichen Untersuchung, Aufklärung und anschließender OP war erfreulich kurz, keinerlei Wartezeiten! OP-Vorbereitung mit Erklärung war gut. Ängste wurden mir genommen.

12 Ausgewählte Kommentare/Anmerkungen : Unterbringung unter Berücksichtigung der Religion. Fernseher im Zimmer wäre gut. Die Bilder der Ärzte mit Namen sind sehr hilfreich. Leider weit weg von der Station. Vielleicht Flyer im Zimmer: Hier betreuen Sie... Durch die Öffnung der Station auch für andere nicht gynäkologische Patienten sind die Krankenschwestern an ihrem Leistungslimit. Trotzdem sind sie immer freundlich und bemüht. Dafür Danke! Das Arbeitsklima kam gut rüber. Sehr nette Betreuung. Ich habe mich auch dieses mal wieder sehr gut aufgehoben gefühlt. Ich finde es nicht gut, dass die Raucher sich nicht an die Schilder halten! Ich habe mich sehr wohl gefühlt und würde jederzeit wieder auf die Station kommen. Vielen Dank!