Service als Geschäftsfeld von morgen

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Service als Geschäftsfeld von morgen"

Volker Arnold
vor 5 Jahren
Abrufe

1 Service als Geschäftsfeld von morgen Integrierte Instandhaltung kann mehr Rico Barth I c.a.p.e. IT GmbH Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 1 / 14

2 Die Welt wächst zusammen. Industrie 4.0 intelligente Vernetzung von Produktentwicklung, Produktion, Logistik und Kunden Objekte werden intelligent und tauschen Infos aus IT Service Management Verfügbarkeit der IT-Dienste sicherstellen Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 2 / 14

Die Welt wächst zusammen. Einkauf IT-/ TechnikAbteilung Beschaffen Nutzen Anfordern Überwachen Dienste / Rechte IT-/ TechnikIntegration mit Abteilung,.

3 Die Welt wächst zusammen. Einkauf IT-/ TechnikAbteilung Beschaffen Nutzen Anfordern Überwachen Dienste / Rechte IT-/ TechnikIntegration mit Abteilung,... anderen Systemen Dokumentieren & Verwalten IT-/ TechnikAbteilung Ausmustern & Diensten Ändern Warten & Reparieren Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 3 / 14

(DIN31051, 31051,Wartung, Wartung,Inspektion, Inspektion, Instandsetzung, Instandsetzung,Verbesserung)

4 Wir nutzen die Möglichkeiten nicht. Quelle: Jayphen Simpson / unsplash Produktion Produktion/ /Automation Automation/ /Werkstatt Werkstatt (DIN (DIN31051, 31051,Wartung, Wartung,Inspektion, Inspektion, Instandsetzung, Instandsetzung,Verbesserung) Verbesserung) Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 4 / 14 ITITService Service/ /Administration Administration (ITIL, (ITIL,FitSM, FitSM,Cobit,...) Cobit,...)

5 Szenario Instandhaltung. Aufgabe/Anforderung Instandhaltungsplanung für techn. Equipment regelmäßige Prüftermine Fahrzeuge, Aggregate, Haustechnik, Brandmeldeanlagen, Hebezeuge, Quelle: Mikael Kristenson / unsplash Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 5 / 14

6 Schnittstellen und Integration. Themen Instandhaltung, Inventar-Management, Entstörung Dispatching, (Zeit-)Abrechnung, Logbücher, Berichte Offene Schnittstellen-Architektur strukturierter Text / CSV Mail SQL Webservices (XML/RPC, SOAP, REST) Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 6 / 14 Asset AssetManagement Management ERP ERP MES MES//Monitoring Monitoring I4.0-/IoT-Plattform I4.0-/IoT-Plattform

KIX Professional MRO. Software für Technischen Service Open Source & Standard-Schnittstellen Webbasiert einfach im Browser nutzen inkludiert u.a. Workflows für Entstör- & Auftragsmgt.

7 KIX Professional MRO. Software für Technischen Service Open Source & Standard-Schnittstellen Webbasiert einfach im Browser nutzen inkludiert u.a. Workflows für Entstör- & Auftragsmgt. Verwaltung für Services, Verträge, Anlagen Instandhaltungs- & Wartungsplaner Dashboards (Kanban, Map, Widgets) Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 7 / 14

8 KIX Professional MRO. Quelle: Crystal Kwok / unsplash Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 8 / 14

9 Jetzt in Digitalisierung investieren. 25% Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 9 / 14

OPC-UA RegelRegelFramework Framework SOAP ServiceServiceSysteme

(Open (Open Source Source // Open Open Standards) Standards)

10 Die Zukunft OFFEN und DIGITAL. ServiceServicePlattform Plattform Sensorik Sensorik MQTT REST OPC-UA RegelRegelFramework Framework SOAP ServiceServiceSysteme Systeme REST Plattform Plattform // Service Service Bus Bus (Open (Open Source Source // Open Open Standards) Standards) Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 10 / 14 Monitoring Monitoring OPC-UA

11 Jetzt in Digitalisierung investieren. Service zentral steuern und optimieren Out-of-the-Box Instandhaltungssystem (modular) Interoperabilität und Flexibilität der Integration (offen) Standard, aber spezifisch anpassbar (80/20) Investition nachhaltig sichern stufenweise Investition durch offene Architektur Minimierung der Betriebs- & Arbeitskosten (Standards) Schaffung der Möglichkeit für Innovation Erfolgreich im Einsatz bei Industrie, Energie, Verkehr,... Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 11 / 14

12 Rico Barth Geschäftsführer Studium Mathematik / Automatisierungstechnik IT-/ITSM-Projektleiter bei T-Systems Mitgründer der c.a.p.e. IT GmbH rico.barth@cape-it.de Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 12 / 14

OTRS-Erweiterungen seit 2008 2016 OTRS-Fork Release von KIX Professional Fokus ITSM,

13 Wir.Digitalisieren.Service. Gründungsjahr 2006 inhabergeführtes Unternehmen Hauptsitz in Chemnitz, Büros in Dresden und Berlin ca. 40 Mitarbeiter Spezialist für Open Source-Service Management-Software Entwicklung von OTRS-Erweiterungen seit OTRS-Fork Release von KIX Professional Fokus ITSM, Technischer Kundendienst und Instandhaltung Branchenschwerpunkte IT & TK, Öffentliche Auftraggeber, Industrie, Transport/Logistik, Gesundheitswesen >400 Kunden Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 13 / 14

14 Ein digital integrierter After Sales-Service ist die Basis für gewinnbringende Geschäftsfelder der Zukunft. Moderne Instandhaltung in KMU IHK Leipzig c.a.p.e. IT GmbH 14 / 14

Ähnliche Dokumente

Übergreifendes Service Management für IT, Medizin- und Haustechnik im Gesundheitswesen

Übergreifendes Service Management für IT, Medizin- und Haustechnik im Gesundheitswesen Das ITSM-System KIX Professional bei der Management- und Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen mbh (MSG) KIX