masventa - XRM Strategien und Lösungen

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1 masventa - XRM Strategien und Lösungen Ganzheitliches Beziehungsmanagement masventa Business GmbH Von-Blanckart-Str Alsdorf Tel Fax crm@masventa.de

2 Was ist XRM? XRM bedeutet Extended Relationship Management und umfasst Beziehungen zu allen Geschäftspartnern eines Unternehmens, nicht nur zu den Kunden Abgeleitet ist der Begriff von CRM = Customer Relationship Management Geprägt wurde er Begriff 2001 von der META Group, jetzt Gartner, in einem Artikel VP Douglas B. Laney Ab 2007 wurde XRM mehr und mehr populär mit der Software Microsoft Dynamics CRM, welche durch ihre einfach erweiterbare Web-Architektur als IT Lösung für alle Geschäftsbeziehungen eines Unternehmens verwendet werden kann Seite 2

3 Warum XRM? XRM ist für Unternehmen jeglicher Größe sinnvoll, vom Kleinbetrieb bis zur Enterprise Mit XRM kann ein Unternehmen alle Beziehungen mit einem einheitlichen Vorgehen und auf einer Plattform managen: Interessenten Kunden Mitarbeiter Lieferanten Berater Banken Behörden Vereine Leads, Marketing, Werbematerial, Kampagnen Projekte, Verträge, Angebote, Reklamationen, Beschwerden, Rechnungen HR, Verträge, Vereinbarungen, Ziele, Assessments, Fortbildung, Optionen Produkte, Dienstleistungen, Verträge, Rechnungen (Kreditoren) Verträge, Bilanzen, Abschlüsse, Prüfungen, Gutachten Verträge, Kredite, Produkte, Anlagen, Finanzierungen Beiträge, Prüfungen, Verpflichtungen, Fristen Mitgliedschaften, Vorträge, Veranstaltungen, Beziehungen, Networking Seite 3

4 Wie geht XRM organisatorisch? Wie für Kundenbeziehungen, sollten auch für die Beziehungen zu anderen Geschäftspartnern Vorgehensweisen und Prozesse in der Ablauforganisation festgeschrieben werden - wenn möglich Bsp.: Bearbeitung einer Beschwerde Einstellung eines Mitarbeiters Partnervertrag mit einem Lieferanten Beantragung eines Kredits Zusammenarbeit mit der Agentur für Arbeit und mit Jobbörsen Vorträge und Veranstaltungen Kommunikation mit dem Kunden, Eskalation wann und wie, Kundenbindung erhalten Interviews, Vertragsabschluss, Kündigung Auswahl des richtigen Partners, Konditionen, Pay-backs, Umsatzziele Auswahl des Bankhauses, Finanzierungsinstrumente, Konditionen Recruitment, Kandidatenauswahl, Interviews, Assessments, Mitgliedschaften, Vorträge, Konferenzen Seite 4

5 Wie geht XRM technisch? Immobilienmakler-Management auf Basis der Plattform Microsoft Dynamics CRM Entitäten: Immobilen Lage Mieter Vermieter Verträge Fristen. Seite 5

6 Welche Daten in XRM? Strukturierte Daten Datenbank Namen, Adressen, Produkte, Preise, Verkaufschancen (Pipline/Forecast) Unstrukturierte Daten Dateisystem Besuchsberichte, Produkt-Flyer, Gutachten, Angebote, Rechnungen, Fotos, Filme Strukturierte und unstrukturierte Daten eines Geschäftspartners gehören zusammen! Seite 6

7 CRM und SharePoint als embedded DMS Der einfache Ansatz (IFrame): strukturiert unstrukturiert Seite 7

8 CRM und SharePoint für eine individuelle Lösung Kombination der Elemente Seite 8

9 masventa s XRM Das Momentum ist da Der Mittelstand braucht bessere IT-Lösungen Verbesserungen sind unbedingt notwendig, aber es scheitert oft an den Investitionen Cloud Computing ist eine sichere, bezahlbare Lösung Seite 9

10 Business Analyse für XRM Professionelle Business Analyse ist die Voraussetzung für wirkungsvolle und akzeptierte IT-Lösungen Zugeschnittene Techniken für eine vollständige Anforderungsanalyse Projektintegrierte Business Analyse für Lösungen on Time, Budget & Quality masventa bietet Certified Business Analyst Professional (CBAP ) mit verschiedenen Branchenkenntnissen Seite 10

11 Projektmanagement für XRM Wertschöpfung in Unternehmen wird mehr und mehr über Projekte erreicht Die Führung von Projekten kann deshalb in Summe ebenso wichtig werden wie die Führung des Unternehmens Wichtige Projektleitungen gehören in die Hände von ausgebildeten Führungs- persönlichkeiten Projektmanagement ist keine IT-Disziplin, sondern eine Führungsaufgabe masventa bietet erfahrende Experten mit PMP Zertifizierung Seite 11

12 Business Prozess Optimierung durch XRM Durchlaufzeiten von Geschäftsprozessen beeinflussen erheblich die Unternehmensund das Unternehmensimage! Deshalb: Fehler und Ausnahmen minimieren durch standardisierte Prozesse performance masventa beschleunigt und optimiert Geschäftsprozesse und liefert zugeschnittene IT-Lösungen aus einer Hand! Seite 12

13 Anhang A: Kontakt masventa Business GmbH Fon +49 (0) Fax +49 (0) von-blanckart-str Alsdorf crm@masventa.de Dipl.-Ing. Rainer Wendt +49 (175) rainer.wendt@masventa.de Dipl.-Ing. Sabine Ostlender +49 (171) sabine.ostlender@masventa.de Seite 13

14 Anhang B: Kurzprofil Gründung im März 2007 durch Dipl.Ing. Rainer Wendt, PMP, CBAP 10 Mitarbeiter, Sitz Alsdorf bei Aachen Hohe Expertise im Business- & Technologiebereich durch langjährige Konzern- und Mittelstandserfahrung Projektmanagement Angewandte Best Practises zur erfolgreichen Führung von Projekten Business Analyse Anforderungsmanagement und Kommunikation zwischen Business und IT Kunden- und Beziehungsmanagement Erfolgsfaktoren Kundenorientierung und Beziehungsmanagement SoftASA Business Lösungen Microsoft Standard Lösungen sofort verfügbar und kostengünstig und aus der Cloud, angepasst auf Ihr Geschäft Seite 14

15 Anhang C: Portfolio Übersicht Projektmanagement Business Analyse Business Prozess Optimierung Kundenmanagement, CRM Beziehungsmanagement, XRM Change Management und Integration Coaching und Training IT Service Management SoftASA Business Software Seite 15