A) Plötzliches Beschleunigen (SA) Anzahl der Beschleunigungen um mehr als 20 km/h in einem 3- Sekunden-Zeitintervall

Transkript

1 FAQs März 2019 My Honda steigt auf eine neue Plattform um und bietet, allen Kunden zukünftig ein modernes Design und verbesserte Funktionen, die ein besseres Fahrerlebnis ermöglichen. Um sicherzustellen, dass Ihr Umstieg auf die neue Plattform so reibungslos wie möglich verläuft, haben wir nachfolgend einige hilfreiche Informationen für Sie bereitgestellt. Wie steige ich auf die neue Plattform um? Sobald die neue Plattform von My Honda eingeführt wurde, werden Sie von der aktuellen Version der App über eine bereitgestellte Schaltfläche aufgefordert, die App zu aktualisieren. Als Nächstes müssen Sie einfach die My Honda-App erneut auf Ihr Smartphone herunterladen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Sie werden aufgefordert, Ihre Telefonnummer erneut zu registrieren und einen vierstelligen PIN-Code zu erstellen. Dieser Code ersetzt Ihren bisherigen sechsstelligen My Honda-PIN-Code. Anschließend müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen bestätigen und Ihre Marketingeinstellungen auswählen. Warum muss ich als bestehender My Honda-Benutzer einen neuen vierstelligen PIN-Code erstellen? Aufgrund der Migration von My Honda auf die neue Plattform müssen Sie die neueste Version der App herunterladen, Ihre Telefonnummer erneut registrieren und einen sicheren vierstelligen PIN-Code erstellen, da dies nicht automatisch erfolgen kann. Diese Änderung geht auch auf Kundenfeedback zurück und soll den Registrierungsprozess verbessern und es den Kunden erleichtern, sich ihren PIN-Code zu merken. Werden meine bestehenden Benutzerdaten zur neuen Plattform migriert? Ja, Daten aus der aktuellen Version Ihrer App, einschließlich des Routenverlaufs, der Angaben zum Benutzerkonto und der Honda News aus den letzten zwei Monaten, werden zur neuen Plattform migriert. Bitte beachten Sie, dass die Push-Benachrichtigungen in Ihrem Postfach nicht migriert werden.

2 Ich kann die Routenhistorie oder den Status meines Fahrzeug-Checks nicht vollständig sehen. Gibt es dafür einen Grund? Die Migration Ihrer Daten von Ihrer aktuellen App zur neuen Plattform kann die Anzeige des vollständigen Routenverlaufs und des Status Ihres Fahrzeug-Checks beeinträchtigen. Während dieser Übergangszeit wird eine Meldung in der App angezeigt, um Sie über den Status zu informieren. Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, wird der Zugriff auf alle App-Funktionen wiederhergestellt und sie stehen wieder ohne Unterbrechung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu einer Woche dauern kann. Wir bitten um Ihr Verständnis. Was ist neu? Wo befindet sich der Bereich Mein Fahrzeug? Als Teil der neuen My Honda-Plattform wurde der Bereich Mein Fahrzeug in verschiedene Abschnitte unterteilt und mit einem modernen Design aktualisiert. Sie sehen nun Folgendes: Dashboard: Ähnlich wie bei Mein Fahrzeug werden in diesem Abschnitt der Fahrzeug-Check- Bericht, der Fahrzeugstandort und der Fahrstil an einer zentralen Stelle angezeigt. Die Informationen zum Fahrzeugzustand wurden ebenfalls auf die Hauptseite verschoben, um einen schnellen Zugriff und eine bequeme Handhabung zu ermöglichen. Routenhistorie: Dieser Service befindet sich als separater Abschnitt im Hauptmenü. Er bietet zusätzliche Funktionen zum Filtern von Routen nach einzelnen Fahrten, nach Datum oder Woche sowie zum Anzeigen der Warnmeldungen. Profil: Sie finden Ihr Profil jetzt in der linken oberen Ecke des Hauptmenüs. Klicken Sie auf das Bild Ihres Honda Fahrzeugs, um Ihre Profildaten zu öffnen.

3 Wie wird die Punktzahl für meinen Fahrstil berechnet? Auf der neuen Plattform haben wir den Fahrstilalgorithmus auf der Grundlage von Kundenfeedback verbessert. Dieser Algorithmus basiert auf den folgenden drei Parametern, wobei plötzliches Beschleunigen und starkes Bremsen schwerer gewichtet sind als hohe Geschwindigkeit, da diese Parameter mehr Einfluss auf das sichere Fahren und den Kraftstoffverbrauch haben. Je seltener plötzliches Beschleunigen, starkes Bremsen und hohe Geschwindigkeit aufgezeichnet werden, desto höher ist Ihre Punktzahl. A) Plötzliches Beschleunigen (SA) Anzahl der Beschleunigungen um mehr als 20 km/h in einem 3- Sekunden-Zeitintervall B) Starkes Bremsen (HB) Anzahl der Abbremsvorgänge um mehr als 20 km/h in einem 3-Sekunden- Zeitintervall C) Hohe Geschwindigkeit (HS) Anzahl der Sekunden, in denen mit mehr als 130 km/h gefahren wird (Anzeige des durchschnittlichen Kraftstoffverbrauchs steigt nach 130 km/h stark an, die App erkennt dies als Hinweis auf einen ineffizienten Fahrstil). Versuchen Sie, am Ende des Tages möglichst viele Punkte zu erreichen! Toll gefahren, gut gemacht! Was sind diese Kommentare? Auf der neuen Plattform haben wir Empfehlungen in Form von Tipps und Kommentaren hinzugefügt, um Ihnen zu helfen, Ihren Fahrstil zu verbessern. Egal, ob Sie eine maximale Punktzahl von 100 erreichen oder einfach Ihren Fahrstil verbessern möchten, diese Empfehlungen basieren darauf, wie oft die folgenden drei Parameter aufgezeichnet wurden: a) Plötzliches Beschleunigen b) Plötzliches Bremsen c) Hohe Geschwindigkeit

4 Je seltener plötzliches Beschleunigen, starkes Bremsen und hohe Geschwindigkeit aufgezeichnet werden, desto höher ist Ihre Punktzahl. Wo finde ich meine Serviceanfragen? Wenn Sie zuvor eine Serviceanfrage gestellt haben, können Sie diese Anfrage in Ihrem Anfragenordner finden. Dieses Symbol befindet sich in der oberen rechten Ecke des Bereichs Leistungen. Neben meiner Serviceanfrage ist der Status Geschlossen oder Storniert zu sehen, aber ich habe meine Serviceanfrage nicht storniert oder geschlossen. Gibt es dafür einen Grund? Wenn Sie eine Serviceanfrage gestellt haben und ein Händler diese Anfrage nicht innerhalb von 30 Tagen über die App beantwortet hat (er kann sich stattdessen beispielsweise telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben), wird die Anfrage automatisch storniert. Wenn Sie eine Serviceanfrage gestellt haben und ein Händler diese Anfrage bestätigt, wird sie 30 Tage nach Erstellung der Anfrage automatisch geschlossen. Was bedeuten die Farben im Fahrzeug Zustandsbericht? Ihr Fahrzeug ist mit On-Board-Diagnose ausgestattet, die die verschiedenen Fahrzeugsysteme kontinuierlich misst und überwacht. Wenn Auffälligkeiten erkannt werden, werden diese im System als

5 Fehlercodes aufgezeichnet und My Honda kann diese im Fahrzeug Zustandsbericht hervorheben. Auf der neuen Plattform verfügt der Bericht jetzt über ein moderneres Design und die Farben sind benutzerfreundlicher: Grün: Es wurden keine Auffälligkeiten festgestellt Gelb: Es wurden Auffälligkeiten festgestellt* *Wenn Auffälligkeiten festgestellt werden, wird die Statusleiste gelb und Etwas ist schief gelaufen wird angezeigt. Sie können dann eine Serviceanfrage stellen oder Kontakt mit Ihrem Honda Händler aufnehmen. Wie ändere ich meine Telefonnummer? Auf der neuen Plattform von My Honda können Sie Ihre Telefonnummer innerhalb der App ändern, anstatt das Honda Contact Center anzurufen. Klicken Sie einfach in den Einstellungen auf Ihr Benutzerprofil, und tragen Sie als Kontaktnummer die neue Telefonnummer ein. Sie erhalten eine Benachrichtigung, um zu bestätigen, dass die Telefonnummer erfolgreich geändert wurde:

6 Ich habe festgestellt, dass Entdecken, Leistungen und Händler an einem Ort sind. Wie verwende ich diese Funktion? Auf der neuen Plattform für My Honda haben wir Ihnen den Zugriff auf die Seite Entdecken, die Händlersuche und die Seite Leistungen über eine Scrollregisterkarte am oberen Bildschirmrand erleichtert. Diese Funktion ist verfügbar, wenn Sie entweder die Seiten Entdecken, Händlersuche oder Leistungen geöffnet haben, und Sie können einfach durch Wischen nach links oder rechts darauf zugreifen: Wir hoffen, dass Ihnen die neue Plattform für My Honda gefällt! Weitere Informationen zu My Honda finden Sie in den My Honda-FAQs auf der folgenden Website: