Bernhard Holtschke Hauke Heier Thomas Hummel. Quo vadis CIO? ö Springer

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1 Bernhard Holtschke Hauke Heier Thomas Hummel Quo vadis CIO? ö Springer

2 1 Kostenfaktor oder Wertschöpfer? Die IT unter Kostendruck Ein Opfer des eigenen Erfolgs? Wo bleibt der Nutzen? Perspektivwechsel \ IT-Management heute -ein aktueller Status Zwischen Angebotsvielfalt, Kundenverantwortung und Kostendruck Vertrauensverlust in die IT und re-aktives Management" Erste Schritte zur Neuausrichtung Strategische IT-Investitionen und Wertschöpfung Fokus auf Wertschöpfung Zusammenfassung 16 2 IT-Industrialisierung und Commoditization" Vom Einzelstück zum Massengut: Die Industrialisierung der IT.: IT Commoditization im Kontext Zunehmende Globalisierung Breiteres Produktangebot Wachsender IT-Alltagscharakter ( Consumerization") Fazit Entwicklungsstufen zur IT Commoditization Gärtners IT Commoditization Curve Bereiche der IT Commoditization IT Commodities und Kerngeschäft Zusammenfassung 30 3 Innovationen als Herausforderung Innovationsmotor IT." Innovationen ohne Ende? Neue Technologietrends 35

3 3.2 Der CIO an der Schnittstelle zwischen Geschäft und Technik Aufgaben für den CIO Identifikation des Suchraums: Technologie-Monitoring Sehen was wichtig ist: IT-Vision Die richtigen Schritte zum richtigen Zeitpunkt zu wählen Aus neuen Technologien Wert schaffen Neue Technologien ins Portfolio integrieren Zusammenfassung 44 Eingebettete IT-Systeme oder die neue Verantwortung für das Produkt EmbeddedIT Systems" - eingebettete Systeme Neue Aufgaben für den CIO Unterschiede zwischen traditioneller IT und eingebetteten Systemen Auswirkungen der eingebetteten Systeme Kosten Zeit Qualität Fazit Zusammenfassung 56 Multiprojektmanagement Multiprojektmanagement im Kontext Begriffsabgrenzungen Steigende Anzahl von IT-Projekten Zunehmende Projektkomplexität und Vernetzung Wachsende Gefahr des Scheiterns von Projekten Herausforderungen des Multiprojektmanagements Qualitätsdimensionen des Multiprojektmanagements Bezug zur Unternehmensstrategie Entscheidungstransparenz Standardisiertes Controlling Resultierende Legitimation des Multiprojektmanagements Zusammenfassung 72

4 xi Entwicklung einer wertorientierten IT-Strategie IT-Strategie als Handlungsrahmen Grundelemente einer IT-Strategie Mission und Vision als Grundlagen der IT-Strategie Das Kreislaufmodell der IT-Strategie Wertorientierung der IT-Strategie Vorgehensweise der IT-Strategieentwicklung Strategie und langfristige Planung Erster Schritt: Analyse der aktuellen Situation der Geschäftseinheiten und der IT-Organisation Zweiter Schritt: Ermittlung von Ansatzpunkten zur Realisierung des IT-Wertpotenzials Dritter Schritt: Entwurf der Ziel- Unternehmensarchitektur und des Betriebsmodells Vierter Schritt: Entwicklung einer Kostenund Nutzenabschätzung Schritt 5: Ausarbeitung eines Vorgehensund Implementierungsmodells Zusammenfassung 89 Die Zukunft der IT-Organisation IT-Organisationsmodelle IT-Prinzipien - Treiber für die IT-Organisation IT-Aufbauorganisation: Grundlegende Modelle IT-Ablauforganisation: Prozessmodell, Rollen und Verantwortlichkeiten IT-Mitarbeiterbedarf und Schätzmodell Hauptaufgabenfelder der IT-Organisation IT-Messgrößen: Balanced Scorecard Kennzahlen zur Messung der Leistungsfähigkeit Balanced Scorecard Zusammenfassung 108 Gestaltung von flexiblen und agilen IT-Architekturen Problemfeld gewachsene IT-Architekturen Gewachsene IT-Architekturen als Altlasten Herausforderungen durch gewachsene IT-Architekturen Lehren aus der Vergangenheit 113

5 xii Inhaltsverzeichnis 8.2 Die Neuausrichtung von IT-Architekturen Grundmodelle der IT-Architekturauslegung SOA als nächste Evolutionsstufe der IT-Architektur Zusammenfassung Effizienzoptimiertes IT-Servicemanagement Leitlinien für das IT-Servicemanagement Grundlegende Aufgaben Effizienzsteigerung durch Standardisierung Ganzheitlicher Blick auf das IT-Servicemanagement Erhöhung der Wertschöpfung durch Business Service Management Wesentliche Servicemanagement Bausteine Betriebsprozesse Ganzheitliches Servicemanagement Standardisierte Dokumentation von IT-Produkten und Services Einheitliche, flexible Vertragswerke Zusammenfassung Sourcing als strategische Aufgabe Grundlegende Überlegungen zum Sourcing Gründe für den Zukauf externer Leistungen Multisourcing als Herausforderung Realisierung der Wertschöpfungspotenziale und Sourcing-Modell Entwicklung einer Sourcing-Strategie Zusammenfassung IT Governance - Steuerung und Kontrolle Zeitgemäße IT-Steuerung und Kontrolle Relevanz aus wertorientierter Sicht Begriffsabgrenzung Bestandteile einer IT Governance-Landschaft IT Governance-Prozesse IT Governance-Strukturen Messgrößen IT Governance-Software 169

6 xiii 11.3 Ansatzpunkte und Wertbeitrag einer erfolgreichen IT Governance-Landschaft Anforderungsmanagement Projektmanagement IT-Portfoliomanagement Beschaffungsmanagement Zusammenfassung 174 Index 177 Die Autoren 179