Service Engineering in der Hochschule MBA-Studiengang Service Management

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1 Service Engineering in der Hochschule MBA-Studiengang Service Management Univ.-rof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.Ing. Günther Schuh, Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, 21. April 200

2 Inhalt des Vortrages Aachener Weiterbildungsaktivitäten Executive MBA für Technologiemanager Management Kompakt: Zertifikatslehrgang rofessionelles Management industrieller Dienstleistungen MBA-Studiengang Service Management 2

3 EMBA: Das rinzip Das Hand-Finger-System der Ausbildung Universität St. Gallen 3 Executive MBA Für Technologiemanager

4 EMBA: Das Konzept Executive MBA Für Technologiemanager für führungserfahrene, akademische Ingenieure 100 räsenztage in 18 Monaten, berufsbegleitend 20 Module à Tage [Mo.-Fr.] je zu zwei Wochen geblockt [Wochenende frei] keine Vor- oder Nachbereitung der Module, keine Gesamtabschlussprüfung jedes Modul schließt mit einer rüfung am Freitag im 2. Teil des Studiengangs Master-Arbeit [rojektarbeit ggfs. aus eigenem Unternehmen] Credits gesamt: Min. zum Bestehen: 20 Master-Arbeit: Min. zum Bestehen: 80 EQUIS & AACSB akkreditierter Double-Degree Investition: Euro Universität St. Gallen 4

5 EMBA: Das rogramm Universität St. Gallen Executive MBA Für Technologiemanager

6 Management Kompakt: Das Konzept Durchführung: abwechselnd in St.Gallen und Aachen Inhalte Grundlagen des Dienstleistungsmanagements Gestaltung des Dienstleistungsangebots Dienstleistungsstrategie Organisation und Führung Kommerzialisierung von Dienstleistungen Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie im Dienstleistungsbereich erformance Selling und Verkauf von Dienstleistungen Entwicklung von Dienstleistungen 3x3 Tage + 1 Abschlusstag 6

7 Management Kompakt: Das rogramm aus Theorie und raxis 7

8 MBA Service Management: Das Konzept Abschluss: Master of Business Administration (MBA) Franchise-Studiengang Aachen Institute of Applied Sciences e.v. = Franchisenehmer; bereitet die Studierenden auf die Hochschulprüfung vor FH Aachen = Franchisegeber; prüft die Studierenden und vergibt MBA-Grad Regel-Studienzeit: zwei Jahre berufsbegleitend Zulassungsvoraussetzung: Hochschulabsolventen (Bachelor / Diplom von Fachhochschule oder Universität, Staatsexamen zum höheren Lehramt) aller Fachrichtungen, mind. zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung Studienvolumen: 60 ECTS-Credits (European Credit Transfer System), dabei die ersten 1, Jahre als reine Studiensemester Termin der Durchführung: in Wochenblöcken (Montags bis Samstags á 0 h) Ort der Durchführung: zentral gelegenes Seminarhotel Studiengebühren: Euro 8

9 MBA Service Management: Ausbildungsziele Der Studiengang soll die Absolventen darauf vorbereiten, eine Abteilung oder ein Unternehmen im Dienstleistungsbereich erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln. Dazu sollen wissenschaftlich fundierte Methoden, und erprobte Techniken spezifisch für den Dienstleistungsbereich, d. h. branchenspezifisch adressiert werden. rimäre Zielgruppe: Dienstleister aus den Branchen - Call-Center-Betreiber - IT-Dienstleister (Softwareanbieter, Systemintegratoren / ER- Dienstleister) - Maschinenbau und Anlagenbau (u. a. auch Medizintechnik) - Konsumelektronik - Logistikdienstleister - Handel, insbesondere Großhandel Durch die Masterprüfung sollen die Studierenden zeigen, dass sie neben einem fundierten betriebswirtschaftlichen Wissen ein ausgeprägtes Verständnis für die Erfassung von Kundenwünschen sowie deren effizienter Umsetzung in maßgeschneiderte Dienstleistungen erworben haben. 9

10 MBA Service Management: Inhaltliche Konzeption ropädeutikum Einführung in das Dienstleistungsmanagement Grundlagenmodule (branchenneutral, jedoch mit Bezug zum Dienstleistungsgeschäft) - Grundlagen der Unternehmensführung - rojektmanagement (einschließlich Kostenrechnung und Kalkulation) - Kundenorientiertes rozess- und Qualitätsmanagement - Marketing für Serviceleistungen Aufbaumodule (spezielle methodische Konzeptionen für das Dienstleistungsgeschäft) - Service Engineering - IT-Servicemanagement Branchenspezifische Fallstudien Masterprojekt 10

11 MBA Service Management: Studienverlauf C ode M odulbezeichnung / W Cr 1. Jahr ES Einführung in das Servicem anagem ent (ropädeutikum ) 0 UF G rundlagen der U nternehm ensführung M rojektm anagem ent / K o ste n rechnung und Kalkulation Q Kundenorientiertes rozess-und Q ualitätsm anagem ent MS Marketing für S e rviceleistungen SE Service-Engineering IT IT -S e rvicem anagem ent 2. Jahr FS 1 FS 2 MA Summe Fallstudie 1 Fallstudie 2 M asterarbeit incl. K olloquium Fallstudien: -Call-C enter -IT-Services -M aschinen-und Anlagenbau -Logistik-D ienstleister -H andel-und Konsum elektronik W W

12 MBA Service Management: Modulverantwortliche Einführung in das Servicemanagement: Dr.-Ing. Dipl.-Kfm. Volker Liestmann, Forschungsinstitut für Rationalisierung, Bereichsleiter Dienstleistungsorganisation / Dr.-Ing. Volker Stich, Forschungsinstitut für Rationalisierung, Geschäftsführer Grundlagen der Unternehmensführung: rof. Dr. rer. pol. Georg Siedenbiedel FH Aachen, rofessor für Organisation rojektmanagement: rof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Manfred Schulte-Zurhausen FH Aachen, rofessor für Organisation und rojektmanagement, rorektor der FH Aachen Kundenorientiertes rozess- und Qualitätsmanagement: Dr. rer. pol. Wolfram ietsch FH Aachen, rofessor für Wirtschaftsinformatik,Vorstandsmitglied QFD Institut Deutschland e. V. Marketing für Serviceleistungen: Dr. rer. pol. Guido Call FH Aachen, rofessor für Marketing Service Engineering: Dr.-Ing. Dipl.-Kfm. Volker Liestmann / Dr.-Ing. Volker Stich IT-Servicemanagement: Dr. rer. pol. Wolfram ietsch Fallstudien: Dr. rer. pol. Dipl.-hys. Hans Gipper FH Aachen, em. rofessor für Wirtschaftsinformatik 12

13 MBA Service Management: Stand heute Konzeption Studiengang Kooperationsverträge FH Aachen AcIAS / AcIAS KVD und FIR Antrag an die Gremien der Hochschule (Fachbereichsrat / Rektorat) Antrag an das Ministerium Vorverträge mit den Dozenten Aufbau der Studienorganisation (Termin- und Raumplanung, rüfungsordnungen etc.) Akkreditierung Marketing Aufnahme Studienbetrieb 13

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen rof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.Ing. Günther Schuh ontdriesch 14/16, D-2062 Aachen Tel. ++49/241/ Fax ++49/241/