Günstige Tarife für ausgewählte Länder

Transkript

1 Günstige Tarife für ausgewählte Länder Wer den richtigen Tarif wählt, kann bei Anrufen in die Heimat eine Menge Geld sparen. Ein Beispiel: Der günstigste Minutenpreis ins nigerianische Festnetz liegt derzeit bei einem Cent, der höchste bei 29 Cent. Bei der Berechnung der Kosten sollten Sie stets im Auge behalten, dass bei fast allen Auslandstarifen pro Gespräch eine Vermittlungsgebühr fällig wird. Das sind pro Verbindung 15 Cent extra. Wichtig: Die Tarife der Anbieter können sich ändern. Deshalb ist es nötig, in regelmäßigen Abständen die Preise zu vergleichen. Bei Prepaid-Tarifen ist der Wechsel problemlos möglich und er lohnt, wenn ein anderes Mobilfunkun ternehmen bessere Konditionen bietet. Afghanistan. Die Minutenpreise für Anrufe ins afghanische Mobilfunknetz liegen momentan zwischen 12 und 49 Cent. Anrufe ins Festnetz sind etwas günstiger. Derzeit ist von Deutschland aus der Standard Tarif von Ortel Mobile empfehlenswert. Telefonate ins afghanische Mobilfunknetz bzw. Festnetz kosten 12 bzw. 9 Cent. Albanien. Im Moment ist der Standard Tarif von Star World auch für Mobilfunkgespräche nach Albanien eine gute Wahl (17 Cent Mobilfunk / 9 Cent Festnetz). Andere Anbieter verlangen Minutenpreise von bis zu 29 Cent ins Mobilfunknetz. Bosnien und Herzegowina. Anrufe von Deutschland nach Bosnien und Herzegowina kosten bis zu 35 Cent pro Minute. Mit dem Best Tarif von Lebara können Flüchtlinge aus der Region verhält nismäßig günstig telefonieren (15 Cent Mobilfunk / 9 Cent Festnetz). Eritrea. Telefonate nach Eritrea können teuer werden. Der Anbieter Mobi verlangt Minutenpreise von 1,99 Euro. Am besten fahren eritreische Flüchtlinge mit dem Spar Tarif von Lycamobile und dem Aktionspreis von Lebara. Der Anruf ins eritreische Mobilnetz kostet pro Minute 29 Cent, ins Festnetz 19 Cent pro Minute. Irak. Die Minutenpreise für mobile Telefonate in den Irak betragen aktuell zwischen 9 und 49 Cent. Der Best Tarif von Lebara (D1) ist für irakische Flüchtlinge vor allem dann attraktiv, wenn sie häufig ins Festnetz ihrer Heimat telefonieren (12 Cent Mobilnetz / 5 Cent Festnetz). Blauworld und Nettokom bieten mit Minutenpreisen von jeweils 9 Cent ins Mobilnetz und ins Festnetz momentan ebenfalls gute Konditionen. Kosovo. Leider gibt es keine Tarife, mit denen Flüchtlinge aus dem Kosovo günstig in das Mobilnetz ihrer Heimat telefonieren können. Die Minutenpreise liegen bei bis zu 29 Cent. Die besten Bedingungen bietet derzeit noch der Standard Tarif von Star World (18 Cent Mobilfunk / 9 Cent Festnetz). Mazedonien. Für Anrufe nach Mazedonien verlangen Anbieter Minutenpreise von bis zu 35 Cent. Mazedonische Flüchtlinge fahren mit dem Standard Tarif von Star World am besten, wenn sie viel ins heimische Mobilnetz telefonieren (18 Cent pro Minute). Der Minutenpreis ins Festnetz von Mazedonien liegt aktuell bei 15 Cent. Nigeria. Verhältnismäßig günstig sind mobile Telefonate von Deutschland nach Nigeria. Gute Konditionen bieten der Best Tarif von Lebara und der Spar Tarif von Lycamobile (beide: 7 Cent Mobilnetz / 1 Cent Festnetz). Pakistan. Auch Flüchtlinge aus Pakistan können vergleichsweise billig in ihre Heimat telefonieren. Sie zahlen bei Lebara und Lycamobile derzeit nur 2 Cent pro Minute für Anrufe in das Fest- und Mobilfunknetz ihrer Heimat. Serbien. Anrufe nach Serbien kosten zwischen 6 Cent und 34 Cent pro Minute. Den besten Tarif bietet zurzeit Star World. Für Anrufe ins serbische Mobilnetz werden 18 Cent pro Minute fällig, für Anrufe ins Festnetz zahlt man 9 Cent pro Minute. Syrien. Flüchtlinge aus Syrien brauchen oft Tarife, mit denen sie in mehrere Länder günstig telefonieren können weil sich ihre Verwandten zum Beispiel in Flüchtlingslagern in der Türkei und in Jordanien befinden. Für sie ist der Spar- Tarif von Lycamobile am besten geeignet. Von Deutschland aus sind es 9 Cent pro Minute für Anrufe ins syrische Mobilnetz und 4 Cent für Anrufe ins Festnetz. Akzeptabel sind auch die Minutenpreise nach Jordanien (9 Cent Mobilnetz / 9 Cent Festnetz), in die Türkei (9 Cent Mobilnetz / 1 Cent Festnetz), in den Libanon (13 Cent Mobilnetz / 9 Cent Festnetz). Stand: 3. November 2015

2 Cheap tariffs for selected countries Choosing the right tariff can save you a lot of money when phoning home. For example: the cheapest price per minute for calls to Nigerian landlines is currently one cent, with the most expensive being 29 cents. When calculating costs you should always remember that a connection fee will be charged with almost all foreign tariffs. This is usually 15 cents per call. Important: providers tariffs can change. Therefore it is necessary to compare prices on a regular basis. With prepaid tariffs, switching providers is no problem and is worthwhile if another mobile network company is offering better conditions. Afghanistan. Prices per minute for calls to Afghan mobile phones are currently between 12 and 49 cents. Calls to landlines are somewhat cheaper. At present, Ortel Mobile s Standard tariff is to be recommended for making calls from Germany. Telephone calls to Afghan mobiles cost 12 cents, calls to landlines cost 9 cents. Albania. Star World s Standard tariff is currently also a good choice for mobile phone calls to Albania (17 cents to mobiles / 9 cents to landlines). Other providers charge prices of up to 29 cents per minute for mobile calls. Bosnia and Herzegovina. Calls from Germany to Bosnia and Herzegovina cost up to 35 cents per minute. However, the Best tariff from Lebara allows refugees from this region to make calls relatively cheaply (15 cents to mobiles / 9 cents to landlines). Eritrea. Telephone calls to Eritrea can be expensive. Mobi charges a price of 1.99 euros per minute. Lycamobile s Spar (Saver) tariff and Lebara s Aktionspreis (Special Offer) are currently the best on offer for Eritrean refugees. Calls to mobile phones in Eritrea will cost 29 cents per minute, and 19 cents per minute to landlines. Iraq. Prices per minute for mobile phone calls to Iraq are currently between 9 and 49 cents. The Best tariff from Lebara (D1) is especially attractive for Iraqi refugees if they make frequent calls to landlines in their home country (12 cents to mobiles / 5 cents to landlines). Blauworld and Nettokm are also currently offering good conditions, with prices of 9 cents per minute to both mobiles and landlines. Kosovo. Unfortunately there are no tariffs that will allow refugees from Kosovo to make phone calls to mobiles in their home country cheaply: prices per minute are up to 29 cents. However, the Standard tariff from Star World currently offers the best conditions (18 cents to mobiles / 9 cents landlines). Macedonia. Providers charge prices of up to 35 cents per minute for calls to Macedonia. The best choice for Macedonian refugees that make a lot of calls to mobiles in their home country is the Standard tariff from Star World (18 cents per minute). The price per minute to landlines in Macedonia is currently 15 cents. Nigeria. Making mobile telephone calls from Germany to Nigeria is relatively cheap. The Best tariff from Lebara and the Spar (Saver) tariff from Lycamobile offer the best conditions (both 7 cents to mobiles / 1 cent to landlines). Pakistan. Refugees from Pakistan can also make telephone calls to their home country relatively cheaply. With Lebara and Lycamobile they will currently only pay 2 cents per minute to call both landlines and mobiles in their home country. Serbia. Calls to Serbia cost between 6 and 34 cents per minute. The best tariff for refugees from here is currently offered by Star World. Calls to Serbian mobile phones will cost 18 cents per minute, with calls to landlines costing 9 cents per minute. Syria. Refugees from Syria often need tariffs that allow them to make tele - phone calls to several countries cheaply, because their families may be in refugee camps in Turkey or Jordan, for example. The Spar (Saver) tariff from Lycamobile is the most suitable in this case. It costs 9 cents per minute to call Syrian mobiles, and 4 cents to call landlines, from Germany. The prices per minute to Jordan (9 cents to mobiles / 9 cents to landlines), to Turkey (9 cents to mobiles / 1 cent to landlines), and to Lebanon (13 cents to mobiles / 9 cents to landlines). Stand: 3. November 2015

3 أسعار رخيصة لبلدان محددة من يختار التعريفة الصحيحة يمكنه توفير مبلغا قيما من المال عند االتصال هاتفيا بأهل وطنه. مثال: أقل سعر للدقيقة للهاتف األرضي في نيجيريا هو حاليا سنت واحد بينما يبلغ أعلى سعر للدقيقة هناك حوالي 29 سنت. وعند احتساب عملية التكاليف يجب أن تضع نصب عينيك دائما بأن هناك مصروفات عبارة عن مصروفات فتح المكالمة يتم خصمها عند جميع االتصاالت للخارج تقريبا وهي 15 سنت لكل مكالمة. هام: يمكن أن تختلف تعريفة الشركات عن بعضها البعض. لذلك فإنه من المهم القيام بمقارنة األسعار على فترات منتظمة. وفي التعريفة المدفوعة مقدما يصبح التغيير ممكنا بال مشاكل - كما أنه مفيد في حال تقديم إحدى شركات االتصاالت مستقبال عرضا أفضل. أفغانستان: يتراوح سعر الدقيقة لالتصال بشبكة الهاتف المحمول في أفغانستان حاليا بين 12 و 49 سنت. أما االتصال بالهاتف األرضي فهو أرخص قليال. وينصح في ألمانيا حاليا اتباع نظام التعريف المسمى باسم Ortel Mobile وبالتالي يصبح سعر الدقيقة لالتصال بالهاتف المحمول أو األرضي في أفغانستان 12 سنت أو 9 سنت للدقيقة. ألبانيا: في الوقت الحالي تقدم التعريفة المعيارية Star World لالتصال بالهاتف المحمول في ألبانيا عروضا جيدة أيضا )17 سنت للمحمول / 9 سنت للهاتف األرضي(. وتطالب بعض شركات االتصاالت بأسعار تصل إلى 29 سنت للدقيقة للهاتف المحمول. البوسنة والهرسك: يصل سعر دقيقة االتصال بالهاتف من ألمانيا إلى البوسنة والهرسك إلى 35 سنت للدقيقة الواحدة. ومن خالل أفضل تعريفة لشركة Lebara يمكن لالجئين الموجودين في المنطقة االتصال هاتفيا بسعر أرخص نوعا ما )15 سنت للهاتف المحمول / 9 سنت للهاتف األرضي(. إريتريا: يمكن أن تكون االتصاالت الهاتفية إلى إريتريا غالية. فشركة Mobi تطلب مثال 1,99 يورو للدقيقة الواحدة. أما تعريفة التوفير من شركة Lycamobile وكذلك سعر العروض من شركة Lebara فهي تعتبر أفضل عرض ممكن لمواطني إريتريا حاليا. حيث تكلف دقيقة المحمول بوطنك هناك 29 سنت ودقيقة الهاتف األرضي 19 سنت في الوقت الحالي. العراق: يتراوح سعر الدقيقة لالتصال بالهاتف المحمول في العراق حاليا بين 9 سنت و 49 سنت للدقيقة الواحدة. ويعتبر عرض شركة (D1) Lebara لالجئين العراقيين مغريا في حال كثرة االتصال بالهاتف األرضي العراقي )12 سنت للمحمول / 5 سنت للهاتف األرضي(. وتقدم شركة Blauworld وكذلك NettoKom حاليا عرضا بشروط جيدة تبلغ فيه سعر دقيقة المحمول أو األرضي 9 سنت فقط. كوسوفو: لألسف ال تتوافر عروض يتمكن من خاللها الالجئون القادمون من كوسوفو من االتصال بوطنهم بسعر رخيص. ويصل سعر الدقيقة إلى حوالي 29 سنت. ويعتبر أفضل تعريفة متوفرة حاليا هي ما تقدمها شركة 18) World Star سنت لدقيقة المحمول / 9 سنت للهاتف األرضي(. مقدونيا: تطلب شركات التصاالت ما يصل إلى 35 سنت للدقيقة الواحدة إلى مقدونيا. وبالتالي فأفضل عرض لالجئين القادمين من مقدونيا هو عرض Star World المعياري خاصة عند االتصال المتكرر للهاتف المحمول هناك )18 سنت للدقيقة(. أما سعر دقيقة االتصال بالهاتف األرضي هناك فتبلغ حاليا 15 سنت. نيجيريا: مقارنة بغيرها يعتبر سعر التصال بالهاتف المحمول في نيجيريا رخيص إلى حد ما. وتقدم شركة Lebara عبر خدمة أفضل تعريفة شروطا جيدة وكذلك الحال مع تعريفة التوفير من شركة Lycamobile )كالهما: 7 سنت للهاتف المحمول / 1 سنت للهاتف األرضي(. باكستان: الالجئون من باكستان يمكنهم أيضا االتصال بسعر رخيص مقارنة مع غيرهم. فهم يدفعون حالياص مع شركتي Lebara و Lycamobile فقط 2 سنت للدقيقة سواء بالهاتف األرضي أو المحمول في بلدهم. Stand: 3. November 2015 صربيا: يتراوح سعر الدقيقة إلى صربيا بين 6 سنت و 34 سنت للدقيقة الواحدة. وتقدم Star World في الوقت الحالي أفضل العروض الممكنة لالجئين من هناك. حيث تتكلف سعر دقيقة االتصال بالهاتف المحمول 18 سنت أما االتصال بالهاتف األرضي هناك فيكلف 9 سنت للدقيقة الواحدة. سوريا: يحتاج الالجئون السوريون غالبا إلى تعريفة تمكنهم من االتصال بالعديد من البلدان بسعر رخيص - ألن أقاربهم يتواجدون مثال في تركيا وفي األردن. ويعتبر عرض التوفير من Lycamobile هو أكثر ما يناسبهم. حيث تتكلف الدقيقة فيه 9 سنت للهاتف المحمول في سوريا وتبلغ 4 سنت للهاتف األرضي هناك. كما تعتبر أسعار الدقيقة لالتصال بالهاتف في األردن معقولة )9 سنت للهاتف المحمول / 9 سنت للهاتف األرضي( وإلى تركيا )9 سنت للمحمول / 1 سنت لألرضي( وإلى لبنان )13 سنت للمحمول / 9 سنت لألرضي(.

4 Mobil telefonieren in Deutschland Was Flüchtlinge und Helfer wissen sollten In Deutschland mobil zu telefonieren ist einfach. Es gibt Zehntausende von Verkaufsstellen, in denen Sie Startersets mit SIM-Karten zum mobilen Telefonieren kaufen können. Diese SIM-Karten sind unter anderem in Supermärkten, Drogeriemärkten und an Tankstellen im Angebot. Auch viele kleine Läden und Kioske haben sie in ihrem Sortiment. Außerdem können Sie die Karten über die Webseiten der jeweiligen Anbieter im Internet bestellen. Siehe auch unsere Tabelle mit Informationen zu den Anbietern unter Verträge. Flüchtlinge und Asylbewerber können zwar grundsätzlich auch Laufzeitverträge abschließen, doch die Anbieter überprüfen zunächst die Zahlungsfähigkeit ihrer Kunden. Oft ist eine deutsche Bankverbindung die Voraussetzung für den Abschluss eines Laufzeitvertrags und die können Flüchtlinge nur selten vorweisen. Die meisten Flüchtlinge sind deshalb zunächst auf sogenannte Prepaid-Karten angewiesen, für die sie ebenfalls einen Vertrag abschließen müssen. Wichtig: Unterschreiben Sie Verträge nur, wenn Sie diese auch wirklich verstehen. Bevor Sie den Vertrag unterzeichnen, sollten Sie ihn jemandem zeigen, der gut Deutsch spricht. Unterschreiben Sie nicht im Laden oder bei Mobilfunkmitarbeitern, die Flüchtlingsheime besuchen. Anmeldung. Bei der Aktivierung Ihrer SIM-Karte müssen Sie Ihre Adresse angeben. Sollten Sie noch nicht in Deutschland registriert sein, können Sie während der ersten drei Monate nach Ihrer Ankunft die Adresse der Erstaufnahmestelle angeben. Rückmeldung. Die Anmeldung mit Angabe der Erstaufnahmestelle ist nur übergangsweise erlaubt. Nach dem Umzug in eine neue Unterkunft müssen Sie die neue Adresse dem Mobilfunkanbieter mitteilen. Geschieht das nicht, schickt der Anbieter Ihnen nach drei Monaten eine SMS und fragt Sie nach einer neuen Adresse. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre neue Adresse anzugeben. Bei Flüchtlingen, die noch immer in der Erstaufnahmestelle leben, wird die Frist verlängert. Wer sich innerhalb der 14 Tage nicht bei dem Mobilfunkanbieter zurückmeldet, riskiert, dass die Prepaid-Karte abgeschaltet wird. Prepaid. Prepaid-Karten müssen Sie zunächst mit Guthaben aufladen, das später beim Telefonieren, SMS schreiben oder Surfen verbraucht wird. Wenn Sie eine Prepaid-Karte nutzen möchten, müssen Sie sich zunächst ein Starterset besorgen. Dieses kostet in der Regel um die 10 Euro. Fast immer wird der gesamte Kaufpreis für das Starterset als Guthaben verrechnet, das dann abtelefoniert werden kann. Es gibt aber auch kostenlose Startersets. Aufladen. In Geschäften, die Prepaid-Karten verkaufen, können Sie auch Guthaben-Karten (Voucher) erhalten. Im Kassenbereich hängen oft Karten mit den Logos der Anbieter an Ständern. Nach dem Bezahlen bekommen Sie einen Bon oder ein Kärtchen mit einer langen Codenummer. Diese wird in das Handy eingetippt. Ihr Guthaben lässt sich unter anderem auch telefonisch, mit einer App oder an einem Terminal aufladen. Diese Verfahren können in der Regel nur genutzt werden, wenn Sie eine deutsche Bankverbindung vorweisen können. Sperre. Weltweit werden Mobiltelefone mit sogenannten SIM-Locks verkauft. Das heißt, dass diese Handys nur mit der SIM-Karte genutzt werden können, mit der sie auch gekauft wurden. Es ist also möglich, dass ein Handy, das Sie in Ihrer Heimat gekauft haben, in Deutschland nicht funktioniert. Vermittlung. Fast immer wird bei den speziellen Auslandstarifen pro Gespräch eine Vermittlungsgebühr fällig. Meist müssen Sie pro Verbindung 15 Cent extra zahlen. Wenn Sie viele kurze Telefonate machen, ist Ihr Guthaben schnell aufgebraucht. Optionen. Die Mobilfunkbetreiber bieten für Prepaid-Tarife auch zubuchbare Optionen. Für einen monatlichen Paketpreis von knapp zehn Euro bekommen die Kunden dann beispielsweise 300 oder 500 Freiminuten für Telefonate ins Ausland. Bei regelmäßigen Anrufen in der Heimat lohnen sich diese Optionen oftmals. Es gibt auch spezielle Optionen zur Datennutzung. Mobile Daten. Wenn Sie ein Smartphone besitzen, können Sie mit einer Prepaid-Karte auch im Internet surfen. Doch Vorsicht: Bei manchen Tarifen werden pro Dateneinheit MBit/s bis zu 49 Cent fällig. Das Guthaben ist dann sehr schnell verbraucht. WLAN. Über WLAN-Netze können Sie mit Ihrem Smartphone kostenlos im Internet surfen. Öffentliches WLAN im Freien gibt es in Deutschland nur sehr selten. Einige Cafés und Geschäfte bieten ihren Kunden jedoch kostenloses WLAN an und auch in öffentlichen Einrichtungen wie Bibliotheken und Universitäten ist manchmal kostenfreies Surfen möglich. Ob in den Flüchtlingsunterkünften WLAN-Netze zur Verfügung gestellt werden, entscheiden allein deren Betreiber. Chat-Dienste. Mit Chat-Diensten wie Whats - app, Viber oder Skype können Sie über WLAN kostenlos weltweit telefonieren, wenn Sie sich dort angemeldet haben. Für die Anmeldung bei Viber oder Skype fallen keine Kosten an, bei Whatsapp zahlen Sie nach dem ersten kostenlosen Jahr 89 Cent Abo- Gebühren jährlich. Datenschützer haben bei einigen Chat-Diensten in der Vergangenheit jedoch Sicherheitslücken entdeckt. So wurden Fotos, Videos und Ortsdaten zum Teil unverschlüsselt übertragen. Für Fremde ist es in solch einem Fall einfach, an Ihre Daten zu gelangen. Wechsel. Die Tarife der Anbieter können sich ändern. Wenn ein anderer Anbieter günstigere Tarife für Anrufe in Ihre Heimat bietet, lohnt sich oft ein Wechsel. Dazu müssen Sie den alten Vertrag kündigen und einen neuen abschließen. Wenn Sie Ihre bisherige Rufnummer behalten wollen, können Sie das innerhalb von vier Wochen nach Kündigung des alten Vertrags anmelden. In der Regel müssen Sie dann eine Gebühr von 25 Euro zahlen. Oft wird diese Summe oder ein Teil davon von dem neuen Anbieter übernommen. Hilfe. Sollte es Probleme mit Ihrem Anbieter geben, dann sind die deutschen Verbraucherzentralen der richtige Ansprechpartner. Die Mitarbeiter beraten und geben bei Bedarf auch rechtliche Hilfestellung. Mehr Informationen finden Sie unter:

5 Making mobile telephone calls in Germany What refugees and those helping them should know Making mobile telephone calls in Germany is easy. There are tens of thousands of outlets where you can buy starter sets with mobile phone SIM cards. These SIM cards are available at places such as supermarkets, drugstores and petrol stations. Many small shops and kiosks also stock SIM cards. In addition, you can order cards online through providers websites. Also see our table of information on providers at: Contracts. Refugees and asylum seekers can, in theory, also take out fixed-term contracts, but providers have to first check their customers credit - worth iness. Often having a German bank account is a prerequisite for taking out a fixed-term contract, and refugees seldom have one. As a result, most refugees rely on what are known as prepaid cards, for which they also need to conclude a contract. Important: only sign contracts if you completely understand them. You should show the contract to someone who speaks German well before signing it. Do not sign in the shop or with mobile network agents visiting refugee centres. Registration. You need to specify your address when activating your SIM card. If you are not yet registered in Germany, you can provide the address of the reception centre for the first three months after your arrival. Re-registration. Registration with the address of the reception centre is only permitted on a temporary basis. Once you have moved into new accommodation you must inform the mobile network provider of your new address. If you do not, the provider will send you an SMS after three months, asking for a new address. You will then have 14 days to provide your new address. The deadline will be extended for refugees that are still living at the reception centre. If you do not reply to the mobile network provider within 14 days, there is a risk that the prepaid card will be disconnected. Prepaid. You must top prepaid cards up with credit, which you can then use to make phone calls, send SMS or surf the web. If you would like to use a prepaid card, you first need to obtain a starter set. This usually costs around 10 euros. The purchase price of the starter set is almost always allocated as credit for you to use. However, there are also free starter sets. Topping up. You can also get credit vouchers from shops that sell prepaid cards. These are often hanging on stands near the till, and have providers logos on them. Once you have paid, you will get a receipt or small card with a long code number, which you type into the phone. You can also top up your credit over the telephone, using an app, or at a terminal, among other options. Generally you can only use these methods if you have a German bank account. Locking. All over the world, mobile phones are sold with what are known as SIM locks. These phones can only be used with the SIM card with which they were purchased. It is therefore possible that a phone that you bought in your home country will not work in Germany. Connection fee. With almost all special foreign tariffs, a connection fee is charged for each call usually 15 cents. If you make a lot of short calls, your credit will soon be used up. Add-ons. Mobile network operators also offer add-ons for prepaid tariffs. For example, for a monthly package price of just under ten euros customers could get 300 or 500 free minutes for calls abroad. These add-ons are often worthwhile for those that phone home on a regular basis. There are also special add-ons for data usage. Mobile data. If you have a smartphone, you will also be able to use the internet with a prepaid card. However, be aware: on some tariffs you will be charged up to 49 cents per unit of data (MBit/s), meaning that your credit will be used up rapidly. WLAN. You can use the internet on your smartphone free of charge via WLAN networks. Public WLAN is only seldom available outdoors in Germany. However, some cafés and shops offer their customers free WLAN, and you can sometimes also surf the web for free in public buildings such as libraries and universities. It is at the discretion of the operators of accommodation for refugees to decide whether they will provide WLAN networks. Chat services. Chat services such as Whatsapp, Viber and Skype allow you to telephone worldwide for free via WLAN once you have signed up. Signing up to Viber and Skype is free; with Whatsapp you pay an annual subscription fee of 89 cents after the first year, which is free. However, data privacy experts have discovered security loopholes in chat services in the past, whereby some photos, videos and location information were transmitted unencrypted. In such an event it is easy for strangers to access your data. Switching. Providers tariffs can change. If another provider is offering cheaper tariffs for calls to your home country, it is often worth switching. To do this you must terminate the old contract and take out a new one. If you want to keep your old telephone number, you can register this within four weeks of terminating the old contract. Normally you will have to pay a fee of 25 euros, however this fee, or part of it, will often be covered by your new provider. Assistance. If you have problems with your provider, you should go to one of the German consumer advice centres (Verbraucherzentralen). The staff there will be able to advise you and provide you with legal assistance if required. You will find more information at:

6 االتصال بالهاتف المحمول في ألمانيا ما يتعين على الالجئين والمساعدين معرفته االتصال هاتفيا. االتصال بالهاتف المحمول في ألمانيا سهل. حيث توجد عشرات اآلالف من منافذ البيع التي تبيع بطاقات SIM وتمكن من االتصال بالهاتف المحمول. وتتوافر بطاقات SIM بشكل خاص في محالت السوبرماركت والعقاقير وفي محطات مليء البنزين للسيارات. كما تقدم العديد من المحالت واألكشاك هذه البطاقات. كما يمكنك طلب هذه البطاقات عن طريق المواقع اإلليكترونية للشركات المعنية. انظر أيضا جدول المعلومات بأسماء الشركات عبر الموقع. العقود. بالرغم من أن طالبي اللجوء يمكنهم من حيث المبدأ إبرام عقود ثابتة األجل إال أن شركات االتصاالت تقوم في البداية بالتأكد من قدرة عمالئها على الدفع. ولهذا فإن وجود حساب بأحد البنوك األلمانية يكون شرطا في إبرام عقد ثابت األجل - وهو ما ال يتمكن منه الالجئون إال نادرا. ولهذا السبب فإن أغلب الالجئين يضطرون في البداية لشراء البطاقات المدفوعة مقدما رغم أنه يتعين عليهم أيضا إبرام عقد لها. هام: ال تقم بتوقيع هذه العقود إال إن كنت تفهم محتواها فعال. قبل توقيع العقد يجب عليك أن تعرضه على شخص يتكلم األلمانية جيدا. وال تقم بالتوقيع في المحل أو عند موظفي شركات المحمول الذين يزورون دور إقامة الالجئين. التسجيل. تعليق. عند تفعيل بطاقة SIM الخاصة بك يتعين عليك ذكر عنوان مسكنك. وإذا لم تكن مسجال بعد في المانيا فيمكنك خالل األشهر الثالثة األولى من وصولك ذكر عنوان مركز االستقبال األولي لك. ال يسمح إال في المرحلة االنتقالية التسجيل عبر ذكر عنوان مركز االستقبال األولي. وبعد االنتقال إلى مسكن جديد يجب إبالغ شركة االتصاالت بالعنوان الجديد. فإذا لم تقم بهذا فإن الشركة ترسل لك بعد ثالثة شهور رسالة نصية SMS تسألك فيها عن العنوان الجديد. بعدها يتاح لك 14 يوم من الوقت لكي تبلغهم بعنوانك الجديد. إما الالجئون الذين ال يزالون في مركز االستقبال األولي فيتم مد المهلة لهم. ومن ال يقوم بالتواصل مع شركة المحمول الخاصة به خالل 14 يوما فإنه يغامر باحتمال إيقاف بطاقة االتصال الخاصة به. المدفوع مقدما. يجب أن تقوم بداية بشحن البطاقات المدفوعة مقدما بالرصيد وهو ما تحتاج إليه الحقا لالتصال هاتفيا أو إرسال رسائل نصية SMS أو تصفح اإلنترنت. وإذا كنت ترغب في استعمال بطاقة الدفع مقدما فيجب عليك أوال بطاقة بدء. وثمنها غالبا 10 يورو. وغالبا ما يتم احتساب قيمة الشحن المسبق ألول مرة ليكون جزءا من الرصيد الذي يتم االتصال هاتفيا به الحقا. كما يوجد أحيانا رصيد مجاني بداية. الشحن. يمكن الحصول على بطاقات شحن الرصيد من المحالت التي تقوم ببيع بطاقات الدفع مقدما. وفي منطقة الخزينة يتم غالبا تعليق بطاقات تحمل شعارات الشركة المقدمة لها. وبعد الدفع تحصل على بون أو بطاقة صغيرة تحمل رقم كود طويل. ويتم إدخال هذا الرقم بالهاتف المحمول. ويمكن بشكل خاص شحن الرصيد هاتفيا أو عبر تطبيق أو في صالة الركاب. لكن ال يمكنك عادة استخدام هذه اإلمكانية إال إذا كنت تمتلك حسابا مصرفيا بأحد البنوك األلمانية. اإليقاف. في العالم كله يتم بيع الهواتف المحمولة ومعها قفل لبطاقة SIM.وهذا يعني أنه ال يمكن استخدام الهاتف المحمول إال بالبطاقة SIM التي تم بيعها بها. وهذا يعني أنه من المحتمل أال يعمل هاتفك المحمول الذي اشتريته من وطنك األم هنا في ألمانيا. التحويل.

7 في كل الحاالت تقريبا يتم دفع مصروفات تحويل لتضاف إلى تعريفة المكالمة عند االتصال بالخارج. وتبلغ هذه المصروفات حوالي 15 سنت إضافية غالبا لكل مكالمة. وبالتالي فإن رصيدك ينفذ سريعا إذا كنت تقوم بالكثير من االتصاالت القصيرة. الخيارات. تقدم شركات المحمول مع البطاقات المدفوعة مقدما أيضا خيارات وعروض يمكن حجزها. فمن خالل دفع تقريبا عشرة يورو شهريا يحصل العميل مثال على 300 أو 500 دقيقة مجانية لعمل اتصاالت بالخارج. وبهذا فإن هذه العروض تكون في كثير من األحيان ذات جدوى لالتصال بالوطن من ألمانيا. كما أن هناك خيارات خاصة باستخدام البيانات. البيانات المحمولة. إذا كنت تستخدم هاتفا ذكيا قيمكنك تصفح اإلنترنت أيضا عبر البطاقات المدفوعة مقدما. لكن احذر: في بعض التعريفات يتم دفع ما يصل إلى 49 سنت لكل وحدة بيانات بالميجا بايتس/ثانية. وهذا يؤدي إلى نفاذ الرصيد سريعا. اإلنترنت الالسلكي. من خالل شبكات االتصال الالسلكي باإلنترنت يمكنك تصفح اإلنترنت مجانا. لكن ال يوجد في ألمانيا اتصال السلكي باإلنترنت في األماكن العامة إال نادرا. لكن بعذ المقاهي والمحالت تقدم لزبائنها هذه الخدمة وكذلك الحال مع بعض المنشئات العامة مثل المكتبات والجامعات التي تقدم هذا غالبا. أما توافر خدمة االتصال الالسلكي باإلنترنت في دور إقامة الالجئين فهو أمر يحدده مشغل هذه األماكن وحدهم. خدمات الدردشة )الشات(. يمكنك االتصال هاتفيا عبر العالم كله عن طريق خدمات الدردشة مثل Whatsapp Viber أو Skype إذا كنت متصال هناك. وال يتكلف التسجيل في Skype أو Viber أي شيء أما مع Whatsapp فتدفع بعد العام األول المجاني 89 سنت مصروفات كل سنة الحقة. لكن القائمين على حماية البيانات قد اكتشفوا بعض المشاكل المتعلقة باألمان في الماضي في هذه الخدمات. وبهذا كان يتم إرسال صور وفيديوهات وبيانات عن المكان بشكل غير مشفر. وهذا يمكن الغير في هذه الحالة من الوصول إلى بياناتك. التغيير. يمكن أن تختلف تعريفة الشركات عن بعضها البعض. في حال تقديم شركة أخرى لتعريفة اتصال أكثر توفيرا لتتصل بها إلى وطنك فمن المجدي أن تقوم بتغيير الشركة. وفي هذه الحالة يتوجب عليك فسخ العقد القديم وإبرام عقد جديد. وإذا كنت ترغب في مواصلة االحتفاظ برقم االتصال الحالي فيمكنك هذا خالل اربعة أسابيع بعد فسخ العقد القديم. وغالبا ما يتعين عليك وقتها دفع مصروفات قيمتها 25 يورو. وكثيرا ما تتحمل الشركة الجديدة هذا المبلغ أو جزءا منه. مساعدة. في حال وجود مشاكل مع الشركة الخاصة بك فإن المراكز األلمانية لحماية المستهلكين تكون هي المقصد األفضل لك. ويقوم الموظفون في هذه الحالة بتقديم االستشارة والمساعدة القانونية وقت اللزوم. للمزيد من المعلومات تصفح الموقع اإلليكتروني: