HMP Beratungs GmbH Firmenpräsentation

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1 HMP Beratungs GmbH Firmenpräsentation Ing. Martin Bayer Wien, Sept 2013

2 HMP Beratungs GmbH Wer wir sind Gründung: 1993 Eigentümer: Zu 100 % in österreichischem Besitz und partnerschaftlich geführt Geschäftsführer: Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer Mitarbeiter: 15 Mitarbeiter Standorte: Wien, Micheldorf & Bratislava starkes Netzwerk an europäischen Partnern 2

3 Unser Portfolio Wir verbessern Prozesse & helfen Kosten zu senken 3

4 Unsere Referenzen Kunden & Branchen Die ganzheitliche & individuell abgestimmte Beratung und Projektbegleitung von der ersten Idee bis zur messbar erfolgreichen Umsetzung ist unser Erfolgsgeheimnis. Das können unsere Kunden bestätigen 4

5 HMP 5 gute Gründe Wir bieten Technologie- & Organisationsberatung aus einer Hand: best of both Wir hören zu und verstehen die Anforderungen Ihrer Branche und die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen Wir übernehmen Verantwortung. Unsere erfahrenen Berater arbeiten partnerschaftlich mit den Entscheidungs- und Wissensträgern Ihres Unternehmens zusammen Wir begleiten Sie von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und garantieren dadurch nachweisbare und messbare Erfolge Wir verbessern Ihre Prozesse und senken gleichzeitig Ihre Kosten 5

6 Externe Interne Die Beratungs- Experten Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Effizienzsteigerung durch optimierte Information und Prozesse Unterstützung von Prozessen durch IT- & TK- Lösungen Zielgerichteter Einsatz von Devices & Services aus Mitarbeiter- & Unternehmenssicht Prozessoptimierung Verbesserung und Design von Prozessen und Arbeitsabläufen ITK-Strategie Erstellen einer ITK-Strategie auf Basis der organisatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung der bestehenden Infrastruktur und Investitionen New World of Work Entwicklung der Vision vom Arbeitsplatz der Zukunft und Erstellen der spezifischen Transformation Map Informationsbereitstellung Optimierung der Informationsbereitstellung entlang von Prozessen und Workflows Infrastruktur & Übertragungstechnologien Planung der Infrastruktur und Übertragungstechnologie auf Basis der aktuellen und zukünftigen Anforderungen Mobilität Verbesserung der Prozesse durch den Einsatz der passenden Devices und Applikationen für unterschiedliche Usergruppen Workflow- & Wissensmanagement Modellierung und Spezifikation von Workflows und Arbeitsschritten Unterstützung durch Technologie Optimierung von Prozessen und Workflows durch Einsatz neuer Technologien Arbeitsplatzmodelle Kosten- / Nutzen-Optimierung der Modelle für Arbeitsplatzausstattung zur Erfüllung der Mitarbeiter- & Unternehmensanforderungen 6

7 Externe Die Beratungs- Experten Interne Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Customer Experience Design, Umsetzung & Management Optimale Integration bestehender und neuer Interaktionswege Bereitstellung aktueller & konsistenter Informationen an allen Kontaktpunkten Kundenerwartungen verstehen Mitarbeiter bei dem Einnehmen der Kundensicht unterstützen und dadurch das Service verbessern Customer Interaction Center Design, Planung & Aufbau von Kundenservice- & Contact Center Touchpoints Identifikation, Analyse und aktive Gestaltung der Kunden-Touchpoints Prozessdesign Design und Ausrichtung der Kommunikationsund Unternehmensprozesse auf die Kunden Multi Channel Management Konzeption einer konsistenter Kommunikation mit dem Kunden über unterschiedlichste Kanäle Datenmanagement Konzeption einer konsistenten Bereitstellung von Daten und Informationen an allen Kontaktpunkten ITK & organisatorische Umsetzung Definition der Anforderungen an IT- & TK- Systeme sowie an die Organisation auf Basis der SOLL Prozesse Automatisierung Optimierung von Kundenbetreuungswegen nach Dringlichkeit, Priorität und Kosten SLA / OLA Management Erarbeiten einer Vereinbarung zwischen einem Service Dienstleister und seinem Partner 7

8 Externe Die Beratungs- Experten Interne Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Optimierung laufender externer Kosten (OPEX) Optimierung von Betriebs- & Supportprozessen Vertragsoptimierung Senkung von ITK Kosten durch Optimierung der Providerverträge (Daten-, Mobil-, Festnetz, Lizenzen, Alarmsysteme, etc.) Betriebsoptimierung Optimierung der internen und externen Supportprozesse durch etablierte Methoden und Standards Kosten- / Leistungsmanagement Reduktion von internen Aufwänden im ITK Betrieb durch professionelles Controlling Betriebsmodelle Analyse und Bewertung verschiedener Betriebsmodelle und Unterstützung bei der Umsetzung Dimensionierungsoptimierung Reduktion von ITK Kosten durch bedarfsgerechte Dimensionierung der Services Betriebliches Risikomanagement Identifizieren, analysieren & bewerten von Risiken sowie das Erarbeiten von Vermeidungsmaßnahmen 8

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