Dienstleistungsvertrag ISG Basis

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1 Dienstleistungsvertrag ISG Basis Nr. / ISG Komfort Auftraggeber Auftragnehmer Name/Firma Stiebel Eltron GmbH & Co. KG Straße/Nr. Dr. Stiebel Straße 33 PLZ/Ort Telefon / servicewelt@stiebel-eltron.de 1. Gegenstand des Dienstleistungsvertrages Gerät und Standort 1.1 Zwischen dem o. a. Auftraggeber und dem o. a. Auftragnehmer wird für das nachfolgende Gerät an dem nachfolgenden Gerätestandort folgender Dienstleistungsvertrag über die in Ziffer 3 dieses Vertrages aufgeführten Dienstleistungen geschlossen: Ident-Nr. Gerätetyp Kaufdatum Hersteller Herstell-Nr. Fabrik-Nr. Installierte Wärmepumpe / Lüftungsintegralgerät Name Straße/Nr. PLZ/Ort Telefon Ansprechpartner Standort des Gerätes (Leistungsempfänger) 2. Voraussetzungen für die unter Ziffer 3 aufgeführten Dienstleistungen 2.1 Am Standort ist ein Internet Service Gateway vorhanden (nachfolgend ISG genannt). 2.2 Der Auftraggeber stellt auf seine Kosten die Voraussetzungen für einen ordnungsgemäßen Anschluss und Betrieb des ISG zur Verfügung. Dies sind: - LAN-Verbindung zum Internet in der Nähe des Gerätes (Wärmepumpe, Lüftungsgerät) - Internetvertrag möglichst mit Datenflatrate ( empfohlen ). Ohne Datenflatrate entstehen zusätzliche Kosten gemäß den jeweils einschlägigen Tarifen des Internetanbieters des Auftraggebers. 2.3 Das ISG muss fachmännisch mit dem Gerät und dem Router des Auftraggebers verbunden sein, damit eine Internetverbindung realisiert werden kann. Die Beschreibung der Installation ist in der Bedienungsanleitung des ISG enthalten. 2.4 Für die Erbringung der nachfolgend unter Ziffer 3 aufgeführten Leistungen ist die Datenfreischaltung im Servicewelt-Portal notwendig und eine durchgängige Internetverbindung während der Vertragslaufzeit zu gewährleisten. 2.5 Das ISG darf nur für seinen üblichen Verwendungszweck/Gebrauch eingesetzt werden. 3. Befugnisse des Auftragnehmers/ Leistungsumfang 3.1 Der Kunde bevollmächtigt den o.a. Auftragnehmer die Einstellung der Wärmepumpe auf dem zentralen Server einzusehen, zu verändern und zu dokumentieren. 3.2 Die im Rahmen der Datenfreischaltung erhaltenen Daten werden vom Auftragnehmer statistisch und anonym ausgewertet (Ausnahme Jahresreport s.u.). 3.3 Folgende Leistungen werden in den einzelnen Paketen bereitgestellt:

2 Produkte ISG Basis (für 2 Jahre) ISG Komfort Datenzugriff auf Wärmepumpenregler durch STIEBEL ELTRON Gezielte telefonische Unterstützung im Fehlerfall durch den Eigener Datenzugriff auf Wärmepumpenregler über Internet 1) Visualisierung der Betriebsdaten 2) Fehlerbenachrichtigung mittels und SMS Jahresreport 1) Vorraussetzung: Internetzugang über ios, Android oder Windows-Betriebssystem 2) Verfügbar ab 2. Halbjahr Gegebenenfalls erforderliche Vor-Ort-Kundendiensteinsätze müssen gesondert beauftragt werden. Sie werden separat berechnet, sofern es sich nicht um einen Fall der Garantie gemäß den Stiebel Eltron-Garantiebedingungen handelt. 3.5 Die Leistung nach ISG Basis wird für 2 Jahre ohne Berechnung zur Verfügung gestellt. Mit Ablauf des 2. Jahres wird der Vertrag vom Auftragnehmer automatisch von ISG Basis auf das kostenpflichtige ISG Komfort-Paket umgestellt, wenn der Auftraggeber dieser Umstellung nicht vor Ablauf des 2. Jahres schriftlich widerspricht. Der Auftraggeber kann seinen Widerspruch gegen die automatische Umstellung auf ISG Komfort dem Auftragnehmer gegenüber jederzeit bis zum Ablauf des 2. Jahres schriftlich anzeigen. Der Widerspruch ist an die folgende Stelle zu senden: Stiebel Eltron GmbH & Co. KG, Dr.-Stiebel-Straße 33,, Tel: / , Fa: / , servicewelt@stiebel-eltron.de Widerspricht der Auftraggeber der automatischen Umstellung auf ISG Komfort, laufen die Leistungen des Auftragnehmers gemäß ISG Basis nach Ablauf der zwei Jahre ersatzlos aus. 4. Preis ISG Basis Keine Berechnung ISG Komfort 49 (inkl. MwSt.) jährlich Auftraggeber und Auftragnehmer vereinbaren eine jährliche Zahlung. In dem Betrag ist ein Arbeitskostenanteil von 20 % enthalten. Die Beiträge werden 14 Tage nach Vertragsschluss und in den Folgejahren dann jeweils 14 Tage nach Beginn des jeweiligen Vertragsjahres fällig. Seite 2

3 Die Zahlung soll per Einzugsermächtigung (siehe Anlage 1 Formular Einzugsermächtigung) erfolgen. Sofern der Auftraggeber dem Auftragnehmer keine Einzugsermächtigung erteilt, hat er die fälligen Beträge fristgerecht auf das nachfolgende Konto zu überweisen bzw. einzuzahlen: Commerzbank Holzminden AG, IBAN: DE , BIC: COBADEFF Haftung 5.1 Der Auftragnehmer haftet in Fällen des Vorsatzes und grober Fahrlässigkeit, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Nichteinhaltung einer übernommenen Garantie, bei Arglist, im Falle von Ansprüchen aus Produkthaftung sowie wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. 5.2 Der Schadensersatzanspruch für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht ein anderer in Ziffer 5.1 genannter Fall vorliegt. 5.3 Im Übrigen ist eine Haftung des Auftragnehmers, gleich aus welchem Rechtsgrund, ausgeschlossen. 5.4 Sowohl für durch Wartung oder eine Störung verursachte Ausfallzeiten des Servers als auch bei etwaigen Störungen der Internetverbindung ist eine Haftung des Auftragnehmers ausgeschlossen. 6. Laufzeit / Kündigung 6.1 Der Dienstleistungsvertrag tritt ab dem folgenden Datum für ein Jahr in Kraft: 6.2 Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn er nicht spätestens drei Monate vor Ablauf des jeweiligen Vertragsjahres von einer der beiden Vertragsparteien schriftlich gekündigt wird. 6.3 Der Vertrag ISG Basis endet nach 2 Jahren und kann nicht verlängert werden. Ein Umstieg auf den Vertrag ISG Komfort ist jederzeit möglich. Die Umstellung von ISG Basis auf das das kostenpflichtige ISG Komfort erfolgt mit Ablauf des 2. Jahres automatisch, wenn der Auftraggeber dieser Umstellung nicht gemäß Ziffer 3.5 widerspricht. 7. Sonstiges 7.1 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen, ebenso wie ein Verzicht auf das Schriftformerfordernis, zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. 7.2 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen hat nicht die Unwirksamkeit des ganzen Vertrages zur Folge. Im Falle der Unwirksamkeit einer Bestimmung dieses Vertrages tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung eine rechtswirksame Ersatzregelung, die der unwirksamen Regelung wirtschaftlich möglichst nahe kommt. 7.3 Ergänzend zu den Vertragsbestimmungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. 7.4 Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das für den Sitz des Auftragnehmers zuständige Gericht. 8. Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Stiebel Eltron GmbH & Co. KG, Dr.- Stiebel-Straße 33,, Tel.: / , Fa: / , servicewelt@stiebel-eltron.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.b. ein mit der Post versandter Brief, Telefa oder ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Seite 3

4 Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. - Ende der Widerrufsbelehrung - 9. Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Auftragnehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Auftraggeber dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Auftragnehmer verliert. Ich stimme zu, dass mit der Ausführung der Dienstleistung auch schon vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden kann. Mir ist bekannt, dass ich mein Widerrufsrecht verliere, sobald der Auftragnehmer die Dienstleistung vollständig erbracht und den Vertrag vollständig erfüllt hat. Holzminden, Ort / Datum / Unterschrift (Auftraggeber) Ort / Datum / Unterschrift (Auftragnehmer) Anlage 1: Anlage 2: - Formular Einzugsermächtigung - Muster-Widerrufsformular Seite 4

5 SEPA Basislastschrift Mandat / / / / / / / / / / / / / / / /* Mandatsreferenz Die Mandatsreferenz wird Ihnen mit der ersten Vorabinformation mitgeteilt. Ich ermächtige (Wir ermächtigen) die Stiebel Eltron GmbH & Co.KG, Zahlungen von meinem (unserem) Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich mein (weisen wir unser) Kreditinstitut an, die von der Stiebel Eltron GmbH &Co.KG auf mein (unser) Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: Ich kann (Wir können) innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem (unserem) Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Ihr Name Name Zahlungspflichtiger Ihre Adresse Straße und Hausnummer Postleitzahl und Ort Ihre -Adresse Ihre Kontonummer Land DE IBAN Kreditinstitut (Name) _ und (BIC/SWIFT) Vertragsdaten* Name des Zahlungsempfängers Vertragsnummer lt. Servicevertrag Stiebel Eltron GmbH & Co.KG Name des Zahlungsempfängers DE93ZZZ Gläubiger ID Dr.-Stiebel-Str.33 Straße und Hausnummer Postleitzahl und Ort Deutschland Land Zahlungsart Vorabinformation [X ] Wiederkehrende Zahlung oder [ ] einmalige Zahlung Sie sind damit einverstanden, dass wir Sie in Zukunft einen Tag vor Fälligkeit der ausstehenden Lastschrift über deren Höhe informieren. Ort, Datum Unterschrift Bitte zurücksenden an: Stiebel Eltron GmbH & Co.KG Rechnungswesen Dr.-Stiebel-Str.33 Für Bearbeitungsvermerke des Zahlungsempfängers Bitte beachten: * Für Mandatsreferenz und Vertragsdaten dürfen jeweils nicht mehr als 35 folgender Zeichen verwendet werden: A-Z, a-z, 0-9 +/ \:

6 Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An: Stiebel Eltron GmbH & Co. KG Dr.-Stiebel-Straße 33 Fa: / Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) Bestellt am (*)/erhalten am (*) Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen. Widerrufsformular ISG