Wissensmanagement in der Praxis. Einführung und Anwendung in der Stadtbücherei Würzburg Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 1/21

Transkript

1 Wissensmanagement in der Praxis Einführung und Anwendung in der Stadtbücherei Würzburg Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 1/21

2 Experte Wissensmanagement Wissen sichern Prozess Struktur Vorgänger - Nachfolger Transparenz Wiki Nachhaltigkeit Wissenskommunikation Team Wissensdokumentation Nutzen Strategie Risiko-Management Wissenstransfer Wissen teilen Methoden Wissensbilanz Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 2/21

3 explizites Wissen explizierbares Wissen implizites Wissen Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 3/21

4 Jemand weiß etwas Jemand braucht dieses Wissen Experten-Profile Shadowing Tätigkeitsbeschreibungen moderierter Wissenstransfer Strukturierte Urlaubsübergabe Communities of Practice Projektreviews Wiki Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 4/21

5 WM-Ansatz Wissensträger Wissensträger Risikomanagement, Wissen sichern und verteilen Wissensempfänger Situationsanalyse Design Wissenstransfer Durchführung Nachbereitung Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 5/21

6 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Kommunikation Regelmäßig und strukturiert: Kommunikation von Information und Wissen Anlass bezogen und methodisch unterstützt: Gezielter Wissenstransfer Dokumentation Experten-Informationen Team-Informationen Arbeits- / Organisations-Informationen Dokumentation Reflexion Rückblick auf Projekte / Aktionen Lern-Tagebücher Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 6/21

7 Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 7/21

8 Experten-Profil Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 8/21

9 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation von Information und Wissen zum Beispiel: Communities of Practice Dokumentation Experten-, Team-, Arbeits-Informationen zum Beispiel: Wiki Dokumentation Reflexion Rückblick auf Projekte / Aktionen zum Beispiel: Projektreviews Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 9/21

10 WM-Ansatz Team: Projektreview Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 10/21

11 WM-Ansatz Team: ein Wiki einführen Planung & Konzeption der Wiki- Einführung Implementierung der Wiki-Software Wiki Weiterentwicklungen umsetzen Schulung & Test durchführen Wiki Anwender & Wiki System betreuen Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 11/21

12 WM-Ansatz Team: Wiki-Prinzipien und -Kultur Jeder darf alles lesen Jeder darf alles verändern Jeder darf neue Beiträge hinzufügen Jeder muss damit rechnen, dass seine Beiträge verändert werden Jede Version kann wieder hergestellt werden Jeder Beitrag wird mit dem eigenen Namen signiert Erforderliche Werte Offenheit und Vertrauen Fairness und (Fehler-)Toleranz Neugierde Partizipation: Zusammenarbeit statt Heldenkultur Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 12/21

13 Wissensbilanz: Definition Intellektuelles Kapital Human- Kapital Wissen, Kompetenzen, Fertigkeiten, Verhaltensweisen der Mitarbeitenden, die wir alle in die Bibliothek einbringen Intellektuelles Kapital Struktur- Kapital Strukturen, die uns Mitarbeitenden zur Verfügung stehen, um produktiv und innovativ zu arbeiten Beziehungs- Kapital Beziehungen zu Personen und Institutionen, die wir für die Bibliotheks-Arbeit nutzen Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 13/21

14 Überblick: die Methode WB Made in Germany Strategie Fitness-Ziele Welche Ziele wollen wir erreichen? Auf welcher strategischen Basis bauen wir auf (Auftrag, Leitbild etc.)? Analyse Bibliotheks- Fitness heute Welche Bestandteile des IK beeinflussen unseren Erfolg? Einflussfaktoren Wie ist ihr aktueller Zustand (Wie viel? Wie gut? Wie systematisch?) Wie wirken die Faktoren aufeinander? System aus Wechselwirkungen Priorität Trainings- Schwerpunkte Über welche Hebel lässt sich das System der Einflussfaktoren am besten beeinflussen? Entwicklung Trainingsplan Mit welchen Maßnahmen können die priorisierten Einflussfaktoren strategisch sinnvoll entwickelt werden? Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 14/21

15 Was wir erarbeitet haben I Vision Wir gehören zu den besten Bibliotheken Deutschlands! Wir sind beispielhaft in unserer kundenorientierten, wirtschaftlichen, innovativen und professionellen Bibliotheksarbeit Das Bedienen unserer Kunden mit hervorragenden Angeboten hat höchste Priorität. Beim Aufgreifen von Innovationen gehören wir zu den "First movern" im Bibliothekswesen. Wir haben Pioniergeist. Wir agieren als Team und sind eine Lernende Organisation Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 15/21

16 Was wir erarbeitet haben II Geschäftserfolge Akzeptanz durch Kunden Wirtschaftlichkeit Image Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 16/21

17 Entwickeln Stabilisieren Bewertung in Relation zu strategischen Zielen, nicht zu heutigen Aufgaben! Analysieren Kein Handlungsbedarf Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 17/21

18 Erarbeiten von Maßnahmen: Team Fachkompetenz Erforderliche Fachkompetenzen gesammelt (PC-Anwendungen, Auskunft/Informationsvermittlung, Zukunftstechnologien, Haustechnik und Abläufe ) Rollen festgelegt (Alle, Auskunft/Beratung, Verbuchung, Zweigstellen ) Jeweils erforderliche Fachkompetenzen den Rollen zugeordnet Fachkompetenzen priorisiert (wichtig / dringend) individuelle Fortbildungspässe Auswahl von Fortbildungs-Methoden und Anbietern Entwicklungs-Ziele: Quantität Qualität Systematik Wir haben die Fachkompetenzen, mit denen wir unsere strategischen Ziele erreichen Jede/r hat seinen persönlichen Fortbildungs-Plan Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 18/21

19 Erarbeiten von Maßnahmen: Team Innovation Innovation definiert: Was ist für uns eine Innovation? Innovationsprozess festgelegt: (1) Markt beobachten (2) Ideen sammeln (3) Ideen auswählen (4) Ideen ausarbeiten (5) Projekt planen (6) Projekt umsetzen (7) Publizieren (8) Beobachten (zu 1) Erforderliche Wissensgebiete gesammelt (zu 3) Kriterien zur Auswahl von Ideen festegelegt (zu 4, 5 und 8) Vorlagen entwickelt (zu 2) Wiki einführen (zu 3) regelmäßige Team-Sitzungen Entwicklungs-Ziele: Quantität Qualität Systematik Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 19/21

20 Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 20/21

21 Danke für Ihr Interesse! Anja Flicker Stadtbücherei Würzburg (Max-Heim-Bücherei) Marktplatz Würzburg Tel.: anja.flicker@stadt.wuerzburg.de Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 21/21