Zahlungsverkehr in Österreich

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1 Zahlungsverkehr in Österreich Eine Studie von GfK im Auftrag der WKO Österreich Growth from Knowledge GfK

2 Auch 205 ein PLUS bei Kartenzahlungen 205 wurden insgesamt rund 592 Millionen Transaktionen mit österreichischen Bankomatkarten im In- und Ausland durchgeführt (durchschnittlich,6 Millionen Transaktionen pro Tag). Davon wurden rund 453 Millionen Zahlungstransaktionen am Point of Sale getätigt (Bezahlvorgänge mit Bankomatkarten an Bankomatkassen), das sind + 8,4 % gegenüber betrug das Volumen der insgesamt rund 592 Millionen Transaktionen knapp 38,2 Milliarden Euro, das ist ein Plus von 2, % gegenüber 204. Quelle: Payment Services Austria 2

3 Kontaktloszahlungen 205 im In- und Ausland Die Zahl der ausgegebenen Bankomatkarten mit Kontaktlos- Funktion (NFC) erhöhte sich im vergangenen Jahr um 34, % auf 7,6 Millionen Karten (84%). 205 hat sich die Nutzung des kontaktlosen Bezahlens an den POS-Kassen im Vergleich zum Jahr 204 verdreifacht (+94% mehr Transaktionen, +226% mehr Umsatz). TRX 205: 34,45 Mio. TRX Dezember 205: 4,4 Mio. das entspricht 0,0 % aller POS-TRX Volumen 205: EUR 730 Mio. Volumen Dezember 205: EUR 0 Mio. Quelle: Payment Services Austria 3

4 Nutzung von Kontaktlos-Karten an Kontaktlos- Terminals Gesamt Dez. 5 in Österreich Terminals (NFC-fähig) Terminals (Non NFCfähig) Ausgewählte Branchen mit hohem NFC Anteil Lebensmittelhandel Drogerie, Apotheken Gastronomie Tabaktrafik Terminals insgesamt : Terminals insgesamt : Terminals insgesamt : Terminals insgesamt : 2.02 Terminals insgesamt : Quelle: Payment Services Austria 4

5 Die Mehrheit fühlt sich über den Zahlungsverkehr informiert Sehr informiert Eher informiert Weder noch* Eher nicht informiert Gar nicht informiert Weiß nicht Option weiß nicht nicht in 200 vorhanden MW 205: 2,0 200:,9 Frage : Wie informiert würden Sie sich selbst über die verschiedenen Möglichkeiten, Zahlungen abzuwickeln, einstufen? Basis: Total, MW 5

6 Die NFC-Funktion der Bankomatkarte kennen bereits 66% der Befragten Bankomatkarte Online Banking Dauer- und Einziehungsaufträge Kreditkarte Elektronischer Kontoauszug Elektronische Überweisungen Internet Bezahldienste Manuelle Überweisungen NFC Funktion Zusendung von Kontoauszügen Mobile Banking Bankomat-, Kreditkarte für den Partner Telefon Banking Frage 5: Welche der folgenden Leistungen bei Bankkonten sind Ihnen bekannt? Basis: Total 6

7 Knapp jeder zweite Girokontobesitzer hat Kenntnis darüber, dass seine Bankomatkarte mit der kontaktlosen Funktion (NFC) ausgestattet ist 4 2 Bankomatkarte Online Banking Dauer- und Einziehungsaufträge Elektronischer Kontoauszug 58 Elektronische Überweisungen 56 Manuelle Überweisungen 45 NFC Funktion 42 Mobile Banking 36 Kreditkarte Internet Bezahldienste Bankomat-, Kreditkarte für den Partner Ja Nein Weiß nicht Zusendung von Kontoauszügen Telefon Banking 2 2 Weiß nicht Frage S: Zu Beginn würde ich gerne von Ihnen wissen, ob Sie persönlich ein Girokonto bei einer Bank besitzen? Frage 6: Und welche Leistungen sind bei Ihrem eigenen Bankkonto enthalten? Basis: Total / Girokontobesitzer 7

8 Durchaus hohe Nutzung des All-Inclusive Kontopakets. Frauen präferieren eher ein Konto mit Verrechnung der Einzelleistungen Besonders berufstätige nutzen All-Inclusive Pakete (49%). Total Männer Frauen All-Inclusive Kontopaket, wo im Pauschalpreis alle Leistungen inkl. aller Überweisungen inkludiert sind Eine Mischform, d.h. eine bestimmte Anzahl an Überweisungen oder Einziehungsaufträgen sind inkludiert, Zusätzliches wird extra verrechnet Ein Konto, wo Einzelleistungen wie z.b. jede einzelne Überweisung extra verrechnet werden Weiß nicht Frage 3: Die Banken bieten Zahlungsverkehrs-Konten mit unterschiedlicher Preisgestaltung an. Welche Form des Zahlungsverkehrs-Kontos nutzen Sie persönlich? Basis: Girokontobesitzer 8

9 Das All-Inclusive Kontopaket ist die bevorzugte Preisgestaltung All-Inclusive Kontopaket Berufstätige nutzen verstärkt All-Inclusive Pakete (53% vs. 4% Nichtberufstätige). Mischform Einzelleistungen 6 7 * Achtung: nur Girokontobesitzer Weiß nicht * Frage 4: Welche der genannten Preisgestaltungen bevorzugen Sie am liebsten? Basis: Total 205 / 200: Besitzer Girokonto bei einer Bank (selbst oder Lebenspartner) 9

10 Hohe Zufriedenheit mit der Bargeldabhebung am Bankomat und der Bezahlung mittels Bankomatkarte MW 205 MW 200 Bargeldabhebung am Bankomat ,5,9 Bezahlung mittels Bankomatkarte ,5,9 Abwicklung des Zahlungsverkehrs ,6 2, Kontaktloses Bezahlen (NFC)* ,8 - Preis- Leistungsverhältnis , 2,6 Sehr zufrieden () Eher zufrieden (2) Weder noch (3) Eher unzufrieden (4) Sehr unzufrieden (5) Ich besitze keine Bankomatkarte Weiß nicht Frage 8: Wie zufrieden sind Sie generell mit dem Preis-Leistungsverhältnis bei Ihrem eigenen Bankkonto? Frage 9: Und wie zufrieden sind Sie mit der Abwicklung des Zahlungsverkehrs bei Ihrer eigenen Bank ganz allgemein? Frage 23: Wie zufrieden sind Sie mit den Möglichkeiten, an einem Bankomaten Bargeld zu beheben? Gibt es beispielsweise genügend Geräte, sind diese funktionsfähig, etc.? Basis: Girokontobesitzer Frage 6: Wie zufrieden sind Sie mit den Möglichkeiten, mittels Bankomatkarte in Geschäften bezahlen zu können? Basis: Bankomatkartenbesitzer *205 zum ersten Mal abgefragt. Frage 6d: Wie zufrieden sind Sie mit den Möglichkeiten in Geschäften kontaktlos (mittels NFC) bezahlen zu können? Basis: Nutzer von Konto mit NFC fähiger Karte, MW 0

11 Die Mehrheit empfindet die Verrechnungen der Leistungen als nachvollziehbar und verständlich Verrechnung Erläuterung Die Verständlichkeit der Erläuterungen ist eher in den jungen Altersgruppen zu verbessern hier kann durch Aufklärung positiv die Kundenbindung und das Vertrauen in jungen Jahren gefördert werden Ja Teilweise Nein Weiß nicht Frage 0: Bitte denken Sie nun an die Verrechnung der Leistungen im Zusammenhang mit Ihrem eigenen Bankkonto: Ist diese Verrechnung für Sie nachvollziehbar? Frage : Und sind die Erläuterungen bei diesen Verrechnungen der Leistungen auf Ihrem eigenen Bankkonto verständlich (z.b. Leistungsnachweis, etc.)? Basis: Girokontobesitzer

12 Deutliche Präferenz für die Kartennutzung bei Beträgen über 00 EUR sowie für die Bargeldzahlung bei Beträgen unter 0 EUR Bargeld NFC-Kartenfunktion Bankomatkarte Kreditkarte zwischen 0 und 0 EUR zwischen und 20 EUR zwischen 2 und 50 EUR zwischen 5 und 00 EUR über 00 EUR Weiß nicht/k.a. Frage 2: Womit bezahlen Sie üblicherweise folgende Beträge in einem Geschäft, das alle Bezahlmöglichkeiten anbietet? Basis: Total / Besitzer Karten mit NFC-Funktionen / Bankomatkartenbesitzer / Kreditkartenbesitzer 2

13 Vor allem Beträge zwischen und 20 EUR werden bevorzugt kontaktlos bezahlt (mittels NFC-Funktion) NFC Kartenfunktion zwischen 0 und 0 EUR zwischen und 20 EUR zwischen 2 und 50 EUR zwischen 5 und 00 EUR über 00 EUR Weiß nicht/k.a. Die NFC-Kartenfunktion wird von Männern (57%) und von Frauen (56%) etwa gleich genutzt. Auch in der Nutzung bei den zu bezahlenden Beträgen gibt es keine Unterschiede zwischen den Frauen und Männern: rund ein Drittel der Befragten, die eine NFC-fähige Bankomatkarte besitzen, zahlen die Beträge zwischen und 20 EUR kontaktlos (mittels NFC). Tendenziell sind es verstärkt die jungen Altersgruppen bis 39 Jahre, die diese Zahlungsmethode aktiv nutzen (ca. 75%). Frage 2: Womit bezahlen Sie üblicherweise folgende Beträge in einem Geschäft, das alle Bezahlmöglichkeiten anbietet? Basis: Besitzer Karten mit NFC-Funktionen 3

14 Am häufigsten wird die Möglichkeit kontaktlos zu bezahlen (NFC) in Supermärkten, in den Drogeriemärkten, bei einer Tankstelle und in der Apotheke genutzt In einem Supermarkt In den Drogeriemärkten Bei einer Tankstelle In einer Apotheke Bei den Trafiken In einer Buchhandlung Kauf von Tickets für den öffentlichen Verkehr/Bahn Um die Kinokarten, Theaterkarten etc. zu kaufen Bei der Post In einem Restaurant In einer Bäckerei Um eine Taxifahrt zu bezahlen Ich habe NFC noch nie verwendet Weiß nicht bereits genutzt würde gerne nutzen n.a Frage 6a: Und wo nutzen Sie persönlich die Möglichkeit des kontaktlosen Bezahlens (mittels NFC) bzw. wo haben Sie diese Bezahlmöglichkeit bereits genutzt? Frage 6b: Und wo würden Sie die Möglichkeit kontaktlos zu bezahlen (mittels NFC) gerne nutzen? Basis: Besitzer von Konto mit NFC fähiger Karte 4

15 Schnelligkeit, Einfachheit und Bequemlichkeit sind die Hauptvorteile des kontaktlosen Bezahlens Es ist...schnell 66...unkompliziert...bequem...bis 25,- EUR keine PIN Eingabe nötig...kein Stecken der Karte mehr nötig praktisch 55...Karte kann nicht mehr im Terminal vergessen werden 46...modern 38...sicher NFC hat für mich keine Vorteile 7 6 Weiß nicht 3 Frage 6c: Welche Vorteile hat Ihrer Meinung nach das kontaktlose Bezahlen (NFC)? Es ist... Basis: Besitzer von Konto mit NFC fähiger Karte 5

16 Gründe für die Bezahlung mittels NFC-Kartenfunktion: Schnelligkeit, Einfachheit und Bequemlichkeit sowie Wegfall der PIN-Eingabe bei Beträgen unter 25 EUR Bargeld: aus Gewohnheit bei Beträgen 50 EUR und bessere finanzielle Übersicht bei Beträgen > 50 EUR Bankomatkarte: Schnelligkeit bei Beträgen 20 EUR und Gewohnheit, Bequemlichkeit und bessere Übersicht bei Beträgen > 20 EUR Kreditkarte: bessere finanzielle Übersicht bei Beträgen über 00 EUR sowie Schnelligkeit, Bequemlichkeit, Gewohnheit 6

17 Online Einkäufe, wie auch Kreditkartenzahlungen sind etabliert Online Einkauf (gesamt) Kein Online Einkauf Weiß nicht Kreditkarte auf Rechnung Online-Bezahldienste* Nachnahme Vorauskasse Einziehungsauftrag eps Online-Überweisung Bankomatkarte Anderes *200: PayPal Frage 28: Beim Kauf von Produkten im Internet gibt es verschiedene Möglichkeiten der Bezahlung. Welche Bezahlverfahren im Internet nutzen Sie persönlich? Basis: Total 7

18 Die Mehrheit kontrolliert Abbuchungen durchschnittliche Kontrollzeit beträgt 7 Minuten und 30 Sekunden Täglich bis 2-3x pro Woche 2-3x pro Woche bis wöchentlich 6 23 Die durchschnittliche Zeit für die Kontrolle der Abbuchungen beträgt 7,5 Minuten Wöchentlich bis 2-3x pro Monat 2-3x pro Monat bis monatlich Monatlich bis alle 2-3 Monate Alle 2-3 Monate bis 6 Monate Min Min. 5 Min Min. 3-5 Min. mehr als 5 Min. Seltener als alle 6 Monate MW Nie 3 7,5 Min. keine Angabe Frage 4: Wie oft kontrollieren Sie die Abbuchungen von Ihrem Konto (z.b. per Kontoauszug, Online-/Mobile-Banking, o.ä.)? Frage 5: Was glauben Sie, wie viel Zeit benötigen Sie für diese Kontrolle der Abbuchungen (in Minuten)? Basis: Girokontobesitzer, MW 8

19 Mehr als 80% haben keine schlechten Erfahrungen rund um das Thema Geld erlebt Keine(s) von diesen 8 schlechte Erfahrungen (gesamt) 7 Verlust von Bargeld Verlust der Bankomatkarte 6 6 Diebstahl von Bargeld 4 Opfer von Internetbetrug Diebstahl der Bankomatkarte Opfer von Falschgeld Opfer von Bankomatkartenbetrug Verlust der Kreditkarte Diebstahl der Kreditkarte Weiß nicht Frage 26: Wie oft sind Ihnen im letzten Jahr die nun folgenden Ereignisse persönlich passiert? Basis: Total 9

20 Zusammenfassung Die Zufriedenheit beim Zahlungsverkehr ist bei allen Zahlungsmöglichkeiten auf einem hohen Niveau. Die Mehrheit der Konsumenten hält die Verrechnung und Erläuterungen von Leistungen für nachvollziehbar und verständlich. Immer mehr Menschen bezahlen mit Karte, NFC oder online. Durchwegs positive Erfahrungen rund um das Thema Geld. 20