Quick Guide in drei Schritten zu mehr Bewertungen mit myhotelrank

Transkript

1 Quick Guide in drei Schritten zu mehr Bewertungen mit myhotelrank 1. Anmelden 2. Profil einrichten 3. Bewertungen generieren

2 2 Schritt 1: Anmelden Öffnen Sie und wählen Sie KOSTENLOS TESTEN Nach der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung. Sobald wir Ihre adresse und Ihre Anmeldung bestätigt haben, erhalten Sie vollen Zugriff auf myhotelrank. Folgen Sie den Hinweisen in dieser , um Ihr Hotelprofil zu erstellen. Tipp: Wählen Sie eine geeignete -Adresse, deren Posteingang Sie getrennt von Ihrer persönlichen Adresse verwalten können. Sie erhalten für jede abgegebene Bewertung eine Benachrichtigung. Auf diese Weise behalten Sie leichter den Überblick. Schritt 2: Profil einrichten Im Menüpunkt Einstellungen/Distribution konfigurieren haben Sie die Möglichkeit, zwischen einer portalabhängigen, oder einer sprachabhängigen Verteilung zu wählen und somit Bewertungen zielgerichtet auf die verschiedenen Portale zu platzieren. Diese können Sie jederzeit anpassen. Für den Testzeitraum empfehlen wir alle Bewertungen zunächst an myhotelrank zu verteilen. Später können Sie alle Einstellungen jederzeit anpassen. Holidaycheck, Tophotels.ru und Tripadvisor erfordern eine Abgabe der Bewertung direkt im eigenen Portal. Gäste werden automatisch zur Bewertungsseite weitergeleitet (redirect). Zoover und Trivago aktualisieren die generierten Bewertungen täglich unmittelbar und ordnen diese der hinterlegten GIATA ID (Zoover) bzw. Trivago ID Ihres Hotels zu. Sofern vorhanden, werden diese IDs automatisch für Sie hinterlegt. myhotelrank erhält automatisch einen Mindestanteil der Bewertungen (derzeit etwa 10%) Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, können Sie nun die ersten Bewertungen generieren.

3 3 Schritt 3: Bewertungen generieren Hierzu füllen Sie, oder nach erfolgreicher Anbindung auch Ihren PMS Anbieter, bitte eine durch GIATA bereitgestellte CSV-Datei aus. Speichern Sie Ihre Gästeliste im erforderlichen CSV-Format ab, dass Sie im Menü Meine Gäste unter dem Punkt Gästeliste importieren finden. Anbindung an Ihre Hotelsoftware Wir können den automatischen Datenimport über Ihren Hotelsoftware- Anbieter für Sie einrichten. Teilen Sie uns hierfür Ihren Ansprechpartner und Anbieter mit. Vollautomatische Schnittstellen liegen bereits für Hotline sowie Citadel vor. Tipps für die Praxis: Bewertungen Die Bearbeitung eingehender Bewertungen sollte regelmäßig durchgeführt werden, so dass Sie umgehend auf das Feedback Ihrer Gäste reagieren können. Im Menüpunkt Mein(e) Hotel(s) unter dem Punkt Hotelbewertungen anzeigen oder durch die eingegangenen Meldungen gelangen Sie direkt zur Bewertungsübersicht. Hier sehen Sie auch, an welches Portal die Bewertungen distribuiert wurden. Achtung: Unmittelbar nach dem Import der Daten werden Ihre Gäste per in der jeweiligen Sprache angeschrieben und gebeten, eine Bewertung abzugeben. Stellen Sie sicher, dass alle Einstellungen nach Ihren Wünschen eingerichtet wurden und die Daten korrekt sind. Die Software kann keine s an doppelte Einträge oder Gäste mit fehlerhaften Kontaktdaten versenden.

4 4 Bewertungen ohne Weiterempfehlung Bewertungen ohne Weiterempfehlung werden für den Zeitraum von 2 Wochen im Schlichtungsmodus von myhotelrank hinterlegt und an keine externen Bewertungsportale weitergeleitet. Hier haben Sie die Möglichkeit, vor der Veröffentlichung in myhotelrank, mit dem Gast in Verbindung zu treten und die Gründe für die schlechte Bewertung zu erfragen. Nach den 2 Wochen können Sie selbst entscheiden ob die Bewertung mit oder ohne die Gesprächshistorie veröffentlicht werden soll. Facebook Mit myhotelrank können Sie Ihr Facebook Marketing unterstützen und so auch eine Buchungsmöglichkeit anbieten (durch Verlinkung auf Ihre Buchungsseite). Die Anleitung finden Sie in Einstellungen unter Facebook. Nutzen Sie die myhotelrank Facebook App und erweitern Sie Ihre Fanpage um einen Menüpunkt "Bewertungen". Auf diese Weise integrieren Sie Bewertungen direkt in Ihre Fanpage inklusive eines Buchungslinks (siehe Facebook App). Positive Bewertungen Positive Bewertungen können ebenfalls durch den Hotelier kommentiert werden. Es empfiehlt sich auch positive Bewertungen zu beobachten und besondere Komplimente durch einen Kommentar zu würdigen. Widget Sobald Sie die ersten Bewertungen erhalten haben, sollten Sie das Widget in Ihren Internetauftritt an prominenter Stelle einbinden. Wir haben verschiedene Widget-Varianten bereitgestellt. Gäste werden über einen Link direkt zur neutralen Bewertungsseite auf myhotelrank geleitet, wo sie sehen können, welche Bewertungen über Ihr Haus veröffentlicht wurden. Hier können Gäste auch Ihre Kommentare zu den Bewertungen lesen. Die Anleitung zur Einbindung der verschiedenen Widget-Varianten finden Sie im Menü Einstellungen unter Widget-Konfiguration. Einbindung Facebook App mit Buchungsfunktion: Rathaushotels Oberwiesenthal: Einbindung des Widgets auf der eigenen Homepage: Die Bewertungen können sowohl auf der eigenen Website eingebunden werden (über das Widget, auch im eigenen Corporate Design) oder über eine Facebook-Anwendung in Ihre Hotel Fanpage integriert werden.

5 5 Bewertungen mit dem GIATA Hotel Guide in Reisebüros liefern: Der Bewertungsstatus Ihres Hotels wird automatisch im GIATA Hotel Guide, der weltweit größten Datenbank für Reiseangebote von über 270 Reiseveranstaltern, präsentiert. So erreichen Sie fast Reisebüros in der D-A-CH Region! Impressum Anschrift GIATA GmbH Fuldablick Kassel Kontakt Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) vertrieb@giata.de Geschäftsführer Dipl.-Betriebswirt Remzi Aru Dipl.-Ökonom Andreas Posmeck Gerichtsstand Amtsgericht Kassel HRB 6464 USt-IdNr. DE Zweigniederlassung GIATA GmbH Schlesische Straße Berlin Anschrift Hiss Informationstechnologie GmbH Ooser Burgstr Baden-Baden Kontakt Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) info@hissit.de Geschäftsführer Dipl-Ing. Reiner Hiss Dipl-Ing. Bruno Klein, Dipl-Ing. Jörg Hasenkamp Gerichtsstand Amtsgericht Mannheim hrb , USt-IdNr DE