Configuration Management Database

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1 2011 Configuration Management Database

2 Inhalt Übersicht zur infocmdb Die Vorteile einer infocmdb Konkrete Beispiele zu den Vorteilen der InfoCMDB Übersicht zu Referenzen Zusammenfassung 2011 INFONOVA GmbH 2

3 Übersicht zur infocmdb Applikation für Betrieb und Wartung Unterstützung von Geschäftsprozessen Setzt sich zusammen aus Eigenschaften, Zusammenhängen und Prozessen Aufgebaut in der Form von Schnittstellen und Modulen 2011 INFONOVA GmbH 3

4 Applikationen für Betrieb und Wartung sowie die flexible Unterstützung von Geschäftsprozessen Ticket System (OTRS) Kunden Monitoring System (NAGIOS) Knowledge info Base (Active KB) CMDB infocmdb: Zur Verwaltung von Assets, Verträgen, Kunden, Kontakten, Gewährleistungs- und Garantiedaten, Dokumenten, Wissen, FAQ s, etc. und zur automatischen Abwicklung spezifischer Standardtasks (Provisioning, Recruiting, etc.). Provider Document Management Warranty Management Configuration Management (infocmdb) Inventory Management Release Management (MKS Integrity) infocmdb Betrieb und Wartung Contract Management Hersteller OTRS: Zur Verwaltung aller Kunden und Provider betreffenden Anfragen und Tasks und zum Management und Dokumentation der Kerngeschäftsprozesse. NAGIOS: Zur Überwachung aller Soft- und Hardwarekomponenten, sowie der zugesicherten Service Levels und der Qualitätssicherung INFONOVA GmbH 4

5 Beschreibung und Eigenschaften Abbildung und Dokumentation aller Komponenten und Assets, die für den Betrieb der Geschäftsprozesse notwendig sind (Aktive und passive Hardware, Software, Verträge, Kunden, Prozesse, Dokumente, etc.) Visualisierung und Dokumentation komplexer Abhängigkeiten zwischen einzelnen Komponenten (sog. Items). Workflows und Automatisierungen können abgebildet bzw. aus dem System heraus angestossen werden (Provisionierungen, Konfiguration-backups, Überwachungen, etc.) Verschiedenste (ITIL) Support und Delivery Prozesse können abgebildet und unterstützt werden (CRM, Configuration Management, SLA Management, etc.) Integration mit Ticketsystem, Event Management und Wissensdatenbank möglich. Intuitive und einfache Bedienbarkeit Hohe Flexibilität, geringe Investitionskosten 2011 INFONOVA GmbH 5

6 R E S T W e b s e r v i c e Module und Schnittstellen infocmdb Core: In sich geschlossener Kern des Systems mit Basisfunktionalitäten und flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten, der auf dem generischen Datenmodell aufsetzt. Visualisierung: Verbindungen und Abhängigkeiten zwischen verschiedensten Configuration-Items (Software Hardware, Hardware Standort, etc.) können damit entsprechend grafisch dargestellt werden. Integration: Über eine frei konfigurierbare Syntax (Prefix), können Inhalte oder Anhänge von s, bereits im System vorhandenen Configuration-Items hinzugefügt werden. Report Engine: Komplexe Reports können entweder über ein SQL Interface oder bei Bedarf per Script konfiguriert und per automatisch versandt werden. Generic Import Module: Über das Import Modul können Daten initial oder auch weiterführend importiert und auf Stand gehalten werden. Bei Bedarf kann auch eine initiale Konfiguration der CMDB, aus den zu importierenden Daten automatisiert erstellt werden. Customer Management: Über das sogenannte Customer Management Interface, können individuelle Kundenanpassungen und Workflows integriert werden. Die Interaktion solcher Module mit der CMDB erfolgt dann über definierte Schnittstellen. So kann eine bleibende Updatefähigkeit des Gesamtsystems gewährleistet werden. Zusätzlich bleibt bei Anpassungen oder Fehlern im Kunden Teil, die Kernfunktionalität unbeeinträchtigt. Webservice: Zur Kommunikation mit externen Systemen bzw. dem Kundenanpassungsteil. [RE] Report Engine [GIM] Generic Import Module Visualization [VIS] Create, Update or Delete Configuration Items Attributes Projects infocmdb [core] Integration [CM] Custom Mgmt Custom Script [NM] Notific. Mgmt Generic S/CQL Interface 2011 INFONOVA GmbH 6

7 Kundenvorteile 100% nach ITIL Flexibel Senkung von Lizenzkosten Einfache Abwicklung von Lizenz-Audits Einfache automatisieren von Geschäftsprozessen Geringe Investitionskosten (TCO) Ein flexibles Datenmodell Einfache Integration in die bestehende IT Landschaft (Mail, Ticketing, etc.) 2011 INFONOVA GmbH 7

8 Beispiel Asset u. Lizenz-Verwaltung Wesentliche Entlastung des Servicedesk Teams durch Automatisierung des Prozesses neuer Mitarbeiter mit automatischer Anlage von z.b. Accounts und - Adresse Automatisierter Import von Informationen zu Hardwareund Software- Assets aus dem Systemmanagement-Tool (Microsoft SCCM) Verknüpfung von Hardware und Software-Assets zu Mitarbeitern sind auch gezielte Aktionen möglich, wie z.b. eine Kommunikation an alle Mitarbeiter, die das Hardware Modell xy Möglichkeiten zur Lizenzkostensenkung: gezielt Mitarbeiter die z.b. ein Programm installiert haben, aber nie benutzen zu identifizieren und gegebenenfalls die Programm Installation zu entfernen bei diesem Kunden wurden ca. 30% der Lizenzkosten eingespart! Einfache Abwicklung von Lizenz-Audits 2011 INFONOVA GmbH 8

9 Beispiel Asset Verwaltung und Provisionierung Klassische Configuration Management Themen und Kundenstammdatenverwaltung Provisionieren von Hardware (Modems) auf eine sehr hohe Ebene abstrahiert, womit auch technisch nicht so versierte Vertriebsmitarbeiter in der Lage sind, neue Kunden anzulegen und gleich die vom Kunden gewünschten Services am Modem zu provisionieren Effizienzsteigerung Integration von Mailkommunikation Integration des Ticketsystems 2011 INFONOVA GmbH 9

10 Beispiel Human Ressource DB Durch Automatisierung starke Effizienzsteigerung im Recruiting Prozess Hoher Grad an Dokumentation Automatisierung der Mailkommunikationen im Rahmen eines Recruiting-prozesses in Richtung Bewerber, Interviewteilnehmer, Bereichsleiter, administrative Teams Immense Entlastung des HR Teams 2011 INFONOVA GmbH 10

11 Zusammenfassung Infonova bietet eine flexibel einsetzbare CMDB Lösung Ein generisches Datemodell erlaubt die Unterstützung von Geschäftsprozessen in unterschiedlichsten Bereichen Infonova bietet alle Services rund um den Betrieb einer infocmdb (Hosting, etc.) Intuitive und einfache Bedienbarkeit Skalierbare Lösung ITIL compliant Attraktive TCO 2011 INFONOVA GmbH 11

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