Qualitätsmanagement von A bis Z
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- Hildegard Albrecht
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1 Gerd F. Kamiske Jörg-Peter Brauer Qualitätsmanagement von A bis Z Erläuterungen moderner Begriffe des Qualitätsmanagements 5., aktualisierte Auflage HANSER
2 Inhaltsverzeichnis Vorwort zur 1. Auflage Vorwort zur 5. Auflage Die Autoren Inhaltsverzeichnis Bilderverzeichnis Seite 1 Einleitung Bedeutung der Qualität Benutzerhinweise Aufbau einer Begriffsdarstellung 3 2 Begriffe 5 Audit 5 Produktaudit 7 Verfahrensaudit 7 Systemaudit 8 Benchmarking 10 Berliner TQM-Umsetzungsmodell 18 Beschwerdemanagement 24 CE-Kennzeichnung 28 Change Management 32 Company-Wide Quality Control (CWQC) 35 Computer Aided Quality Assurance (CAQ) 37 Demings Management-Programm 41 Demings 14 Punkte 43 Die sieben tödlichen Krankheiten 44 Hindernisse und Falsche Starts 45 Demingsche Reaktionskette 45 v vi vii ix xv
3 Denker der Qualitätswissenschaft 47 Crosby, Philip B 47 Deming, W. Edwards 48 Feigenbaum, Armand V 49 Ishikawa, Kaoru 50 Juran, Joseph M 51 Masing, Walter 52 Taguchi, Genichi 54 Designprüfung/Design Review 55 Dienstleistungsqualität 58 Digital Mock-Up (DMU) 66 DIN EN ISO 9000: Fehler und Mangel 71 Fehlermöglichkeits- und -einflußanalyse (FMEA) 72 Konstruktions-FMEA 77 Prozeß-FMEA 77 System-FMEA 78 Fehlleistungsaufwand 79 Gruppenarbeit 83 Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP) 85 Innovative Prozeßkettenoptimierung (IPO) 87 Integriertes Qualitätsmanagement 88 ISO/TS : J.D.Power 93 Japanische Begriffe 96 Andon 98 Gemba 98 Heijunka 99 Jidoka 100 Kaizen 100 Kanban 104 Muda, Mura, Muri - Die drei Mu 111 PokaYoke 113 Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke - Die fünf S 117 Just-in-Time (JiT) 120
4 xj Kernkompetenz/Core Competence 127 Konfliktmanagement 130 Kontrollwirkungsgrad 132 Kundenorientierung 134 Managementwerkzeuge (M7) 138 Affinitätsdiagramm 141 Relationendiagramm 142 Baumdiagramm 143 Matrixdiagramm 144 Matrix-Daten-Analyse (Portfolio-Analyse) 146 Problem-Entscheidungs-Plan 146 Netzplan 147 Mitarbeiterorientierung 149 Null-Fehler-Programm/Zero Defects Concept 152 Produkthaftung 155 Prozeßorientierung 159 QS Qualität/Qualitätsbegriff 170 Qualitätsauszeichnungen/Quality Awards 175 DemingPrize 175 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 179 European Quality Award (EQA) 183 Ludwig-Erhard-Preis (LEP) 187 Qualitätsbezogene Kosten 190 Qualitätscontrolling 195 Balanced Scorecard (BSC) 198 Prozeßkostenrechnung 199 Target Costing/Zielkostenrechnung 200 TQM-Scorecard 201 Wertanalyse (WA)/Value Engineering (VE) 202 Zero-Base-Budgeting (ZBB) 204 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung 206 Qualitätsmanagementhandbuch 208 Qualitätsmanagementsystem 210
5 xü INHALTSVERZEICHNIS Qualitätsschattenpreis 212 Qualitätstechniken 213 Qualitätstreiber 216 Qualitäts-Trilogie/Juran-Trilogie 218 Qualitätsverlustfunktion/Quality Löss Function (QLF) 221 Qualitätswerkzeuge/Tools of Quality (Q7) 226 Fehlersammelliste 229 Histogramm/Säulendiagramm 231 Qualitätsregelkarte 233 Pareto-Diagramm 236 Korrelationsdiagramm/Streudiagramm 239 Brainstorming 241 Ursache-Wirkungs-Diagramm/Ishikawa-Diagramm 242 Qualitätswissenschaft 246 Qualitätszirkel 248 Quality Function Deployment (QFD) 253 Reengineering 262 Risiko- und Krisenmanagement 266 Safety Certification Contractors (SCC) 268 Sechs Sigma/Six Sigma 271 Selbstbewertung/Self-Assessment 275 Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE) 278 Single Minute Exchange of Die (SMED) 283 Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (KVP) Statistische Prozeßregelung (SPR)/Statistical Process Control (SPC) 291 Stichprobenprüfung 303 Supply Chain Quality (SCQ) 306 Theory of Constraints (ToC) 317 Total Productive Maintenance (TPM) 319 Total Quality Control (TQC) 323 Total Quality Management (TQM) 326 Toyota Production System (TPS) 331 TRIZ 335
6 xiii Umweltmanagement 336 Umweltmanagementsystem 337 Normenreihe DIN EN ISO Eco-Management and Auditing Scheme (EMAS) 342 Umweltmanagementtechniken 345 Umweltrecht 348 VDA Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE) 356 Versuchsplanung nach Fisherund Box 360 Versuchsplanung nach Taguchi 360 Versuchsplanung nach Shainin 365 Vision und Mission 371 Vollprüfung 373 Wissensmanagement 374 Zertifizierung 377 Zuverlässigkeit 380 Anhang 386 A. Literaturverzeichnis 386 B. Stichwortverzeichnis 415
Qualitätsmanagement von A bis Z
Gerd F. Kamiske Jörg-Peter Brauer 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Qualitätsmanagement von A bis Z
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Qualitätsmanagement von A - Z Erläuterungen moderner Begriffe des Qualitätsmanagements
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