MIT DEM ZUG REISEN. Die Rechte der Fahrgäste

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1 MIT DEM ZUG REISEN Die Rechte der Fahrgäste

2 Index Diese Broschüre gibt Informationen über die Rechte des Fahrgastes beim Reisen mit regionalen, nationalen und internationalen Zügen aus/in andere/n Länder/n der Europäischen Union. 4 4 EINFÜHRUNG DIE VON DER VERORDNUNG EINGEFÜHRTEN WICHTIGSTEN NEUIGKEITEN: Anwendungsbereich Information Tickets Handgepäck Fahrräder Zugausfälle und Verspätungen 7 NATIONALER MITTEL - UND LANGSTRECKENVERKEHR UND INTERNATIONALER VERKEHR: Im Falle von Verspätung bei Abfahrt Im Falle von Verspätung bei Ankunft Kundenbetreuung 8 REGIONALVERKEHR SCHADENSERSATZ FÜR PERSONEN UND GEPÄCK HAFTUNG BEI TOD ODER VERLETZUNG VON REISENDEN GARANTIEN FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT: Entschädigung für Mobilitätsgeräte oder andere spezifische Geräte 11 REKLAMATIONEN: Schlichtung bei Trenitalia Veröffentlicht Januar

3 Einführung Die Europäische Union hat sich für den Schutz der Rechte von Fahrgästen im Eisenbahnverkehr eingesetzt. Die Verordnung (CE) Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr, sieht die Einführung neuer Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Rahmen des europäischen Eisenbahnverkehrs vor und legt Informationsauflagen zugunsten der Fahrgäste sowie deren spezifische Rechte fest, insbesondere bei Verspätungen, Zugausfällen und verpassten Anschlüssen. Die Allgemeinen Bedingungen für den Fahrgasttransport von Trenitalia sind unter an Ticketschaltern und bei Reiseagenturen verfügbar. Von der Verordnung eingeführte Änderungen Anwendungsbereich Die Verordnung wird bei Reisen mit regionalen, Mittel- und Langstreckenzügen und internationalen Zügen eingesetzt. Jedes Ticket stellt einen einzelnen und separaten Transportvertrag dar. Entsprechend wird der von der Verordnung garantierte Schutz dem Reisenden in Bezug auf die jeweilig in Anspruch genommene Dienstleistung anerkannt, ohne dass er folglich auch auf Dienstleistungen, die der Fahrgast im Nachhinein für die Fortsetzung seiner Reise erworben hat, ausgedehnt wird. Trotzdem hat Trenitalia zum Vorteil ihrer Kundschaft entschieden, dass auf nationalen, mittleren und langen Strecken geleistete Dienstleistungen als Gegenstand eines einzigen Transportvertrags anzusehen sind, auch im Falle mehrerer aufeinander folgende Züge und bei mehreren, gleichzeitig ausgegebenen Tickets. Information Das Eisenbahnunternehmen hat die Pflicht die Reisenden zu informieren, sowohl vor (z.b. über Handelsbedingungen und gebotene Dienstleistungen, Fahrpläne und Bedingungen für die schnellste Fahrt/den niedrigsten Fahrpreis, Zugangsmöglichkeiten und Verfügbarkeit von Infrastrukturen an Bord für Personen mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität) als auch während der Reise (z.b. On-Board-Service, nächster Bahnhof, eventuelle Verzögerungen). Besondere Beachtung sollen Personen mit Hör- und/oder Sehbehinderungen erhalten. Tickets Für Mittel- und Langstreckenzüge: Es ist nötig im Besitz einer Platzreservierung, also eines Tickets oder eines anderen Fahrausweises (Abo, Carnet usw.) gültig für die jeweilige Strecke, den Zug, die Klasse und die in Anspruch genommene Dienstleistung zu sein. Für Züge im Regionalverkehr: Das Ticket muss vor Abfahrt des Zuges entsprechend entwertet werden, um eine Bestrafung mit Geldbuße durch das Bordpersonal zu vermeiden. Trenitalia bietet verschiedene Möglichkeiten und Modalitäten für den Erwerb von Tickets: Ticketschalter an den Bahnhöfen, Reiseagenturen und andere autorisierte Verkaufsstellen, Ticket- Automaten mit Self-Service, Online-Erwerb über telefonischer Ticketschalter mit Call Center ohne Vorwahl*. Tickets für Mittel- und Langstrecken können auch über das Call Center ** oder *** (für Nutzer, die keinen Zugang zur 1 haben) erworben werden. Für Mittel- und Langstrecken ist es mit der Modalität ticketless möglich (unter in den autorisierten Reiseagenturen, durch einen Anruf beim Call Center von Trenitalia oder über das Mobiltelefon mit dem Service pronto treno ), ein elektronisches Ticket zu erwerben, mit dem man mit einem Reservierungscode (PNR) in den Zug einsteigen kann, ohne dabei im Besitz eines ausgedruckten Tickets zu sein. Außerdem ist es möglich, über Postoclick oder für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität mit dem Service Posto Blu ein Ticket zu reservieren oder zu erwerben. Aufgrund der Betrugsbekämpfung und wegen der obligatorischen Platzreservierung, ist der Erwerb eines Tickets an Bord in der Regel nicht erlaubt, diese Möglichkeit ist ausschließlich für jene Fahrgäste vorgesehen, die ihre Fahrt von einem Bahnhof antreten, in dem es keine geöffneten Fahrkartenschalter oder funktionierende Ticket-Automaten gibt und dies gilt nur für bestimmte Arten von Tickets. Wenn nicht durch ein regionales Gesetz für spezifische Dienstleistungen geregelt, wird bei Fehlen des Tickets die Zahlung des gesamten Fahrpreises sowie ein Preisaufschlag von 200,00 fällig. Werden die Aufschläge nicht innerhalb von 15 Tagen bezahlt, stellt das eine Zuwiderhandlung gemäß D.P.R. 753/180 dar, was die Belastung mit den gesetzlich vorgesehenen Ordnungsstrafen mit sich bringt. Wenn Reisende diese Summe direkt im Zug zahlen, wird der Zuschlag auf 50,00 Euro reduziert. Derselbe Nachlass ist vorgesehen, mit Ausnahme der Sanktionen die in Regionalzügen ausgestellt werden, wenn die Zahlung innerhalb von drei Tagen nach dem Erhalt des Übertretungsprotokolls (ausgestellt im Zug wo es möglich ist oder mittels Brief in den anderen Fällen) bei jedem Fahrkartenschalter von Trenitalia oder unter Verwendung des vorgesehenen Formulars. Auch bei fehlendem Vorzeigen eines gültigen Abos ist die Annullierung des Aufschlages, nach Bezahlung von 5,00 vorgesehen, ausgenommen sind Abos für Regionalzüge. Bei Zahlung innerhalb von 15 Tagen, nach Datum der an Bord oder von den entsprechenden Abteilungen ausgestellten Mitteilung, wird dieser Zuschlag auf 100,00 reduziert. Bei Missbrauch hingegen ist ein Betrag vorgesehen, der dreimal dem Wert des Tickets entspricht, aber mindestens 200,00 ohne Möglichkeit diesen Betrag zu verringern. (*) Tarife: vom Festnetz aus 30 Eurocent/Gebühreneinheit bei Antwort und 54 Eurocent pro Gesprächsminute, inklusiv MwSt.; vom Mobilnetz aus entsprechend des Tarifplans des jeweiligen Netzbetreibers. Es kann bei den zu diesem Zeitpunkt gültigen Tarifen Änderungen geben. (**) Tarife: vom Festnetz aus,1 Eurocent pro Minute, inklusiv MwSt., ohne Berechnung der Zeiteinheit bei Antwort; vom Mobilnetz aus entsprechend des Tarifplans des jeweiligen Netzbetreibers. Der Dienst ist überwiegend mittels eines automatischen Anrufbeantworters gewährleistet und somit Einschränkungen unterworfen. (***) Tarife: entsprechen den Orts- oder Ferngesprächsgebühren des Anbieters. TICKET 4 5

4 Empfehlungen: Bei geschlossenen Schaltern oder nicht funktionierenden Ticket-Automaten, empfiehlt es sich, wenn verfügbar, die Hinweise im Bahnhof zu lesen, die über alternative Erwerbsmöglichkeiten informieren und die nächst gelegene Verkaufsstelle angeben. Der Erwerb und die Entwertung an Bord ohne jeglichen Aufpreis sind ausschließlich in folgenden Fällen vorgesehen: in Expresszügen, IC, ES*, ES*city, AV oder Liegewagen und Schlafwagen mit Abfahrt von Bahnhöfen in denen keine Schalter oder Ticketautomaten vorhanden sind oder diese nicht funktionieren; für Regionalzüge mit Abfahrt von Bahnhöfen in denen keine oder geschlossene Schalter vorhanden sind und keine alternative Verkaufsstelle vorhanden ist um ein Ticket zu erwerben, und für Inhaber der Concessione III (Blinde); Tickets die entwertet werden müssen, wenn im Abfahrtsbahnhof die Entwerter fehlen oder nicht funktionieren; weitere besondere Fälle, die in den Allgemeinen Bedingungen für den Fahrgasttransport von Trenitalia auf der Webseite Area Clienti Condizioni di Trasporto ersichtlich sind. Es ist auch die Zuweisung eines Platzes ohne Aufpreis gestattet, wenn nach Abfahrt des reservierten Zuges und im Rahmen einer (eventuell) erlaubten Änderung des Tickets; der Fahrgast einen anderen Zug derselben Kategorie und für dieselbe Strecke benützt, vorausgesetzt die Abfahrt erfolgt von einem Bahnhof, in dem Schalter und Ticketautomaten nicht vorhanden sind oder nicht funktionieren. Um diese Erleichterungen in Anspruch zu nehmen, ist es jedoch notwendig sich vor dem Einsteigen an das Bordpersonal zu wenden. Handgepäck Das Mitführen gefährlicher oder gesundheitsschädlicher Gegenstände ist nicht gestattet. Handgepäck muss transportierbar und darf nicht sperrig sein. Empfehlung: Es empfiehlt sich in den Allgemeinen Bedingungen für den Fahrgasttransport von Trenitalia nachzusehen, um zu kontrollieren, welche Art von Gepäck transportiert werden kann. Fahrräder Auf allen Zügen kann kostenlos ein Fahrrad mitgeführt werden, unter der Voraussetzung, dass es sich in einer Hülle von nicht mehr als 80x110x40 cm Größe befindet und für Mitreisende keine Gefahr oder Behinderung darstellt. Außerdem kann im Rahmen der zur Verfügung stehenden Plätze auf regionalen Zügen, die im Zeitplan mit einem entsprechenden Symbol gekennzeichnet sind, ein auch unverpacktes Fahrrad bei Zahlung eines Zuschlags von 3,50 Euro mitgeführt werden (oder eines Volltickets für die 2. Klasse mit denselben Eigenschaften des Tickets des Reisenden). Aufgrund fehlender geeigneter Flächen ist der Transport von unverpackten Fahrrädern in Mittel- und Langstreckenzügen nicht erlaubt. Zugausfälle und Verspätungen Bei Verspätungen von mehr als 60 Minuten haben Reisende Anrecht auf eine Entschädigung oder in bestimmten Fällen auf eine Rückerstattung. Es folgen die spezifischen Bedingungen für den nationalen/internationalen Langstreckenverkehr und den Regionalverkehr. Schäden Verspätungen können zum Verlust von Zimmerreservierungen oder Anschlussverbindungen mit andern Transportunternehmen führen. ACHTUNG: Zugunternehmen stehen in diesen Fällen nicht dafür ein. 6 Nationaler Mittel- und Langstreckenverkehr und internationaler Verkehr Im Falle von Verspätungen bei der Abfahrt oder während der Reise Trenitalia informiert die Reisenden über Verspätungen und Ausfälle von Zügen, sobald diese Information vorliegt. Wenn bei Ankunft eine Verspätung von mehr als 60 Minuten vorhersehbar ist, kann der Reisende sofort wählen zwischen: a) Erstattung des Ticketpreises ohne jeglichen Abzug: - für den noch nicht erfolgten Teil der Reise; - für die gesamte Reise, (einschließlich des bereits durchgeführten Teils) wenn die Fortsetzung der Reise in Bezug auf das Programm keinen Sinn mehr hat und der Reisende so bald wie möglich an den Ausgangspunkt zurückkehren will. b) Fortsetzung der Reise zum Endziel: - sobald wie möglich, mit den eventuell zur Verfügung gestellten Ersatzbussen oder dem erstmöglichen Zug, einer höheren Kategorie (ausgeschlossen Schlaf- und Liegewagen, und Excelsior), oder über eine Alternativstrecke ohne Zahlung des eventuell auftretenden Preisunterschieds; - auch zu einem späteren Zeitpunkt, mit entsprechender Anmerkung auf dem Ticket von Seiten der Kundendienst-Büros, wenn der Fahrgast sich zur Weiterreise am folgenden Tag oder bis spätestens innerhalb der darauf folgenden 48 Stunden entscheidet. Sollte er sich zu einer Reise nach diesem Zeitpunkt entschließen, erstattet Trenitalia den Preis des Tickets dem Reisenden ohne Abzüge zurück. Im Falle einer Verspätung bei Ankunft Der Reisende hat, wenn keine Rückerstattung wie in den o.g. Fällen angefordert wurde, Anrecht auf eine Entschädigung in Höhe von: - 25% des Ticketpreises bei einer Verspätung bei Ankunft von 60 bis 11 Minuten; - 50% des Ticketpreises bei einer Verspätung bei Ankunft von mindestens 120 Minuten. Keine Fahrpreisentschädigung besteht bei betriebsfremden Umständen (z.b. Brand, Unwetter, Überschwemmungen, Erdrutsche), durch das Verhalten Dritter (z.b. Verkehrsstörungen durch Demonstranten auf den Gleisen, Selbstmord, Unfall an Gleisübergängen, unsachgemäße Betätigung der Notbremse) oder durch Streiks, über die im Voraus informiert wurde oder bei programmierten Arbeiten auf der Strecke, die durch entsprechende Hinweise bekannt gemacht wurden; bzw. der Reisende beim Ticketkauf entsprechend über die Verspätung informiert wurde oder, wenn er sich für eine Alternativstrecke entschieden hat, das Ziel mit einer Verspätung von weniger als 60 Minuten erreicht hat. Die Entschädigung wird für den Transport mit nationalen und internationalen Zügen für die im italienischen Staatsgebiet liegende Strecke geleistet, über die Ausgabe eines für den Erwerb eines neuen Tickets gültigen Gutscheins, der bis 12 Monate nach der Reise gültig ist, oder, auf Wunsch des Reisenden, in bar. Die Entschädigung wird nicht für kostenlose Tickets oder dann geleistet, wenn der entsprechende Betrag sich auf 4 Euro oder weniger beläuft. Der Gutschein ermöglicht, ohne Anrecht auf einen eventuellen Rest, den Erwerb anderer Zugtickets (ausgeschlossen Kilometer-Tickets und Tickets mit integrierten Abonnements) und wird auch bei einem ganz oder teilweise mit einem anderen Gutschein erworbenen Ticket ausgegeben. Beim Erwerb des neuen Tickets können mehrere Gutscheine verwendet werden. Eine Entschädigung für Verspätung ist auch bei Abonnements vorgesehen, sowohl in Form 7

5 eines innerhalb von 12 Monaten für den Erwerb eines anderen Tickets nutzbaren Gutscheins als auch auf Wunsch des Abonnenten in bar. Diese Entschädigung wird anerkannt proportional zum Anteil der Züge, die im Gültigkeitszeitraum des Abonnements auf der dem Abonnement entsprechenden Strecke und Zugkategorie, Verspätungen oberhalb der o.g. Grenzen zu verzeichnen hatten. Auch in diesem Fall wird die Entschädigung dann nicht anerkannt, wenn der Betrag sich auf 4 Euro oder weniger beläuft. Kundenbetreuung Wenn eine Verspätung von mehr als 60 Minuten bei der Abfahrt oder der Ankunft am Zielbahnhof, der aus dem Transportvertrag hervorgeht, vorhersehbar ist, werden den Fahrgästen kostenlos Nahrungsmittel und Getränke in vernünftigen Mengen zur Verfügung gestellt, wenn sie im Zug oder auf dem Bahnhof vorhanden sind und sie auf zumutbare Weise geliefert werden können. Wenn die Reise wegen Ausfall des Zuges, Verspätung oder fehlender Anschlüsse nicht am selben Tag fortgesetzt werden kann und die Weiterfahrt mit Ersatzverkehrsmitteln (Bus oder Taxi) nicht möglich ist, sorgt Trenitalia für die Unterbringung in einem Hotel mittlerer Klasse und übernimmt, wenn möglich, die Kosten zur Benachrichtigung der Familienangehörigen über die Verspätung, vorbehaltlich jener Fälle, in denen die Haftpflicht des Eisenbahnunternehmens auszuschließen ist (Verschulden des Reisenden, Verhalten Dritter und Einwirken höherer Gewalt). Regionalverkehr Die Bestimmungen der Vorschriften zum Schutz der Fahrgäste gelten auch für den Nahverkehr, dessen Verkehrsleistungen Gegenstand der öffentlichen Dienstleistungsverträge zwischen Trenitalia und den Regionen bzw. Autonomen Provinzen sind. Zusammengefasst ist vorgesehen: 1) Zahlung einer Verspätungsentschädigung bei bestimmten Arten von Tickets für die einfache Fahrt, bei denen Ausgangs- und Zielbahnhof angegeben sind (ausgeschlossen sind online erworbene Tickets), in Höhe von 25% des Ticketpreises bei Verspätungen zwischen 60 und 11 Minuten und über 50% des Ticketpreises bei Verspätungen von mehr als 120 Minuten. Keine Fahrpreisentschädigung besteht bei betriebsfremden Umständen (z.b. Brand, Unwetter, Überschwemmungen, Erdrutsche), durch das Verhalten Dritter (z.b. Verkehrsstörungen durch Demonstranten auf den Geleisen, Selbstmord, Unfall an Gleisübergängen, unsachgemäße Betätigung der Notbremse) oder durch Streiks, über die im Voraus informiert wurde; bzw. der Reisende beim Ticketkauf entsprechend über die Verspätung informiert wurde oder, wenn er sich für eine Alternativstrecke entschieden hat und das Ziel mit einer Verspätung von weniger als 60 Minuten erreicht hat. Der Einzelfahrschein muss immer, sei es im Abfahrts- sowie im Zielbahnhof, entwertet werden. 2) Die Möglichkeit, dass die Auszahlung der Verspätungsentschädigung auf Anfrage des Kunden in bar oder in Form eines Kilometer-Tickets erfolgen kann; 3) die Auszahlung der Verspätungsentschädigung erfolgt innerhalb eines Monats nach der Antragstellung; 4) für die Auszahlung ist vorgesehen, dass sich der Entschädigungsbetrag auf mindestens 4 Euro beläuft, darunter ist keine Entschädigung vorgesehen; 5) bei bestimmten Ticketarten ist die volle Erstattung des gezahlten Ticketpreises im Falle einer um mindestens 60 Minuten verspäteten Abfahrt möglich. 8 Nicht fällig wird die genannte Rückerstattung bei: mit Gutschein erworbenen Tickets, für den Teil, der sich auf den Betrag des Gutscheins bezieht; online erworbene Tickets für einfache Fahrt (ausgeschlossen im Fall von Streiks und falschem Erwerb); Fahrrad-Zuschlagtickets; Kilometer-Tickets; Tickets mit Selbstklebe-Coupon; als verloren gegangene, zerrissene oder gestohlen gemeldete Tickets. Schadensersatz für Personen und Gepäck Das Eisenbahnunternehmen ist nicht verantwortlich für Schäden an Personen und Gepäck, wenn der Schaden auf Ursachen zurückzuführen ist, die nicht vom Unternehmen selbst abhängen. Als allgemeine Regel gilt, dass die Obhut des Gepäcks dem Reisenden obliegt und deshalb Verlust und Beschädigung zu dessen Lasten gehen, abgesehen von den Fällen, in denen sie auf einen Zugunfall zurückzuführen sind, für den das Eisenbahnunternehmen verantwortlich ist oder das ihm zuzuschreiben ist. Trenitalia haftet aber in keinem Fall für eventuell im Gepäck befindliche Wertgegenstände, wie z.b. Geld, Wertkarten, Kunstgegenstände und Antiquitäten, Schmuck u. ä. Haftung bei Tod oder Verletzung von Reisenden Im Falle des Todes oder der Verletzung des Reisenden, zahlt Trenitalia innerhalb von 15 Tagen eine für den unmittelbar wirtschaftlichen Bedarf ausreichende Summe aus, im Todesfall mindestens ,00 Euro. Diese Summe stellt keine Schuldanerkennung dar und muss an Trenitalia zurückgezahlt werden, wenn sich herausstellen sollte, dass der Schaden auf ein Verschulden des Fahrgastes zurückzuführen ist oder die Zahlung an eine Person ausgeführt wurde, die darauf kein Anrecht hat. Garantien für Personen mit eingeschränkter Mobilität Als Personen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität gelten diejenigen, deren Mobilität durch physische (sensorisch oder motorisch, permanent oder zeitweilig) oder psychische Behinderung oder altersbedingt eingeschränkt ist oder deren Verfassung eine besondere Aufmerksamkeit und die Anpassung der Dienstleistung erfordert. Diesbezüglich gibt es besondere Informationsgarantien und spezifische Betreuungspflichten seitens der Bahnhofsbetreiber und Eisenbahnunternehmen. Insbesondere werden der Person mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität folgende Dienstleistungen garantiert: - Betreuung innerhalb des Bahnhofs, vom spezifischen Meeting Point bis zum Abfahrtsgleis

6 und umgekehrt, beim Ein- und Aussteigen und bis zum zugeteilten Sitzplatz, beim Transport des Gepäcks bis zum zugeteilten Sitzplatz und vom Zug bis zum Meeting Point; - kostenlose Nutzung des in einigen Bahnhöfen zur Verfügung stehenden Rollstuhls, um den Zug zu erreichen, oder, bei Ankunft, um den Anschlusszug oder den Ausgang des Bahnhofs zu erreichen (innerhalb des Bahnhofgeländes) oder, um mit dem Zug von einem Bahnhof zum anderen zu reisen, wenn in jenem der Mobilitätsservice durchgeführt wird. Diese Dienste werden von Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. durchgeführt. - Betreuung im Zug: Bewirtung am Sitzplatz, wenn angefordert und möglich; Betreuung an Bord und beim Öffnen der Tür bei Ankunft des Zuges, wenn möglich; Vermittlung der notwendigen Informationen, um das Risiko durch die Behinderung oder Bewegungsschwierigkeiten beim Aussteigen aus dem Zug zu vermeiden. Dieser Dienst wird von Trenitalia durchgeführt. Reisende mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität können ihre Anfrage auf Mobilitätsservice von 7.00 bis Uhr wie folgt mitteilen: - indem sie sich an die Sale Blu von RFI wenden - telefonisch, indem sie die einheitliche nationale Nummer * von RFI, Bahnhofsbetreiber, anrufen - telefonisch über das Call Center von Trenitalia ** (Option7) oder *** (für Nutzer, die keinen Zugang zur 1 haben) - per **** Festgelegte Anmeldungszeiten: - für den Beistand in den 14 Bahnhöfen mit Sala Blu ***** und im Hauptbahnhof Palermo mindestens 1 Stunde vor Inanspruchnahme im Zeitraum von bis Uhr und mindestens 12 Stunden vorher im Zeitraum von bis 07.5 Uhr - für den Beistand in den anderen Bahnhöfen, in denen der Dienst vorgesehen ist: mindestens 12 Stunden vor Inanspruchnahme immer unter Berücksichtigung der Öffnungszeiten der Sale Blu ( Uhr). Für internationale Reisen müssen die Anfragen mindestens 24 Stunden vor Reiseantritt von Montag bis Freitag von bis Uhr an die zuständige Sala Blu des gewählten Haltebahnhofs, oder an die Sala Blu von Roma Termini gerichtet werden. (*) Tarife: vom Festnetz aus 6,12 Eurocent/Gebühreneinheit bei Antwort und 2,64 Eurocent pro Gesprächsminute, inklusiv MwSt.; vom Mobilnetz aus entsprechend des Tarifplans des jeweiligen Netzbetreibers. (**) Tarif: vom Festnetz aus,1 Eurocents pro Gesprächsminute, ohne Gebühreneinheit bei Antwort, inklusiv MwSt.; vom Mobilnetz aus entsprechend des Tarifplans des jeweiligen Netzbetreibers. Der Dienst ist überwiegend mittels eines automatischen Anrufbeantworters gewährleistet und somit Einschränkungen unterworfen. (***) Tarife: entsprechen den Orts- oder Ferngesprächsgebühren des Anbieters. (****) Anfragen über müssen mindestens 24 Stunden vor Reiseantritt erfolgen. Adressen sind auf der Webseite: einsehbar. (*****) Wichtigste Bahnhöfe mit Mobilitätsservice: Turin P.N.- Genua P-P.- Mailand Hbf - Venedig S.L.- Verona P.N - Triest Hbf Bologna Hbf - Florenz S.M.N. - Ancona - Rom T.ni - Bari Hbf - Neapel Hbf - Reggio di Calabria Hbf - Messina Hbf. Um den Mobilitätsservice nutzen zu können, müssen die Leistungsberechtigten mindestens 30 Minuten vor Abfahrt des Zugs am Meeting Point eintreffen und den Anweisungen des Personals der Sale Blu Folge leisten. Transport oder Mobilitätsservice können verweigert werden, wenn: - die Ausmaße des Zuges den Zugang oder Transport von Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität unmöglich machen; - die Ausgangs- und Ankunftsbahnhöfe nicht über das entsprechende Servicepersonal verfügen. In diesen Fällen werden Alternativen angeboten, werden diese nicht angenommen, so kommt dies einem Verzicht von Seiten des Reisenden gleich. Die Sale Blu von RFI und das Personal vom Call Center von Trenitalia können, im Falle einer nicht autonomen mobilitätseingeschränkten Person, eine Begleitperson, die die notwendige Hilfeleistung erbringen kann, anfordern. Im Falle der Verweigerung von Transport oder Mobilitätsservice oder bei der Notwendigkeit in Begleitung zu reisen, können RFI oder Trenitalia (je nach Anfrage) auf Anforderung des Fahrgastes innerhalb von 5 aufeinanderfolgenden Arbeitstagen eine schriftliche Antwort mit den entsprechenden Beweggründen vorlegen. Entschädigung für Mobilitätsgeräte oder andere spezifische Geräte Es gibt für die Entschädigungssumme für Mobilitätsgeräte oder andere spezifische Geräte für Personen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität keine Grenzen, wenn diese Geräte durch Umstände beschädigt oder zerstört werden, die Trenitalia zuzuschreiben sind. Reklamationen Reisende können Reklamationen und Meldungen folgendermaßen vorbringen: über die Webseite Sektion Area Clienti Reclami e assistenza clienti -, auf der dafür online vorgesehenen Seite; mit den dafür vorgesehenen Formularen, die in den Kundenservice-Stellen Trenitalia der wichtigsten Bahnhöfe aufliegen. Trenitalia wird innerhalb eines Monats nach Erhalt darauf antworten oder, wenn dies nicht möglich sein sollte, den Reisenden über das Datum informieren das nicht über drei Monate nach der Reklamation liegen darf zu dem er sich eine Antwort erwarten kann. Empfehlungen: das Original-Ticket aufbewahren, um eine eventuelle Rückzahlung anfordern zu können; bei schriftlicher Reklamation das Schreiben, an die im offiziellen Kursbuch "In treno" und bei Sektion Area Clienti Condizioni di trasporto La guida del viaggiatore angegebenen Adressen richten, um die Antwortzeiten zu reduzieren. Schlichtung bei Trenitalia Wenn der Kunde keine zufriedenstellende Antwort oder überhaupt keine Antwort, innerhalb von 60 Tagen nach Antragstellung erhalten hat, besteht die Möglichkeit einen Schlichtungsantrag bei Trenitalia, einzureichen. Der Schlichtungsantrag kann mit dem entsprechenden, ausgefüllten Formular eingereicht werden, über die Unterzeichnerverbände oder direkt an das Büro Conciliazioni der Trenitalia - Piazza della Croce Rossa,1 I Roma, Fax , oder per conciliazioni@trenitalia.it. Die Schlichtungsprozedur betrifft Reklamationen zu Reisen, mit Abfahrt- und Ankunftsort im italienischen Staatsgebiet, auf Zügen ES, ES City, IC, die auf der Liste unter Area Clienti einzusehen sind. Das Formular für den Schlichtungsantrag, das Schlichtungsprotokoll und alle Informationen über die Zugangsmodalitäten zur Prozedur stehen unter Sektion Area Clienti Procedura di conciliazione - in den Kundenservice-Büros, sowie bei den Verbraucherschutzverbänden Unterzeichner des Rahmenabkommens und deren Webseiten zur Verfügung

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