MOBILE COMMERCE BEI LESHOP.CH. 5th Swiss E-Commerce Summit März 2012

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Renate Pohl
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1 MOBILE COMMERCE BEI LESHOP.CH 5th Swiss E-Commerce Summit März 2012

2 Agenda The new market The experience with the Leshop.ch mobile app Challenges for the future

3 The new market New customers, new points of sale

4 Zukünftiger Erfolg im Handel setzt voraus, die Digital Natives zu verstehen bzw. zu gewinnen. «NEIN, Du wurdest nicht «downgeloaded» mein Sohn, Du wurdest geboren!

5 Der Kunde von morgen : die Digital Natives

6 Die Digital Natives sind «Multi» Source MULTI- Task Channel 20 March 2006

7 Der Kunde nutzt nicht ausschliesslich ein Format, sondern kombiniert innerhalb der virtuellen Welt die verschiedenen Formate.

8 Das Smartphone wird zum orts- und zeitunabhängigen Shoppingassistenten

9 Diese Geburt von Smartphones bzw. die Explosion von Internetzugängen ist wie ein Goldrausch für das Online-Shopping! Der Anfang einer Retail-Revolution? MIGROS, Denner, Coop, Volg, Spar, Lidl, Aldi etc Läden?! 4 Millionen Mobiletelefone bzw. 2 Millionen Smartphones (52% iphone & 23% Androïd) Tablettes (90% ipad)

10 The experience with the Leshop.ch mobile App

11 LeShop.ch eröffnet im Q den Supermarkt im Taschenformat die iphone-applikation wurde geboren

12 5% des LeShop-Umsatzes innert wenigen Monaten via das neue Taschenformat! Was waren die Gründe? Leshop steht seinen Kunden neu jederzeit und überall offen. Echte iphone Applikation ( Specialized ) Das Sortiment inklusive Aktionen wird lokal auf dem iphone gespeichert. Damit können Bestellungen offline blitzschnell zusammengestellt werden, die Nutzer sparen so Verbindungskosten und Zeit. Der Warenkorb wird mit der Webseite synchronisiert ( Cross Platform Experience )

13 Mobile-Status nach 1.5 Jahren: Bereits 11% des Umsatzes o iphone: bereits über Downloads (Total ca iphones in der Schweiz) o 11% Mobile Umsatz, wovon schon 8% via iphone > 16 Mio in 2011 o 17% «Zusatzausgaben» bei iphone & Website LeShop.ch Kunden

14 Challenges for the future

15 Smartphones, PC s, Tabletts & Co. wie kommt man in diesem Formatsdschungel zurecht?

16 Herausforderungen für unsere Zukunft : Wenn man heute von Multichannel spricht, ist man bereits viel weiter als Offline vs. Online. Inhalte (Kontent & Angebote) konvergieren, gleichzeitig die Formate bzw. Kanäle divergieren. Dies setzt voraus, dass man technologisch permanent à-jour sein muss. Die IT Kosten werden stark steigern. Ein tiefes Verständnis unserer «digital natives», sowie deren Dynamik und Erwartungen wird vorausgesetzt: Dieser Kunde strebt nach einer immer weiteren Reduktion von Komplexität bzw. nach mehr Convenience. Dieser Kunde wartet nicht auf eine Befriedigung seiner Bedürfnisse «here and now». Kann man diese neue Kunden verstehen, ohne «Digital Native» zu sein?

17 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Marcelo Alé CTO

18 Backup slides

19 LeShop.ch heute No. 1 Online Supermarkt der Schweiz seit % Marktanteil 52% «Top-of-mind» Bekanntheitsgrad Umsatz 2011 : 150 Mio. CHF Profitabel Unique Customers Lagerhaus-Picking mit Outsourcing der «last mile» an die ExpressPost. 160 Tonnen Lebensmittel täglich ausgeliefert reguläre Kunden (90% Umsatzanteil). Abdeckung von 95% der Schweizer Haushalte m2 Pick&Pack-Kapazität in 2 Distributionszentren SKU s in 4 verschiedenen Temperaturzonen Webseite in 3 Sprachen : Deutsch, Französich & Englisch. 220 Angestellte (FTE): 35 in HQ und 185 Logistik

20 Der Online-Kunde: Digital Moms - Doppelverdiener mit Kindern

21 Les consommateurs commencent à utiliser plusieurs plateformes Multichannel Quelle: North Amercian Technographics Benchmark Survey, Q (US, Canada)

22 Customer Ratings sont deviennent un outil de par défaut pour décider le choix Multisource Quelle: European Technographics Retail, Customer Experience, And Travel Online Survey Q3 10

23 Auch innerhalb eines Formates ändert sich die Benützung je nach Tageszeit! Quelle: Readwriteweb.com. Mobile Web, Native App Use Increases at Night By Sarah Perez / January 5, 2011

24 LeShop.ch eröffnet im August 2011 den 2. Supermarkt im Taschenformat die Androïd-Applikation wurde geboren

25 Smartphones, PC s, Tabletts & Co. wie kommt man in diesem Formatedschungel zurecht?

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