Perfect solutions are always simple!

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1 Perfect solutions are always simple!

2 Vorstellung ebit GmbH CRM-Softwarehaus und Produzent von AGILIA Customer Care Software Spezialisierung in den Bereichen CRM, Call Center, Direktmarketing, Internetmarketing, Kundenservice, Geomarketing und Social Media. Gründung 2000 (2010: Release AGILIA Version 4) 20 Mitarbeiter über 800 Kunden und über User

3 Customer Relation Management Verwaltung der Beziehungen zu meinen Kunden Veränderung des Marktes: Von der Werbung hin zu Beziehungen Kundenbedürfnisse CRM wird für immer mehr Firmen im klein- und mittelständischen Bereich zu einer notwendigen Strategie langfristig ihre Umsätze zu sichern und zu steigern somit den Erfolg zu gewährleisten

4 Customer Relation Management Mehr Wettbewerb erfordert eine neue Marktbearbeitung hohe Marktsättigung Kundenerwartungen sind heute anders Dialog Neukundengewinnung zielgerichtet und geplant ansonsten teuer und schwierig Neben der Konzentration auf die Neukundengewinnung: Bestandskunden als wichtiges Kapital erkennen Gewinne steigern durch geringe Kundenfluktuation und mehr Kundenzufriedenheit

5 Customer Relation Management Schlagzahl & Schlagkraft des Vertriebes erhöhen Aufbau, Organisation & Controlling von Vertriebsdaten & Vertriebsprozesse Datensicherheit im Vertrieb (Mitarbeiterwechsel) Multiuser Möglichkeiten (innerhalb und außerhalb des Betriebs) Unternehmensstrategie kann auf die Wünsche der Kunden ausgerichtet werden Kunde in den Mittelpunkt des Tuns Erfolg beginnt mit ½ Stunde Vertrieb am Tag zielgerichtet und effizient! Zielgruppe / suspect Interessenten / prospect Potentielle Kunden / leads Kaufwillige / opportunities KUNDEN/ SALES

6 CRM - Zusammenfassung Kleinunternehmer Pflege der Daten Zielgerichtetes Marketing möglich ½ Stunde Vertrieb am Tag effektiv & gezielt Mittelstand Schlagzahl & Schlagkraft des Vertriebs erhöhen Umsatz mit Kundenservice / Kundenzufriedenheit Investition in Vertriebsmitarbeiter bleibt erhalten (auch nach deren Ausscheiden) Großunternehmen integrierte Kampagnen transparente Vertriebsabteilung Kunde in den Mittelpunkt des Tuns

7 Module bei AGILIA Dynabase Campaign Contact Web Portale Datenpflege, Datenhistorie Vertriebssteuerung Key Account, Opportunities, Sales Marketingplanung, Mailings, Brief, Newsletter, SMS, Telefon, Geomarketing, Leads, Call Center (Outbound) Kundenservice, After-Sales Wissensdatenbank Call Center (Inbound) Außendienst-Portal Webshop-Anbindung Social Media: facebook

8 Technische Specs 100 % web basiert / auch mobile ausfallsichere Cloud Infrastruktur multi-mandantenfähig multi-sprachenfähig versionssicheres Kunden-Customizing Zugriff für externe Entwickler via API und / oder Webservices

9 Anwendungsfälle (Auszug) AK Oberösterreich: Mitgliederaktivierung via SMS GMC: weltweite Vertriebssteuerung mit integrietem Kundenservice Magistrat: telefonisches Kundenservice Center (Bürgerservice) Tripwolf: Leads Generierung über integriertes Webportal Aviseo: Social Media (facebook) Integration Marketing und Leads Ziegler Stahlbau: Kundenzufriedenheitsanalyse via und Brief Tricontes München: Multiuser Vertriebssteuerung, Call Center Hyla, FirmenABC: Außendienst-Portal, Außendienststeuerung im Direktvertrieb Diözese Linz: Web Portal zur Kundenselbstverwaltung EAA: Verwaltung der Kurse und Teilnehmer

10 der Internetbesucher gibt seine Kontakten plus Anfrage / Bemerkung ein, AGILIA sammelt alle Anfragen

11 AGILIA legt automatisch die richtigen Datenobjekte an Schlagzahlreport aller AGILIA-Benutzer

12 Der Kunde im Mittelpunkt Dynabase Campaign Contact Web Portale AGILIA ist ein integriertes System für alle CRM Bereiche PLUS volle Call-Center Funktionalität Newsletter Management Webservice zur Einbindung von Internetseiten voll integrierter Kundenservice alle Beteiligten sehen alle relevanten Daten CRM ist ein großer Wachstumsmarkt: AGILIA wächst mit modularer Aufbau, jede Unternehmensanforderung

13 Kunden-Pakete LIGHT 450, Euro einmalig Setup Daten, Benutzer anlegen MEDIUM 1.890, Euro einmalig Ein gemeinsamer Workshop z.b. Bestandskunden, Vertriebsprozesse, Key Account oder Dialog Marketing Verkaufsprozess konfigurieren Kundengruppen anlegen PROFESSIONAL 4.890, Euro pro Jahr Laufende Betreuung (max. 4 Workshops pro Jahr) Frei definierbar Dynabase Campaign Contact Web Portale Pro Modul und pro user pro Monat 30, Euro concurrent user (nicht named user)