fraline-it-schul-service (wissenschaftliche Begleitung)

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1 fraline-it-schul-service (wissenschaftliche Begleitung) Präsentation der Ergebnisse Frankfurt,

2 Projektauftrag Wissenschaftliche Begleitung des Aufbaus eines Schul-Support-Service für die Schulen der Stadt Frankfurt am Main durch die Fachhochschule Frankfurt University for Applied Sciences Ziel: Entwicklung von Qualitätskriterien für die Bewertung eines mehrstufigen technischen Supportangebotes für Schulen Quantitative und qualitative Untersuchung der Effektivität der Dienstleistung und der Akzeptanz bei den Schulen Leitende Fragestellungen: Wie hoch wird der Supportaufwand von Schulen geschätzt? Wie könnten Lehrkräfte wirksam entlastet werden? Welche Anforderungen an einen Supportdienstleister besteht in den Schulen? Wie schätzen Schulen die Dienstleistungen von fraline-it-schul-service ein?

3 Entlastung der Lehrkräfte Ausstattung Heterogenität Homogenität Hardware-Infrastruktur Netzausbau #Räume Schüler/PC-Relation #Softwaretitel #Drucker #Betriebssysteme Qualität der Dienstleistung Zufriedenheit und Akzeptanz Supportaufwand der einzelnen Schule fraline - IT-Schul-Service Mediennutzung Rahmenbedingungen (Kompetenz, Dokumentation, Sicherungssysteme, Betriebskosten...) = je mehr... desto mehr... = je mehr...desto weniger...

4 Untersuchungsdesign Längsschnittstudie über 2 Erhebungsphasen ( ) Fragebogen (online/papierbasiert) mit offenen und geschlossenen Fragen an alle Schulen (n=153) Projektbegleitende leitfadengestützte Interviews an 15 allgemein bildenden Schulen Auswahlkriterien für die Interviews: Verteilung nach Schulstufen Regionale Verteilung Verteilung nach abgeschlossener Servicevereinbarung Verteilung nach Nutzungsverhalten der Dienstleistung (häufig, selten, nie)

5 Untersuchungsphasen 1.Phase: Pretest 2.Phase: Erhebung 3.Phase: Nachfassaktion 4.Phase: Auswertung Auswahl / Bereitschaft klären Fertigstellen des Online-Fragebogens Fax an säumige Schulen Versand und Rücklauf der Fragebögen Auswertung und Anpassung der Instrumente Schulanschreiben der Dezernentin und der Uni Postversand der Fragebögen Rücklauf/ Vorbereitung der Auswertungsinstrumente Telefonaktion mit säumigen Schulen Randauszählung Korrelationsanalyse Interviews während des gesamten Untersuchungszeitraumes

6 Längsschnittstudie (Online-Erhebung) Dauer Rücklauf Schulen % Über Durchschnitt: GS = 92%, B = 89%, % Über Durchschnitt: G = 92%, B = 83% Online/offline Unter Durchschnitt: Sonderschule = 50%, Gy = 62% 67/51 = 57% online Unter Durchschnitt: Sonderschule = 50%, Sek. I= 55%, GS = 58% 72/40 = 65% online

7 Schulform Ges. Bet. Proz. Bet. Proz. Berufsschule % % Grundschule (mit F, V) % % Gesamtschule Gymnasium / Gymnasiale Oberstufe Sonderschule Sek1 (Haupt- und Realschule, auch mit G, F) % 7 58 % 62 % % 6 50 % 50 % % 55 % Alle Schulen % %

8 Betreuungsaufwand nach Schulform Schulform Berufsschule Grundschule (mit F, V) Gesamtschule Gymnasium / Gymnasiale Oberstufe Sonderschule Sek1 (Haupt- und Realschule, auch mit G, F) Summe der Stunden für die Systembetreuung Zahl der Entlastungsstunden Alle Schulen

10 Anteil multimediafähiger PC Schulform multimediafähiger PC (ab Pentium II), Summe aller PC (MuMe + nicht MuMe) Proz. Anteil MuMe B % G % GS % Gy % S % SekI % Insgesamt %

11 Schülerinnen und Schüler pro Multimedia-PC B G GS GY S SekI gesamt

12 Einteilung der Schulen in Kategorien Anzahl in Prozent Anzahl in Prozent Low Tech % % Medium Tech % % High Tech % %

13 Supportaufwand pro PC nach Kategorien Minuten je PC pro Woche für Planung und Dokumentation für inhaltliche Systembetr. für technische Systembetr. gesamt LowTech- Schulen MediumTech- Schulen HighTech- Schulen alle Schulen * * * *

15 Technisch-organisatorische Rahmenbedingungen 1/2 Dokumentationen der Hardware, Software und Netzwerke in Schulen haben sich stark erhöht. Hardware: 63 (2002 = 40) Prozent der Schulen haben eine Dokumentation Software: 43 (2002 = 26) Prozent der Schulen haben eine Dokumentation Netzwerk: 38 (2002 = 30) Prozent der Schulen haben eine Dokumentation Sicherungs- und Backup-Maßnahmen haben sich ebenfalls erhöht Mehr Wächterkarten (46 % in 2002, 59 % in 2003) Einsatz einer Firewall (33 Prozent in 2003 zu 18 % in 2002) und Datensicherung im Netz (38 % in 2003 zu 28 % in 2002) haben ebenfalls zugenommen Die Kompetenz zur Systembetreuung in den Schulen hat sich z.t. deutlich erhöht Im Schnitt zwischen 0,3 und 0,8 Notenpunkten je Kategorie

16 Fazit: Technisch-organisatorische Rahmenbedingungen 2/2 Statistisch lässt sich kein hoher Zusammenhang zwischen Rahmenbedingungen und Support nachweisen. Allerdings benötigt die Initiierung verbesserter Rahmenbedingungen (Support-)Zeit. Das zeigt sich an der Erhöhung der Punkte: Hilfestellung im Kollegium, Bedarfsplanung, Dokumentation Sicherungsmaßnahmen Mittel- und langfristig ist durch die begonnenen Veränderungen zu erwarten, dass sich der Supportaufwand deutlich verringert.

18 Mediennutzung Mediennutzung wirkt sich nach dem Modell auf den Support aus: Mehr Nutzung kann zu mehr Problemen führen Besserer technischer Support und höhere Sicherheit, dadurch höhere Chancen, dass weitere Lehrkräfte bereit sind, den PC im Unterricht einzusetzen Frage: In welchen Fächern der jeweiligen Schule Computer und Internet im Unterricht eingesetzt werden und wie sich die Nutzung gegenüber dem letzten Schuljahr verändert hat? Mediennutzung hat in 31 Prozent aller Schulen zugenommen (Nennung: mehr und deutlich mehr Mediennutzung). Die stärksten Steigerungen sind in den Fächern Mathematik, Deutsch, Sachkunde und in Arbeitsgemeinschaften zu verzeichnen. Vor allem in Gesamtschulen und Gymnasien oder im LowTech-Bereich lässt sich ein enger Zusammenhang zwischen Mediennutzung und Supportaufwand statistisch nachweisen.

20 Systembetreuung durch Anzahl der Schulen Anteil von Geamtstd Wochenstunden Tendenz mehrere Lehrkräfte % 31% eine Lehrkraft % 40% Externe Firmen % 5% Eltern, Familie % 2% Schülerinnen und Schüler % 2% Andere % 3% nicht-unterrichtendes Personal % 12% PI Frankfurt % <1% fraline-it-schul-service <1% 4% % 100%!!

22 Wirksamkeit und Akzeptanz von fraline IT-Schul-Service 1/4 Alle Schulen HighTech MediumTech Low Tech 0% 20% 40% 60% 80% 100% mindestens eines der Angebote w urde genutzt niemals genutzt

23 Wirksamkeit und Akzeptanz von fraline IT-Schul-Service 2/4 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%?? HighTech MediumTech LowTech Alle Schulen 20% 10% 0%? Hotline Vor Ort FAQ Helpdesk

24 Wirksamkeit und Akzeptanz von fraline IT-Schul-Service 3/4 Das Angebot von fraline-it-schul-service trifft den Bedarf meiner Schule (nach Schultyp) trifft voll zu / trifft eher zu trifft kaum zu / trifft nicht zu keine Angabe LowTech n = % 16 % 52 % MediumTech n = % 14 % 48 % HighTech n = % 16 % 24 % Gesamt n = % 15 % 43 %??

25 Wirksamkeit und Akzeptanz von fraline IT-Schul-Service 4/4 Mitarbeiter/innen sind freundlich Erklärungen sind verständlich und hilfreich Mitarbeiter/innen sind kompetent Angebot trifft den Bedarf Kollegen bzw. einer Kollegin weiter empfehlen Probleme werden stets vollständig behoben Zeit zwischen Anruf und der Problemlösung entspricht unseren Erwartungen Geräte häufiger ohne Probleme im Unterricht einsetzbar mehr Zeit für pädagogische Aufgaben LowTech MediumTech HighTech Zahl der Schulen

26 Fazit und Ausblick Hohe Bekanntheit und positiver Eindruck von fraline Angebote werden unterschiedlich angenommen Wunsch: Regelmäßige Betreuung und feste Ansprechpartner ( Plus-Support) Es geht nicht ohne die Lehrkraft vor Ort! Homogenisierung der IT-Infrastruktur fortführen Verbesserte Dokumentation erleichtert Support für Externe Aber auch in der Schule, z.b. bei Personalwechsel Wer fraline findet, findet fraline gut!

27 fraline-it-schul-service (wissenschaftliche Begleitung) Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Frankfurt,