Die Bekanntheit der einheitlichen Behördenrufnummer 115

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1 I N S T I T U T F Ü R D E M O S K O P I E A L L E N S B A C H Die Bekanntheit der einheitlichen Behördenrufnummer 115 Ergebnisse einer bevölkerungsrepräsentativen Befragung im Dezember 2012 Vertraulich! Nachdruck, Vervielfältigung oder Veröffentlichung dieser Daten, ganz oder teilweise, nur mit Genehmigung des INSTITUTS FÜR DEMOSKOPIE ALLENSBACH

2 I N H A L T Seite VORBEMERKUNG...1 ERGEBNISSE...2 TABELLEN-TEIL TECHNISCHE ERLÄUTERUNGEN...I-II TABELLEN Tabelle Bevölkerung ab 16 Jahre Häufigkeit von Behördenkontakten...1 Bekanntheit der einheitlichen Behördenrufnummer a-e Woher die 115 bekannt ist... 3 a-b Bevölkerung ab 18 Jahre Häufigkeit von Behördenkontakten...4 Bekanntheit der einheitlichen Behördenrufnummer a-e Woher die 115 bekannt ist... 6 a-b ANHANG Untersuchungsdaten Repräsentanznachweis Fragebogenauszug mit Anlagen

3 VORBEMERKUNG Im Rahmen der fortlaufenden Bemühungen um eine Verbesserung der Kommunikation zwischen öffentlicher Verwaltung und Bürgern wird seit einigen Jahren an der Einführung einer einheitlichen Behördenrufnummer gearbeitet. Bürgerinnen und Bürger sollen so unter der Rufnummer 115 bundesweit einheitlich telefonisch Auskunft zu allen Behördenangelegenheiten bekommen können, sowohl zu Fragen der lokalen Verwaltung wie auch zu Fragen, die Behörden der Länder oder des Bundes betreffen. Dieses Konzept wurde von März 2009 bis Ende 2010 in einer Reihe von Pilotregionen erfolgreich erprobt. Im Frühjahr wurde im Anschluss daran der Regelbetrieb aufgenommen. Während der Pilotphase im September/Oktober 2009 sowie zu deren Abschluss im Januar/Februar 2011 hat das INSTITUT FÜR DEMOSKOPIE ALLENSBACH im Auftrag des BUNDESMINISTERIUMS DES INNERN zwei Evaluationsstudien durchgeführt und in diesem Rahmen sowohl die Bevölkerung in versorgten und unversorgten Gebieten als auch gezielt Nutzer der 115 befragt. Diese Befragungen sind telefonisch unter Personen ab 18 Jahren durchgeführt worden. Vor diesem Hintergrund hat das BUNDESMINISTERIUM DES INNERN das Institut für Demoskopie Allensbach beauftragt, rund eineinhalb Jahre nach Beginn des Regelbetriebs die Bekanntheit der 115 in der Bevölkerung erneut zu ermitteln. Dazu wurden im Rahmen einer bevölkerungsrepräsentativen Mehrthemenumfrage insgesamt Personen ab 16 Jahre befragt, darunter 415 Interviews in aktuell versorgten Gebieten. Die Interviews fanden zwischen dem 1. und 13. Dezember 2012 statt und wurden mündlich-persönlich durchgeführt. Die wichtigsten Befunde der Studie sind im Folgenden zusammengefasst und grafisch dargestellt. Eine tabellarische Ergebnisübersicht findet sich zusammen mit den Untersuchungsdaten, einem Repräsentanznachweis und dem Fragebogen im Anhang des vorliegenden Berichts. Allensbach am Bodensee, im Dezember 2012 INSTITUT FÜR DEMOSKOPIE ALLENSBACH - 1 -

4 ERGEBNISSE Gestützte und ungestützte Bekanntheit der einheitlichen Behördenrufnummer 115 Aktuell haben 41 Prozent der deutschen Bevölkerung ab 16 Jahre schon mal von einer einheitlichen Behördenrufnummer gehört, darunter 18 Prozent, die spontan, d.h. ohne dass Vorgaben gemacht werden, wissen, dass die einheitliche Behördenrufnummer "115" lautet (ungestützte Bekanntheit). Weitere 12 Prozent kennen die 115 als einheitliche Behördenrufnummer bei gezielter Nachfrage, die gestützte Bekanntheit der 115 liegt damit einschließlich der 18 Prozent, die die 115 spontan erinnern bei insgesamt 30 Prozent. Erwartungsgemäß ist die Bekanntheit in den versorgten Gebieten deutlich größer als in den bislang noch unversorgten Gebieten. In den versorgten Gebieten hat rund die Hälfte der Bevölkerung Kenntnis von einer einheitlichen Behördenrufnummer, darunter 38 Prozent, die die 115 spätestens bei gezielter Nachfrage kennen (gestützte Bekanntheit). Fast jedem Vierten in den versorgten Regionen ist die 115 als einheitliche Behördenrufnummer aber auch geläufig, ohne dass gezielt nachgefragt werden müsste (ungestützte Bekanntheit). Aber auch im übrigen Bundesgebiet liegt die gestützte Bekanntheit der 115 inzwischen bei 27 Prozent, die ungestützte bei 16 Prozent. Und 38 Prozent haben mindestens ganz allgemein schon einmal von einer einheitlichen Behördenrufnummer gehört (Schaubild 1)

5 Schaubild 1 Ungestützte und gestützte Bekanntheit der einheitlichen Behördenrufnummer 115 Fragen: " Es gibt ja seit einiger Zeit eine einheitliche Behördenrufnummer, unter der man als Bürger Auskünfte zu einer Vielzahl von Behördenfragen erhält. Haben Sie schon mal von dieser einheitlichen Behördenrufnummer gehört, oder hören Sie davon jetzt zum ersten Mal?" Falls "schon gehört": " Wissen Sie zufällig, wie diese Behördenrufnummer lautet?" " Die einheitliche Behördenrufnummer, die ich meine, lautet 115. Haben Sie von dieser Nummer (vorher) schon einmal gehört, oder hören Sie davon (jetzt) zum ersten Mal?" 49 Es haben schon mal von einer einheitlichen Behördenrufnummer/ der Behördenrufnummer 115 gehört Es kennen die 115 als einheitliche Behördenrufnummer bei gezielter Nachfrage Es wissen spontan, dass die einheitliche Behördenrufnummer "115" lautet 41% Bevölkerung insgesamt Versorgte Gebiete Übriges Bundesgebiet Basis: Bundesrepublik Deutschland, Bevölkerung ab 16 Jahre Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 11001, Dezember 2012 IfD-Allensbach - 3 -

6 Innerhalb der aktuell versorgten Gebiete hängt die Bekanntheit stark vom Freischalttermin der 115 ab: In den Gebieten, die schon vor 2011 als Pilotregionen am Test der 115 teilgenommen haben, hat deutlich über die Hälfte der Bevölkerung schon von einer einheitlichen Behördenrufnummer gehört, fast der Hälfte ist konkret die 115 (gestützt) bekannt. Speziell in den Pilotregionen, die zuletzt hinzugekommen sind also zwischen Oktober 2009 und Ende 2010, ist auch die ungestützte Bekanntheit der 115 mit 39 Prozent sehr hoch. In den Pilotregionen, in denen bereits im September 2009 die 115 geschaltet war, liegt die ungestützte Bekanntheit bei auch immerhin 24 Prozent. In den versorgten Gebieten, in denen die 115 erst nach Abschluss der Pilotphase freigeschaltet wurde also ab März 2011 weicht die Bekanntheit der 115 dagegen nicht signifikant von der Bekanntheit in den auch aktuell noch unversorgten Gebieten ab. Hier hat nur gut ein Drittel der Bevölkerung schon von einer einheitlichen Behördenrufnummer gehört, rund ein Viertel kennt die 115 (gestützt) und "nur" jeder Sechste erinnert auch ungestützt die 115 als einheitliche Behördenrufnummer (Schaubild 2). Schaubild 2 Bekanntheit der 115 in den versorgten Gebieten in Abhängigkeit vom Freischalttermin Es haben schon mal von einer einheitlichen Behördenrufnummer/der Behördenrufnummer 115 gehört Es kennen die 115 als einheitliche Behördenrufnummer bei gezielter Nachfrage Es wissen spontan, dass die einheitliche Behördenrufnummer "115" lautet 49% insgesamt Versorgte Gebiete Pilotregionen bereits im Sept später hinzugekommen Freischaltung März 2011 oder später Übriges Bundesgebiet Basis: Bundesrepublik Deutschland, Bevölkerung ab 16 Jahre Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 11001, Dezember 2012 IfD-Allensbach - 4 -

7 Im Trendvergleich mit den Ergebnissen der Studie von Anfang 2011 zeigt sich tendenziell ein leichter Anstieg der Bekanntheit der Behördenrufnummer unter der erwachsenen Bevölkerung in den bereits zum damaligen Zeitpunkt versorgten Gebieten. Ein Vergleich mit den Ergebnissen von 2009 ist dagegen nur bedingt aussagekräftig, da die Formulierung der Frage 2011 geändert wurde (Schaubild 3). Die gestützte wie ungestützte Bekanntheit der 115 ist in den versorgten Gebieten unter Männern größer als unter Frauen und in den mittleren Altersgruppen aktuell tendenziell größer als insbesondere in der jungen Bevölkerung. Überdurchschnittlich bekannt ist die 115 als einheitliche Behördenrufnummer bei Personen, die häufiger mit Behörden und Ämtern zu tun haben: Fast jeder Zweite, der sich dreimal im Jahr oder häufiger mit einem Anliegen an ein Amt oder eine Behörde wendet, kennt die 115 (gestützt, Schaubild 4). Schaubild 3 Bekanntheit der 115 im Trendvergleich Regionen, die bereits im September 2009 Pilotregionen waren Regionen, die nach September 2009 Pilotregionen wurden Bekanntheit der 115 als einheitliche Behördenrufnummer 49% Es haben schon mal von einer einheitlichen Behördenrufnummer gehört Gestützte Bekanntheit der Herbst 2009 Jan./Feb Dez Jan./Feb Dez Basis: Bundesrepublik Deutschland, Bevölkerung ab 18 Jahre in den Pilotregionen Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfragen 5269, September/Oktober 2009, 6207, Januar/Februar 2011 und 11001, Dezember 2012 IfD-Allensbach - 5 -

8 Schaubild 4 Überdurchschnittliche Bekanntheit der 115 in mittleren Altersgruppen, unter Männern und bei Personen mit häufigem Behördenkontakt Versorgte Gebiete Bevölkerung insgesamt ungestützte Bekanntheit "115" 23 % gestützte Bekanntheit "115" 38 Männer Frauen Altersgruppen Jahre Jahre Jahre 60 Jahre und älter Behördenkontakte im Jahr dreimal oder häufiger ein- oder zweimal seltener, nie Basis: Bundesrepublik Deutschland, Bevölkerung ab 16 Jahre in den versorgten Gebieten Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 11001, Dezember 2012 IfD-Allensbach - 6 -

9 Quellen der Kenntnis: Woher die 115 bekannt ist Der Bevölkerung ist die 115 vor allem aus den Medien bekannt. Über zwei Drittel derjenigen, die die 115 kennen, haben ihr Wissen (auch) aus Medienberichten, rund jeder Fünfte von der Behörde vor Ort und 17 Prozent aus dem Freundes- und Bekanntenkreis. Hier zeigen sich auch nur geringe Unterschiede zwischen aktuell versorgten und unversorgten Gebieten. Werbemaßnahmen für die 115 werden dagegen in nennenswertem Anteil nur von der Bevölkerung in den versorgten Gebieten erinnert. Allerdings haben auch hier lediglich 12 Prozent derjenigen, die die 115 kennen, auf diesem Weg von ihr erfahren (Schaubild 5). Auch wenn Medienberichte die Kenntnis von der 115 am weitesten verbreiten, ist die Erinnerung an die 115 offenbar besonders gut, wenn Personen von der 115 von der Behörde vor Ort oder über Freunde und Bekannte erfahren: Personen, die sich an die 115 ungestützt erinnern, d.h. die 115 als einheitliche Behördenrufnummer benennen können, ohne dass konkrete Vorgaben gemacht werden, haben deutlich überdurchschnittlich häufig auf diesen Wegen von der Nummer erfahren (Schaubild 6). Schaubild 5 Die 115 ist vor allem aus Medienberichten bekannt Frage: "Wie sind Sie auf die Behördenrufnummer 115 aufmerksam geworden, wie haben Sie von dieser Rufnummer erfahren: durch Berichte in den Medien, durch Werbung, durch Freunde oder Bekannte, durch eine Behörde vor Ort, oder wie sonst?" Personen, die schon von der einheitlichen Behördenrufnummer "115" gehört haben Kenntnis von der 115 haben durch Berichte in den Medien insgesamt 70 in versorgten Gebieten in unversorgten Gebieten % Behörde vor Ort Freunde, Bekannte Werbung Anderes Weiß nicht, keine Angabe Basis: Bundesrepublik Deutschland, Personen ab 16 Jahre, die schon von der einheitlichen Behördenrufnummer "115" gehört haben Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 11001, Dezember 2012 IfD-Allensbach - 7 -

10 Schaubild 6 Wer von der Behörde vor Ort oder von Bekannten von der 115 erfährt, erinnert sie besser Frage: "Wie sind Sie auf die Behördenrufnummer 115 aufmerksam geworden, wie haben Sie von dieser Rufnummer erfahren: durch Berichte in den Medien, durch Werbung, durch Freunde oder Bekannte, durch eine Behörde vor Ort, oder wie sonst?" Kenntnis von der 115 haben durch Personen, die schon von der einheitlichen Behördenrufnummer "115" gehört haben nur gestützt auch ungestützt Berichte in den Medien 72 % 68 Behörde vor Ort Freunde, Bekannte Werbung 7 7 Anderes 1 3 Weiß nicht, keine Angabe 7 6 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Personen ab 16 Jahre, die schon von der einheitlichen Behördenrufnummer "115" gehört haben Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 11001, Dezember 2012 IfD-Allensbach - 8 -

11 TABELLEN-TEIL - 1 -

12 TECHNISCHE ERLÄUTERUNGEN In den Computertabellen werden einige Bezeichnungen verwendet, deren Bedeutung nachfolgend erklärt wird. Basis der Prozentzahlen In den Tabellen ist jeweils angegeben, auf welche Befragtengruppe sich die mitgeteilten Ergebnisse beziehen, ob es sich um die Antworten aller Befragten oder um eine spezielle Gruppe handelt. In der Regel beziehen sich die Ergebnisse auf alle Befragten. Wo es sinnvoll ist, sind die Ergebnisse nur für eine bestimmte Teilgruppe dargestellt. Prozentsumme Ergibt die Summe der Prozente in einer Tabelle mehr als 100,0, so waren auf die Frage mehrere Antworten zugleich möglich. Wenn sinnvollerweise auf die Frage nur eine Antwort gegeben werden kann, beträgt die Summe der Prozente stets 100,0 Prozent. In einigen Fällen addieren die Ergebnisse auf etwas unter oder über 100,0 Prozent. Diese Differenzen sind auf Auf- bzw. Abrundungen zurückzuführen, die vom Computer im Endergebnis nicht ausgeglichen werden. Das Zeichen "-" "-" in den Tabellen bedeutet, dass von keinem Befragten eine entsprechende Angabe gemacht wurde. Gewichtete Basis Die Bezeichnung "Gew. Basis" am Ende jeder Tabelle hat nur eine technische Bedeutung. - I -

13 Schulbildung EINFACH MITTEL HOCH Angaben der Befragten anhand einer vorgelegten Liste: Volks-/Hauptschule mit bzw. ohne Abschluss, Realschule, polytechnische Oberschule oder vergleichbare Schule ohne Realschulabschuss/Mittlere Reife Realschulabschluss, Mittlere Reife, Abschluss der polytechnischen Oberschule Fachhochschulreife, allgemeine oder fachgebundene Hochschulreife (Abitur, Fachabitur, Abschluss der 12-klassigen EOS) bzw. abgeschlossenes Studium an einer Universität, Fachhochschule oder Pädagogischen Hochschule Berufstätige Zusammengefasst werden Berufstätige, im eigenen Betrieb Mithelfende bzw. Auszubildende - II -

14 T A B E L L E N

15 Bevölkerung ab 16 Jahren

16 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 TABELLE 1 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 EINIGE FRAGEN ZUM THEMA BEHÖRDEN: EINMAL GANZ ALLGEMEIN GEFRAGT: WIE HÄUFIG KOMMT ES IM VERLAUF EINES JAHRES VOR, DASS SIE SICH MIT FRAGEN ODER EINEM ANLIEGEN AN EINE BEHÖRDE WENDEN, ICH MEINE, EGAL OB PERSÖNLICH, TELEFONISCH, PER ODER SCHRIFTLICH? WÜRDEN SIE SAGEN, DAS KOMMT UNGEFÄHR... (FRAGE 35) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis KOMMT EINMAL IM JAHR VOR ZWEIMAL DREIMAL MEHR ALS DREIMAL SELTENER, GAR NICHT UNENTSCHIEDEN, K.A GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis KOMMT EINMAL IM JAHR VOR ZWEIMAL DREIMAL MEHR ALS DREIMAL SELTENER, GAR NICHT UNENTSCHIEDEN, K.A GEW.BASIS

17 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 2a BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 ES GIBT JA SEIT EINIGER ZEIT EINE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, UNTER DER MAN ALS BÜRGER AUSKÜNFTE ZU EINER VIELZAHL VON BEHÖRDENFRAGEN ERHÄLT. HABEN SIE SCHON MAL VON DIESER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON JETZT ZUM ERSTEN MAL? (FRAGE 36) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis SCHON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis SCHON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

18 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 2b BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 ES GIBT JA SEIT EINIGER ZEIT EINE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, UNTER DER MAN ALS BÜRGER AUSKÜNFTE ZU EINER VIELZAHL VON BEHÖRDENFRAGEN ERHÄLT. HABEN SIE SCHON MAL VON DIESER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON JETZT ZUM ERSTEN MAL? FALLS: 'SCHON GEHÖRT' WISSEN SIE ZUFÄLLIG, WIE DIESE BEHÖRDENRUFNUMMER LAUTET? (FRAGE 36,a) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis SCHON GEHÖRT RUFNUMMER LAUTET ANDERE GENANNT WEISS NICHT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

19 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 2c BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 ES GIBT JA SEIT EINIGER ZEIT EINE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, UNTER DER MAN ALS BÜRGER AUSKÜNFTE ZU EINER VIELZAHL VON BEHÖRDENFRAGEN ERHÄLT. HABEN SIE SCHON MAL VON DIESER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON JETZT ZUM ERSTEN MAL? FALLS: 'SCHON GEHÖRT' WISSEN SIE ZUFÄLLIG, WIE DIESE BEHÖRDENRUFNUMMER LAUTET? (FRAGE 36,a) AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis SCHON GEHÖRT RUFNUMMER LAUTET ANDERE GENANNT WEISS NICHT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

20 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 2d BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 AN BEFRAGTE, DIE SCHON VON DER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT HABEN: WISSEN SIE ZUFÄLLIG, WIE DESE BEHÖRDENRUFNUMMER LAUTET? DIE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, DIE ICH MEINE, LAUTET 115. HABEN SIE VON DIESER NUMMER (VORHER) SCHON EINMAL GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON (JETZT) ZUM ERSTEN MAL? (FRAGE 36b+A) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis BEKANNT BZW. SCHON DAVON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis BEKANNT BZW. SCHON DAVON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

21 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 2e BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 ZUSAMMENFASSUNG: BEKANNTHEIT BEHÖRDENRUFNUMMER 115 INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis GESTÜTZTE BEKANNTHEIT BEHÖRDENRUFNUMMER GESTÜTZTE BEKANNTHEIT UNGESTÜTZTE BEKANNTHEIT GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis GESTÜTZTE BEKANNTHEIT BEHÖRDENRUFNUMMER GESTÜTZTE BEKANNTHEIT UNGESTÜTZTE BEKANNTHEIT GEW.BASIS

22 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 3a BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 ES HABEN VON DER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER "115" SCHON GEHÖRT 533 WIE SIND SIE AUF DIE BEHÖRDENRUFNUMMER 115 AUFMERKSAM GEWORDEN, WIE HABEN SIE VON DIESER RUFNUMMER ERFAHREN: DURCH BERICHTE IN DEN MEDIEN, DURCH WERBUNG, DURCH FREUNDE ODER BEKANNTE, DURCH EINE BEHÖRDE VOR ORT, ODER WIE SONST? (FRAGE 37) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis BERICHTE IN DEN MEDIEN BEHÖRDE VOR ORT FREUNDE, BEKANNTE WERBUNG ANDERES WEISS NICHT, K.A GEW.BASIS

23 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 3b BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 16 JAHREN 1607 ES HABEN VON DER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER "115" SCHON GEHÖRT 533 WIE SIND SIE AUF DIE BEHÖRDENRUFNUMMER 115 AUFMERKSAM GEWORDEN, WIE HABEN SIE VON DIESER RUFNUMMER ERFAHREN: DURCH BERICHTE IN DEN MEDIEN, DURCH WERBUNG, DURCH FREUNDE ODER BEKANNTE, DURCH EINE BEHÖRDE VOR ORT, ODER WIE SONST? (FRAGE 37) AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis BERICHTE IN DEN MEDIEN BEHÖRDE VOR ORT FREUNDE, BEKANNTE WERBUNG ANDERES WEISS NICHT, K.A GEW.BASIS

24 Bevölkerung ab 18 Jahren

25 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 TABELLE 4 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 EINIGE FRAGEN ZUM THEMA BEHÖRDEN: EINMAL GANZ ALLGEMEIN GEFRAGT: WIE HÄUFIG KOMMT ES IM VERLAUF EINES JAHRES VOR, DASS SIE SICH MIT FRAGEN ODER EINEM ANLIEGEN AN EINE BEHÖRDE WENDEN, ICH MEINE, EGAL OB PERSÖNLICH, TELEFONISCH, PER ODER SCHRIFTLICH? WÜRDEN SIE SAGEN, DAS KOMMT UNGEFÄHR... (FRAGE 35) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis KOMMT EINMAL IM JAHR VOR ZWEIMAL DREIMAL MEHR ALS DREIMAL SELTENER, GAR NICHT UNENTSCHIEDEN, K.A GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis KOMMT EINMAL IM JAHR VOR ZWEIMAL DREIMAL MEHR ALS DREIMAL SELTENER, GAR NICHT UNENTSCHIEDEN, K.A GEW.BASIS

26 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 5a BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 ES GIBT JA SEIT EINIGER ZEIT EINE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, UNTER DER MAN ALS BÜRGER AUSKÜNFTE ZU EINER VIELZAHL VON BEHÖRDENFRAGEN ERHÄLT. HABEN SIE SCHON MAL VON DIESER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON JETZT ZUM ERSTEN MAL? (FRAGE 36) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis SCHON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis SCHON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

27 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 5b BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 ES GIBT JA SEIT EINIGER ZEIT EINE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, UNTER DER MAN ALS BÜRGER AUSKÜNFTE ZU EINER VIELZAHL VON BEHÖRDENFRAGEN ERHÄLT. HABEN SIE SCHON MAL VON DIESER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON JETZT ZUM ERSTEN MAL? FALLS: 'SCHON GEHÖRT' WISSEN SIE ZUFÄLLIG, WIE DIESE BEHÖRDENRUFNUMMER LAUTET? (FRAGE 36,a) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis SCHON GEHÖRT RUFNUMMER LAUTET ANDERE GENANNT WEISS NICHT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

28 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 5c BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 ES GIBT JA SEIT EINIGER ZEIT EINE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, UNTER DER MAN ALS BÜRGER AUSKÜNFTE ZU EINER VIELZAHL VON BEHÖRDENFRAGEN ERHÄLT. HABEN SIE SCHON MAL VON DIESER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON JETZT ZUM ERSTEN MAL? FALLS: 'SCHON GEHÖRT' WISSEN SIE ZUFÄLLIG, WIE DIESE BEHÖRDENRUFNUMMER LAUTET? (FRAGE 36,a) AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis SCHON GEHÖRT RUFNUMMER LAUTET ANDERE GENANNT WEISS NICHT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

29 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 5d BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 AN BEFRAGTE, DIE SCHON VON DER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER GEHÖRT HABEN: WISSEN SIE ZUFÄLLIG, WIE DESE BEHÖRDENRUFNUMMER LAUTET? DIE EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER, DIE ICH MEINE, LAUTET 115. HABEN SIE VON DIESER NUMMER (VORHER) SCHON EINMAL GEHÖRT, ODER HÖREN SIE DAVON (JETZT) ZUM ERSTEN MAL? (FRAGE 36b+A) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis BEKANNT BZW. SCHON DAVON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis BEKANNT BZW. SCHON DAVON GEHÖRT HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL KEINE ANGABE GEW.BASIS

30 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 5e BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 ZUSAMMENFASSUNG: BEKANNTHEIT BEHÖRDENRUFNUMMER 115 INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis GESTÜTZTE BEKANNTHEIT BEHÖRDENRUFNUMMER GESTÜTZTE BEKANNTHEIT UNGESTÜTZTE BEKANNTHEIT GEW.BASIS AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis GESTÜTZTE BEKANNTHEIT BEHÖRDENRUFNUMMER GESTÜTZTE BEKANNTHEIT UNGESTÜTZTE BEKANNTHEIT GEW.BASIS

31 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 6a BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 ES HABEN VON DER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER "115" SCHON GEHÖRT 529 WIE SIND SIE AUF DIE BEHÖRDENRUFNUMMER 115 AUFMERKSAM GEWORDEN, WIE HABEN SIE VON DIESER RUFNUMMER ERFAHREN: DURCH BERICHTE IN DEN MEDIEN, DURCH WERBUNG, DURCH FREUNDE ODER BEKANNTE, DURCH EINE BEHÖRDE VOR ORT, ODER WIE SONST? (FRAGE 37) INS- GESCHLECHT ALTERSRUPPEN SCHULBILDUNG BERUFS- NICHT- GESAMT TÄTIGE BERUFS- MÄNNER FRAUEN J.U EIN- MITT- HÖHERE TÄTIGE JAHRE JAHRE JAHRE ÄLTER FACHE LERE Basis BERICHTE IN DEN MEDIEN BEHÖRDE VOR ORT FREUNDE, BEKANNTE WERBUNG ANDERES WEISS NICHT, K.A GEW.BASIS

32 BEHÖRDENRUFNUMMER 115 REPRÄSENTATIVBEFRAGUNG, BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN BIS (IFD-ARCHIV-NR.: GEW.) TABELLE 6b BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND - BEVÖLKERUNG AB 18 JAHREN 1580 ES HABEN VON DER EINHEITLICHEN BEHÖRDENRUFNUMMER "115" SCHON GEHÖRT 529 WIE SIND SIE AUF DIE BEHÖRDENRUFNUMMER 115 AUFMERKSAM GEWORDEN, WIE HABEN SIE VON DIESER RUFNUMMER ERFAHREN: DURCH BERICHTE IN DEN MEDIEN, DURCH WERBUNG, DURCH FREUNDE ODER BEKANNTE, DURCH EINE BEHÖRDE VOR ORT, ODER WIE SONST? (FRAGE 37) AKTUELL VERSORGTE GEBIETE AKTUELL UNVERSORGTE INS- REGIONEN, DIE IM REGIONEN, DIE AB REGIONEN, IN DENEN GEBIETE GESAMT SEPT.2009 BEREITS OKT.2009 BIS JAN.2011 DIE 115 AB MÄRZ 2011 PILOTREGIONEN WAREN PILOTREGIONEN WURDEN FREIGESCHALTET WURDE Basis BERICHTE IN DEN MEDIEN BEHÖRDE VOR ORT FREUNDE, BEKANNTE WERBUNG ANDERES WEISS NICHT, K.A GEW.BASIS

33 A N H A N G Untersuchungsdaten Repräsentanznachweis Fragebogenauszug mit Anlagen - 1 -

34 Befragter Personenkreis: Anzahl der Befragten: Auswahlmethode: UNTERSUCHUNGSDATEN Deutsche Wohnbevölkerung ab 16 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland West 1115 Personen Ost 492 Personen Insg Personen Repräsentative Quotenauswahl Den Interviewern wurden dabei Quoten vorgegeben, die ihnen vorschrieben, wie viele Personen sie zu befragen hatten und nach welchen Merkmalen diese auszuwählen waren. Die Befragungsaufträge oder Quoten wurden nach Maßgabe der amtlichen statistischen Unterlagen auf Bundesländer und Regierungsbezirke und innerhalb dieser regionalen Einheiten auf Groß-, Mittel- und Kleinstädte sowie Landgemeinden verteilt. Die weitere Verteilung der Quoten erfolgte auf Männer und Frauen, verschiedene Altersgruppen sowie auf Berufstätige und Nichtberufstätige und die verschiedenen Berufskreise. Die Auswahl erfolgte disproportional für die alten und die neuen Bundesländer, der Osten wurde mit etwa einem Drittel stärker berücksichtigt als es dem Bevölkerungsanteil von 19 Prozent entspricht. Bei der Ausweisung von zusammenfassenden Ergebnissen wird diese Disproportionalität über die Gewichtung aufgehoben. Gewichtung: Repräsentanz: Art der Interviews: Anzahl der eingesetzten Interviewer: Termin der Befragung: IfD-Archiv-Nr. der Umfrage: Zur Aufhebung der Disproportionalität bezüglich alter und neuer Länder und zur Angleichung an Strukturdaten der amtlichen Statistik erfolgte eine faktorielle Gewichtung der Ergebnisse. Die gewichtete Stichprobe entspricht, wie die Gegenüberstellung mit den amtlichen statistischen Daten zeigt, der Gesamtbevölkerung ab 16 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland. Diese Übereinstimmung im Rahmen der statistischen Genauigkeitsgrenzen ist eine notwendige Voraussetzung dafür, dass die Ergebnisse verallgemeinert werden dürfen. Die Befragung wurde mündlich-persönlich (face-to-face) nach einem einheitlichen Frageformular vorgenommen. Die Interviewer waren angewiesen, die Fragen wörtlich und in unveränderter Reihenfolge vorzulesen. An der Befragung waren insgesamt 495 nach strengen Testmethoden ausgewählte Interviewerinnen und Interviewer beteiligt. Die Interviews wurden vom 1. bis 13. Dezember 2012 geführt

35 STATISTIK der in der Umfrage befragten Personengruppe (Deutsche Wohnbevölkerung ab 16 Jahre) REGIONALE VERTEILUNG Westl. Länder einschl. West-Berlin Östl. Länder einschl. Ost-Berlin Umfrage Amtliche Dezember 2012 Statistik (*) % % Norddeutschland (Schleswig-Holstein, Hamburg, Niedersachsen, Bremen) Nordrhein-Westfalen Südwestdeutschland (Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland) Baden-Württemberg Bayern Berlin Nordostdeutschland (Brandenburg, Mecklenb.-Vorp., Sachsen-Anhalt) Sachsen und Thüringen WOHNORTGRÖSSE unter Einwohner bis unter Einwohner bis unter Einwohner und mehr Einwohner GESCHLECHT Männer Frauen ALTER Jahre Jahre Jahre 60 Jahre und älter (*) Original- und Schätzwerte (für die deutsche Wohnbevölkerung ab 16 Jahre) nach Daten der amtlichen Statistik. Quelle: Mikrozensus 2011.

36 STATISTIK der in der Umfrage befragten Personengruppe (Deutsche Wohnbevölkerung ab 16 Jahre) im Vergleich zu den Zahlen der amtlichen Statistik BERUFSTÄTIGKEIT Erwerbspersonen (Berufstätige und Arbeitslose) Nichterwerbspersonen BERUFSKREISE (**) Arbeiter Angestellte Beamte Selbständige und freiberuflich Tätige Nichterwerbspersonen FAMILIENSTAND Verheiratet - Männer - Frauen Ledig Verwitwet, geschieden HAUSHALTSGRÖSSE Von der deutschen Wohnbevölkerung ab 16 Jahre leben in Haushalten mit - 1 Person - 2 Personen - 3 Personen - 4 Personen - 5 und mehr Personen Umfrage Dezember 2012 % Amtliche Statistik (*) % (*) Original- und Schätzwerte (für die deutsche Wohnbevölkerung ab 16 Jahre) nach Daten der amtlichen Statistik. Quelle: Mikrozensus (**) für Berufstätige und Arbeitslose (Einstufung Arbeitslose nach letzter Berufsstellung)

37 I N S T I T U T F Ü R D E M O S K O P I E A L L E N S B A C H Für Formulierung und Anordnung alle Rechte beim IfD! Auszug aus der Hauptbefragung November 2012 INTERVIEWER: Fragen wörtlich vorlesen. Bitte die Buchstaben oder Zahlen neben zutreffenden Antworten einkreisen. Wenn keine Antworten vorgegeben sind, auf den punktierten Linien Antworten im Wortlaut eintragen. Alle Ergebnisse dieser Umfrage dienen dazu, die Meinung der Bevölkerung zu erforschen und besser bekanntzumachen. Nach einigen Einleitungsfragen zu neutralen Themen: 1. T 2. T "Einige Fragen zum Thema Behörden: Einmal ganz allgemein gefragt: Wie häufig kommt es im Verlauf eines Jahres vor, dass Sie sich mit Fragen oder einem Anliegen an eine Behörde wenden, ich meine, egal ob persönlich, telefonisch, per oder schriftlich? Würden Sie sagen, das kommt ungefähr..." "Es gibt ja seit einiger Zeit eine einheitliche Behördenrufnummer, unter der man als Bürger Auskünfte zu einer Vielzahl von Behördenfragen erhält. Haben Sie schon mal von dieser einheitlichen Behördenrufnummer gehört, oder hören Sie davon jetzt zum ersten Mal?" "einmal im Jahr vor"... 1 "zweimal"... 2 "dreimal"... 3 "mehr als dreimal"... 4 SELTENER, GAR NICHT... 5 UNENTSCHIEDEN, KEINE ANGABE... 6 SCHON GEHÖRT... 1* HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL... 2*** KEINE ANGABE... 3*** * *** a) "Und wissen Sie zufällig, wie diese Behördenrufnummer lautet?" JA, ** A)"Die einheitliche Behördenrufnummer, die ich meine, lautet 115. Haben Sie von dieser Nummer vorher schon einmal gehört, oder hören Sie davon jetzt zum ersten Mal?" JA, und zwar:... 2 NEIN, WEISS NICHT... 3 **Gleich übergehen zu Frage 3! b) "Die einheitliche Behördenrufnummer, die ich meine, lautet 115. Haben Sie von dieser Nummer schon einmal gehört, oder hören Sie davon zum ersten Mal?" SCHON GEHÖRT... 1 HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL... 2** KEINE ANGABE... 3** **Gleich übergehen zum nächsten Fragenkomplex! 3. T SCHON GEHÖRT... 1 HÖRE DAVON ZUM ERSTEN MAL... 2** KEINE ANGABE... 3** **Gleich übergehen zum nächsten Fragenkomplex! "Wie sind Sie auf die Behördenrufnummer 115 aufmerksam geworden, wie haben Sie von dieser Rufnummer erfahren: durch Berichte in den Medien, durch Werbung, durch Freunde oder Bekannte, durch eine Behörde vor Ort, oder wie sonst?" (Mehreres kann angegeben werden!) BERICHTE IN DEN MEDIEN... 1 WERBUNG... 2 FREUNDE, BEKANNTE... 3 BEHÖRDE VOR ORT... 4 ANDERES, und zwar:... 8 WEISS NICHT, KEINE ANGABE... 9