Häufig gestellte Fragen zu Kabel

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1 Häufig gestellte Fragen zu Kabel Allgemeine Fragen Ich kann mit meinem -Programm keine s empfangen oder versenden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Postfach richtig eingerichtet ist. Hinweise zur Einrichtung Ihres - Programms finden Sie am Ende des Dokumentes. Wie groß ist die Postfachgröße meines Kabel Deutschland Accounts? Die Größe Ihres Kabel -Postfachs ist abhängig vom gewählten Tarif. Im Tarif Start stehen Ihnen 1000 MB, im Tarif Power 5000 MB zur Verfügung. Wie lautet mein Passwort? Bitte beachten Sie, dass das -Passwort nicht mit Ihrem Passwort für das Kabel Deutschland Service-Portal übereinstimmen muss. Ihr -Passwort legen Sie entweder fest, wenn Sie sich bei Kabel registrieren oder es wurde Ihnen von der Kabel Deutschland-Kundenbetreuung mitgeteilt. Falls Ihnen Ihr Kabel -Passwort nicht bekannt ist, können Sie Ihr Passwort online im Kabel Konto unter den Menüpunkt Konfiguration ändern. Dahin gelangen Sie über Ihren Zugang zum Kabel Deutschland Kundenportal unter dem Punkt Internetdienste / Kabel . Wie kann ich mein Passwort ändern? Sie können Ihr Passwort online im Kabel Konto unter den Menüpunkt Konfiguration ändern. Dahin gelangen Sie über Ihren Zugang zum Kabel Deutschland Kundenportal unter dem Punkt Internetdienste / Kabel . Wie viele -Adressen kann ich mir einrichten? Im Tarif Start stehen Ihnen 6 -Postfächer zur Verfügung, die jeweils 10 Adressen haben können. Im Tarif Power stehen Ihnen Postfächer mit jeweils bis zu 250 Adressen zur Verfügung. Warum kann eine nicht versendet werden bzw. kommt wieder zu mir zurück (Fehlermeldung)? Bitte überprüfen Sie die genaue Schreibweise der -Adresse. Es kann auch zu Ausfällen des angeschriebenen, externen Servers (z.b. Hotmail, Yahoo, GMX, etc.) gekommen sein. In diesem Fall versuchen Sie, die später nochmals zu senden. Falls es dauerhaft nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte mit der genauen Fehlermeldung an unseren Kundenservice. Sollten Sie ein externes E- Mail-Programm nutzen, überprüfen Sie auch, ob Sie die Authentifizierungs-Funktion bei den Einstellungen zum Postausgangsserver aktiviert haben. Wie kann ich meine -Adresse ändern? Dies ist leider nicht möglich. Die Hauptadresse eines Postfaches kann nach der Bestellung des Postfaches nicht verändert werden. Lediglich zusätzlich zur Hauptadresse angelegte Aliasadressen können Sie jederzeit bearbeiten. Welche -programme kann ich nutzen? Kabel Deutschland bietet einen Webmail-Service an, mit dem Sie Ihre s weltweit von jedem Online-PC abrufen können, indem Sie die Adresse aufrufen. Sie können alternativ

2 aber auch alle gängigen Clients (wie z.b. Microsoft Outlook Express) verwenden. Die genauen Einstellungen finden Sie weiter unten. Welche Größe darf eine einzelne maximal haben? Sie können mit Kabel bis zu 32 MB große s versenden. Sie sollten allerdings beachten, dass die Übertragung von größeren Dateien mehrere Minuten in Anspruch nimmt. Außerdem sind nicht alle Empfänger-Postfächer auf eine solche Dateigröße ausgelegt. Es ist daher unter Umständen sinnvoller, größere Dateien auf mehrere s aufzuteilen. Wie kann ich den Speicherplatz für effektiver nutzen oder vergrößern? Eine Erhöhung des Speicherplatzes ist nur durch einen Tarifwechsel möglich. Werden die s in meinem Postfach nach einer bestimmten Zeit automatisch gelöscht? Nein. Ihre s werden nicht automatisch gelöscht. Sie können allerdings keine s mehr empfangen, wenn Ihr Postfach den maximalen Speicherplatz ausgeschöpft hat. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und Sie bitten, einen Teil der s lokal (z.b. auf Ihrer Festplatte) zu speichern oder zu löschen. Was kosten Adressen monatlich oder jährlich? Die Kosten sind abhängig von dem Tarif, den Sie bei der Anmeldung des Postfaches gewählt haben: Start 0,00 EUR / Monat Power 1,99 EUR / Monat Wie oft kann ich mir mit einem Programm meine s abfragen? Die Häufigkeit der Abfragen ist abhängig von dem Tarif, den Sie gebucht haben. Nach Erschöpfen der Anzahl an POP3-Abrufen ist das Abrufen neuer Nachrichten mit einem externen -Programm erst wieder ab dem nächsten Tag ab 0:00 Uhr möglich. Über die Weboberfläche unter ist das Abrufen von Nachrichten jederzeit und ohne Begrenzungen möglich. Start 96 Abfragen / Tag Power 288 Abfragen / Tag Kann ich meine s von jedem internetfähigen Computer aus abrufen? Ja. Sie loggen sich einfach in das Kundenportal von Kabel Deutschland ein und klicken auf den Menüpunkt Kabel unter Internetdienste. Alternativ können Sie auch die Möglichkeit, direkt das Postfach unter aufzurufen. Kann ich bei meinem bisherigen Provider bleiben? Grundsätzlich ja. Wenn Sie Ihren Account jedoch dort nur bei der Einwahl über die Telefonnummern des Providers oder mit einem speziellen -Client abrufen können, dann ist das Abrufen und Versenden der s nicht möglich. Sind mehrere Namen (wie z.b. bei AOL) möglich? Sie erhalten einen Account, für die sie die Namen frei wählen können (wenn sie nicht vergeben sind) nach dem Muster: Ihr.Name@kabelmail.de. Wie sind die Servereinstellungen für Kabel ? Die Einstellungen für die Einrichtung des Clients werden in den folgenden Seiten für verschiedene Programme beschrieben.

3 Einrichtung des Clients (POP) in Outlook Express. Schritt 1: Klicken Sie in der Menüleiste von Outlook Express bitte auf Extras und dann auf Konten. Schritt 2: Es öffnet sich nun das Fenster Internetkonten. Hier klicken Sie bitte auf den Reiter E- Mail und dann auf die Schaltfläche Hinzufügen. Wählen Sie den Eintrag aus.

4 Schritt 3: Bitte tragen Sie in das Feld Angezeigter Name Ihren vollständigen Namen ein und klicken anschließend auf Weiter

5 Schritt 4: Im darauf folgenden Fenster tragen Sie bitte Ihre -adresse ein und klicken danach auf Weiter.

6 Schritt 5: Als nächstes verlangt Outlook von Ihnen Angaben über die -server. Bitte geben Sie für den Posteingangsserver pop3.kabelmail.de und für den Postausgangserver smtp.kabelmail.de ein. Danach klicken Sie bitte auf Weiter.

7 Schritt 6: Als Kontonamen geben Sie bitte ihre vollständige -adresse an. Das Kennwort ist Ihr Passwort zur POP3/SMTP-Abfrage. Bitte beachten Sie, dass Outlook Express hier nur den ersten Teil Ihrer -adresse vorgibt. Sie müssen den letzen Teil mit noch ergänzen.

8 Schritt 7: Nach einem Klick auf Weiter können Sie auf Fertig stellen klicken. Sie gelangen nun wieder in das Fenster Internetkonten. Klicken Sie hier bitte das soeben erstellte Konto einmal an und dann die Schaltfläche Eigenschaften.

9 Schritt 8: Im neuen Fenster klicken Sie oben bitte auf den Karteireiter Server. Bitten setzen Sie unter der Überschrift Postausgangsserver im letzten Drittel des Fensters einen Haken bei Server erfordert Authentifizierung. Anschließend können Sie auf Übernehmen und auf OK klicken um die Einrichtung von Outlook Express abzuschließen. Das Fenster Internetkonten können Sie nun schließen um dann über die Schaltfläche Senden/Empfangen in der Menüleiste Ihre s abzurufen.

10 Einrichtung des Clients Outlook 2007 Schritt 1: Klicken Sie in der Menüleiste von Outlook 2007 bitte auf "Extras" und dann auf "Kontoeinstellungen...".

11 Schritt 2: Es öffnet sich nun das Fenster "Kontoeinstellungen". Hier klicken Sie bitte auf den Karteireiter " " und dann auf die Schaltfläche "Neu...".

12 Schritt 3: Bitte aktivieren Sie im nächsten Fenster die Option "Servereinstellungen oder zusätzliche Servertypen manuell konfigurieren" und klicken dann auf "Weiter".

13 Schritt 4: Im darauf folgenden Fenster wählen Sie bitte den Punkt "Internet- ". Mit "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Fenster.

14 Schritt 5: Als nächstes verlangt Outlook von Ihnen die benötigten Daten zum Einrichten des - Kontos. Unter "Benutzerinformationen" tragen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre -adresse ein. Im Feld "Serverinformationen" wählen Sie als Kontoyp bitte "POP3" und tragen für den Posteingangsserver "pop3.kabelmail.de" und für den Postausgangsserver "smtp.kabelmail.de" ein. Für die "Anmeldeinformationenen" geben Sie als Benutzernamen bitte ihre vollständige -adresse an. Das Kennwort ist Ihr Passwort zur POP3/SMTP-Abfrage. Bitte beachten Sie, dass Outlook Express hier nur den ersten Teil Ihrer -adresse vorgibt. Sie müssen den letzen Teil mit noch ergänzen. Nach Eingabe der Daten klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Weitere Einstellungen".

15 Schritt 6: Hier klicken Sie bitte auf den Karteireiter "Postausgangsserver" und aktivieren Sie die Option "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung". Es erscheint automatisch ein Punkt bei "Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden". Bestätigen Sie die Änderung bitte mit "OK" und klicken dann auf "Weiter" und im nächten Fenster auf "Fertig stellen" um die Einrichtung abzuschließen. Das Fenster "Kontoeinstellungen" können Sie nun schließen um dann über die Schaltfläche "Senden/Empfangen" in der Menüleiste Ihre s abzurufen.

16 Die Einrichtung des -clients Mozilla Thunderbird Schritt 1: Wenn Sie Mozilla Thunderbird das erste Mal starten öffnet sich automatisch der der Konten Assistent. Sie können in diesem Fall bei Schritt 3 weiterlesen. Sollten Sie Mozilla Thunderbird nicht zum ersten Mal starten, klicken Sie in der Menüleiste von Thunderbird bitte auf Extras und dort auf Konten.

17 Schritt 2: Bevor Sie ein neues Konto hinzufügen können, sollten Sie alle bestehenden -konten löschen. Das können Sie über die Schaltfläche Konto entfernen erledigen. Nachdem Sie alle bestehenden Konten gelöscht haben, können Sie auf die Schaltfläche Konto hinzufügen klicken.

18 Schritt 3: Es öffnet sich der Konten-Assisten, der Sie durch die Einrichtung Ihres -kontos führt. Bitte wählen Sie hier -Konto aus und klicken dann auf Weiter.

19 Schritt 4: In diesem Fenster tragen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre -adresse ein. Anschließend klicken Sie bitte auf Weiter.

20 Schritt 5: Bei diesem Schritt werden Sie aufgefordert die Servertyp und die Servernamen zu benennen. Daher wählen Sie bitte POP als den Servertyp und tragen für den Posteingansserver bitte pop3.kabelmail.de und für den Postausgangsserver bitte smtp.kabelmail.de ein. Mit Weiter gelangen Sie zum nächsten Schritt. Falls Sie zuvor schon einmal ein -konto in Thunderbird eingerichtet haben, können Sie hier nur den Posteingangsserver benennen. Der Postausgangsserver wird in Ihrem Fall später eingetragen.

21 Schritt 6: Als nächstes geben Sie als Benutzernamen jeweils Ihre vollständige -adresse an. Bitte beachten Sie, dass Mozilla Thunderbird hier nur den ersten Teil Ihrer -adresse vorgibt. Den hinteren Teil müssten Sie noch ergänzen. Wie beim vorherigen Fenster, können User, die zuvor schon -konten eingerichet hatten, zunächst nur die Daten für den Posteingangsserver festlegen. In jedem Fall klicken Sie nach dem Eintragen der Daten bitte auf Weiter.

22 Schritt 7 und 8: Für die Kontenbezeichnung wird nachfolgend Ihre -adresse vorgeschlagen. Diese sollten zur besseren Wiedererkennung auch akzeptieren und dann auf Weiter klicken. Um die Einrichtung von Mozilla Thunderbird abzuschließen klicken Sie im nächsten Fenster bitte auf Fertig stellen. Falls Sie zum ersten Mal ein -konto einrichten, können Sie bei Schritt 12 weiterlesen. Schritt 9: Klicken Sie im Fenster Konten bitte auf Postausgangsserver und löschen alle vorhandenen Einträge, bis auf den, der als Standard eingerichtet ist. Anschließen klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Bearbeiten.

23 Schritt 10: Bitte geben Sie als Beschreibung und Benutzernamen jeweils bitte Ihre vollständige - Adresse an. Der Name für den Server lautet smtp.kabelmail.de. Abschließend klicken Sie bitte auf OK Schritt 11: Wenn Sie in der Menüleiste auf Abrufen klicken erscheint folgendes Fenster. Geben Sie dort das Passwort zur POP3/SMTP-Abfrage an und aktivieren Sie bitte die Option Dieses Passwort im Passwort-Manager speichern.

24 Einrichtung des Clients Netscape (POP) 1. Starten Sie Netcape & Diskussionsforen. Wird der Konto-Assistent automatisch geöffnet, fahren Sie bitte mit Schritt 2 fort. Sollte sich der Konto-Assistent nicht automatisch öffnen, aktivieren Sie ihn über das Menü "Bearbeiten"/" und Diskussionsforen-Kontoeinstellungen" -> "Konto hinzufügen". 2. Im Menü "Neues Konto einrichten" wählen Sie " -konto" aus und klicken auf "Weiter".

25 3. Geben Sie Ihren Namen sowie die Adresse ihres Kontos ein. Bestätigen Sie die Eingabe mit "Weiter". 4. Unter Server-Information wählen Sie den Eintrag POP aus und geben als "Eingangsserver" pop3.kabelmail.de sowie als "Ausgangs-Server" smtp.kabelmail.de ein. Anschließend klicken Sie bitte erneut auf "Weiter".

26 5. Tragen Sie nun Ihre adresse ein. Bestätigen Sie den Eintrag mit "Weiter". 6. Geben Sie den gewünschten Kontonamen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".

27 7. Abschließend sehen Sie alle Einträge in der Zusammenfassung. Um Ihre Einstellungen zu speichern, wählen Sie "Fertig stellen". 8. Klicken Sie nun bitte in der Menüzeile auf "Bearbeiten" und anschließend auf " und Diskussionsforen-Kontoeinstellungen". Wählen Sie aus dem linken Fensterbereich "Ausgangs- Server (SMTP)" und fügen Sie einen Haken unter "Namen und Passwort verwenden" hinzu. (Der Benutzername ist wieder mit dem zu ergänzen.) Drücken Sie abschließend die Schaltfläche "OK" um Ihre Einstellungen zu speichern. Die Konfiguration von Netscape ist damit abgeschlossen.

28 Einrichtung des Clients (POP) in Apple Mail. 1. Starten Sie Apple Mail. Wurde bereits während der OS X Installation oder zu einem späteren Zeitpunkt ein Mail-Account konfiguriert, fahren Sie bitte mit Schritt 2 fort. In diesem Fall öffnet sich der Konto-Assistent nicht mehr automatisch. Ist Apple Mail bisher nicht konfiguriert worden, beginnen Sie bitte mit dem Eintragen Ihres Namens und der Adresse Ihres Kontos (z.b. Hans.Muster@kabelmail.de). Unter Server-Typ belassen Sie die Auswahl auf POP und geben als Server für eintreffende s: pop3.kabelmail.de ein. Das Feld Benutzername füllen Sie nun mit Ihren Nutzernamen plus und dem dazugehörigen Passwort aus. Als "SMTP-Server" tragen Sie smtp.kabelmail.de ein. Anschließend klicken Sie bitte auf "OK". Apple Mail versucht nun, sich mit dem Mailserver zu verbinden und öffnet die Normalansicht der Benutzeroberfläche. Die im folgenden aufgeführten Schritte entfallen damit.

29 2. Klicken Sie bitte in der Menüzeile auf "Mail" und anschließend auf "Einstellungen". 3. Klicken Sie bitte in der linken Spalte unten auf die Schaltfläche "+", um einen neuen Mail-Account hinzuzufügen. Wählen Sie im Bereich "Account-Informationen" aus dem Auswahlmenü Server-Typ "POP" aus.

30 4. Unter Beschreibung geben Sie einen Namen für den Mail-Account ein (z.b. Kabel Highspeed). Nachfolgend tragen Sie bitte die Adresse Ihres Kontos (z.b. in das Feld -Adresse ein. Der Server-Name lautet: pop3.kabelmail.de und dient der Abfrage eintreffender Mails. Das Feld Benutzername füllen Sie nun mit Ihren Nutzernamen plus und dem dazugehörigen Passwort aus.

31 5. Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Server-Einstellungen". Als "SMTP-Server" tragen Sie smtp.kabelmail.de ein um den Versand von s zu ermöglichen. Unter dem Auswahlfeld Identifizierung wählen Sie bitte "Kennwort" und tragen die gleiche Kombination aus Nutzernamen und Passwort wie im vorangegangenen Konfigurationsfenster ein. Klicken Sie bitte auf "OK" um die Eintragung zu übernehmen. 6. Schließen Sie das Konfigurationsfenster mit Klick auf das "x" in der linken oberen Fensterecke oder mit den Kurzbefehl "Apfeltaste" + "W" und bestätigen Sie die Schaltfläche "Sichern" mit einem Mausklick. Sie können nun weltweit s senden und empfangen.

32 Einrichtung des Clients (POP) in IncrediMail 1.Klicken Sie im Menü Werkzeuge auf Konten. 2. Wählen sie Hinzufügen.

33 3. Geben sie ihren gewünschten Kontonamen und Ihre E- Mail Adresse des Kabel Deutschlands Kontos ein (z.b. und klicken Sie auf Weiter. 4. Im Feld Mein Posteingang-Server-Typ ist: belassen Sie den Eintrag POP3 (Standard). Als ihr Posteingang-Server tragen Sie bitte pop3.kabelmail.de ein. Der Postausgang-Server lautet smtp.kabelmail.de. Klicken sie anschließend auf Weiter.

34 5. Im Feld Kontoname geben Sie bitte Ihre komplette Adressen und das dazugehörige Passwort ein. Klicken sie nun auf Fertigstellen. 6. Mit einem Klick auf OK schließen sie den Konto-Assistent.

35 7. Ihr neu eingerichtetes Konto wird nun im Feld Mail-Konten angezeigt. 8. Ein Klick auf Eigenschaften und Auswahl des Registers Server zeigt noch mal die durchgeführten Einstellungen in der Übersicht. Klicken Sie nun bitte abschließend unter Postausgangsserver Server Erfordert Authentifizierung an. Bestätigen Sie die Änderung mit OK. IncrediMail ist nun vollständig konfiguriert.

36 Einrichtung des Clients in Windows Mail. 1.Klicken sie im Menü auf Extras und dann auf Konten. 2. Klicken sie im folgenden Fenster auf Hinzufügen.

37 3. Dann wählen Sie -Konto aus und klicken auf Weiter. 4. Geben Sie die gewünschten Kontonamen ein und klicken auf die Schaltfläche Weiter.

38 5. Tragen Sie Ihre -Adresse des Kabel Deutschland Kontos (z.b. ein und klicken Sie auf Weiter. 6. Im Feld Typ des Posteingangsservers belassen Sie den Eintrag Sie den Eintrag POP3 (Standard). Als Posteingangsserver tragen Sie bitte pop3.kabelmail.de ein. Der Postausgangsserver lautet smtp.kabelmail.de. Bitte setzen Sie den Haken bei Ausgangsserver erfordert Authentifizierung. Klicken Sie anschließend auf Weiter.

39 7. Im Feld Kontoname geben Sie bitte Ihre adresse und das dazugehörige Passwort ein. Klicken Sie nun auf Weiter. 8. Mit einem Klick auf Fertig stellen schließen Sie den Einrichtungsassistenten.