Erfolgreiches Marketing für kleine Unternehmen

Transkript

1 Willkommen zum Netzwerk-Themenabend in den Räumen von Erfolgreiches Marketing für kleine Unternehmen Referentin: Ilka Piechowiak 01. Februar 2011 Bikini-Top

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3 WORUM GEHT S HEUTE ABEND! KMU in der Welt des Web 2.0! Dominanz Internet - Transparenz mit und ohne Durchblick! Strategische/ operative Unternehmensplanung -»back to basics«! Worauf es bei Ihrer Business Planung ankommt! Wichtige Marketing-Tools! Impulse für Ihren Alltag! Zu guter letzt! Erfolgsfaktoren auf den Punkt gebracht 5

4 WAS GENAU BEDEUTET MARKETING FÜR IHR UNTERNEHMEN? 7 INTERNET = TRANSPARENZ Community Blog RSS-Feed Social CRM MySpace Wallpaper Flash Twitter Banner Mico-Sites Google Cookies CMS Social Bookmarks Metatext Affiliate Marketing SEO OHNE DURCHBLICK Skyscraper CEM Ciao SEM Skype XML Wiki Rectangle Yahoo Qype Landing page LinkedIn Podcast Facebook YouTube 8

5 NUTZEN DES WEB 2.0 FÜR IHR UNTERNEHMEN! Präsenz und Imagetransfer! Sie sollten im Web zu finden sein! Überblick Ihrer Leistung und des Produktnutzens! Klares Kernsortiment, die Zielgruppe sollte den Nutzen erkennen! Auf- und Ausbau des Empfehlungsmarketing! Durch zufriedene Kunden oder Kooperationspartner! Verstärkung der Kundenbeziehung! Über 1:1 Marketing: Newsletter, Buchempfehlungen, Veranstaltungen, Tipps 9 GRUNDELEMENTE DES WEB 2.0 FÜR IHR MARKETING Gute Website Verlinkung mit Koop-Partnern, Organ. ZIEL Kontakt zur Zielgruppe Branchenportale Bewertungsportale 10

6 WORUM GEHT S HEUTE ABEND! KMU in der Welt des Web 2.0! Dominanz Internet - Transparenz mit und ohne Durchblick! Strategische/ operative Unternehmensplanung -»back to basics«! Worauf es bei Ihrer Business Planung ankommt! Wichtige Marketing-Tools! Impulse für Ihren Alltag! Zu guter letzt! Erfolgsfaktoren auf den Punkt gebracht 11 WORAUF ES ANKOMMT Produkt Marke Image Service Ihr Markt Zielgruppe Preis Marke Kommunikation Vertrieb Image Marke 12

7 ANDERE»REGELN«IM WEB Produkt Service Markt Zielgruppe Preis Kommunikation Vertrieb 13 EINES GILT IMMER DIE UNTERNEHMENSZIELE! Steigerung des Umsatzes und Absatzes von Produkten und Dienstleistungen! Aufmerksamkeit der Zielgruppe und Kunden! bestehende Kunden binden! neue Kunden akquirieren! Steigerung des Images (Unternehmen/ Produkt) Step 2 Step 3 Step 4! Aufbau einer Marke Step 1 MAßNAHMEN ZUR ZIELERREICHUNG! Blick auf die Grundsätze des Marketing! Step

8 STRATEGIE-ENTWICKLUNG STEP 1 - IHR MARKT UND IHRE ZIELGRUPPE! Definition Ihres»Marktes«Ihr Markt Zielgruppe! Unterscheidung zwischen Markt und Zielgruppe! Die Zielgruppe ist Teilmenge des relevanten Marktes! Der Markt setzt sich zusammen aus: Markteilnehmern und Marktumfeld! Definition und Segmentierung Ihrer»Zielgruppe«! geographisch (Land, Ortsgrößen, Stadtteile)! sozio-demographisch (Geschlecht, Alter, Familienstand, Beruf, Einkommen...)! psychographisch (Persönlichkeitsmerkmale, Lebensstil/ Einstellungen...)! verhaltensorientierte Merkmale (Verwendung, Verhaltensmuster)! Wie kann ich die Zielgruppe ausweiten? -> Praxis-Beispiel? 15 STRATEGIE-ENTWICKLUNG STEP 2 - IHRE LEISTUNG/ IHRE PRODUKTE Produkt Definition Ihres»Produktportfolios/ Kernsortiments«! Was ist Ihr Kernprodukt/ Ihre Dienstleistung? Welcher Bereich?! Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) / Wie differenzieren Sie sich?! Mit welchen bestehenden Produkten generieren Sie welchen Umsatz/ Absatz? Was ist Ihre»Cash-cow«?! Wie könnten Sie den Kern-Nutzen des Produktes noch erweitern? Gibt es neue Anwendungen?! Wie stellen Sie Ihre Produkte/ Ihre Leistung in Flyern/ Website dar?! Stellen Sie Ihre Leistung/ Ihre Produkte klar und verständlich dar? Insbesondere im Web (Home) - kurz, überschaubar, auf einen Blick! -> Praxis-Beispiel? 16

9 STRATEGIE-ENTWICKLUNG Produkt 1. Produktkern 5. Beziehung zum Kd. 4. Marke/ Image 2. Erweitertes Produkt 3. Zusätzliche Leistung 17 STRATEGIE-ENTWICKLUNG STEP 3 - IHRE KOMMUNIKATION Definition Ihres»Kommunikations-Mixes«Kommunikation! Welches sind die»medien«ihrer Zielgruppe (Print, online)! Wo»tummelt«sich Ihre Zielgruppe (Orte, Anlässe, Geschäfte etc.)! Könnten Sie als Experte Fachartikel/ PR-Artikel veröffentlichen?! Welche Kooperationspartner/ Organisationen könnten von Ihnen berichten oder über Ihr Unternehmen Informationen abgeben? Links/ Empfehlungen?! Könnten Sie Vorträge halten? Auf Fachkongressen, Themenabende etc.! Sind Sie mit Ihrem Firmenprofil in Branchen-Such-Portalen registriert?! Fragen Sie Ihre zufriedenen Kunden, ob sie Empfehlung in einem Bewertungsportal oder auf Ihrer Website unter der Rubrik «Referenzen«geben! Veranstalten Sie einen»story-telling-wettbewerb«oder»tische-bauer- Wettbewerb«für Kinder Ihrer Kunden (Z.B. als Texterin/ Journalistin/Tischler) -> Praxis-Beispiel? 18

10 STRATEGIE-ENTWICKLUNG STEP 4 - IHRE MARKE/ IHR IMAGE Aufbau und Sicherung Ihrer»Marke/ Image«! Sie können nicht kontrollieren, was der Kunde unter Ihrer Marke und Ihrem Image»speichert«! Aber Sie können alles dafür tun, es zu beeinflussen:! Einprägsames Logo/ Corporate Identity?! Hochwertiges Foto von Ihnen und Ihren Produkten! Professionelle Website und Visitenkarten - nicht selbst basteln! In welchem Preissegment positionieren Sie sich? Welche Qualität?! Sind Sie zuverlässig und kompetent?! Wie ist der Umgangston beim Kunden (Corporate Behaviour)?! Wie ist Ihr After-Sales-Service oder auch Pre-Sales-Service? Marke Image -> Praxis-Beispiel? 19 WIE WIRKT SOWAS? 20

11 ODER DIESES XING-PROFIL? 21 WORUM GEHT S HEUTE ABEND! KMU in der Welt des Web 2.0! Dominanz Internet - Transparenz mit und ohne Durchblick! Strategische/ operative Unternehmensplanung -»back to basics«! Worauf es bei Ihrer Business Planung ankommt! Wichtige Marketing-Tools! Impulse für Ihren Alltag! Zu guter letzt! Erfolgsfaktoren auf den Punkt gebracht 22

12 FÜR IHREN ALLTAG SORTIMENTS- UND KUNDENANALYSE SOWIE KUNDENBINDUNG! Machen Sie jährlich die ABC-Analyse und Portfolio-Analyse Ihrer Produkte! Mit welchen Produkten generieren Sie welchen Umsatz/ Gewinn?! Welches sind Ihre Top 10/ 20/ 30...nach Umsatz, Gewinn und Absatz! Fokussieren Sie sich auf die ertragreichen Produkte und die Neuen! Positionieren Sie sich mit Ihrem Kernsortiment! Erstellen Sie eine Kundenanalyse / Lernen Sie Ihre Kunden kennen! Welcher Kunde kauft welche Produkte?! Aus welchem Umkreis/ Stadt/ Land kommen Kunden? Wo gibt es Gaps?! Kennen Sie die Geburtstage Ihrer Kunden? Schreiben Sie Geburtstagskarten?! Haben Sie einen Newsletter oder schicken Sie Ihren Kunden per Mail neueste Informationen? 23 FÜR IHREN ALLTAG FLYER, BROSCHÜREN UND CO! Alles aus einem Guss! Flyer oder Broschüren machen in manchen Branchen Sinn! Durchgängiges Corporate Identity (Logo, Farben, Anordnung)! Hochwertige Qualität von Fotos und Grafiken! Gute Papierqualität und Grammatur bei Printmedien! Auf die Zielsetzung kommt es an! Was soll mit der Broschüre, dem Flyer erreicht werden?! Dann folgt der Inhalt! Machen Sie diese Dinge nicht selbst! Briefen Sie eine Agentur oder einen Grafik-Designer! Texten und basteln Sie nicht selbst 24

13 FÜR IHREN ALLTAG WEBSITE! Ansprechendes Design und einfache Navi-Struktur! Auch hier gilt: alles aus einem Guss (Logo, Farben..)! Weniger ist mehr - Doppelnavigation ist schwer zu lesen! Weiß-Räume (Hintergrund) wirken hochwertig! Content und Aktualität! Ihre Zielgruppe muss sich auf Ihrer Site wieder finden! Ihr Produktnutzen muss eindeutig und schnell zu finden sein! Achten Sie auf»alte«datumsangaben - lassen Sie diese eher weg! Rubrik»Aktuelles«heißt für Sie: hoher Pflegeaufwand! Gästebuch/ Empfehlungen 25 FÜR IHREN ALLTAG WEBSITE! Schreibstil, Übersichtlichkeit und Textlänge! Kurze Texte sind sinnvoll! Aufzählungs-Bullets geben mehr Übersicht! Rubriken sollten auf eine Bildschirmseite passen! Dauer-Scrollen ist out! Nutzen Ihrer Site! Welches Template, Navi-Struktur, Umfang Content, Visualisierungen...! Mehrwert Ihrer Site! Kooperations-Links, Affiliate-Programme, Newsletter... 26

14 WORUM GEHT S HEUTE ABEND! KMU in der Welt des Web 2.0! Dominanz Internet - Transparenz mit und ohne Durchblick! Strategische/ operative Unternehmensplanung -»back to basics«! Worauf es bei Ihrer Business Planung ankommt! Wichtige Marketing-Tools! Impulse für Ihren Alltag! Zu guter letzt! Erfolgsfaktoren auf den Punkt gebracht 27 AUF DEN PUNKT GEBRACHT ERFOLGSFAKTOREN FÜR KMU-MARKETING! Nehmen Sie sich Zeit & Raum zum»kreativen Spinnen und Nachdenken«! Ihre Markenbotschafter tragen Schuhe - Sie und Ihre Mitarbeiter.! Lernen Sie die tiefen Schichten Ihrer Zielgruppe kennen.! Steuern Sie aktiv das Empfehlungsmarketing für Ihr Unternehmen.! Wandeln Sie den Produktnutzen in die Sprache Ihres Kunden um.! Prüfen Sie alle»google-aufrufe» Ihres Unternehmens/ Ihrer Person.! Gestalten Sie Ihre Website: hochwertig, überschaubar, prägnant, aktuell.! Nutzen Sie jeden Tag für Ihre persönliche Image-Kampagne. 28

15 Los geht s: Lassen Sie uns Ihre relevante Zielgruppe mit Rückenwind ins Visier nehmen...