shoperience the omnichannel platform

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1 DE shoperience the omnichannel platform

2 01 Ihre Herausforderungen... >65% >70%... der Einzelhändler erfüllen die Kundenerwartungen an ein Filialeinkaufserlebnis nicht.... der Kunden denken, dass sie besser informiert sind als die Store-Mitarbeiter. Am häufigsten genannte Optimierungsmaßnahmen Personalschulung... 65% Store-Ausstattung... 45% Miethöhe... 36% Sortimentsoptimierung... 36% Serviceverbesserung... 25% Kundenerlebnis... 25% Integration mit Online... 25% >35% >90%... der Kunden im Store haben sich zuvor im Internet über das Wunschprodukt informiert.... der Einzelhändler haben ihre Online- und Offline-Vertriebskanäle noch nicht voll integriert. Gründe für Online-Käufe nach persönlicher Beratung im stationären Handel Es ist einfacher 77% Es geht schneller Entlastet den Einkauf 24/7 Bestellmöglichkeit Liefermöglichkeit Größere Produktauswahl 65% 62% 60% 49% 76%

3 02...sind unsere Motivation 62% 67% 59% Wir verkaufen unsere Waren seit Jahrzehnten und hatten dennoch nie wirklich unsere Kunden gekannt. Bekleidungskette Lebensmittel 27% 35% Mode 21% 27% Elektronik Baumarkt 41% Onlinekauf nach Besichtigung im Store Kauf im Store nach Online-Recherche Wir müssen dafür sorgen, dass unsere Verkaufsmitarbeiter sich zumindest genau so gut mit unseren Produkten auskennen, wie die Kunden. Bekleidungshändler Nur wenn wir das Einkaufsverhalten unserer Kunden über alle Kanäle hinweg kennen, können wir die richtigen Marketing Tools einsetzen. Bekleidungskette Kunden, die in unseren Stores recherchieren, um dann Käufe auf Online-Plattformen wie Amazon und Co. zu tätigen, sind Alltag. Channel-übergreifende Lösungen werden notwendig sein, um dagegen ankämpfen zu können. Elektronikfachhändler Die Quote der Umsätze, die uns entgehen, weil der Kunde nicht das gewünschte Produkt finden konnte, beträgt 40% - 50%. Schuhfilialist

4 03 Was ist shoperience? shoperience ist eine Omnichannel Plattform, die es ermöglicht, die Lücke zwischen Offline- und Online- Handel zu schließen. Durch die Einbindung mobiler und stationärer Lösungen bietet shoperience folgende Vorteile: Einzelhändler: - Informationen zum Einkaufsverhalten der Kunden - Mitarbeiter erhalten umfassende Verkaufsunterstützung - Integration von Onlineverkäufen im stationären Store Online Mobile Offline Kunden: - Wahlfreiheit im Kaufprozess - Individuelle Angebote und Empfehlungen - Kontakt mit dem Einzelhändler 24/7

5 04 Die Pakete der Kundenkenner das Beratungsgenie der Alleskönner In-Store Terminal Mitarbeiter App Mitarbeiter App Kunden App Beacons Kunden App Beacons Kunden App Beacons

6 05 der Kundenkenner Kunde betritt Store Identifizierung durch Kunden-App und Bluetooth Beacons Individuelles Angebot auf Smartphone Kunden-App Die Kunden-App ist die dauerhafte Schnittstelle zu Ihren Kunden. Sie ermöglicht es, Kunden gezielt Angebote zu senden und ein persönliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Die Kunden-App kann auch in bestehende Apps integriert werden. Features: Bluetooth Kommunikation, Kunden-Login, Couponing, Kaufaufträge

7 06 das Beratungsgenie Kunde betritt Store Identifizierung durch Kunden-App und Bluetooth Beacons Individuelles Angebot auf Smartphone Online- oder Offline-Kauf Gezielte & persönliche Beratung Mitarbeiter sehen Kundenprofil Mitarbeiter-App Die Mitarbeiter-App bietet die Möglichkeit, Kundenprofile einzusehen und die Beratung individuell anzupassen. Mitarbeiter erhalten Beratungsanfragen und können diese bearbeiten. Zusätzlich können Mitarbeiter Produkte und Angebote einsehen und noch detaillierter auf Kundewünsche eingehen. Features: Kunden im Store, Beratungsanfragen, Produkte & Angebote, Mitarbeiterbereich

8 07 der Alleskönner Kunde meldet sich am Terminal an Kundenprofil und aktueller Warenkorb werden angezeigt Kunde sieht personalisierte Angebote & Empfehlungen In-Store Terminal Der In-Store Terminal bedient durch eine Sprachauswahl ein internationales Publikum. Durch die Anmeldung am In-Store Terminal werden Profildaten und aktueller Warenkorb geladen. Kunden können Anfragen an Mitarbeiter senden und sowohl verfügbare, als auch nur online verfügbare Produkte kaufen. Features: Mehrsprachigkeit, Produkte & Angebote, Beratungsanfragen, Kaufabwicklung

9 08 der Alleskönner Kunde kann persönliche Beratung anfordern Mitarbeiter werden informiert und beraten Kunden Produkte werden gekauft Nicht im Store verfügbare Produkte werden geliefert Verfügbare Produkte werden dem Kunden ausgehändigt Mitarbeiter erhalten Kaufbenachrichtigung

10 09 der direkte Draht Wir beraten Sie gerne hinsichtlich Produktpaketen, Integration und Hardware. Kontaktieren Sie uns unter: Siebenbrunnengasse 17 / Top Wien (Österreich)

11 smart retailing now

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