Norton 360 Benutzerhandbuch

Transkript

1 Benutzerhandbuch Umweltschutz ist wichtig. Symantec hat dieses Handbuch ohne Umschlag gestaltet, um die Einwirkung auf die Umwelt durch unsere Produkte zu reduzieren.

2 Norton 360 Benutzerhandbuch Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt werden. Dokumentationsversion 4.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec Logo, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 und Norton SystemWorks sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Windows ist eine Marke der Microsoft Corporation. Das Copyright für Teile dieses Produkts liegt bei [ ] Glyph & Cog, LLC. Andere Produktnamen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Gedruckt in der Tschechischen Republik

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Überblick... 5 Info zu Norton Neue Funktionen in Norton Kapitel 2 Erste Schritte... 7 Starten von Norton Aktivieren von Norton Funktionen des Hauptfensters... 9 Norton 360-Status Verwalten von Meldungen und Warnungen Weitere Informationen Lösungen für Service & Support Index... 19

4 4 Inhaltsverzeichnis

5 Überblick 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Info zu Norton Neue Funktionen in Norton 360 Info zu Norton 360 Norton 360 bietet bewährte Leistung und eine moderne, schnelle und leichte Komplettlösung, um Ihren PC und Ihre sämtlichen Online-Aktivitäten zu schützen. Norton 360 bietet Schutz vor Viren, Würmern, Hackern und Botnets. Mit einem einzigen Abonnement sind bis zu drei PCs geschützt. Sie sind sicher vor Online-Identitätsdiebstahl, wichtige Dateien werden geschützt und Ihr PC arbeitet mit Höchstleistung. Norton 360 läuft vollständig automatisiert ab und ist einfach in der Handhabung. Es wird unbemerkt im Hintergrund ausgeführt, damit Ihre Systemintegrität mit minimaler Auswirkung auf die PC-Leistung aufrechterhalten wird. Durch die innovative Kombination aus Leistung und Schutz haben Sie mit Norton 360 die Möglichkeit, Ihren PC optimal zu nutzen und sich sicher online zu bewegen. Neue Funktionen in Norton 360 Norton 360 ist eine komplette Schutzlösung, mit der Sie sich beim Verwenden Ihres Computers sicher fühlen können. Diese Version von Norton 360 enthält folgende neue Funktionen: Downloadinfo Warnt Sie proaktiv vor potenziellen Gefahren in neu heruntergeladenen Dateien und Anwendungen. Informiert Sie vor deren Installation oder Ausführung darüber, wie sie sich auf die Leistung Ihres PCs auswirken. Webbasierter Zugriff auf Backup-Dateien Mit dieser Funktion können Sie Ihre Backup-Dateien immer und überall herunterladen.

6 6 Überblick Neue Funktionen in Norton 360 Dateiinfo Stellt Informationen darüber zur Verfügung, wo Dateien und Anwendungen herkamen und ob sie vertrauenswürdig sind. Sie melden Ihnen auch, wie Dateien und Anwendungen sich auf die Leistung Ihres Computers auswirken könnten. Norton-Systeminfo Tools und benutzerfreundliche Diagramme zur Verbesserung und Aufrechterhaltung der Computerleistung und Gewährleistung der Anwendungsfunktion. Energiesparmoduseinstellungen Dient zur Verlängerung der Akkulaufzeit Ihres Laptops oder Notebooks durch Abschalten energieaufwendiger Aktivitäten, bis Ihr Computer wieder an das Stromnetz angeschlossen wird. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Die Online-Echtzeit-Infrastruktur und proaktive Überwachung dienen zur Erkennung der neuesten Bedrohungen und Unterbindung aggressiver und schneller Angriffe. Norton Safe Search Identifiziert unsichere Webseiten und verdächtige Verkäufer schon in den Suchergebnissen, sodass Sie sorglos im Internet surfen und Einkäufe tätigen können. Monatlicher Bericht Gibt Ihnen das gute Gefühl, dass Norton aktiv im Hintergrund arbeitet und versuchte Angriffe abwehrt. Verbessert! Norton Identity Safe Schützt Sie vor Identitätsdiebstahl, indem es verhindert, dass Keylogger Ihre Informationen stehlen. Des Weiteren beschleunigt es Logins und gestaltet Online-Shoppen noch bequemer. Verbessert! Antiphishing Schützt Ihre Identität im Internet, indem sichere Websites innerhalb kürzester Zeit bestätigt und gefährliche Websites erkannt werden.

7 Erste Schritte 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Starten von Norton Aktivieren von Norton Funktionen des Hauptfensters 1 Norton 360-Status 1 Verwalten von Meldungen und Warnungen 1 Weitere Informationen Starten von Norton 360 Norton 360 bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Es ist nicht notwendig, das Produkt zu starten, um den Schutz zu aktivieren. Wenn Norton 360 ein Problem erkennt, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert, kann die Reparatur automatisch vorgenommen werden. Sie können Norton 360 auch so einstellen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn eine Situation Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Sie können dann entscheiden, wie Sie vorgehen möchten. Sie können Norton 360 jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen, den Schutzstatus zu überprüfen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen zu ergreifen. Vom Hauptfenster aus haben Sie Zugriff auf alle Programmfunktionen. So starten Sie Norton Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für "Norton 360". 1 Wählen Sie in der Taskleiste von Windows "Start > Alle Programme > Norton 360 > Norton 360". 1 Doppelklicken Sie auf das Symbol für "Norton 360" auf dem Desktop.

8 8 Erste Schritte Aktivieren von Norton 360 Aktivieren von Norton 360 Um alle Funktionen von Norton 360 verwenden zu können, müssen Sie das Produkt zunächst aktivieren. Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software installiert haben. Darüber hinaus können Sie Ihr Abonnement nach Ende des Abonnementzeitraums verlängern. Wenn Sie mit dem Internet verbunden sind, erfolgt die Produktaktivierung automatisch beim ersten Start des Produkts nach der Installation. Während der Aktivierung wird das Fenster "Norton Account" angezeigt. Sie können Ihren Norton Account erstellen und Ihr Produkt registrieren. Außerdem können Sie Details wie Ihren Produktschlüssel und aktuelle Updates für das Produkt anzeigen. Wenn Sie das Fenster "Norton Account" überspringen, wird das Produkt aktiviert, aber der Produktschlüssel wird nicht im Norton Account gespeichert. Sie können den Produktschlüssel ausdrucken und für eine eventuell nötige spätere Neuinstallation aufbewahren. w Wenn Sie Ihr Produkt nicht unmittelbar während der Installation aktiviert haben, werden Sie von Norton 360 bei jedem Start zur Aktivierung Ihres Produkts aufgefordert. Zusätzlich wird regelmäßig die Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktiviert haben. Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des angegebenen Zeitraums aktivieren, da es sonst nicht mehr verwendet werden kann. Sie können das Produkt direkt über die Meldung "Aktivierung erforderlich" aktivieren. Sie können Ihr Produkt auch über den Link "Status der Testdauer" im Hauptfenster oder über das Fenster "Mein Account" aktivieren. In manchen Fällen ist der Produktschlüssel zur Aktivierung des Produkts einzugeben. Sie können das Abonnement für Ihr Produkt auch über jedes Benutzerkonto ohne Administratorrechte aktivieren oder verlängern. Die Aktivierung dauert nur wenige Minuten. Zum Aktivieren von Norton 360 muss eine Internetverbindung bestehen. Wenn Sie die Internetverbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie die Proxy-Einstellungen konfigurieren. Die "Proxy-Einstellungen für das Netzwerk" können im Fenster "Verwaltungseinstellungen" konfiguriert werden. So aktivieren Sie Norton 360 über die Warnmeldung 1 Klicken Sie in der Meldung auf "Jetzt aktivieren" oder auf "Jetzt verlängern". 2 Klicken Sie auf "OK". 3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 4 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig". So aktivieren Sie Norton 360 vom Fenster "Mein Account" aus 1 Klicken Sie im Norton 360-Hauptfenster auf "Mein Account". 2 Klicken Sie im Fenster "Mein Account" auf "Norton 360 aktivieren" oder auf "Abonnement verlängern". Die Option "Abonnement verlängern" ist nur verfügbar, wenn Sie Ihr Produkt bereits aktiviert haben. 3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

9 Erste Schritte Funktionen des Hauptfensters 9 4 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig". Informationen zu Problemen während der Aktivierung Wenn Sie keine Verbindung zu den Symantec-Servern zur Produktaktivierung herstellen können, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert haben und ob die Einstellungen in Ihrem ISP die Internetverbindung blockieren. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert sein könnte, können Sie die Kindersicherung so konfigurieren, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware oder über Ihren ISP im Internet als Administrator einloggen, um die Konfiguration zu ändern. Funktionen des Hauptfensters Wenn Sie Norton 360 starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Im Hauptfenster können Sie auf alle Funktionen und Optionen sowie Hilfe und Support von Norton 360 zugreifen. Außerdem können Sie den Gesamtstatus der Schutzkategorien, einschließlich Computer- und Internetschutz, der Datei-Backups und der bei der Benutzung des Internets eventuell zurückgelassenen Dateien einsehen.

10 10 Erste Schritte Funktionen des Hauptfensters Das Hauptfenster enthält die folgenden Bereiche, die Zugriff auf Aufgaben und Dienste bieten. Diese sind: Links Im oberen Bereich des Hauptfensters werden die folgenden Links angezeigt: 1 Aufgaben Öffnet die Seite "Aufgaben", auf der Sie Scans ausführen, nach Aktualisierungen suchen, den monatlichen Bericht und den Sicherheitsverlauf anzeigen, den Schutz vor Sicherheitslücken überprüfen sowie die Kindersicherung und die Datenschutzkontrolle einrichten können. Hier können Sie zudem Backup-Sätze verwalten, Backups ausführen, Dateien wiederherstellen und mehr Speicher erwerben. Sie können ebenfalls einen Diagnosebericht erstellen, den Startmanager, eine Registrierungsbereinigung oder Norton Insight ausführen sowie Norton-Aufgaben ausführen. 1 Einstellungen Öffnet die Seite "Einstellungen", auf der Sie Antivirus-, Firewallund Antispam-Einstellungen anpassen und das Verwaltungs-Tool "Eigenes Netzwerk" konfigurieren können. In diesem Bereich können Sie auch Identitätsschutz konfigurieren, Aufgaben planen sowie Verwaltungseinstellungen und Backup-Einstellungen verwalten. Mit der "Schnellsteuerung" können Sie die Norton 360-Funktionen aktivieren oder deaktivieren. 1 Mein Account Öffnet die Seite "Mein Account", auf der Sie auf Ihren Norton Account zugreifen, Ihr Abonnement verlängern und mehr Speicherplatz erwerben können. In diesem Bereich können Sie auch weitere Produktlizenzen erwerben und Ihren monatlichen Produktbericht anzeigen. Sie können auf dieser Seite auch Ihre Abonnement-Informationen und Ihren verfügbaren Speicherplatz für Online-Backups anzeigen. 1 Produkt-Feedback Öffnet die Seite "Feedback senden", über die Sie uns Ihre Erfahrungen und Kommentare zu Norton 360 senden können. Über diese Seite gelangen Sie auch auf die Seite "Hilfe und Support". 1 Hilfe und Support Öffnet das Norton Help Center und die Seite "1-Klick Support". Sie können auch Abonnementstatus und Produktinformationen anzeigen.

11 Erste Schritte Norton 360-Status 11 Statusübersichtsleiste Die Statusübersichtsleiste befindet sich links im Hauptfenster. Sie zeigt den Gesamtstatus der Schutzkategorien an. Mögliche Zustände sind: "Geschützt" (Computer ist sicher); "Warnung" (Computer erfordert einen Eingriff Ihrerseits), "Risiko" (Computer ist gefährdet). Dieser Bereich enthält außerdem ein Symbol zur Fehlerbehebung. Erfordert ein Bereich Ihre Aufmerksamkeit, geht dies auch aus einer oder mehreren Schutzkategorien hervor. Schutzkategorien Fußzeilen-Links "Schutzkategorien" ist der größte Bereich im Hauptfenster und enthält Folgendes: 1 PC-Sicherheit Hiermit können Sie Details zur PC-Sicherheit anzeigen, Scans ausführen, LiveUpdate ausführen, die Firewall verwalten und Norton Insight ausführen. 1 Identitätsschutz Hiermit können Sie Details zum Identitätsschutz anzeigen, diesen verwalten und Identity Safe einrichten. 1 Backup Hiermit können Sie Backup-Details anzeigen, Backup-Sätze verwalten, ein Backup ausführen, Backup-Dateien wiederherstellen und mehr Speicher erwerben. 1 PC-Optimierung Hiermit können Sie Details zur PC-Optimierung anzeigen und eine Festplattenoptimierung, eine Dateibereinigung, einen Diagnosebericht sowie den Startmanager ausführen. Die Fußzeilen-Links werden im unteren Bereich der Hauptseite angezeigt. 1 LiveUpdate ausführen Hiermit können Sie die neuesten Schutz- und Produkt-Updates herunterladen. 1 Jetzt scannen Hiermit können Sie die Art des Scans auswählen, den Sie auf Ihrem Computer ausführen möchten. 1 Support anfordern Öffnet die Seite "1-Klick Support". 1 Abonnementstatus Hiermit können Sie die Restlaufzeit Ihres Abonnements anzeigen und es verlängern. Norton 360-Status Wenn Sie Norton 360 starten, wird im Hauptfenster der Status der Anwendung angezeigt. Die Farbe der Sicherheitsstatusanzeige (oben im Hauptfensters) zeigt den aktuellen Status Ihres Computers an.

12 12 Erste Schritte Verwalten von Meldungen und Warnungen Wenn ein Problem Ihre Aufmerksamkeit erfordert, enthält die Sicherheitsstatusanzeige eine Beschreibung des Problems. Erfordern mehrere Probleme Ihre Aufmerksamkeit, zeigt die Sicherheitsstatusmeldung die Anzahl der Probleme an. Sie können die Details zu jedem Problem anzeigen, bevor Sie das Problem beheben. Sie können die Schaltfläche "Jetzt beheben" verwenden, um die Probleme zu lösen. Siehe "Reagieren auf Sicherheitsstatusanzeigen" auf Seite 12. Norton 360 zeigt ebenfalls die einzelnen Statusbereiche für jede Schutzfunktion, wie z. B."PC-Sicherheit", "Identitätsschutz", "Backup" und "PC-Optimierung, an. Die Statusbereiche zeigen an, wie viele Probleme für jede Funktion behoben werden müssen. Verwenden Sie die Option "Details anzeigen" unter jeder Schutzfunktion, um weitere Informationen zu diesen Problemen anzuzeigen. Reagieren auf Sicherheitsstatusanzeigen Wenn Ihr System einer Bedrohung oder einem Risiko ausgesetzt ist, wird der Sicherheitsstatus im Hauptfenster des Programms angezeigt. Wenn in einer Statusanzeige ein Status angezeigt wird, können Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Wie Sie geschützt sind, ist abhängig von den auf Ihrem Computer installierten Programmen. Um den Status des Schutzes zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihre installierten Programme auf dem neuesten Stand sind. Eine Statusanzeige kann folgende Status anzeigen: Geschützt Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. Warnung Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten ein Eingreifen erfordern. Führen Sie die entsprechende Aktion aus, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Risiko Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten einem Risiko ausgesetzt sind. Treffen Sie sofort entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Sie können auch direkt vom Hauptfenster aus auf die Statusanzeigen reagieren. So reagieren Sie auf Sicherheitsstatusanzeigen 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton 360 auf "Jetzt beheben". 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Verwalten von Meldungen und Warnungen Norton 360 zeigt Meldungen auf unterschiedliche Arten und an mehreren Stellen an.

13 Erste Schritte Verwalten von Meldungen und Warnungen 13 Meldungen können an den folgenden Positionen angezeigt werden: Infobereich des Windows-Desktops Mehrere Arten von Norton 360-Meldungen werden im Infobereich am rechten Ende der Taskleiste angezeigt. Angenommen, Ihr Computer war beispielsweise längere Zeit ausgeschaltet und schon eine Weile nicht mehr mit dem Internet verbunden. In diesem Fall wird eine Meldung dazu angezeigt, dass Ihr Schutz möglicherweise nicht mehr auf dem neuesten Stand ist. Wenn eine Sicherheitseinstellung deaktiviert wurde, wird eine andere Warnmeldung angezeigt. Diese Meldung weist Sie darauf hin, dass Ihr Computer möglicherweise nicht sicher ist, und unterstützt Sie beim Aktivieren der Einstellung. In den meisten Fällen können Sie auf die Warnmeldung klicken, um Norton 360 zu öffnen und die Probleme zu beheben. Gesamtstatus des Norton 360-Hauptfensters Warnungen und andere Meldungen werden oben im Hauptfenster angezeigt. Die Farbe weist auf die Dringlichkeit der Meldung hin. Wenn die Meldung grün angezeigt wird, ist Ihr Computer geschützt. Wenn die Meldung orangefarben oder rot angezeigt wird, müssen Sie die entsprechende Aktion ausführen, um sicherzustellen, dass Ihr Computer weiterhin geschützt ist. Norton 360-Schutzkategorien und -Details Norton 360 zeigt die einzelnen Statusbereiche für jede Schutzfunktion, wie z. B."PC-Sicherheit", "Identitätsschutz", "Backup" und "PC-Optimierung, an. Die Statusbereiche zeigen an, wie viele Probleme für jede Funktion behoben werden müssen. Sie können die Option "Details anzeigen" unter jedem Statusbereich verwenden, um weitere Informationen zu diesen Problemen zu erhalten. Sie können die Option "Jetzt reparieren" verwenden, um alle Probleme zu beheben, die zum Schutz des Computers gelöst werden müssen.

14 14 Erste Schritte Weitere Informationen Weitere Informationen Aufrufen der Hilfe Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton 360. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der Symantec-Website. Sie können bei der Arbeit mit dem Symantec-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen. So rufen Sie die Hilfe auf 1 Klicken Sie im Hauptfenster auf "Hilfe und Support". 2 Klicken Sie auf "Hilfe". 3 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" im linken Teilfenster auf eine Registerkarte. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Inhalt Zeigt die Hilfe nach Themen geordnet an. Index Listet alle Schlüsselwörter der Hilfethemen in alphabetischer Reihenfolge auf. Suchen Zeigt ein Suchfeld an, in das Sie einen oder mehrere Begriffe eingeben können. So drucken Sie ein Thema der Hilfe 1 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" auf die Registerkarte "Inhalt". 2 Wählen Sie in der Liste der Hilfethemen das gewünschte Thema aus, und klicken Sie auf "Drucken". 3 Geben Sie an, ob Sie nur das ausgewählte Thema oder auch alle dazugehörigen Unterthemen drucken möchten. 4 Klicken Sie auf "OK". Aufrufen der Symantec-Website Sie können die Symantec-Website in Ihrem Browser aufrufen. So öffnen Sie die Symantec-Website in Ihrem Browser 1 Öffnen Sie den Webbrowser. 2 Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf:

15 Lösungen für Service & Support Informationen zum Support w 1-Klick Support Wenn Sie Norton 360, Norton Internet Security oder Norton AntiVirus erworben haben, können Sie nach der Produktinstallation direkt aus dem Produkt heraus auf den Support zugreifen. Nähere Informationen erhalten Sie im Abschnitt "1-Klick Support". Für alle anderen Produkte gibt es zwei Supportoptionen, die Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Frage oder zu Ihrem Problem zu finden. Einzelheiten zu jeder Option finden Sie in dem entsprechenden Abschnitt: 1 Fehlerbehebungssystem 1 Support kontaktieren Die Supportangebote können je nach Sprache oder Produkt variieren. Diese Funktion steht für Norton 360, Norton Internet Security und Norton AntiVirus zur Verfügung. Wenn Ihr Produkt nicht installiert ist, können Sie die Optionen "Fehlerbehebungssystem" bzw. "Support kontaktieren" nutzen. Mit 1-Klick Support können Sie den Support direkt aus Ihrem Produkt heraus kontaktieren und Anwendungen nutzen, die häufige Probleme automatisch diagnostizieren und lösen. Sie können auch nach Lösungen suchen bzw. bequem auf den Telefonsupport sowie auf den kostenlosen Chat-Support zugreifen. Um auf den 1-Klick-Support zuzugreifen, klicken Sie in der Produktoberfläche auf "Hilfe und Support". Fehlerbehebungssystem Die Symantec-Website enthält Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Auf unserer Website können Sie: 1 Hilfe zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Abonnement, Download, Produktaktivierung und anderen nicht-technischen Problemen erhalten.

16 16 Lösungen für Service & Support Kontaktieren des Supports 1 Unsere Supportdatenbank nach Hilfe zu technischen Problemen wie Installation, Konfigurierung und Fehlerbehebung bei Ihrem Symantec-Produkt durchsuchen. 1 Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und Entfernungsprogrammen finden. Sie können auf die Symantec-Support-Website zugreifen unter: Kontaktieren des Supports w Neben den Optionen des Fehlerbehebungssystems haben Sie auch die Möglichkeit, im deutschsprachigen Raum einen Supportmitarbeiter per Chat oder Telefon zu kontaktieren. Die Supportangebote können je nach Produkt variieren. Im Folgenden ein Überblick über unsere Supportleistungen: Chat Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter. Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten, per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das Problem für Sie zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos. Es fallen lediglich die üblichen Internetgebühren an, die je nach gewähltem Anbieter und Tarif variieren können. Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen zum Virenschutz und Schutz vor Spyware. Telefon Sie sprechen in Echtzeit mit einem Supportmitarbeiter. Es fallen lediglich die üblichen Telefon- oder Internetgebühren an, die je nach gewähltem Anbieter und Tarif variieren können. Um sich mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung zu setzen, besuchen Sie die Support-Website von Symantec unter folgender URL: Die Online-Supportoption wird zuerst angezeigt, es folgen die Kontaktoptionen. Dort können Sie den von Ihnen gewünschten Supporttyp wählen. Supportrichtlinie Wenn Symantec bekannt gibt, dass ein Produkt nicht länger vermarktet oder verkauft wird, wird der Telefonsupport sechs Monate nach dieser Ankündigung eingestellt. Technische Informationen zu diesen Produkten stehen dann gegebenenfalls weiterhin auf der Supportwebsite unter folgender Adresse zur Verfügung:

17 Lösungen für Service & Support Weltweiter Service und Support 17 Symantec behält sich vor, seine Supportrichtlinien jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Sie können die neueste Version der Supportrichtlinie unter folgender URL einsehen: Weltweiter Service und Support Supportlösungen sind je nach Land verschieden. Setzen Sie sich für Symantec-Standorte und die Standorte internationaler Partner außerhalb der Vereinigten Staaten mit einem der in der Liste aufgeführten Supportbüros in Verbindung. Sie können auch zur folgenden Website gehen und Ihre Sprache auswählen: Sehen Sie für jede Region die entsprechende Telefonnummer auf der Website nach. Region Kontaktinformationen Nordamerika Australien und Neuseeland Europa, Mittlerer Osten und Afrika 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR U.S.A. 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland

18 18 Lösungen für Service & Support ClubSymantec Region Kontaktinformationen Lateinamerika 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasil 1 Support in portugiesischer Sprache: 1 Support in spanischer Sprache: ClubSymantec Werden Sie Mitglied im ClubSymantec und bestellen Sie den kostenlosen monatlichen Newsletter mit den neuesten Artikeln zum Thema Sicherheit sowie Tipps und Werbeaktionen. Nähere Informationen erhalten Sie unter der folgenden URL. Wählen Sie dort in der Dropdown-Liste Ihr Land aus:

19 Index Symbole Drucken 14 Zugreifen auf 14 1-Klick Support 15 A Aktivierung 8 Fehlerbehebung 9 Probleme 9 Aufgaben 10 C ClubSymantec Sicherheitstipps 18 E Einstellungen 10 F Farben in Norton Fehlerbehebungssystem 15 Fehlermeldungen 12 Fußzeilen-Links 11 H Hauptfenster Funktionen 9 Hilfe und Support 9 Optionen 9 Statusfarben 12 Statusmeldungen 12 Hilfe und Support 10 M Mein Account 10 Meldungen 12 N Newsletter 18 Norton 360 Desktopsymbol 7 Farben 12 Hauptfenster 12 Informationen 5 neue Funktionen 5 Status 11 P Popup-Meldungen 12 Produkt-Feedback 10 S Schutzkategorien 11 Sicherheitsstatus 12 Status Statusübersichtsleiste 11 Support Fehlerbehebungssystem 15 Kontaktieren des 16 Weltweiter Service 17 Supportrichtlinie 16 Supports Telefon 16 Symantec-Support Zugreifen auf 14 Symantec-Website Zugreifen 14

20 20 Index W Warnmeldungen 12

21

22 foo Antivirus Phishing-Schutz Spyware-Schutz Online-Backup Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, Norton und das Norton-Logo sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder von verbundenen Unternehmen in den USA und in anderen Ländern. Andere Produktnamen können Marken anderer Rechteinhaber sein.