Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung. April/Mai 2014

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1 Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung April/Mai 2014 Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH N7, Mannheim Tel.: 0621/ Fax: 0621/

2 Versichertenbefragung der KBV: Methodische Hinweise Erhebungszeitraum und durchführendes Institut 22. April bis 20. Mai 2014 Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH Erhebungsmethode Telefonbefragung mehrstufige Zufallsauswahl, modifiziertes RDD-Verfahren Grundgesamtheit, Stichprobengröße und Ergebnisdarstellung Deutschsprachige Wohnbevölkerung ab 18 Jahren n= (n= bis 79-Jahre) Ergebnisangaben in Prozent; rundungsbedingte Summenabweichungen möglich

3 1. Arztbesuche

4 Anzahl der Arztbesuche im letzten Jahr (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) 1- bis 2-mal 3- bis 10-mal über 10-mal FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833); Summenabweichung rundungsbedingt

5 Grund für Arztbesuch ( Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch mit Arztkontakt) aktuelles Problem chron. Krankheit Vorsorge/Impfung sonst FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.243)

6 Facharztbesuch: Auslösung ( Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt) Überweisung von anderem Arzt? Überweisung durch nein ja Hausarzt anderen Facharzt Krankenhaus w.n. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.976; 678)

7 Facharztbesuch mit Überweisung (Auswahl: war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt) alle MV SA TH BW HB S N NO WL B BB HE SH RP HH SL BE FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.976)

8 Facharztbesuch mit Überweisung ( Ja, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt mit Überweisung) Überweisung durch Terminvereinbarung Hausarzt Patient selbst 11 Hausarzt 3 10 w.n. w.n. Krankenhaus anderen Facharzt FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=678; 583)

9 Bei Überweisung: Bestimmter Facharzt wichtig? ( Ja, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt mit Überweisung) ja, war mir wichtig, Überweisung durch ja nein Hausarzt anderen Facharzt FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=653)

10 Bei Überweisung: Bestimmter Facharzt wichtig? ( Ja, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt mit Überweisung) nicht wichtig wichtig w.n./k.a. Psychiater Internist Augenarzt* Kardiologe HNO-Arzt Frauenarzt* Orthopäde Hautarzt Urologe Chirurg FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=653); *geringe Fallzahl

11 2. Wartezeiten

12 Wartezeiten für Termin (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit / (Praxis) ohnetermin bis 3 Tage über 3 Tage FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833); fehlende Prozent zu 100 = k.a.

13 Wartezeiten für Termin (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit ein Tag 2 bis 3 Tage bis eine Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin/ Termin unnötig Praxis macht keine Termine gesetzlich versichert privat versichert FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)

14 Wartezeiten für Termin (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit ein Tag 2 bis 3 Tage bis eine Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen ohne Termin/ Termin unnötig Praxis macht keine Termine bei Hausarzt bei Facharzt FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)

15 Wartezeiten für Termin bei Facharzt (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Facharztpraxisbesuch) keine Wartezeit / (Praxis) ohnetermin bis 3 Tage über 3 Tage FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.976); fehlende Prozent zu 100 = k.a.

16 Wartezeiten: Hat es Ihnen zu lange gedauert, bis Sie einen Termin bekommen haben? (Auswahl: Ja, war beim Arzt; letzter Besuch; Wartezeit mind. einen Tag) ja nein FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=2.587)

17 Wartezeiten in der Praxis (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit bis 15 Min. bis 30 Min. über 30 Min FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833); fehlende Prozent zu 100 = k.a.

18 3. Termintreue

19 Konnten Sie in den letzten 12 Monaten einen Arzttermin kurzfristig nicht einhalten? (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) 77 ja, nach Anzahl der Arztbesuche in den letzten12 Monaten ja nein 1 bis 2 3- bis 10 über 10 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)

20 Nicht-Einhaltung von Terminen: Ursachen (Auswahl: Ja, war beim Arzt; einen Arzttermin kurzfristig nicht eingehalten) keine Zeit: Arbeit/Beruf keine Zeit: sonstige Gründe gesundheitsbedingt keine Zeit: Familie Termin vergessen Sonstiges weiß nicht mehr/k.a Männer Frauen FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.097); Mehrfachnennung

21 4. Servicestelle Terminvermittlung

22 Servicestelle zur Facharzttermin-Vermittlung: Bekanntheit (Auswahl: gesetzlich versichert) davon gehört nicht davon gehört Männer Frauen alle J J J J J J. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.926)

23 Servicestelle zur Facharzttermin-Vermittlung: Beurteilung (Auswahl: gesetzlich versichert) gut nicht gut weiß nicht FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.926)

24 Servicestelle zur Facharzttermin-Vermittlung: Deutliche Verkürzung von Wartezeiten? (Auswahl: gesetzlich versichert) ja nein w.n alle Männer Frauen FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.926)

25 Arzttermine im Internet: Besser auf (Auswahl: Internetnutzer) Arzt-Website zentraler Internetseite weiß nicht FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.471)

26 5. Psychotherapie

27 Psychotherapeutische Versorgung bei seelischen Problemen In letzten drei Jahren ärztl. oder psycholog. Hilfe benötigt wg. seelischem Problem? ärztl. oder psycholog. Hilfe notwendig: Psychotherapeuten aufgesucht? nein 88 (+1) 12 (+/-0) ja ja 65 (+3) 35 (-3) nein FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=5.652; 683) Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 05/2013 in Klammern

28 Behandlungserfolg: Die Psychotherapie hat... (Auswahl: Ja, seelisches Problem, psychotherapeutische Behandlung) nicht geholfen geholfen alle Männer Frauen überhaupt nicht weniger geholfen sehr geholfen FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=440); auf 100 fehlende Prozent: Behandlung läuft noch/w.n.

29 Psychotherapie: Wartezeiten für Erstgespräch (Auswahl: Ja, seelisches Problem und Psychotherapeuten aufgesucht) keine 8 bis eine Woche 17 bis einen Monat 39 bis drei Monate 20 über drei Monate 12 weiß nicht 4 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=440)

30 6. Pflege

31 Pflege eines Angehörigen oder einer nahestehenden Person in den letzten drei Jahren? ja nein Männer Frauen alle J J J J J J. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=5.662)

32 Häusliche Pflege: Individuelle Belastung (Auswahl: private Pflegetätigkeit in den letzten drei Jahren) schwache Belastung starke Belastung körperlich gefühlsmäßig fast keine Belastung weniger stark stark sehr starke Belastung FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=903)

33 Pflege: Sprechen Sie darüber mit Ihrem Hausarzt? (Auswahl: private Pflegetätigkeit in den letzten drei Jahren) alle Ost West ja nein ja nein ja nein FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=903)

34 Unterstützung für pflegende Angehörige (Auswahl: private Pflegetätigkeit in den letzten drei Jahren) professionelle Pflegedienste finanzielle Hilfen/Vergütung Beratung allgemein med./ärztl. Betreuung Pflegebedürftige/r weniger Bürokratie Hilfen bei Pflege durch Angehörige Unterstützung im Haushalt (geregelte) freie Zeiten (mehr) berufliche Flexibilität med./ärztl. Betreuung von Pflegenden (mehr) Kurzzeit-Pflegeplätze (mehr) Anerkennung Sonstiges keine Angabe/weiß nicht FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=903); Mehrfachnennung

35 Letztbesuchte Arztpraxis: Zugang barrierefrei? (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) alle Hausarztpraxis Facharztpraxis ja nein w.n. ja nein w.n. ja nein w.n. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)

36 7. Zufriedenheit

37 Bewertung des Arztes (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) Vertrauensverhältnis: Fachkompetenz: überhaupt nicht gut weniger gut gut sehr gut keine Angabe FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)

38 Beschwerden bei Unzufriedenheit mit dem Arzt (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) ja, wollte mich aus Unzufriedenheit beschweren nein FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2013 (n=4.833)

39 Arztwechsel aus Unzufriedenheit (in den letzten zwölf Monaten; Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) ja, Arzt aus Unzufriedenheit Arzt gewechselt nein FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)

40 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH N7, Mannheim Tel.: 0621/ Fax: 0621/

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