Folien zum Textbuch. Kapitel 5: Außenwirksame Informationssysteme und Electronic Commerce. Teil 3: Portale, Hilfs- und Zusatzdienste

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Jörn Maurer
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Portale, Hilfs- und Zusatzdienste Textbuch-Seiten 636-655

Internet-Portal Web-Site (= Web-Auftritt eines Anbieters), die einen häufigen Einstiegspunkt für Benutzer des Internets bildet, oder die Benutzer oft als zentrale Anlaufstelle aufsuchen Site (engl.

2 Internet-Portal Web-Site (= Web-Auftritt eines Anbieters), die einen häufigen Einstiegspunkt für Benutzer des Internets bildet, oder die Benutzer oft als zentrale Anlaufstelle aufsuchen Site (engl.) heißt auf Deutsch: Stelle, Stätte, Örtlichkeit, Sitz, Schauplatz Web-Site heißt auf Deutsch nicht Web-Seite! Unterschiedliche Typen von Portalen nach Art der Anbieter und Benutzer Art der vorherrschenden Ressourcen und Dienste Art der Zugangsmöglichkeiten über Endgeräte WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/2

) heißt auf Deutsch: Stelle, Stätte, Örtlichkeit, Sitz, Schauplatz Web-Site heißt auf Deutsch nicht Web-Seite!

3 Klassifikation von Internet-Portalen Unternehmensportale Dienstportale Portale für spezielle Endgeräte Interne (Intranet) Unternehmensportale für Mitarbeiter Portale für den Internet-Zugang und Web-Hosting Außenwirksame (Extranet) Unternehmensportale für Konsumenten Portale für höherwertige Kommunikationsdienste Außenwirksame (Extranet) Unternehmensportale für Geschäftskunden Portale für Hilfs- und Zusatzdienste (z.b. Suche, Navigation) Außenwirksame (Extranet) Unternehmensportale für Lieferanten Portale für Informationsund Anwendungsdienste Horizontale Portale Portale für (Branchenübergreifende Portale) elektronische Märkte (Extranet) Vertikale Portale WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste (Branchenportale) Kap. 05, Teil 03/3

Portale für Hilfs- und Zusatzdienste (z.b.

4 Unternehmensportal WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/4

5 Dienstportale - Beispiele Horizontale Portale AOL Lycos T-Online Web.de Yahoo Vertikale Portale ZDNET Heise.de WetterOnline MTV Woman.de WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/5

6 Portale für spezielle Endgeräte WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/6

7 Portale: Anpassungsfähigkeit an die Benutzer Adaptives Portal Passt sich anhand des Benutzerprofils eigenständig an die Benutzerbedürfnisse an Adaptierbares Portal Wird, eventuell auf Grund von Empfehlungen, vom Benutzer selbst an seine Bedürfnisse angepasst WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/7

eventuell auf Grund von Empfehlungen, vom Benutzer selbst an seine Bedürfnisse

8 Suchdienste Web wird von Suchrobotern durchwandert Web-Seiten werden indiziert und in Datenbank gespeichert Benutzer verwendet Suchmaschine, um Datenbank abzufragen WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/8

verwendet Suchmaschine, um Datenbank abzufragen WI

9 Suchdienste: Definition des Suchbereichs PC Betrieb Ort (PLZ) Nation Sprachraum Weltweit Einschränkung der Suche nach Zeit, Dateiformaten, Produkten und Produktgruppen, Personengruppen (Listen, Diskussionsforen usw.), Funktionen (z.b. Preisvergleich) WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/9

Produktgruppen, Personengruppen (Listen, Diskussionsforen usw.), Funktionen (z.b.

10 Suchdienste: Suchoperatoren Standardoperator UND (+) NICHT-Operator (-) Stoppwörter werden i.d.r. ignoriert Platzhalter (Wildcards) werden z.b. von Google nicht unterstützt WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/10

b. von Google nicht unterstützt WI Außenwirksame IS und

11 Suchdienste Google bietet Zugriff auf acht Milliarden Webseiten WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/11

12 Qualitätsmerkmale von Suchdiensten Abdeckung der Information im Web Umfang Aktualität Verfahren zur Ermittlung der Rangreihenfolge Parametrisierung der Suche (bspw. erweiterte Suche ) Vermischung mit Werbung WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/12

Spezialisierung von Suchdiensten auf Produktgruppen Länder und Regionen (ortsbezogene Suche nach PLZ, Stadt oder Adresse) Produktvergleiche, insbesondere

13 Spezialisierung von Suchdiensten auf Produktgruppen Länder und Regionen (ortsbezogene Suche nach PLZ, Stadt oder Adresse) Produktvergleiche, insbesondere hinsichtlich der Preise Einbeziehung von Verkaufsstätten in der realen Welt WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/13

insbesondere hinsichtlich der Preise Einbeziehung von Verkaufsstätten in der

Ortsabhängige Dienste Bieten Information, die auf die aktuelle geografische Position des mobilen Anwenders und dessen individuelle Bedürfnisse zugeschnitten ist Dazu zählen zum Beispiel Stadtpläne,

14 Ortsabhängige Dienste Bieten Information, die auf die aktuelle geografische Position des mobilen Anwenders und dessen individuelle Bedürfnisse zugeschnitten ist Dazu zählen zum Beispiel Stadtpläne, Fahrpläne, Flugpläne Routenplaner, Navigationssysteme Reiseführer Einkaufsführer Restaurantführer Partnervermittlung WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/14

Fahrpläne, Flugpläne Routenplaner, Navigationssysteme Reiseführer Einkaufsführer Restaurantführer

15 Hierarchische Web-Kataloge Ordnen Dokumente inhaltlichen Kategorien zu, anhand derer Benutzer Dokumente suchen und abrufen können Hierarchisches Klassifikationssystem Einordnen der Dokumente wird durch menschliche Administratoren unterstützt WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/15

Klassifikationssystem Einordnen der Dokumente wird durch menschliche

16 Hierarchische Web-Kataloge WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/16

Virtuelle Gemeinschaft Treffpunkt im Internet, an dem Menschen mit gemeinsamen Interessen Information zu einem Themenschwerpunkt austauschen Eine virtuelle Gemeinschaft verwirklicht sich durch

17 Virtuelle Gemeinschaft Treffpunkt im Internet, an dem Menschen mit gemeinsamen Interessen Information zu einem Themenschwerpunkt austauschen Eine virtuelle Gemeinschaft verwirklicht sich durch gemeinsame Interessen, Kenntnisse und Projekte in einem Prozess der Kooperation oder des Austauschs und unabhängig von geographischer Nähe und institutionellen Gemeinsamkeiten (Lévy, 1998). Themenschwerpunkt aus dem privaten oder geschäftlichen Bereich WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/17

Kooperation oder des Austauschs und unabhängig von geographischer Nähe und institutionellen Gemeinsamkeiten (Lévy, 1998).

Organisationsformen unternehmensbezogener virtueller Gemeinschaften Rechtlich selbstständig, finanziell unabhängig, durch Mitgliederbeiträge finanziert Rechtlich selbstständig, finanziell unabhängig,

18 Organisationsformen unternehmensbezogener virtueller Gemeinschaften Rechtlich selbstständig, finanziell unabhängig, durch Mitgliederbeiträge finanziert Rechtlich selbstständig, finanziell unabhängig, durch Werbung/Verkauf der Produkte von mehreren Anbietern finanziert Rechtlich selbstständig, durch Sponsoring eines oder mehrerer Unternehmen finanziert Unternehmensabteilung WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/18

Produkte von mehreren Anbietern finanziert Rechtlich selbstständig, durch Sponsoring eines oder mehrerer

19 Ziele unternehmensbezogener virtueller Gemeinschaften Betreiber (Anbieter) Kundenbetreuung und Profilierung Inhaltliche Auswertung der Mitgliederdiskussionen Gradmesser für die Kundenzufriedenheit Weiterentwicklung von Produkten und Ausbau des Service entsprechend Kundenwünschen ( 1:1-Marketing) Verstärkung der Kundenbindung Mitglieder (Konsumenten) Informationsaustausch mit anderen Konsumenten über Produkte und Dienstleistungen Beziehungsnetz Gegenseitige Empfehlungen, Hilfe und Beratung Artikulation von Kritik und Verbesserungsvorschlägen WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/19

Kundenbindung Mitglieder (Konsumenten) Informationsaustausch mit anderen Konsumenten über Produkte und Dienstleistungen Beziehungsnetz Gegenseitige

20 Erfolgsfaktoren virtueller Gemeinschaften nach Hagel III/Armstrong, 1997 Ein spezifischer Interessenschwerpunkt Integration von Inhalt und Kommunikation Bereitstellung der Info durch die Mitglieder Positives Feedback Anbieter steht im Hintergrund und stellt lediglich die Plattform zur Verfügung Gute redaktionelle Betreuung und Moderation Auswahl zwischen konkurrierenden Anbietern und Angeboten??? WI Außenwirksame IS und E-Commerce Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/20

im Hintergrund und stellt lediglich die Plattform zur Verfügung Gute redaktionelle Betreuung und Moderation Auswahl

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