ENERGIE WASSER BERN. Willkommen in Bern. Informationen rund um Energie Wasser Bern.

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1 ENERGIE WASSER BERN Willkommen in Bern Informationen rund um Energie Wasser Bern.

2 Herzlich willkommen bei Energie Wasser Bern. Wir freuen uns, Sie zuverlässig mit Energie, Wasser und weiteren Dienstleistungen zu versorgen. Hier finden Sie Informationen zu unseren Angeboten und Kontaktstellen sowie Antworten auf die wichtigsten administrativen Fragen. Kundencenter Wenden Sie sich an die Mitarbeitenden unseres Kundencenters, wenn Sie Fragen zu Dienstleistungen oder zur Rechnung haben, wenn Sie umziehen oder wenn Sie uns Ihre Änderungswünsche mitteilen möchten. Montag Donnerstag: / Uhr Freitag: / Uhr Telefon , kundencenter@ewb.ch, kundenportal.ewb.ch Der Pikettdienst für Notfälle Die Mitarbeitenden unseres Pikettdienstes sind rund um die Uhr im Einsatz und lösen bei Bedarf sofort Probleme in der Strom-, Erdgas- und Wasserversorgung. Sie erreichen unseren Pikettdienst unter Telefon

3 Energie Wasser Bern hält die Stadt Bern am Laufen Als selbstständiges, öffentlich-rechtliches Unternehmen der Stadt Bern dürfen wir rund Haushalte, kleine und mittlere Unternehmen sowie 100 Grosskunden beliefern. Wir stellen die Versorgung der Stadt Bern und der umliegenden Gemeinden mit Strom, Erdgas, Biogas und Wasser sicher, verwerten den Abfall zu Energie, bieten Dienstleistungen im Bereich der Elektro- und Erdgasmobilität an und bauen das Glasfasernetz der Stadt Bern. Im Einklang mit der Umwelt Es ist unsere Aufgabe, Sie langfristig sicher mit Energie zu versorgen und den damit verbundenen ökologischen Fussabdruck so gering wie möglich zu halten. Unser wichtigstes Engagement gilt deshalb den erneuerbaren Energien und der Energieeffizienz. Ab 2039 werden wir die Stadt Bern ausschliesslich mit Strom aus erneuerbaren Quellen versorgen. Wir freuen uns, wenn Sie sich bereits heute für Energie im Einklang mit der Natur entscheiden zum Beispiel mit unserem Ökostromprodukt oder mit Biogas.

4 Ihr Link zu unseren Angeboten Strom Stromprodukte Sie haben die Wahl zwischen drei Stromprodukten und entscheiden selbst, wie die von Ihnen benötigte Menge Strom hergestellt wird. Mit der Wahl von Ökostrom unterstützen Sie eine nachhaltige und umweltschonende Stromgewinnung im Einklang mit der Natur. Standardmässig liefern wir Ihnen das Stromprodukt ewb.natur.strom, nachhaltig und preiswert hergestellt aus Wasserkraft, Biomasse und Sonnenenergie. ewb.ch/strom ewb.ch/oekostrom Wärme Biogas und Erdgas Erdgas und das CO 2 -neutrale Biogas sind ökonomisch und ökologisch sinnvolle Energien zum Heizen, zum Kochen, für vielseitige gewerbliche Anwendungen und für die Warmwasseraufbereitung. Ihr Standardprodukt enthält einen Anteil von 5% Biogas. ewb.ch/erdgas ewb.ch/biogas Fernwärme In der Energiezentrale Forsthaus entsteht Energie aus der Verbrennung von Abfall, Holz und Erdgas. Diese Energie deckt den Wärmebedarf von rund 500 Kunden ab. ewb.ch/fernwaerme Wasser Trinkwasser Trinkwasser in Bern ist von hoher Qualität. Damit das so bleibt, wird das Wasser regelmässig geprüft. ewb.ch/wasser

5 Mobilität Elektromobilität Schnell, umweltschonend und geräuschlos: Bei uns können Sie Elektrofahrzeuge bequem mieten, statt sie teuer zu kaufen. ewb.ch/electrodrive Biogas und Erdgas Wir unterstützen Sie beim Kauf eines neuen Erdgasfahrzeuges mit Förderbeiträgen und beliefern die Tankstellen der Region mit dem umweltfreundlichen und kostengünstigen Treibstoff. ewb.ch/erdgasfahren Telecom Energieberatung Glasfasernetz Wir bauen das Glasfasernetz in der Stadt Bern. Über eine Steckdose können Sie das Multimedia- Angebot in Lichtgeschwindigkeit nutzen. Prüfen Sie jetzt, ob das schnelle Netz bei Ihnen schon verfügbar ist. ewb.internet Internet von ewb erhalten Sie mit Bandbreiten von bis zu Mbit/s. Testen Sie ewb.internet einen Monat lang gratis. Energieberatung Unsere Energieberater zeigen Ihnen Lösungen für eine optimale Energienutzung auf. Die Erstberatung im Kundencenter ist kostenlos. Förderprogramme Mit verschiedenen Förderprogrammen motivieren wir Sie, im Gebäude- und Heizungsbereich oder im Strassenverkehr auf sparsame und umweltschonende Technologien zu setzen. ewb.ch/berner.glasfaser Infoline ewwwb.ch Infoline Anmeldung: ewb.ch/kundencenter ewb.ch/ foerderprogramme

6 Gut zu wissen Produktänderungen Sie möchten Ihre Produkte ändern? Ihr Strom-, Biogas- oder Erdgasprodukt können Sie einmal im Jahr unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen jeweils auf den 1. des folgenden Monats wechseln. Sie müssen uns diesen Wechsel schriftlich mitteilen. Die Kosten der Strom-, Biogas- und Erdgasprodukte finden Sie unter ewb.ch/strompreise und unter ewb.ch/tarife-erdgas-biogas. Preise Sämtliche Preise unserer Produkte finden Sie auf unserer Website unter der jeweiligen Sparte in der Rubrik «Angebot». Rechnung Nach der Zählerablesung in Ihrem Quartier erhalten Sie die Jahresrechnung. Diese enthält detaillierte Angaben über Ihren Energieverbrauch. Dazwischen stellen wir Ihnen Teilrechnungen aus. Der Betrag der Teilrechnungen stützt sich zu Beginn auf Durchschnittswerte von vergleichbaren Haushalten. Nach der ersten Jahresrechnung wird die Höhe des Teilrechnungsbetrages an Ihren effektiven Verbrauch angepasst. Bei einem jährlichen Rechnungsbetrag von über 600 Franken erhalten Sie alle drei Monate eine Teilrechnung bzw. eine Jahresrechnung. Ist der Jahresrechnungsbetrag unter 600 Franken, erhalten Sie nur eine Teilrechnung. E-Rechnung Möchten Sie Ihre Rechnung elektronisch bezahlen? Alles, was Sie brauchen, ist ein E-Banking-Zugang zu Ihrer Bank oder zu PostFinance. Sie erhalten die Rechnung als PDF und können diese mit wenigen Klicks online bezahlen. Weitere Infos unter ewb.ch/e-rechnung. LSV / Debit Direct Sie haben die Möglichkeit, Ihre Rechnung bequem mit dem Lastschriftverfahren der Bank (LSV) oder dem Debit Direct von PostFinance zu begleichen. Damit wir den Betrag Ihrem Konto belasten können, brauchen wir Ihre Ermächtigung auf dem entsprechenden Anmeldeformular. Unter ewb.ch/debitdirect können Sie das Formular herunterladen.

7 Zählerablesung Das Datum der Jahresrechnung ist abhängig von der Zählerablesung in Ihrem Quartier. Die Stadt Bern ist in Ablesekreise eingeteilt. Bei den privaten Haushalten werden die Zähler in der Regel einmal jährlich abgelesen. Wann in Ihrer Liegenschaft die Ablesung stattfindet, erfahren Sie im Online-Kundenportal oder auf ewb.ch/ablesedaten. Energie sparen Tipps zur Reduktion des Strom-, Gas- und Wasserverbrauchs finden Sie unter ewb.ch/ spartipps. Abmeldung/Umzug Ihre Abmeldung oder Ihren Umzug melden Sie uns bitte spätestens 10 Arbeitstage vor der Wohnungsabgabe, damit wir Ihren Zähler rechtzeitig ablesen können. Füllen Sie das Formular unter ewb.ch/umzug aus oder melden Sie uns Ihren Umzug schnell und bequem über das Online-Kundenportal. Bis zur Abmeldung sind Sie für die gesamten Energiekosten verantwortlich, auch wenn diese durch den Nachmieter entstanden sind. Kundenportal.ewb.ch Registrieren Sie sich noch heute in unserem Online-Kundenportal. Dank der modernen Kommunikationsplattform können Sie Ihre Kundendaten rund um die Uhr abrufen und bearbeiten. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Energieprodukte oder Verbrauchsangaben und Sie können den laufenden Zahlungsverkehr einsehen. Wenn Sie umziehen, können Sie hier Ihre Adresse direkt ändern.

8 Tarifzeiten Strom Einheitstarif: Normaltarif: Spartarif: Einheitstarif: Normal- und Spartarif: Einheitlicher Tarif während 24 Stunden Uhr Uhr Kunden, die in der Nacht nur wenig Strom verbrauchen, werden der Netznutzungskategorie Home zugeordnet. Der Preis pro kwh ist sowohl am Tag wie auch in der Nacht gleich. Der Stromverbrauch wird deshalb zum Einheitstarif berechnet. Kunden, die in der Nacht viel Strom verbrauchen, werden der Netznutzungskategorie Economy zugeordnet. Geschäftskunden mit einem Verbrauch > kwh pro Jahr werden der Netznutzungskategorie Business zugeordnet. Der Preis pro kwh ist am Tag und in der Nacht unterschiedlich. Der Stromverbrauch wird deshalb zum Normal- und Spartarif berechnet. Energie Wasser Bern, Art. Nr. 6743, Dezember 2015 Energie Wasser Bern Monbijoustrasse 11 Postfach, 3001 Bern Tel