Conversion Optimierung

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1 Conversion Optimierung Von call2action bis Testing Stephan Römer 42DIGITAL GmbH Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 1

2 K u r z v i t a Studierter Medieninformatiker (FH) Seit über 9 Jahren im Online Marketing tätig ecommerce Stationen bei OTTO und Eventim Auf- und Ausbau von Online Marketing Aktivitäten Dozententätigkeiten an diversen Lehrinstituten Mitglied im BVDW Stephan Römer Geschäftsführender Gesellschafter der 42DIGITAL GmbH Agentur für Performance Marketing Kunden aus unterschiedlichen Branchen in allen Größen Beratung und Durchführung von Performance Marketing Maßnahmen Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 2

3 Conversion is Money Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 3

4 C o n v e r s i o n i s M o n e y Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 4

5 C o n v e r s i o n i s M o n e y Beispielrechnung Visits CVR 3% 4% Orders Umsatz , ,00 33% Kosten , ,00 Marketingkosten , ,00 DB , ,00 56% CPO 20,00 15,00-25% Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 5

6 C o n v e r s i o n U s a b i l i t y Conversion Optimierung ist ein fortlaufender Prozess zur Performance-Steigerung Ihrer Webseite. Dieser umfasst neben den Webplattformen ebenso alle Online-, wie Offline Maßnahmen. Wachstum der Internetnutzung nahezu gesättigt. Aufmerksamkeitsspanne der User nimmt weiter ab. Das Angebot im Web wird fortlaufend größer. Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 6

7 W a s m a c h t C o n v e r s i o n O p t i m i e r u n g? Den User sicher abholen und zum Seitenziel führen. Aber wie? Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 7

8 D i e B a s i c s Kennen Sie Ihr Produkt! Kennen Sie Ihre Kunden! Kennen Sie Ihre Ziele! Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 8

9 W e r k z e u g e d e r C O Webanalyse Beispiel KPI Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 9

10 N u t z e r p s y c h o l o g i e Was bewegt den Nutzer zu einer Conversion? Mit dieser Motivation muss gearbeitet werden Barrieren auf dem Weg zur Conversion minimieren Achtung: Unterschiedliche Aspekte je nach Zeitpunkt des Kaufprozesses Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 10

11 U s a b i l i t y u n d N u t z e rg r u p p e n 4 Gruppen von Website-Nutzern (Surfverhalten) Spontansurfer (spontaneous) Schmökern Methodischer Surfer (methodical) gezielter Sucher Schnellklicker (competitive) Humanistisch (humanistic) gründlich Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 11

12 Co n v e r s i o n K i l l e r, N e i n D a n k e! 3 Grundsätze aus User-Sicht, die es zu beachten gilt: Worum geht es? Thema Was habe ich davon? Vorteil/Ziel call2action Gilt für alle Kommunikationsmaßnahmen und Kanäle! Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 12

13 Co n v e r s i o n E i n f l u s s f a k t o r e n 5 Einflussfaktoren von Seitenelementen und Text: Relevanz auch Kanalübergreifend Qualität Vertrauen Nähe Auffälligkeit Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 13

14 W e r k z e u g e d e r C O Fragen Sie Ihre User Umfrage User Lab Landing Page Optimierung durch Testing Split Test A B Test Multivariate Tests Usability sicherstellen User Experience maximieren Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 14

15 A B Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 15

16 Tools & Team Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 16

17 9 0 / 1 0 R e g e l 90% in gutes Personal investieren - 10% in Tools investieren Gilt für Webanalyse, wie für Testing Wer verantwortet das Thema Conversion Optimierung? IT? Marketing? Projektmanagement? Geschäftsleitung? Externer Berater? Online Redaktion / Content Team? Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 17

18 9 0 / 1 0 R e g e l Empfehlung: Eine Hauptverantwortung im Website-Controlling/Testing Herausragendes sehr strukturiertes Projektmanagement Viele Projekt-Sponsoren (Incentives) Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 18

19 T o o l s Es gibt zahlreiche Tools in allen Preiskategorien am Markt. Keep it simple (at first) Unterschiedliche Landingpages über Adwords o. Newsletter A/B Tests über Google Analytics Fortgeschrittenere Tools Ohne Tool kein Testing Ohne Testing keine seriöse Conversion Optimierung Tools liefern aufbereitete Daten Menschen interpretieren! Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 19

20 How to start? Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 20

21 H o w t o s t a r t Einfache Tests/Umfragen Gründliche Webanalyse Zusätzliches Bilden von Personas Sammlung und Priorisierung von Testszenarien Vorabtest zur Potenzialdarstellung Projektteam bilden Testingprozess definieren Toolauswahl und Implementierung Fortlaufendes Testing Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 21

22 T e s t k o m p o n e n t e n Textvarianten Wie reagiert der User auf Schreibstile? Z.B. unterschiedliche Leistungsversprechen Produktbezeichnungen Formularfelder Vertrauensschaffende Maßnahmen wie Gütesiegel Farben, Formen, Muster, Aussagen von Kernelementen der Seite Position und Anordnung von Elementen Kompaktes Design vs. entzerrtes Design Persönliche Ansprache vs. Massenansprache Unterschiedliche Bilderwelten testen (z.b. Gesichter vs. Landschaften) Das Produkt Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 22

23 S u m m a r y Conversion Optimierung ist ein Prozess, der alle User Touchpoints betrifft. Schon mit kleinen Maßnahmen sind große Effekte zu erzielen. Analyse, Wissen und Hypothesen sind das Grundgerüst der Optimierung. Der User hat recht. Daher: Ohne Test kein Ergebnis! Ein gut strukturiertes Testteam und das Setup entscheiden über die Nachhaltigkeit des Themas in Ihrem Unternehmen. Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 23

24 Let s talk! Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 24

25 K o n t a k t z u m R e f e r e n t e n Stephan Römer 42DIGITAL GmbH Per formance Marketing Osterstr. 28/29 D Bremen Mobil: Web: stephan.roemer@42digital.de XING: G+: Stephan Römer Conversion Optimierung - stephan.roemer@42digital.de - Berlin, 05/ Seite 25