SimProgno Studie Ergebnisse einer empirischen Studie zur Thematik der Entscheidungsunterstützung im Online-Shop-Management Juli 2011

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Mona Brauer
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1 SimProgno Studie 2011 Ergebnisse einer empirischen Studie zur Thematik der Entscheidungsunterstützung im Online-Shop-Management Juli 2011

2 Management Summary über 75% der Entscheider sind zufrieden mit den E-Commerce Funktionalitäten ihrer Online-Shop Lösung, hohes Verbesserungspotential bei (Online-)Marketing Funktionen sowie bei Content-Management Systemen sehr große Unsicherheit der Entscheider über Return-On-Investment innerhalb der gesamten Thematik des Mobile Commerce Augmented Reality und Mobile Marketing noch immer Nischenthema für E-Commerce-Entscheider kostenfrei Web-Analyse-Software dominiert weiterhin den Markt über 50% der Entscheider möchten Kundenrezensionen und Produktbewertungen stärker in ihren Online-Shop integrieren das Engagement in sozialen Netzwerken wird von über 1/3 der Entscheider weiter ausgebaut

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3 Forschungsprojekt Über SimProgno: Ziele sind die Erforschung von Techniken zur Integration kontextspezifischer Simulationslösungen sowie die Beantwortung von komplexen wirtschaftlichen, interdisziplinären und technischen Fragestellungen in der Anwendungsdomäne E-Commerce Projektlaufzeit ist vom bis zum Projektförderer und Projektträger:

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4 Forschungspartner Die Intershop Communications AG treibt und begleitet seit 1992 die Entwicklung im Online- Handel und steht als Pionier der Branche für Innovation und Erfolg im E-Commerce. Neben eigener Software und Consulting ist Intershop der kompetente Partner bei allen Teilen der E-Commerce- Prozesskette und verantwortet auf Wunsch das Online-Geschäft seiner Kunden auch komplett. Das im Jahr 2006 gegründete Institut für Angewandte Informatik e.v. hat sich die gemeinnützige Förderung von Wissenschaft und Forschung auf den Gebieten der Informatik und der Wirtschaftsinformatik zum Ziel gesetzt. Das InfAI ist anerkanntes Institut an der Universität Leipzig. Der Lehrstuhl für Softwaretechnik der Friedrich-Schiller-Universität Jena hat u.a. langjährige Erfahrungen im Bereich Kooperationen und Forschungstätigkeit im Bereich Software-Prozessmanagement, Software-Architektur sowie der Analyse und Design von Informationssystemen.

Das im Jahr 2006 gegründete Institut für Angewandte Informatik e.v.

5 Studie Ziele der Studie: Evaluierung relevanter Szenarien im Kontext der Entscheidungsunterstützung und der Bedeutung von Entscheidungsunterstützung in der E-Commerce Domäne Zielgruppe: E-Commerce Entscheider (Online-Shop-Manager) Laufzeit der Online-Studie: Rücklauf bzw. verwertbare Fragebögen: 98

der E-Commerce Domäne Zielgruppe: E-Commerce Entscheider (Online-Shop-Manager)

6 Stichprobe Umsätze Gesamtumsätze der befragten Unternehmen über alle Vertriebskanäle 1 bis 50 Mio. 36% > 50 Mio. 28% < 1 Mio. 36% (n = 78)

7 Stichprobe E-Commerce Umsatzanteil Umsatzanteil des E-Commerce Kanals am Gesamtumsatz der befragten Unternehmen 32,50% 36,25% 13,75% 17,50% weniger als 25% 25% bis 50% 50% bis 75% mehr als 75% Umsatzanteil (n = 80)

Unternehmen 32,50% 36,25% 13,75% 17,50% weniger als

8 Stichprobe Mitarbeiteranzahl Anzahl beschäftigter Mitarbeiter bei den befragten Unternehmen 12,50% 20,45% 26,14% 40,91% 1 bis bis bis und mehr (n = 88)

9 Stichprobe Zielgruppe(n) Zielgruppe(n) der befragten Unternehmen 17,35% 19,39% 63,27% B2C (inkl. Sonstige) B2B B2C und B2B (n = 98)

10 Stichprobe Produkte & Dienstleistungen Produkt- & Dienstleistungsportfolio der befragten Unternehmen mit Online-Shop Mode / Bekleidung / Accessoires Einrichtung / Dekoration / Möbel IT / Unterhaltungs-Elektronik Spielzeug / Freizeit / Sport Medien / Bücher / CD / DVD Büroartikel / Schulbedarf Garten / Handwerk / Werkzeuge Genussmittel / Nahrung Gesundheit / Pharmazie / Wellness Sonstige 0% 10% 20% 30% 40% (n = 80, Mehrfachnennungen möglich)

Spielzeug / Freizeit / Sport Medien / Bücher / CD / DVD Büroartikel / Schulbedarf Garten / Handwerk /

11 Status quo Zufriedenheit Online-Shop Zufriedenheit der befragten Unternehmen mit den Online-Shop-Funktionalitäten Architektur der Shop-Lösung E-Commerce Funktionalitäten Internationalisierungsmöglichkeiten Katalog-, Produkt-, Content-Mngt Kundenmanagement Marketing Funktionalitäten Order Management Reporting- & Analyse Sicherheit der Shop-Lösung Social Commerce Funktionen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zufrieden Weder noch Unzufrieden (n = 80)

Internationalisierungsmöglichkeiten Katalog-, Produkt-, Content-Mngt Kundenmanagement Marketing

12 Status quo Online-Shop-Funktionalitäten Nutzung bestimmter Funktionalitäten durch befragte Unternehmen mit Online-Shop Personalisierbare Produkte Bonitätsprüfung (Scoring) Augmented Reality Intelligente Produktsuche Produktempfehlungssysteme Gütesiegel Weiterempfehlungsfunktionen Kundenclusterung Anbindung Payment-Dienstleister Multi-Shop-Funktionalität 0% 25% 50% 75% 100% Genutzt oder Geplant Nicht geplant (n = 89)

Produktsuche Produktempfehlungssysteme Gütesiegel Weiterempfehlungsfunktionen Kundenclusterung Anbindung

13 Status quo Marketing Instrumente Nutzung von Marketing-Instrumenten durch befragte Unternehmen mit Online-Shop Retargeting Zugaben / Geschenke Spezifische Landingpages Rabatte / Gutscheine / Coupons Kundenmeinungstools Affiliate-Marketing Listung in Preisvergleichsportalen Soziale-Netzwerke Mobile Marketing -Marketing Suchmaschinenwerbung Suchmaschinenoptimierung 0% 25% 50% 75% 100% Genutzt oder geplant Nicht geplant (n = 89)

Kundenmeinungstools Affiliate-Marketing Listung in Preisvergleichsportalen Soziale-Netzwerke Mobile

14 Status quo Entscheidungsunsicherheit Unsicherheit über Return-On-Investment ausgewählter Funktionalitäten durch befragte Unternehmen mit Online-Shop (Top 6) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% (n = 89, Mehrfachnennungen möglich)

durch befragte Unternehmen mit Online-Shop (Top 6) 60%

15 Status quo - Investitionen Investitionsbereiche im Online-Shop durch die befragten Unternehmen Risiko-Management Partner Management Product Content Management Tools Web Content Management Tools Multichannel Integration Mobile Shop Seiten Online Shop Lösung Bezahlverfahren Mobile Applikation Backend Integration 0% 25% 50% 75% 100% Durchgeführt oder geplant Nicht geplant (n = 89)

Tools Multichannel Integration Mobile Shop Seiten Online Shop Lösung Bezahlverfahren Mobile

16 Status quo - Optimierungsmaßnahmen Einsatz von Optimierungsmaßnahmen durch befragte Unternehmen BI-Tools / Data Warehouses Multivariate-Tests Kanalübergreifendes Tracking Kundenbefragungen Social-Media-Analyse Usabilty-Labor Analyse des Klickverhaltens Entscheidungsunterstützungssoftware A/B-Tests Web Analyse Tools 0% 25% 50% 75% 100% Eingesetzt oder geplant Nicht geplant (n = 89)

Social-Media-Analyse Usabilty-Labor Analyse des Klickverhaltens

17 Status quo Web Analyse Tools Eingesetzte Web Analyse Tools durch die befragten Unternehmen 67,07% 21,95% 10,98% 8,54% 7,32% 3,66% 3,66% 3,66% 15,85% (n = 82, Mehrfachnennungen möglich)

18 Impressum Weitere Informationen zum Forschungsprojekt SimProgno erhalten Sie unter: SimProgno Projektkoordinator Ansprechpartner : Dr. A. Döhler kontakt@simprogno.de Intershop AG Intershop-Tower Jena

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