Evaluierung CERT NÖ Projektbeschreibung

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1 Evaluierung CERT NÖ Projektbeschreibung Ausgangslage Die Donau-Universität Krems betreibt im Auftrag des Landes Niederösterreich seit 2007 die Zertifizierungsstelle CERT NÖ. Im Zuge der kontinuierlichen Qualitätssicherung und strategischen Weiterentwicklung wurde eine Evaluierung von CERT NÖ durchgeführt. Inhaltliche Ausrichtung und Methodik Die Untersuchung umfasste insbesondere folgende Schwerpunkte: Bewertung und Nutzen des Zertifizierungsverfahrens CERT NÖ Wirkungsanalyse der Qualitätssicherung durch CERT NÖ Entwicklungspotenziale von CERT NÖ Schnittstellen des Zertifizierungsverfahrens zu anderen Arbeitsfeldern Es wurde ein multiperspektivischer Zugang verfolgt. Einschätzungen der Expert/inn/en in den Unternehmen fanden gleichermaßen Berücksichtigung wie jene der Gutachter/innen und Auditor/inn/en. Im Hinblick auf die Repräsentativität der Ergebnisse stützte sich die Datenerhebung primär auf ein quantitatives Instrumentarium (schriftliche standardisierte Befragung) und wurde in Teilaspekten durch eine qualitative Erhebung ergänzt. In das Evaluierungsprojekt wurden sämtliche Unternehmen einbezogen, die jeweils um eine Zertifizierung nach CERT NÖ angesucht haben (Vollerhebung). Projektkonzipierung und -durchführung Projektlaufzeit: Start: 02/2014 Ende: 12/2014 Projektkonzeption und -durchführung Dr. in Ulrike Kastler (Projektleitung) Mag. a Bettina Strümpf, MSc, MBA Projektmitarbeit Katharina Gutmayer Administration Tanja Ehret

2 Evaluierung CERT NÖ Kurzbericht Krems, Jänner 2015 Dr. in Ulrike Kastler Mag. a Bettina Strümpf, MBA, MSc

3 Überblick Bewertung und Nutzen des Zertifizierungsverfahrens CERT NÖ Wirkungsanalyse der Qualitätssicherung durch CERT NÖ Entwicklungspotenziale von CERT NÖ Statistische Eckdaten

4 Bewertung und Nutzen des Zertifizierungsverfahrens Beweggründe für eine Zertifizierung Warum zertifizieren? Warum CERT NÖ? Bewertung des Zertifizierungsverfahrens

5 Warum zertifizieren? Beweggründe für eine Zertifizierung Möglichkeit zur Erlangung von Ö-Cert Verbesserte Außendarstellung der Organisation Profilschärfung der Organisation Ermöglichung von Bildungsförderung Unterstützung bei der Qualitätsentwicklung Abheben gegenüber MitbewerberInnen 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr große Bedeutung große Bedeutung mittelmäßige Bedeutung geringe Bedeutung gar keine Bedeutung

6 Warum CERT NÖ? Beweggründe für die Wahl von CERT NÖ Inhaltliche Identifikation mit den Qualitätskriterien Verständlichkeit der Qualitätskriterien Reputation des CERT NÖ-Zertifikats Übersichtlichkeit des Verfahrens Empfehlung durch KundInnen/TeilnehmerInnen Empfehlung durch andere Organisationen Bereits vorhandene Zertifizierung nach CERT NÖ Preis Regionale Nähe zur Zertifizierungsstelle 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr große Bedeutung große Bedeutung mittemäßige Bedeutung geringe Bedeutung gar keine Bedeutung

7 Bewertung des Verfahrens Inhaltliche Bewertung von CERT NÖ Geforderter inhaltlicher Anspruch Klarheit bei der Formulierung der Anforderungen Unterstützung für die Qualitätsarbeit Transparenz 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr hoch hoch mittelmäßig gering sehr gering

8 Bewertung des Verfahrens Belastungen im Zertifizierungsprozess Finden eines angemessenen Detaillierungsgrades für Ihre Beschreibungen in der Einreichung 2,8 Verständnis für die verwendeten Begrifflichkeiten 3,1 Inhaltliche Bewältigung des Verfahrens 2,8 Knappheit personeller Ressourcen 2,1 Knappheit zeitlicher Ressourcen 2,0 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1 = sehr belastend 5 = nicht belastend

9 Bewertung des Verfahrens Beurteilung von CERT NÖ nach dem Schulnotensystem 7% 1% 7% 33% sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend Ø 1,9 52%

10 Wirkungsanalyse der Qualitätssicherung durch CERT NÖ Interne Effekte Externe Effekte

11 Interne Effekte Unternehmensinterne Effekte Die Kommunikation im Team wurde verbessert. Es konnte ein wirtschaftlicher Nutzen realisiert Einzelne Qualitätsbereiche wurden inhaltlich Es erfolgte eine Profilschärfung der Organisation. Das Selbstbewusstsein der Organisation wurde Die Selbstreflexion der Organisation wurde Die Identifikation der Lehrenden mit dem Die Identifikation der MitarbeiterInnen mit dem Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten Organisationsstrukturen konnten definiert werden. Prozesse wurden modifiziert oder neu eingeführt. Prozesse wurden hinsichtlich der Effizienz 0% in sehr hohem Ausmaß 20% 40% in hohem Ausmaß 60% 80% in mittelmäßigem Ausmaß 100%

12 Interne Effekte Bewusstsein für Marktanalyse wurde gestärkt (Anonym, online-befragung) Wichtige Erkenntnisse/Verbesserungen im Stärken/Schwächen Profil (Anonym, online-befragung) Bessere Wahrnehmung unserer Seriosität, unseres eigenen Qualitätsanspruches (Anonym, online-befragung) Prinzipiell hat sich alles verbessert!! (Anonym, online-befragung)

13 Externe Effekte Unternehmsexterne Effekte Erhöhung der Anzahl der Teilnehmenden Verbesserung der Reputation/des Images Verbesserung der Werbelinie/des Marktauftrittes Steigerung des Bekanntheitsgrades Herausarbeiten des Alleinstellungsmerkmals (unique selling proposition, USP) 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr hoher Effekt hoher Effekt mittelmäßiger Effekt geringer Effekt kein Effekt

14 Externe Effekte Die Zertifizierung war ein aufwendiger, für uns fast 2 Jahre dauernder, aber äußerst wertvoller Unternehmensprozess mit sehr viel Eigenreflexion, teils großartiger Verbesserung von Prozessabläufen, gesteigertem Qualitätsbewusstsein, insgesamt deutlich erhöhter Transparenz, Wertschätzung, Unternehmensbewusstsein bei allen Mitwirkenden und Identifikation und vielen tollen Feedbacks zur Entwicklung - sowohl durch Innen- als auch Außenwahrnehmung. Für diesen wertvollen Prozess und die gute Vorbereitung im Workshop Ihrem Team herzlichen Dank! (Anonym, online-befragung)

15 Entwicklungspotenziale Entwicklungspotenzial Zertifizierungsstelle Schnittstellen zu anderen Arbeitsfeldern

16 Entwicklungspotenzial Zertifizierungsstelle Wünschenswerte Weiterentwicklung von CERT NÖ Förderung einer Austauschplattform der zertifizierten Organisationen 34 Stärkere Einflussnahme von CERT NÖ auf Bundesebene 40 Stärkere internationale Anbindung

17 Schnittstellen zu anderen Arbeitsfeldern Wünschenswerte branchenspezifische Zertifizierungen Technik IT 9 10 Personaldienstleistungen 25 Pflege und Alter 27 Psychosozialer Bereich 29 Kinder- und Jugendbereich 32 Gesundheit und Wellness 42 Umweltbereich

18 Statistische Eckdaten Zertifizierungsstatus Unternehmensgröße Marktpräsenz

19 Zertifizierungsstatus Zertifizierung nach CERT NÖ 25% ja nein 75%

20 Unternehmensgröße Anzahl der Teilnehmenden (TN) im Jahr % 0-50 TN 9% 23% 24% TN TN TN TN 16% 21% über TN

21 Unternehmensgröße Anzahl der angestellten MitarbeiterInnen 5% 11% 0-5 MA 6-15 MA 23% MA über 50 MA 61%

22 Marktpräsenz Dauer der unternehmerischen Tätigkeit seit Gründung 17% 6% 0-5 Jahre 14% 6-10 Jahre Jahre 20% Jahre 43% länger als 30 Jahre