>> Service und Qualität >> Kundenorientierung >> Ökologie >> Regionalität

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1 // Unser Leitbild

2 // Unser Leitbild Sichere, wirtschaftliche und umweltfreundliche Stromversorgung für die Menschen in unserer Region von Menschen aus der Region das garantiert das E-Werk Mittelbaden. Über 100 Jahre Tradition, gepaart mit Innovation und kommunaler Verantwortung sowie fleißigen, freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, geben unseren Kundinnen und Kunden das Gefühl, zu sein. Bereits seit 2005 ist die Energiewende Fakt beim E-Werk Mittelbaden. Im Einvernehmen mit den von uns versorgten Städten und Gemeinden unterstützen wir die Energiewende nachhaltig. Unsere ökologische Ausrichtung treiben wir kontinuierlich voran. Energieeffizienz, E-Mobilität und die regenerative Energieerzeugung haben bei uns höchste Priorität.

3 Unsere überwiegend kommunalen Anteilseigner bestimmen unsere kommunale Prägung. Wir gehören mit großer Mehrheit den Städten und Gemeinden, die wir versorgen. Mit unserem Geschäftsergebnis tragen wir zum Wohlergehen und zur Zukunftssicherung unserer Region bei. Wir sichern Arbeits- und Ausbildungsplätze im Versorgungsgebiet. Veränderungen in der Energiebranche sehen wir als permanenten Antrieb, um unsere Position als innovativer Service-, Qualitäts- und Marktführer in der Region auszubauen. Dabei richten wir unseren Fokus auf die Zufriedenheit und die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Unser Selbstverständnis haben wir in unserem Unternehmensleitbild festgehalten. In ihm finden Sie die Werte und Grundprinzipien, nach denen wir unser Handeln ausrichten.

4 Daran wollen wir unsere Leistungen messen und uns von unseren Kundinnen und Kunden bewerten lassen. Wir orientieren unser Handeln an den Wünschen und Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden, Geschäftspartner und Interessenten. Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Tuns. Wir stehen für >> Service und Qualität >> Kundenorientierung >> Ökologie >> Regionalität Unser Leitmotiv ist die Ausgewogenheit von Ökonomie und Ökologie.

5 // Wir stehen für Ökologie und Innovation. Wir gehen verantwortungsbewusst mit natürlichen Ressourcen um und engagieren uns im Klima- und Umweltschutz. Bereits seit 2005 bauen wir die Energieerzeugung aus Sonne, Wind und Wasser aus und fördern die E-Mobilität. Die Europäische Union hat uns für unser ökologisches Engagement in der regenerativen Energieerzeugung ausgezeichnet. Mit unserem Ökologie- und Innovationsfonds unterstützen wir zahlreiche Umweltprojekte in der Region. Die Beratung unserer Kunden zur Energieeffizienz und Energiekosteneinsparung ist für uns selbstverständlich. Regionalität und Verantwortung. Gesellschaftliche Verantwortung ist uns sehr wichtig. Sie beginnt mit der Berufsausbildung junger Menschen und reicht bis zur Unterstützung kultureller, sportlicher und sozialer Einrichtungen in den von uns versorgten Kommunen. Wir beauftragen bevorzugt Unternehmen aus der Region und fördern die Aktivitäten der regionalen Wirtschaftsverbände. Wettbewerb und Kompetenz. Konsequent widmen wir uns den Themen von morgen und stellen uns dem fairen Wettbewerb. Wir verstehen ihn als Chance, neue Kunden zu gewinnen und neue Geschäftsfelder zu erschließen. Innovative Ideen, überzeugende Lösungen und neue Konzepte sind gefragt, damit auch künftig die Energieversorgung sichergestellt ist und das zu fairen Preisen. Wir sind der führende Energieanbieter und Energiedienstleister der Region Mittelbaden. Unsere gut ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Menschen aus der Region, die sich durch persönliche und fachliche Kompetenz auszeichnen.

6 Sicherheit und Qualität. Die Versorgungssicherheit ist für uns oberstes Gebot. Wir investieren kontinuierlich in den Ausbau unseres Stromnetzes. Durch regelmäßige Kontrollen stellen wir sicher, dass die Stromversorgung reibungslos funktioniert. In unserer Netzleitstelle kontrollieren Experten das gesamte Stromnetz rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Bürgernähe und Partnerschaft. Wir beteiligen die von uns versorgten Bürgerinnen und Bürger an der regenerativen Energieerzeugung. Wir unterstützen lokale Bürgerenergiegenossenschaften und sind Initiator der BürgerEnergiegenossenschaft E-Werk Mittelbaden eg. Die gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Partnern aus der Energiewirtschaft und dem Handwerk ist eine tragende Säule unseres Erfolgs. Foto: Ulrich Marx

7 // Wir bieten faire Preise. Unsere Preise sind marktgerecht und fair kalkuliert, ohne Abstriche beim Umweltschutz und der Versorgungssicherheit. Durch sie sichern wir den Ausbau der regenerativen Energieversorgung in der Region, fördern Energieeffizienz und die E-Mobilität und tragen damit zur Kundenzufriedenheit bei. konstruktive Mitsprache. Für uns stehen die Zufriedenheit und die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Als regionaler Energieversorger pflegen wir den persönlichen Kontakt und haben hierfür einen Kundenbeirat eingerichtet. In persönlichen Gesprächen ist Raum für Kritik ebenso wichtig wie für Anregungen, denn wir lernen von unseren Kundinnen und Kunden und verbessern unseren Service kontinuierlich für sie.

8 Foto: Reinhard Kalisch kostenfreie Beratung. Der Wandel vom reinen Stromversorger zum Energiedienstleister ist bei uns Fakt. Unsere Kunden profitieren von unserem umfangreichen Dienstleistungsangebot rund ums Thema Energieeffizienz. In unserer E>welt, dem herstellerunabhängigen Informations- und Beratungszentrum, und in unserem Lichtpark machen wir Energie erlebbar. attraktiven Service. Wir fühlen uns den hohen Service- und Informationsanforderungen unserer Kundinnen und Kunden verpflichtet. Wir informieren sie persönlich, on- und offline, über aktuelle Entwicklungen und Trends in der Energiewelt, damit sie Energie und Kosten sparen. Unsere freundlichen und sympathischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich dafür ein, täglich aufs Neue das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen. innovative Lösungen. Wir erkennen die Veränderungen im Energiemarkt und entwickeln innovative Produkte und Dienstleistungen zum Vorteil unserer Kundinnen und Kunden.

9 // Wir handeln kundenorientiert und vorausschauend. Die Nähe zu den Menschen in unserer Region ist uns wichtig. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hausach, Kehl, Lahr, Offenburg und künftig Achern garantieren persönlichen Kundenkontakt von Angesicht zu Angesicht. Wir kennen die individuellen Kundenwünsche. In unserem Kundencenter in Lahr finden sie Menschen, die die Sprache der Region sprechen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen für schnelle Hilfe direkt vor Ort. Erst dann, wenn unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind, sind auch wir zufrieden. kompetent und engagiert. Unsere Kundinnen und Kunden haben Anspruch auf Erfahrung und Wissen ihres Energiedienstleisters. Unser wirtschaftlicher Erfolg ist durch das Können und das Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erst möglich. Für sie ergänzen wir unsere Fort- und Weiterbildungsangebote und haben unser betriebliches Gesundheitsmanagement aufgebaut. Foto: Ulrich Marx

10 Foto: Reinhard Kalisch offen und freundlich. Unsere Arbeit ist geprägt durch einen offenen, zuverlässigen und freundlichen Umgang. Das gilt sowohl in der partnerschaftlichen Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden als auch in der Zusammenarbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter untereinander. eigenverantwortlich und teamorientiert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheiden in ihrem Verantwortungsbereich weitgehend eigenverantwortlich. Lösungsorientiert erarbeiten Teams effiziente Ergebnisse. Das Zusammenspiel aus Eigenverantwortung und Teamgeist prägt unsere Arbeitsweise. innovativ und flexibel. Die schnell wechselnden Anforderungen in der Energiebranche erfordern innovative und flexible Lösungen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter handeln unbürokratisch, schnell und ergebnisorientiert im Sinn unserer Kundinnen und Kunden.

11 // Elektrizitätswerk Mittelbaden AG & Co. KG Lotzbeckstraße Lahr Telefon: Telefax: _05_23