Ängstliche Patienten Die richtige Patientenführung

Transkript

1 Ängstliche Patienten Die richtige Patientenführung Diplom-Psychologin, Coach, Hypnosetherapeutin Beratung / Unterstützung von Patienten beim Zahnarztbesuch Praxisschulungen Vorträge und Artikel

2 Ängstliche Patienten Die richtige Patientenführung

3 Angst Zahnarztangst Ursachen Methoden Behandlung Überblick Angst ist gut und schlecht Zahnarztangst Na dann los! Ursachen Methoden Entspannte Behandlung

4 Genauer betrachtet Menschliche Grundemotion Situationsgebunden Zustandsangst? Eigenschaftsangst? Schutz Aktivierung Ängstlichkeit Sichert das Überleben Positiv Durchblutung Erhöhte Aufmerksamkeit Negativ Unangenehm Lähmt Unbegründet

5 Vollkommen normal 60-80% gehen ungern zum Zahnarzt Folgen Schmerzen Karies Zahnverlust Schamgefühl Soziale Probleme

6 Der perfekte Zahnarztteam Aus Sicht des Patienten hat Zeit hat Geduld hört zu hat Verständnis behandelt nicht

7 Merkmale Mächtiger Zahnarzt Zittern Schwitzen Körperlich Verkrampfen Termine absagen Verhalten Ich armer kleiner Patient Hinausschieben Schmerzen Ohnmacht Gedanken Erlebnisse Stress Emotionen Unwohl Angst

8 Woher kommt die Angst? Negative Erlebnisse: 50 % Allgemeine Ängstlichkeit: 20 % Horrorgeschichten: 12 % Katastrophendenken: 8 % Misstrauisch (psychisch): 10 %

9 Vorüberlegungen Verantwortung abgeben Sie können als Team den Patienten unterstützen Sein Gedanken / seine Gefühle / seine Reaktionen muss er dennoch selbst verändern Selbstwirksamkeit! Alte Indianerweisheit

10 Patienten erkennen Ja Weg von Menschen Was Wie Nein Hin zu Aufgaben Warum

11 Patienten erkennen Eine Atemtechnik tut Ihnen gut. Findet alles gut und richtig Sagt schnell zu allem Ja Lässt sich leicht überzeugen Tendiert dazu, nichts zu hinterfragen Findet alles überdenkenswert Sagt schnell zu allem Nein Findet Gegenargumente Eher kopflastig Hinterfragt alles Wir reden jetzt noch nicht darüber, dass Es ist ja wahrscheinlich nicht Ihr Ziel,

12 Angst Zahnarztangst Ursachen Methoden Behandlung Patienten erkennen Was sollte denn auf jeden Fall nicht gemacht werden? Damit vermeiden wir, dass Unangenehmes vermeiden Flüchtet vor Negativem Möchte Nachteile klar vermeiden Ziele erreichen Das Ziel muss attraktiv sein Vorteile der jeweiligen Therapieschritte wichtig Wie sieht eine entspannte Behandlung aus?

13 Patienten erkennen Ich würde mich sehr freuen, sobald Sie sich hinlegen, tief durchatmen und mir vertrauen. Möchte Menschen gefallen Tut Vieles, um anderen einen Gefallen zu tun Hat schnell ein schlechtes Gewissen anderen gegenüber Braucht zwischenmenschliche Anerkennung Zuerst legen Sie sich hin, dann atmen Sie dreimal tief durch und wackeln dabei mit den Zehen. Möchte Aufgaben erledigen To-Do Listen Genaue Abfolge von Aufgaben Zeitplan

14 Patienten erkennen

15 Patienten erkennen Wie bin ich und wie ist der Patient?

16 Für den Kopf Patientenführung Gedankenstopp Was denke ich? o ich gehe zum Zahnarzt o dort gehe ich ins Wartezimmer o da muss ich ewig warten und werde nervös.. Stopp!. dort setze ich mich gemütlich hin und lese.

17 Patientenführung Angstauslöser finden Situationen allgemein Gedanke an den Zahnarzt Termin ausmachen Situationen speziell Wartezeit Helles Licht Weg zum Zahnarzt Bohrervibrationen Eintreten in Praxis Spritze Anblick der Helferin Schmerzen Gang ins Behandlungszimmer Anblick der Instrumente Auf den Stuhl setzen Unfreundlicher Zahnarzt Anblick des Zahnarztes Unfreundliche Helferin Geruch Ausgeliefertsein Geräusche Nicht reden können Wenige Informationen Viele Informationen Für den Kopf Die fünf wichtigsten heraus finden Mit Zahnarzt (-team) besprechen Schrittweise abbauen

18 Für den Kopf Patientenführung Schrittweise abbauen Anrufen Hingehen Besuchen Wartezimmer testen Behandlungszimmer anschauen Unterhalten, Patient hat den Ablauf in der Hand Selbstwirksamkeit!

19 Patientenführung Was braucht der Patient? Viele Informationen Wenige Informationen Handzeichen für Pause Häufiges Ausspülen Häufiger Stuhl hochfahren Handtuch in die Hand Wärmende Decke Für den Kopf

20 Für den Kopf Patientenführung Szenen gedanklich durch laufen Praxis von außen anschauen Termin vereinbaren In die Praxis gehen Wartezimmer Behandlungszimmer Mund öffnen Zahnarzt untersucht Zahnarzt behandelt

21 Patientenführung Atemübungen ( ) 3 Sekunden einatmen 3 Sekunden Atem anhalten 6 Sekunden ausatmen 4 Sekunden Pause In den Bauch atmen Apps zum Atemtraining Biofeed BellyBio IntervalSec

22 Angst Zahnarztangst Ursachen Methoden Behandlung Patientenführung Autogenes Training Wärme, Schwere, Ruhe Progressive Muskelentspannung Muskeln bewusst anspannen Muskeln entspannen Phantasiereisen Apps für Biofeedback e-sense Temperatur Hautleitwiderstand Vorarbeit nötig! Entspannende CD vorher schon hören Musik Falls vorhanden: Videobrille, Fernseher etc.

23 Patientenführung Wie könnte es dann ausschauen? Situation Gedanken Was können wir gemeinsam tun? Unser Angebot: Vorstellung vom Zahnarzt DVD, Videobrille Weg zum Zahnarzt Musik Wartezimmer Entspannungs- Behandlungszimmer techniken Bohrer Psych. Beratung Geruch Geräusche, Perfekte Behandlungsmixtur

24 Patientenführung Unterstützung holen Familie Freunde Mich Woher kam die Angst? Wie machte sie sich bemerkbar? In welchen Situationen? Auswirkungen? Was können wir dagegen tun? Wie soll die Behandlung ablaufen?

25 So gehen Sie vor Patient hat mit Ihrer Unterstützung seine Angst identifiziert Auslöser Merkmale Situationen hat Trockenübungen gemacht o Atemübungen Ich bin aktiv! o Gedanken neu strukturiert,

26 Angst Zahnarztangst Ursachen Methoden Behandlung So gehen Sie vor Patient teilt seine aktuellen Erkenntnisse dem Zahnarzt(-team) mit manchmal nicht nötig, da die Symptome oft schon durch die Vorarbeit geringer werden nutzt während der Behandlung seine neuen Gedanken / Übungen / wenn erwünscht, mit Begleitung erlebt einen positiven Zahnarztbesuch!

27 Zahnarztbesuch Patient Zahnarzt & Team Psychologische Betreuung Freunde Familie Gedanken Körperlich Verhalten Emotionen

28 Zahnarztbesuch Patient Zahnarzt & Team Psychologische Betreuung Freunde Familie Gedanken Körperlich Verhalten Emotionen

29 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Die richtige Patientenführung!