+++ Das Erfolgs-Modulsystem von Management Circle und forum! Mainz +++ Der Kunde im Fokus. Unser Erfolgs-Quartett für Ihr Kundenbeziehungs-Management!

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1 +++ Das Erfolgs-Modulsystem von Management Circle und forum! Mainz +++ Der Kunde im Fokus Unser Erfolgs-Quartett für Ihr Mit vier Modulen zum Erfolg so spielt das Erfolgs-Quartett: Dabei profitieren Sie von vier maßgeschneiderten Veranstaltungen. Jede einzelne bringt Sie näher an Ihre Kunden. Alle vier zusammen bringen Ihre Kunden näher an Sie. Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 Wer näher am Kunden ist, ist näher am Erfolg. Unsere vier Module für Ihren Erfolg Alle Module sind auch einzeln buchbar! Modul 1: Deutschlands Kundenchampions Modul 3: Management Circle INHOUSE Machen Neue Impulse Sie Ihre für Kunden zu Fans und gewinnen Sie beim Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions! Steigern Sie Ihre Kompetenz durch Lösungen vor Ort und profitieren Sie von maßgeschneiderten INHOUSE-Schulungen! Der Wettbewerb: Deutschlands Kundenchampions Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden begeistern Ihre Vorteile: Wissen, lernen, besser werden: Fundierte Informationen zum Stand Ihres Kundenbeziehungs-Managements und Maßnahmenpaket zur Optimierung Benchmarking mit den Besten: Sowohl in Ihrer Unternehmensgröße als auch branchen- und größenunabhängig Aufmerksamkeit und Differenzierung: Aufmerksamkeitsstarke Veröffentlichung der Auszeichnung Deutschlands Kundenchampions Preisverleihung: Glanzvolle Gala-Veranstaltung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz Was wir direkt in Ihrem Unternehmen bieten: Vor-Ort-Service für noch mehr Effektivität Passgenaue Schulung und Qualifizierung für Führungskräfte, spezielle Teams und Mitarbeiter Unterstützung bei der Optimierung komplexer Strukturen und Prozesse Ein großes Expertennetzwerk aus allen Bereichen des Kundenbeziehungs-Managements Die Termine zu diesem Modul werden individuell und nach Ihren Wünschen vereinbart! Anmeldeschluss: 31. Dezember 2010 Modul 2: s Entdecken Sie zukunftsweisende Strategien, innovative Konzepte und neue Impulse und besuchen Sie unseren Kundenkongress!! Was Sie hier erwarten dürfen: Zukunftsweisende Fachvorträge Erfahrungsberichte aus namhaften Unternehmen mit Maßgeschneiderte Best-Practice-Beispielen Trainings Die bei Möglichkeit Ihnen vor Ort! zum Knüpfen interessanter Kontakte und zum branchenübergreifenden Austausch Parallel stattfindende Fach-Foren zum B2B- und B2C- Geschäft Ihr Termin: 10. und 11. Mai in Mainz

3 Wer näher am Kunden ist, ist näher am Erfolg. Unsere vier Module für Ihren Erfolg Modul 4: Management Circle Seminare Seminar: Der perfekte Kundenservice Entwickeln Sie ein gewinnbringendes Kundenbeziehungs- Management und wählen Sie dazu Ihr Seminar! So optimieren Sie Ihren Kundendialog und Ihre Kundenbetreuung im Multikanal! Servicequalität messen, verstehen und steigern Den Kundendialog im Multikanal optimieren Social Media erfolgreich im Kundenservice nutzen 28. und 29. Oktober 2010 in München 1. und 2. Dezember 2010 in Frankfurt/M. Seminar: Strategische Kundenentwicklung So schöpfen Sie Ihre Kundenpotenziale zur Umsatzsteigerung aus! Kundenwissen systematisch aufbauen Eine unternehmensweite Kundenstrategie entwickeln Kundenpotenziale und Umsätze in allen Vertriebskanälen ausbauen Seminar: Professionelles Beschwerdemanagement im Contact Center So machen Sie aus Beschwerdeführern begeisterte Kunden! Beschwerden bedarfsorientiert bearbeiten Mit Beschwerdeführern professionell in Wort und Schrift kommunizieren Beschwerdeprozesse im Unternehmen nachhaltig optimieren 6. und 7. Dezember 2010 in Köln 29. und 30. Juni in Frankfurt/M. Seminar: Die 7 Schlüsselfaktoren zur Kundengewinnung und -bindung So kommen Sie beim Kunden an und bleiben! Wettbewerbs-, Portfolio- und SWOT-Analysen effizient einsetzen Neukundenakquise effektiv gestalten und Vertriebsprozesse optimieren Eine höhere Kundenbindung erreichen 20. und 21. Dezember 2010 in München 15. und 16. Februar in Köln 31. März und 1. April in Frankfurt/M. 16. und 17. Dezember 2010 in München 18. und 19. Januar in Düsseldorf 24. und 25. Februar in Frankfurt/M. Seminar: Mitarbeiter kundenorientiert führen So begeistern Sie Kunden und Mitarbeiter! Stärkung der Kundenorientierung bei Mitarbeitern Arbeitsprozesse noch kundenorientierter gestalten Führungsinstrumente gezielt einsetzen, Kundenorientierung messen 16. und 17. November 2010 in Frankfurt/M. 15. und 16. Juni in Köln

4 Kurz & knapp: unser erfolgs-quartett 1. Teilnahme am bundesdeutschen Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions Hier wird Ihr aktueller Stand der Kundenbindung und kundenorientierten Unternehmensführung eingehend analysiert und anschließend branchenübergreifend an den Besten gemessen. Das Ergebnis dient als Basis für konkrete Verbesserungsvorschläge und Optimierungsmaßnahmen. 2. Teilnahme am Kundenkongress dem Highlight für Kundenbeziehungs-Verantwortliche Hier erhalten Sie wertvolle Informationen über zukunftsweisende Strategien, die Möglichkeit zum Knüpfen interessanter Kontakte sowie neue Ideen und Impulse für Ihre Kundenbeziehungs-Praxis. 3. Durchführung eines INHOUSE-Trainings in Ihrem Unternehmen Hier werden alle relevanten Mitarbeiter ganz speziell auf ihre Bedürfnisse hin geschult eben genau zu den Themen, die zur Optimierung Ihres Kundenbeziehungs-Managements wichtig sind. 4. Besuch eines offenen Präsenz-Seminars Hier wählen Sie aus unserem spezialisierten Seminarangebot genau das Seminar aus, das wirklich zu Ihnen passt. Damit erweitern Sie Ihr Know-how ganz gezielt in den Bereichen, die Sie in Ihrem Unternehmen optimieren möchten. Sie profitieren dabei von der langjährigen Praxiserfahrung der Referenten sowie zahlreichen Fallstudien, Erfahrungsberichten und aussagekräftigen Dokumentationen. Ihre Vorteile Keine Weiterbildung von der Stange Sie erhalten ein maßgeschneidertes Weiterbildungsangebot! Flexibilität Sie wählen, was Sie brauchen und setzen so Ihre Ressourcen optimal ein! Alles aus einer Hand Von der Analyse über die Ableitung konkreter Strategien und Maßnahmen bis in die Praxis! Von wegen trockene Theorie Alle Module sind pragmatisch, handfest und praxisnah! Preisvorteil Sie sparen im Vergleich zur Einzelbuchung bis zu 1.790,! Deutschlands Kundenchampions INHOUSE Training Management Circle Seminare

5 Kurz & knapp: unser erfolgs-quartett Nur ein perfektes Kundenbeziehungs-Management führt zu nachhaltigem Erfolg! Darum haben wir gemeinsam mit forum! Mainz dieses innovative, ganzheitliche und nachhaltige Weiterbildungsangebot entwickelt, mit dem wir Ihnen den Weg zu einer exzellenten Kundenbeziehung frei machen möchten. Denn nur wenn Sie die Kundenbindung und -loyalität zu Ihrem Unternehmen gezielt stärken, bestehende Kundenpotenziale intelligent ausbauen, die Profitabilität und Rentabilität der Kundenbeziehungen erhöhen, neue Kunden gewinnen und Abwanderungen verhindern, werden Sie langfristig erfolgreich sein. Dabei reicht ein einfaches Wir wollen mehr Kundenorientierung nicht aus. Unternehmensführung und Prozesse müssen zielgerichtet auf die Bedürfnisse und Ansprüche des Kunden ausgerichtet werden. Konsequent und in allen Bereichen des Unternehmens. Und genau hier setzen wir an. Interessiert Sie die Meinung begeisterter Teilnehmer von Management Circle-Veranstaltungen? Uns auch! Unsere spezifischen Anforderungen wurden kurzfristig und äußerst professionell umgesetzt. A. Klab, LEG Thüringen Danke für viele wertvolle Tipps zur Kundenbindung! A. Langensee, HanseNet Telekommunikation GmbH Genau die Infos, die ich benötigt habe. Was will man mehr? N. Paatsch, ERGO Versicherungsgruppe AG Noch Fragen? Gerne! Wenn Sie Fragen zu diesem Weiterbildungsangebot oder zu einzelnen Modulen haben, rufen Sie mich einfach an oder schreiben Sie mir eine ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme! Daniela Wolf Senior Konferenz Managerin Tel / daniela.wolf@managementcircle.de

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / WS Wer sollte teilnehmen? Fach- und Führungskräfte aller Branchen, insbesondere aus den Bereichen: Kundenbeziehungs-Management, CRM, Kundendialog und Kundenservice, Beschwerdemanagement, Marketing, Vertrieb, Verkauf, Key Account Management, Kommunikation, Contact Center, Business Development und Personal. Ebenso angesprochen sind Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung. Termine und Veranstaltungsorte JA, ich möchte mich zu folgendem Modul anmelden: Modul 1: Deutschlands Kundenchampions, Anmeldeschluss: Modul 2: : 10. und 11. Mai in Mainz Modul 3: Management Circle INHOUSE: Die Termine zu diesem Modul werden individuell und nach Ihren Wünschen vereinbart! Modul 4: Management Circle Seminare: Der perfekte Kundenservice: 28. und 29. Oktober 2010 in München, 1. und 2. Dezember 2010 in Frankfurt/M. Strategische Kundenentwicklung: 16. und 17. Dezember 2010 in München, 18. und 19. Januar in Düsseldorf, 24. und 25. Februar in Frankfurt/M. Mitarbeiter kundenorientiert führen: 16. und 17. November 2010 in Frankfurt/M. 15. und 16. Juni in Köln Professionelles Beschwerdemanagement im Contact Center: 6. und 7. Dezember 2010 in Köln, 29. und 30. Juni in Frankfurt/M. Die 7 Schlüsselfaktoren zur Kundengewinnung und -bindung: 20. und 21. Dezember 2010 in München, 15. und 16. Februar in Köln, 31. März und 1. April in Frankfurt/M. JA, ich möchte alle vier Module des Erfolgs-Quartetts buchen! Bitte tragen Sie hier Ihren Seminar- und Terminwunsch ein: Bitte senden Sie mir Informationen zu folgenden Modulen zu: Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Strasse/Postfach PLZ/Ort Telefon/fax Datum Unterschrift Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Bitte tragen Sie hier Ihren Themenwunsch für das INHOUSE-Training ein, die weiteren Absprachen werden wir dann telefonisch mit Ihnen vornehmen: Anmeldebedingungen Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Sie können jedes angebotene Modul auch einzeln buchen. Die Teilnahmegebühr für den Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions beträgt 5.950,, für ein eintägiges Inhouse-Training 2.200,. Die Teilnahmegebühr für den Kundenkongress beträgt pro Teilnehmer 1.895,, für ein zweitägiges Seminar je nach Seminar 1.795, oder 1.895,. Wenn Sie alle vier Module unseres Erfolgs-Quartetts buchen, erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 15%. Sie zahlen dann ,. Sie sparen also bis zu 1.790,! Alle Rabatte werden automatisch berücksichtigt. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Eine Stornierung der Teilnahme an Deutschlands Kundenchampions ist nicht möglich. Es gelten die Teilnahmebedingungen für den Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@ managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Hier online anmelden! A/BIH/K