Kundenbefragung Stadtbüchereien Hamm Bibliotheksnutzung von Menschen mit Zuwanderungsgeschichte

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1 Kundenbefragung Stadtbüchereien Hamm Bibliotheksnutzung von Menschen mit Zuwanderungsgeschichte

2 Gliederung Aufgabenstellung und Zielsetzung Ergebnisse Struktur der befragten Bibliotheksnutzer Quote der Menschen mit Zuwanderungsgeschichte Hauptkunden der Stadtbibliothek Bibliotheksnutzer nach Berufsgruppen Bibliotheksnutzung Nutzungshäufigkeit / Nutzungszweck Medienkonsum Bibliotheksbeurteilung Bezirksbibliothek Herringen Handlungsempfehlungen

3 Aufgabenstellung und Zielsetzung Kundenbefragung der Stadtbibliothek (online und vor Ort) Benutzerstruktur Nutzungszweck Medien- und Dienstleistungsnutzung Fokus: Migranten/innen als Kunden der Bibliothek Kundenbefragung Bezirksbibliothek Herringen Nutzung und Beurteilung

4 Die Kundenstruktur* der Stadtbibliotheken Hamm zeigt sich wie folgt: *Angaben Interviews ohne Online-Teilnehmer Befragte Teilnehmer Kunde Erste Staatangehörigkeit Deutsch? ja nein Zweite Staatsangehörigkeit? ja nein ja nein In Deutschland geboren? ja (30) nein (20) ja (720) nein (35) ja (7) nein (8) ja (13) nein (11) Menschen ohne Migrationshintergrund 82,8% (720) Menschen mit Migrationshintergrund 17,2% (124)

5 Große Unterschiede beim Durchschnittsalter der Kunden mit und ohne Migrationshintergrund: Die Mediennutzung jüngerer Menschen unterscheidet sich deutlich von älteren Menschen!

6 31,3% 37,1% Größte Gruppe der Bibliothekskunden insg. 50% 0%

7 Mit höherem Bildungsabschluss steigt die Bibliotheksnutzung, auch bei Menschen mit Zuwanderungsgeschichte 45,3% aber: aller Migranten/innen Befragten besaßen besuchen die deutlich Hochschulreife mehr Hauptschulen oder einen Hochschulabschluss, als Gymnasien. nur 10% einen Hauptschulabschluss. Personen mit Migrationshintergrund und Hauptschulabschluss nutzen die Bibliothek deutlich weniger als es ihrem Bevölkerungsproporz entspricht. Schüler Die Bibliothek mit Migrationshintergrund hat hier eindeutig eine nutzen soziale die Bibliothek und integrative häufiger als Funktion. Schüler ohne Migrationshintergrund.

8 Kunden lernen Bibliothek durch Mund-zu-Mund Propaganda kennen Migranten/innen 31,5% Migranten/innen 23% Migranten/innen 21,8%

9 Hohe Besucherfrequenz in den Stadtbüchereien Hamm 69% aller Kunden sind Langzeitkunden Mittelwert > 16 Jahre ca. 90% aller Kunden kommen häufig oder sehr häufig

10 Nutzungszweck der Stadtbibliothek: Zielgruppe Migranten/innen

11 Die Medienausleihe ist abhängig von der Zielgruppe Signifikante Unterschiede: Sachbücher (weniger Migr.) Hörbücher (weniger Migr.) Sprachlehrgänge (mehr Migr.) fremdsprachig. Medien (mehr Migr.)

12 Gesamtbeurteilung der Bibliothek ist besser als gut

13 Befragung der Bezirksbibliothek Herringen Schule / KiGa: 35% Personalbewertung: 1,2 60% aller Nutzer sind < 16 Jahre alt = Schüler /innen ohne Migrationshintergrund: 80% mit Migrationshintergrund 19,1% wichtigste DL: Ausleihe von Büchern, Zsn, CDs Fremdspr. Lit: 3,9 91,7% häufige und sehr häufigenutzung 1. Romane, 2. KiBücher, 3. Sach- Bücher, 4. ZS, 5. Ki-DVD

14 Empfehlungen: Marketingmaßnahmen (auch schriftlich) für verschiedenen Zielgruppen, z.b. ältere und berufstätige Migranten/innen Intensivierung der Zusammenarbeit mit Hauptschulen Medienbestand im Sprachbereich ergänzen Mehrsprachige Ausrichtung in der Bezirksbücherei ausbauen Veranstaltungsarbeit für verschiedene Zielgruppen verbessern

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!