Aktuelle Marktstudie: Der PVH im digitalen Zeitalter

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1 Aktuelle Marktstudie: Der PVH im digitalen Zeitalter Dr. Kai Hudetz IFH Köln Köln, Eine Studie im Auftrag des Zentralverband Hartwarenhandel e.v. (ZHH) mit Unterstützung von:

2 Agenda Einleitung PVH: Stellenwert und Stimmungsbild PVH im Wettbewerb Multi-Channel im PVH Fazit März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 2

3 Erhebung und Methodik Studienkonzeption Fragebogenworkshop mit Partnern aus Industrie und Handel Fragebogenkonzeption und -programmierung Empirie Befragung von Herstellern, Händlern und Kunden Analyse & Interpretation Auswertung und Interpretation Studienbericht Kommunikation Präsentation der Ergebnisse im Rahmen des PVH- Kongresses Betrachtete Teilgruppen Kunden Händler Hersteller n = 219 n = 158 n = 56 Handwerkskunden = 159 Industriekunden = 52 Sonstige = 8 Handwerkzeug = 22 Elektrowerkzeug = 8 Sonstige = 26 Hinweis: Die verwendeten Symbole geben auf den folgenden Seiten Aufschluss darüber, auf welche Teilgruppe(n) sich die jeweils dargestellten Ergebnisse beziehen. März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 3

4 Stichprobencharakteristika Gesamtüberblick Stichprobengröße Kunden (n=219) Händler (n=158) Hersteller (n=56) Befragungsform online und schriftlich (standardisiert) online online Befragungszeitraum Wirtschaftsbereich/ Branche Bauhandwerk Holzverarbeitendes Handwerk Metallverarbeitendes Handwerk Sonstiges Handwerk Bauindustrie Metallverarbeitende Industrie Holzverarbeitende Industrie Sonstige Industrie Sonstige 20% 23% 22% 7% 1% 15% 2% 6% 4% Fach-GH Werkzeuge/ Maschinen EH-PVH-Mischbetriebe PVH-Vollsortimenter Beschlag-Fachgroßhandel Technischer Handel Fach-GH Schrauben/Dübel Stahlhandel Sanitär- /Heizungsgroßhandel Sonstige (Mehrfachnennungen möglich) 37% 28% 18% 17% 16% 13% 8% 4% 7% Handwerkzeug Präzisionswerkzeuge Elektrowerkzeug Betriebsausrüstung Industriebed./ Arbeitsschutz Messtechnik Sonstige (Mehrfachnennungen möglich) 39% 16% 14% 9% 9% 4% 23% Nettoumsatz pro Jahr bis bis 1 Mio. 1 bis 5 Mio. 5 bis 10 Mio. über 10 Mio. 38% 19% 26% 9% 9% bis 5 Mio. 5 bis 10 Mio. 10 bis 20 Mio. 20 bis 50 Mio. über 50 Mio. 46% 16% 13% 16% 9% bis 5 Mio. 5 bis 10 Mio. 10 bis 25 Mio. 25 bis 50 Mio. 50 bis 100 Mio. 100 bis 250 Mio. 250 bis 500 Mio. über 500 Mio. 23% 13% 16% 9% 14% 5% 4% 16% März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 4

5 Agenda Einleitung PVH: Stellenwert und Stimmungsbild PVH im Wettbewerb Multi-Channel im PVH Fazit März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 5

6 Deckung des PVH-Bedarfs der Kunden Über die Hälfte der Kunden decken 76 bis 100% ihres Beschaffungsvolumens mit ihren Top-3-Händlern ab. Anzahl frequentierter PVH- Händler 43% 44% 7% 7% 1 bis 3 Händler 4 bis 8 Händler 9 bis 12 Händler mehr als 12 Händler Beschaffungsvolumen mit den Top-3-PVH-Händlern 55% 15% 15% 15% Die befragten Kunden realisieren im Durchschnitt rund 63% ihres Beschaffungsvolumens mit ihren Top-3-Händlern. 76 bis 100% Beschaffungsvolumen mit den Top-3-PVH-Händlern 51 bis 75% Beschaffungsvolumen mit den Top-3-PVH-Händlern 26 bis 50% Beschaffungsvolumen mit den Top-3-PVH-Händlern bis zu 25% Beschaffungsvolumen mit den Top-3-PVH-Händlern n = mind. 169 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 6

7 Einkaufsumsatz der Händler mit den Top 5 Lieferanten Rund jeder vierte Händler realisiert über 50% seines Einkaufsvolumens mit seinen Top 5 Lieferanten. Die befragten Händler realisieren im Durchschnitt rund 38% ihres Einkaufsumsatzes mit ihren Top 5 Lieferanten. 10% 25% 7% 8% 6% 19% 19% 17% 12% 71 bis 100% des Umsatzes 61 bis 70% des Umsatzes 51 bis 60% des Umsatzes 41 bis 50% des Umsatzes 31 bis 40% des Umsatzes 21 bis 30% des Umsatzes 11 bis 20% des Umsatzes bis zu 10 % des Umsatzes März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 7

8 Bewertung des PVH aus Herstellersicht im Zeitvergleich Für die Hersteller hat der Vertrieb über den PVH im Vergleich zu 2011 leicht an Relevanz verloren. Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit mit dem PVH insgesamt? % 16% 28% 41% 8% 6% 9% 49% 31% 10% 2012 äußerst zufrieden sehr zufrieden eher zufrieden teils teils eher unzufrieden sehr unzufrieden Für mein Unternehmen hat der Vertrieb über den PVH höchste Priorität % 25% 22% 14% 46% 17% 21% 6% 10% stimme voll zu stimme eher zu teils teils stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu n = mind. 40 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 8

9 Relevanz des PVH aus Herstellersicht nach Subgruppen Für den Großteil der Elektrowerkzeug-Hersteller hat der Vertrieb über den PVH höchste Priorität. Für mein Unternehmen hat der Vertrieb über den PVH höchste Priorität. Elektrowerkzeug: Handwerkzeug: 16% 63% 32% 13% 25% 26% 21% 5% stimme voll zu stimme eher zu teils teils stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu n = mind. 7 Achtung: geringe Fallzahl März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 9

10 PVH-Außendienst aus Hersteller- und Kundensicht Drei Viertel der befragten Hersteller bemängeln die Schulung der Mitarbeiter des PVH-Außendienstes. Die Mitarbeiter des Handels sind häufig nicht ausreichend in Bezug auf unsere Produkte geschult. 27% 51% 16% 6% Aus meiner Sicht ist der Anteil der Außendienstmitarbeiter am gesamten Personal im PVH zu gering. 20% 28% 45% 8% stimme voll zu stimme eher zu teils teils stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu n = mind. 40 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 10

11 Status quo und zukünftige Entwicklung des PVH Die Perspektive des PVH wird von Händlern und Herstellern kritischer eingeschätzt als die aktuelle Situation. Aktuelle Situation des PVH 5% 44% 40% 10% 4% 49% 40% 6% Situation des PVH in fünf Jahren 3% 29% 43% 21% 4% 2% 26% 47% 21% 4% sehr gut eher gut teils teils eher schlecht sehr schlecht n = mind. 47 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 11

12 Agenda Einleitung PVH: Stellenwert und Stimmungsbild PVH im Wettbewerb Multi-Channel im PVH Fazit März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 12

13 Hauptwettbewerber der Händler im Zeitvergleich Im Rückblick auf die Hauptwettbewerber 2011 hat insbesondere der Direktvertrieb der Hersteller an Konkurrenzfähigkeit zu den Händlern zugelegt. Direktvertrieb des Handels (z.b.: Würth, Berner u.ä.) Andere PVH-Betriebe Status quo % 33% 41% 41% % 43% 31% 49% 14% 5% 15% 19% 20% Zukünftige Entwicklung % 46% 66% 34% % 63% 12% 38% 54% 8% Direktvertrieb der Hersteller 15% 41% 8% 28% 40% 60% 68% 50% 25% 44% 7% 6% branchenfremder Online- Handel (z.b. amazon.de)* brancheninterner Online- Handel (z.b. Mercateo.com)* 16% 10% 6% 10% 39% 39% 36% 39% 34% 46% 48% 46% 12% 6% 10% 6% 72% 86% 64% 86% 22% 6% 11% 32% 11% Baumärkte 8% 15% 7% 13% 57% 50% 20% 30% 17% 17% 63% 65% 20% 18% sehr starker Wettbewerb eher starker Wettbewerb * Zeitvergleich 2011: Online-Handel Gesamt geringer Wettbewerb kein Wettbewerb steigen stagnieren sinken n = mind. 115 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 13

14 Anbieterwahl aus Kundensicht Knapp 80% des Beschaffungsvolumens der Kunden entfallen auf den Direktvertrieb des Handels, PVH-Betriebe und den Herstellerdirektvertrieb. Nutzung für den Produkteinkauf (immer oder häufig) Durchschnittlicher Anteil am Beschaffungsvolumen Zukünftige Entwicklung Direktvertrieb des Handels (z.b.: Würth, Berner u.ä.) 74% 32% 10% 83% 7% PVH-Betriebe 60% 24% 11% 79% 10% Direktvertrieb der Hersteller 56% 23% 14% 80% 5% branchenfremder Online- Handel 14% 4% 4% 62% 34% Baumärkte 11% 6% 1% 59% 40% brancheninterner Online- Handel 9% 1% 5% 52% 43% eher mehr in etwa gleichbleibend eher weniger n = mind. 95 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 14

15 Anbieterwahl aus Kundensicht nach Subgruppen Industriekunden nutzen PVH-Betriebe und den Direktvertrieb der Hersteller leicht häufiger als Handwerkskunden. Nutzung für den Produkteinkauf (immer oder häufig) Direktvertrieb des Handels (z.b.: Würth, Berner u.ä.) 74% 73% Durchschnittlicher Anteil am Beschaffungsvolumen 37% 21% Handwerk: 10% Industrie: 8% Zukünftige Entwicklung 83% 83% 7% 8% PVH-Betriebe 58% 68% 22% 29% Handwerk: Industrie: 14% 6% 77% 82% 9% 12% Direktvertrieb der Hersteller 54% 62% 21% 29% Handwerk: 15% Industrie: 14% 81% 77% 9% branchenfremder Online- Handel 15% 10% 4% 5% Handwerk: Industrie: 5% 68% 50% 27% 50% Baumärkte 12% 7% 5% 5% Handwerk: Industrie: 64% 44% 36% 56% brancheninterner Online- Handel 7% 15% 1% 2% Handwerk: 3% Industrie: 11% 53% 46% 44% 43% Handwerk Industrie Handwerk Industrie eher mehr in etwa gleichbleibend eher weniger n = mind. 28 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 15

16 Vertikale Vertriebssysteme der Hersteller Eine gesetzliche Einschränkung selektiver Vertriebssysteme führt bei dem Großteil der Hersteller zu einer Ausweitung des Direktvertriebs. Hat sich Ihr Unternehmen bereits einem Branchen-Online-Portal für den PVH- Fachhandel angeschlossen? 17% 17% 67% Ja Nein, wir planen dies aber für die Zukunft. Nein, und wir haben dies auch noch nicht geplant. Eine liberale Gesetzgebung im Bereich selektiver Vertriebssysteme würde uns entgegenkommen. Werden selektive Vertriebssysteme weiter eingeschränkt, gewinnt der Direktvertrieb weiter an Bedeutung. Den Vertrieb im Internet würde ich gerne auf einzelne fachspezifische Plattformen beschränken (z.b. procato.de). Der Direktvertrieb entwickelt sich zunehmend zur einzigen Möglichkeit, selektiven Vertrieb zu realisieren. 15% 12% 2% 2% 19% 29% 41% 42% 40% 33% 29% 44% 22% 28% 15% stimme voll zu stimme eher zu teils teils stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu 13% 11% n = mind. 34 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 16

17 Umsatzentwicklung der Hersteller im Zeitvergleich Gesteigerte Erwartungen von Umsatzentwicklungen zeigen sich bei den Herstellern insbesondere bei Herstellermarken und Handelsmarken der Direktanbieter. Herstellermarken Aktuelle Verteilung der Umsatzanteile ,4% 77,0% Zukünftige Entwicklung % 27% 6% 39% % 12% 43% 12% Handelsmarken des PVH 10,3% 12,0% 22% 4% 33% 57% 49% 11% 11% 7% 7% Handelsmarken der Direktanbieter 7,3% 12,0% 9% 37% 2% 31% 46% 53% 9% 11% stark steigen etwas steigen etwa konstant bleiben etwas sinken stark sinken n= mind. 35 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 17

18 Agenda Einleitung PVH: Stellenwert und Stimmungsbild PVH im Wettbewerb Multi-Channel im PVH Fazit März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 18

19 Nutzungsfrequenz der Informationswege Für die Kunden des PVH ist die Beratung durch den Fachhandel bei der Informationssuche zu Produkten von höchster Relevanz. Beratung durch den Fachhandel 38% 46% 15% Internet-Recherche 18% 44% 27% 8% Fachzeitschriften 14% 28% 30% 21% 7% Kollegen/Bekannte 6% 33% 45% 12% Messen 10% 27% 34% 21% 8% immer häufig gelegentlich selten nie n = mind. 189 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 19

20 Produktinformationssuche online Knapp 90% der Kunden, die sich im Internet über Produkte des PVH informieren, recherchieren dazu auf den Websites der Hersteller. Nutzungsfrequenz Internet-Recherche 18% 44% 27% 8% immer häufig gelegentlich selten nie auf Websites von Herstellern 88% in dem PVH angehörigen Shops 33% amazon.de conrad.de 26% 23% auf Websites von Baumärkten mercateo.com sonstige 2% 6% 5% n = mind. 175 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 20

21 Beschaffungswege der Kunden aktuell und im Ausblick nach Subgruppen Handwerks- und Industriekunden erwarten in den nächsten fünf Jahren eine steigende Bedarfsdeckung über Online-Shops und Plattformen. Anteil der aktuellen Bedarfsdeckung Voraussichtliche Entwicklung Einkauf im persönlichen Kontakt 64% 47% Handwerk: 6% Industrie: 5% 30% 32% 56% 52% 9% 11% Bestellungen über Kataloge oder Prospekte 19% 31% Handwerk: Industrie: 2% 2% 30% 17% 52% 71% 17% 10% Internet-Bestellungen über Online-Shops und - Plattformen 17% 22% Handwerk: Industrie: 17% 16% 52% 51% 28% 33% 3% Handwerk Industrie stark steigen leicht steigen stagnieren sinken n = mind. 41 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 21

22 Nutzung von Online-Beschaffungswegen Die Online-Shops der Fachhändler und Hersteller sind für Kunden die priorisierten Beschaffungswege. Online-Shop eines Fachhändlers 75% 4% 7% 14% Online-Shop eines Herstellers 64% 3% 16% 18% Branchenfremder/allgemeiner Online- Shop 55% 2% 8% 35% Online-Auktionsportale 39% 4% 11% 45% Online-Branchen-Marktplätze 21% 5% 18% 56% nutze ich und werde ich auch in Zukunft nutzen nutze ich nicht, werde ich aber in Zukunft nutzen nutze ich, werde ich aber in Zukunft nicht mehr nutzen nutze ich nicht und werde ich auch in Zukunft nicht nutzen n = mind. 27 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 22

23 Aktuelle Internetumsätze der Händler Im Vergleich zu 2012 sind die Internetumsätze kaum gewachsen % 50% 52% 47% 28% 29% 25% 0% keinen Online- Umsatz 1 bis 5% Online- Umsatz 10% 9% 6 bis 10% Online- Umsatz 3% 1% 2% 1% 2% 0% 11 bis 15% Online- Umsatz 16 bis 20% Online- Umsatz 21 bis 25% Online- Umsatz 8% 8% über 25% Online- Umsatz n = mind. 85 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 23

24 Erwartete Internetumsätze der Händler Händler prognostizieren einen Anstieg der Online-Umsätze in den nächsten fünf Jahren. Prognostizierte Entwicklung der Online-Umsätze im B2B-Geschäft % 35% 49% 54% 20% 11% Prognostizierte Entwicklung der Online-Umsätze im B2C-Geschäft 19% 40% 55% 47% 22% 14% 4% stark steigen leicht steigen stagnieren sinken n = mind. 85 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 24

25 Die Rolle des Internets in der Wettbewerbssituation im Zeitvergleich Im Vergleich zu 2012 spüren aktuell noch mehr Händler die negativen Auswirkungen der Internets auf das eigene Geschäft. Die Preistransparenz, die das Internet mit sich bringt, wirkt sich negativ auf mein Geschäft aus % 30% 45% 48% 12% 21% 4% Das Internet als Vertriebskanal wird den PVH mit Werkzeugen / Maschinen in Zukunft entscheidend prägen. 33% 21% 49% 49% 15% 27% 3% Das Angebot eines eigenen Online-Shops ist für mein Unternehmen in Zukunft erfolgsentscheidend. 23% 21% 45% 41% 23% 29% 9% 10% Der Aufwand, den ein eigener Online-Shop mit sich bringt, lohnt sich für mein Unternehmen nicht. 14% 30% 30% 33% 29% 23% 27% 14% Durch das Internet entstehen keine neuen Wettbewerber für den PVH, da es lediglich einen neuen Vertriebsweg für bereits bestehende Unternehmen darstellt 8% 6% 17% 16% 23% 43% 52% 35% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu n = mind. 125 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 25

26 Die Rolle des Internets in der Wettbewerbssituation Händler vs. Hersteller Insbesondere die Händler sind in Zeiten des digitalen Wandels auf Veränderungen ihrer Strategien angewiesen. Das Internet als Vertriebskanal wird den PVH in Zukunft entscheidend prägen. 33% 45% 49% 51% 15% Die Preistransparenz, die das Internet mit sich bringt, wirkt sich negativ auf mein Geschäft aus. 15% 38% 52% 48% 12% 27% 6% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu n = mind. 44 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 26

27 Erfolgsrelevanz eines Online-Shops Händler vs. Hersteller Drei Viertel der befragten Händler halten das Angebot eines eigenen Online-Shops in Zukunft für erfolgsentscheidend. Das Angebot eines eigenen Online-Shops ist für mein Unternehmen in Zukunft erfolgsentscheidend. 23% 45% 23% 9% 7% 32% 25% 36% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu n = mind. 44 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 27

28 Cross-Channel Verhalten der PVH-Kunden Vor jedem zweiten Kaufabschluss per Katalog bzw. persönlichem Kontakt steht eine online Informationssuche. Persönlich (32%) 21% 52% (24%) Online (41%) 28% 21% (41%) (24%) 39% 54% (24%) Print LESEBEISPIEL: (Vergleich zum B2B-Handel mit C-Artikeln) Quelle: ECC Köln: Cross-Channel im B2B-Handel, % der Bestellungen in Online-Shops geht eine persönliche Beratung voraus. März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 28

29 Cross-Channel Verhalten der PVH-Kunden Fokus Online-Information Der Großteil der Kunden, die sich im Internet über Produkte des PVH informieren, recherchiert dazu auf den Internetseiten von Herstellern und Fachhändlern. im persönlichen Kontakt 74% über die Internetseite von Herstellern 40% über die Internetseite von Fachhändlern 40% über das Internet 54% über die Internetseite von branchenfremden Online- Plattformen 13% über Kataloge/Prospekte 29% über die Internetseite von Online-Branchen- Marktplätzen 7% n = 167 März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 29

30 Kundenabwanderung bei Nichtverfügbarkeit Kunden, die die persönliche Beratung bevorzugen, wählen bei Nichtverfügbarkeit zu 67% den persönlichen Kontakt bei einem anderen Anbieter. Persönlich Erwerb über gewählten Kanal nicht möglich derselbe Anbieter anderer Anbieter Online-Shop 26% 11% Online-Shop 67% Persönlich Print 22% 7% Print LESEBEISPIEL: 11% der Kunden würden bei einer Nichtverfügbarkeit im persönlichen Kontakt das gewünschte Produkt über den Online-Shop eines anderen Anbieters beziehen. März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 30

31 Kundenabwanderung bei Nichtverfügbarkeit Der Online-Shop ist für Nutzer der Printmedien bei Nichtverfügbarkeit kaum eine Alternative. 86% bevorzugen in diesem Fall den persönlichen Kontakt. Print Erwerb über gewählten Kanal nicht möglich derselbe Anbieter anderer Anbieter Online-Shop 14% 10% Online-Shop Persönlich 86% 24% Persönlich 19% Print LESEBEISPIEL: 10% der Kunden würden bei einer Nichtverfügbarkeit in Printmedien das gewünschte Produkt über den Online-Shop eines anderen Anbieters beziehen. März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 31

32 Kundenabwanderung bei Nichtverfügbarkeit PVH-Onlinekunden zeigen eine hohe Anbietertreue. Zwei Drittel würden bei Nichtverfügbarkeit im Online-Shop einen Kauf beim PVH-Händler abschließen. Online-Shop Erwerb über gewählten Kanal nicht möglich derselbe Anbieter anderer Anbieter 44% Online-Shop Persönlich 65% 17% Persönlich Print 30% 30% Print LESEBEISPIEL: 44% der Kunden würden bei einer Nichtverfügbarkeit im Online-Shop das gewünschte Produkt über den Online-Shop eines anderen Anbieters beziehen. März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 32

33 Agenda Einleitung PVH: Stellenwert und Stimmungsbild PVH im Wettbewerb Multi-Channel im PVH Fazit März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 33

34 Fazit Stellenwert & Stimmungsbild des PVH Die Bedarfsdeckung der Kunden konzentriert sich auf wenige Händler. Durchschnittlich realisieren Kunden 63% ihres Beschaffungsvolumens mit ihren Top-3 Händlern. Händler und Hersteller bewerten die aktuelle Situation nur teilweise positiv pessimistische Stimmen häufen sich beim Blick in die Zukunft. PVH aus Herstellersicht: Der Vertrieb genießt höchste Priorität die Qualität der Zusammenarbeit zeigt aber Verbesserungspotenzial. Auch im Zeitvergleich bleibt die Zufriedenheit der Hersteller mit der Zusammenarbeit mit dem PVH eher verhalten. März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 34

35 Fazit Der PVH im Wettbewerb Insgesamt nimmt der Wettbewerbsdruck im PVH zu. Der Direktvertrieb des Handels ist Hauptwettbewerber des PVH (z.b.: Würth, Berner u.ä.). Auch der Direktvertrieb der Hersteller und der branchenfremde Online-Handel sind von hoher Relevanz aus Händlersicht der branchenfremde Online-Handel ist aus Kundensicht jedoch weniger relevant. Händler, Hersteller und Kunden sind sich einig, dass das Internet als Vertriebskanal den PVH bzw. den Wettbewerb in Zukunft entscheidend prägen wird. Die Preistransparenz des Internets führt insbesondere aus Händlersicht zu einem Negativeinfluss auf die Geschäfte (Tendenz: steigend!). März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 35

36 Fazit Multi-Channel im PVH Das Multi-Channel Verhalten ist im Kaufprozess der Kunden bereits ausgeprägt. Wichtigster Abschlusskanal im PVH: persönlicher Kauf. Kataloge/Prospekte und Online-Shops übernehmen eine wichtige Rolle innerhalb der Customer Journey. Online-Shops von Fachhändlern und Herstellern werden bevorzugt. März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 36

37 Was können wir für Sie tun? Dr. Kai Hudetz Geschäftsführer IFH Köln Tel +49 (0) IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Str. 401b / Köln T +49 (0) 221 / F +49 (0) 221 / info@ifhkoeln.de März 2015 Der PVH im digitalen Zeitalter 37