Konfiguration Betriebssysteme V1.6. Anleitung

Transkript

1 Konfiguration Betriebssysteme V1.6 Anleitung

2 Konfiguration Betriebssystem für den Internet-Zugang über das Kabel-Netz der Thurcom 1 Installation der Netzwerkkarte Installation der Netzwerkkarte unter Windows 95/98, ME, NT, 2000, XP, Vista und Windows Installation der Netzwerkkarte unter Macintosh Konfiguration der Netzwerkkarte Vorgehensweise (Windows 95/98, ME, NT, 2000, XP, Vista oder Windows 7) Konfiguration Netzwerkprotokoll TCP/IP Konfiguration für Windows 95/98 und ME Konfiguration für Windows Windows NT ab Service Pack Konfiguration für Windows Konfiguration für Windows XP Konfiguration für Windows Vista und Windows Konfiguration für Macintosh ab OS Konfiguration des Proxy-Servers Mit Internetexplorer (ab Version 5.0) Mit Netscape Communicator (ab Version 6.0) Support: Vorgehen bei Störungen Prüfen der Störung Sie haben keine Verbindung zum Internet Unter Windows 95, 98 ME Unter Windows NT, 2000, XP, Vista und Windows Vorbereitung der Störungsmeldung Ablauf der Störungsmeldung Supportzeiten Konfiguration Betriebssystem Version

3 1 Installation der Netzwerkkarte 1.1 Installation der Netzwerkkarte unter Windows 95/98, ME, NT, 2000, XP, Vista und Windows 7 Zum Installieren der Netzwerkkarte brauchen Sie folgendes Zubehör: Das mit dem Computer gelieferte Handbuch Die Netzwerkkarte und zugehörige CD oder Diskette Ein passender Schraubenzieher zum Entfernen der Abdeckung am PC und zum Befestigen der Netzwerkkarte CD-Rom für das installierte Betriebssystem Windows 95/98, ME, NT, 2000, XP, Vista oder Windows 7 Vergewissern Sie sich, dass Sie den korrekten Namen der Netzwerkkarte kennen. Beim Konfigurieren der Netzwerkkarte können Ihnen mehrere ähnliche Treibernamen zur Auswahl stehen: Es ist wichtig, dass Sie den richtigen Treiber auswählen. Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie das Stromkabel ab Schlagen Sie im Computer-Handbuch nach, was zu beachten ist und wie man vorgeht, wenn man die Abdeckung des Computers abnehmen will. Entfernen Sie die Abdeckung des PCs Führen Sie die erforderlichen Schritte nach der Anleitung im Handbuch zur Netzwerkkarte durch. Vermeiden Sie es, die Komponenten im PC und an der Netzwerkkarte zu berühren. Sie können leicht beschädigt werden. Sind mehrere geeignete Steckplätze vorhanden, können Sie einen beliebigen auswählen. Es ist äusserst wichtig, dass die Netzwerkkarte vollständig in den entsprechenden Steckplatz eingeführt wird. Es kann unter Umständen nötig sein, die Netzwerkkarte mit etwas Druck in den Steckplatz einzustecken. Die Karte muss spürbar einrasten. Bringen Sie die Abdeckung wieder am PC an und schliessen Sie das Stromkabel und alle anderen Kabel wieder an, die Sie beim Abnehmen der Abdeckung abgezogen haben. Schalten Sie den Computer wieder ein 1.2 Installation der Netzwerkkarte unter Macintosh Für den Einbau Ihrer Netzwerkkarte wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Händler oder konsultieren Sie die der Netzwerkkarte beiliegende Einbauanleitung. Bei neueren Macintosh-Modellen ist meistens bereits eine Netzwerkkarte mit Ethernet-Anschluss eingebaut. Damit Sie so rasch als möglich mit Vollgas durchs Internet surfen können, installiert auf Wunsch ein Thurcom Techniker die Netzwerkkarte und das Kabelmodem bei Ihnen zu Hause. Konfiguration Betriebssystem Version

4 2 Konfiguration der Netzwerkkarte Sie brauchen dazu: Die mit der Netzwerkkarte mitgelieferte Diskette CD-Rom für das installierte Betriebssystem Windows 95/98, ME, NT, 2000, XP oder Vista 2.1 Vorgehensweise (Windows 95/98, ME, NT, 2000, XP, Vista oder Windows 7) Schalten Sie den PC ein Sofern Sie eine neue Netzwerkkarte installiert haben, erkennt Ihr PC ab Windows 95 die neue Netzwerkkarte und beginnt mit der Installation der Software Legen Sie die mit der Netzwerkkarte mitgelieferte Diskette oder CD in das entsprechende Laufwerk ein und klicken Sie auf Weiter. Wenn die automatische Suche der Software erfolglos war, erscheint daraufhin folgendes Bild: Klicken Sie auf Andere Position... und dann auf Durchsuchen. Suchen Sie dann auf dem entsprechenden Datenträger nach dem Treiber. Normalerweise befinden sich diese in einem Ordner der nach den verschiedenen Betriebssystemen benannt sind. Öffnen Sie den zu Ihrem System gehörenden Ordner. Konfiguration Betriebssystem Version

5 Es erscheint folgendes Fenster. Sobald Sie auf Weiter klicken, werden die notwendigen Dateien installiert. Nachdem die notwendigen Dateien auf dem System installiert wurden, werden Sie aufgefordert, folgende Angaben zu machen. Bestätigen Sie dies mit OK. HINWEIS: Sofern die Netzwerkkonfiguration schon früher einmal durchgeführt wurde (z.b. durch die Installation des DFÜ-Netzwerks), geht der Computer nun direkt zum Neustart über. Konfiguration Betriebssystem Version

6 3 Konfiguration Netzwerkprotokoll TCP/IP 3.1 Konfiguration für Windows 95/98 und ME Nach dem Neustart des Computers: Wählen Sie aus dem Startmenü Einstellungen und dann Systemsteuerung Doppelklicken Sie im Fenster Systemsteuerung auf Netzwerk. In das Feld Computername geben Sie eine Bezeichnung für Ihren Computer ein. In das Feld Arbeitsgruppennamen geben Sie eine Bezeichnung für das Netzwerk ein. Nach Ihrer Eingabe klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration oben links im Netzwerk- Fenster. Nun kommen wir zu den eigentlichen Anpassungen für den Internet-Zugang über das CATV-Netz. Wählen Sie in der Registerkarte Konfiguration Hinzufügen... Konfiguration Betriebssystem Version

7 Wählen Sie nun Protokoll aus und klicken dann auf Hinzufügen... Wählen Sie unter Hersteller Microsoft und unter Netzwerkprotokolle TCP/IP aus. Klicken Sie dann auf OK und es werden die benötigten Dateien auf Ihr System kopiert. Markieren Sie nun in der Registerkarte Konfiguration die neue Netzwerkkomponente TCP/IP und klicken dann auf Eigenschaften. Konfiguration Betriebssystem Version

8 Im folgenden Fenster geben Sie unter IP-Adresse IP-Adresse automatisch beziehen an. Wechseln Sie zur Registrierkarte DNS Konfiguration. Klicken Sie auf DNS deaktivieren Anschliessend auf OK Nun befinden Sie sich wieder im Netzwerk-Fenster auf der Registerkarte Konfiguration. Für den Internet-Zugang bei der TBW benötigen Sie nur die Komponenten Client für Microsoft- Netzwerke, Ethernet Adapter und TCP/IP. Sofern Sie keine anderen Netzwerkfunktionalitäten benötigen, können die anderen Komponenten gelöscht werden indem Sie sie markieren und auf Entfernen klicken. Das Netzwerk-Fenster sollte danach wie folgt aussehen. Konfiguration Betriebssystem Version

9 Klicken Sie jetzt auf OK und die Installation wird abgeschlossen. Nach Abschluss der Installation werden Sie aufgefordert, den Computer neu zu starten. Bestätigen Sie dies mit Ja und warten Sie den Neustart ab. Ihr System ist nun für den Internet- Zugang vorbereitet. Konfiguration Betriebssystem Version

10 3.2 Konfiguration für Windows Windows NT ab Service Pack 4 Gehen Sie auf Start - Einstellungen Systemsteuerung Doppelklicken Sie auf Netzwerk Danach klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerkkarte. So vergewissern Sie sich, dass Ihre Netzwerkkarte installiert ist. Wechseln Sie zur Registerkarte Protokolle Danach klicken Sie auf TCP/IP und danach auf Eigenschaften Konfiguration Betriebssystem Version

11 Hier muss unter IP-Adresse IP-Adresse von einem DHCP-Server beziehen aktiviert sein. Danach wählen sie die Registerkarte WINS-Adresse. Hier muss der Punkt LMHOSTS-Abfrage aktivieren aktiv sein. Jetzt alle Fenster mit OK bestätigen und den Computer neu starten. Konfiguration Betriebssystem Version

12 3.3 Konfiguration für Windows 2000 Gehen Sie auf Start Einstellungen Netzwerk- und DFÜ Verbindungen. Doppelklicken Sie dort auf LAN-Verbindungen Es erscheint ein neues Fenster mit dem Titel Status von LAN-Verbindungen Klicken Sie auf Eigenschaften Konfiguration Betriebssystem Version

13 Markieren Sie Internetprotokoll (TCP/IP) und klicken Sie auf Eigenschaften. Hier aktivieren Sie den Punkt IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen, danach klicken Sie auf Erweitert. Wählen Sie nun die Registerkarte IP-Einstellungen und überprüfen Sie, ob bei IP-Adresse DHCP-aktiviert eingetragen ist. Konfiguration Betriebssystem Version

14 Bei der Registrierkarte WINS muss der Punkt bei NetBIOS über TCP/IP deaktivieren aktiv sein Danach vergleichen Sie Ihre Einstellungen mit der Registrierkarte DNS Die restlichen möglichen Einstellungen bleiben unberührt. Bestätigen Sie jedes Fenster mit OK und starten Sie den Computer neu. Nach dem Neustart sind Sie bereits mit dem Internet verbunden. Konfiguration Betriebssystem Version

15 3.4 Konfiguration für Windows XP Gehen Sie auf Start Systemsteuerung Netzwerkverbindungen Doppelklick auf Netzwerkverbindungen. Doppelklick auf LAN-Verbindung Es erscheint ein neues Fenster mit dem Titel Status von LAN-Verbindung. Hier klicken Sie auf Eigenschaften Konfiguration Betriebssystem Version

16 Markieren Sie Internetprotokoll (TCP/IP) und Klicken Sie auf Eigenschaften. Hier aktivieren Sie den Punkt IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen, danach klicken Sie auf Erweitert. Konfiguration Betriebssystem Version

17 Wählen Sie nun die Registerkarte IP-Einstellungen und überprüfen Sie, ob bei IP-Adresse DHCP-aktiviert eingetragen ist. Danach vergleichen Sie die Einstellungen mit der Registrierkarte DNS Konfiguration Betriebssystem Version

18 Bei der Registrierkarte WINS muss der Punkt bei Standard, NetBIOS-Einstellungen. Aktiv sein Die restlichen möglichen Einstellungen bleiben unberührt. Bestätigen Sie jedes Fenster mit OK und starten Sie den Computer neu. Nach dem Neustart sind Sie bereits mit dem Internet verbunden. Konfiguration Betriebssystem Version

19 3.5 Konfiguration für Windows Vista und Windows 7 Gehen Sie auf Start (Windows-Symbol) Systemsteuerung Wählen Sie den Punkt Netzwerkstatus und aufgaben anzeigen. Konfiguration Betriebssystem Version

20 Klicken Sie auf Status anzeigen Es erscheint ein neues Fenster mit dem Titel Status von LAN-Verbindung. Hier klicken Sie auf Eigenschaften Markieren Sie Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) und klicken Sie auf Eigenschaften. Konfiguration Betriebssystem Version

21 Hier aktivieren Sie den Punkt IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen, danach klicken Sie auf Erweitert. Wählen Sie nun die Registerkarte IP-Einstellungen und überprüfen Sie, ob bei IP-Adresse DHCP-aktiviert eingetragen ist. Konfiguration Betriebssystem Version

22 Danach vergleichen Sie die Einstellungen mit der Registrierkarte DNS. Bei der Registrierkarte WINS muss der Punkt bei NetBIOS-Einstellungen auf Standard gesetzt sein Die restlichen möglichen Einstellungen bleiben unberührt. Bestätigen Sie jedes Fenster mit OK und starten Sie den Computer neu. Nach dem Neustart sind Sie bereits mit dem Internet verbunden. Konfiguration Betriebssystem Version

23 3.6 Konfiguration für Macintosh ab OS 9.0 Im Apfelmenü unter Kontrollfelder > TCP/IP auswählen. Bei der Verbindung wählen Sie Ethernet und bei Konfigurationsmethode muss die Einstellung DHCP-Server angegeben werden. Alle anderen Felder bleiben unberührt. Beim Schliessen des Fensters werden Sie zum Speichern der Konfiguration aufgefordert, dies mit Sichern bestätigen. Konfiguration Betriebssystem Version

24 4 Konfiguration des Proxy-Servers 4.1 Mit Internetexplorer (ab Version 5.0) Gehen Sie auf Start - Einstellungen - Systemsteuerung Dort das Icon Internetoptionen doppelklicken. Hier wählen Sie die Registerkarte Verbindungen. Der Punkt muss bei Keine Verbindung wählen aktiv sein Klicken Sie unter LAN-Einstellungen auf Einstellungen Deaktivieren Sie hier alle Optionen. Entfernen Sie die Markierungen in den weissen Kästchen Jetzt können Sie jedes Fenster mit OK bestätigen Konfiguration Betriebssystem Version

25 4.2 Mit Netscape Communicator (ab Version 6.0) Öffnen Sie Netscape 6 und klicken sie auf Bearbeiten und dann auf Einstellungen. Doppelklicken sie links auf Erweitert und wählen Sie dort Proxies. Nun wählen Sie Direkte Verbindung zum Internet Bestätigen Sie das Fenster mit OK Konfiguration Betriebssystem Version

26 5 Support: Vorgehen bei Störungen 5.1 Prüfen der Störung Bevor Sie uns Ihre Störung melden, bitten wir Sie, Folgendes zu überprüfen: Ist die Stromversorgung in Ordnung? Leuchten LED auf dem Modem und einem allfälligen Router? Falls nein: Überprüfen Sie, ob der/die Netzstecker und Stecker am Kabelmodem/Router ganz fest stecken. Ist die Verbindung zum PC in Ordnung? Leuchtet bei der Netzwerkkarte die LED grün? (Der Computer muss eingeschaltet sein) Falls nein: Ethernet-Netzwerkkabel und Stecker auf Wackelkontakt überprüfen; Netzwerkkarte selbst überprüfen (in Windows unter Start Systemsteuerung System Gerätemanager: Netzwerkkarte anklicken und auf Eigenschaften klicken. Gerätestatus muss lauten: das Gerät ist betriebsbereit. Wenn nicht, installieren Sie die Netzwerkkarte neu! Sind alle Konfigurationen so eingestellt wie am Anfang dieser Anleitung beschrieben? Falls das Kabelmodem auffällig blinkt, vergleichen Sie das Blinken mit der entsprechenden Dokumentation, welche zu jedem Modemtyp mitgeliefert wird. Ist das TV-Bild störungsfrei? Starten Sie Ihren Computer nochmals neu und versuchen Sie erneut, aufs Internet zu kommen. Nehmen Sie das Kabelmodem für einige Minuten vom Strom und stecken Sie es dann wieder ein. Wenn Sie zusätzlich einen Router verwenden müssen Sie diesen ebenfalls vom Strom trennen und wieder neu starten Falls der Internetzugang wieder funktioniert, ohne dass die Ursache genau ergründet werden konnte, empfehlen wir Ihnen, die Beobachtung vorzumerken, ohne Meldung zu erstatten. 5.2 Sie haben keine Verbindung zum Internet Bevor Sie irgendwelche Einstellungen an Ihrem Computer ändern, begutachten Sie zuerst das Kabelmodem und stellen fest, ob es im betriebsbereiten Zustand ist. Je nach Modem-Typ müssen die vorgeschriebenen LEDs auf Grün sein. Booten Sie das Kabelmodem neu (lassen Sie es für ca. 10 Min. vom Strom). Nach wenigen Minuten sollte das Kabelmodem in betriebsbereitem Zustand sein. Wenn das Modem wieder Betriebsbereit ist starten Sie, falls vorhanden, den Router sowie Ihren Computer neu. Sollte der Internetanschluss immer noch nicht funktionieren, überprüfen Sie ob sie eine IP-Adresse erhalten: Unter Windows 95, 98 ME Klicken sie auf Start (unten links auf dem Desktop) Ausführen Geben Sie winipcfg ein und klicken Sie dann auf OK Beim Feld IP-Adresse sollte rechts eine IP-Adresse stehen, die mit anfängt. Ist dies nicht der Fall klicken sie auf Alles Freigeben und dann Alles aktualisieren. Achtung: Sollten Sie einen Router von Thurcom besitzen, muss die IP-Adresse mit beginnen. Konfiguration Betriebssystem Version

27 Falls danach immer noch keine gültige IP-Adresse erscheint, kontaktieren Sie unseren Support (Betriebszeiten siehe Kapitel 5.5) und notieren sich eventuelle Fehlermeldungen Unter Windows NT, 2000, XP und Vista Klicken sie auf Start (unten links auf dem Desktop) Ausführen Geben Sie CMD ein und klicken Sie dann auf OK Bei Windows Vista kann CMD direkt im Startmenu bei Suche starten eingegeben werden In der DOS-Eingabeaufforderung geben Sie ipconfig /all ein und drücken anschliessend die Enter-Taste Bei IP-Adresse sollte rechts eine IP-Adresse stehen, die mit anfängt. Achtung: Sollten Sie einen Router von Thurcom besitzen, muss die IP-Adresse mit beginnen. Ist dies nicht der Fall geben Sie in die DOS-Eingabeaufforderung ipconfig /release ein, dann Enter und danach ipconfig /renew. Ihr Computer versucht nun vom DHCP-Server der Thurcom oder vom Router eine neue IP-Adresse zu beziehen. Falls das nicht gelingt, kontaktieren Sie unseren Support (Betriebszeiten siehe Kapitel 5.5) und notieren sich eventuelle Fehlermeldungen. Konfiguration Betriebssystem Version

28 5.3 Vorbereitung der Störungsmeldung Für die Support-Line der Thurcom ist es sehr wichtig, die einzelnen Fakten systematisch zu erfassen, um gezielte Massnahmen einzuleiten. Die genaue Erfassung ist deshalb unerlässlich. Für ein schnelles und gezieltes Vorgehen bitten wir Sie, im Störungsfall folgende Angaben bereitzuhalten Sie sollten selbst vor Ort sein Adresse, Vertragspartner Kabelmodem-Typ Notieren Sie sich welche LEDs am Kabelmodem leuchten/blinken, in welchen Farben und in welcher Reihenfolge Ist ein Router vorhanden Dauer der Störung Genaue Beobachtungen 5.4 Ablauf der Störungsmeldung Sie können die Störung auf verschiedene Arten melden: Telefon Support (Betriebszeiten siehe Kapitel 5.5) Falls die funktioniert, ist dies die einfachste Art der Störungsmeldung. Senden Sie die an: Mittels Support Formular im Internet Wichtig: Damit wir Ihnen optimalen Support bieten können, sollte das Kabelmodem immer am Strom- und Kabelnetz angeschlossen sein Konfiguration Betriebssystem Version

29 5.5 Supportzeiten Primärer Support Montag - Freitag Sekundärer Support Montag - Freitag Samstag, Sonntag Tertiärer Support Montag - Freitag Samstag, Sonntag Sie erhalten alle Auskünfte über Netzwerkzustand, Modemeinstellungen, sowie allgemeine Hilfestellung in Bezug auf Installation von Internetzugängen und Mail-Anpassungen. Gegen Verrechnung kann ein Techniker aufgeboten werden, der vor Ort ihre PC-Einstellungen prüft und Messungen vornimmt. Sie können sich über über das Modem und den Netzzustand informieren. Ihre PC-Einstellungen können überprüft werden. Gegen Verrechnung kann ein Pikett-Techniker aufgeboten werden. Ihr Anruf wird entgegengenommen damit gegen Verrechnung ein Pikett-Techniker aufgeboten werden kann. Viel Spass beim schnellen surfen via Kabel-TV Ihr Thurcom-Team Technische Betriebe Wil Thurcom Werkstrasse Wil Telefon Support (Betriebszeiten siehe Kapitel 5.5) support@thurcom.ch Konfiguration Betriebssystem Version