ANTWORTEN AUF HÄUFIGE FRAGEN TKB E-BANKING

Transkript

1 Andere Fragen? Rufen Sie uns an unter oder schreiben Sie uns. Bitte Thema wählen TKB E-Banking Stichwortsuche (optional) 72 Einträge gefunden Treffer von Wo finde ich meine e-bankbelege? Die e-bankbelege finden Sie unter dem Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Bankbelege". 32 Wo kann ich das Passwort ändern? Im TKB E-Banking können Sie im Menü "Service & Einstellungen" - "Passwort ändern" Ihr Passwort jederzeit ändern.

2 Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens zwei Buchstaben und zwei Zahlen enthalten. Wir empfehlen zusätzlich Sonderzeichen und Gross-/Kleinbuchstaben zu verwenden. 33 Wo kann ich meine Telefonnumer für mtan ändern? Im TKB E-Banking können Sie mit der Funktion "Telefonnummern mtan" unter dem Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Einstellungen" Ihre Telefonnummer ändern oder eine Weitere hinzufügen. 34 Ich erhalte die Fehlermeldung 'ungültiges Dateiformat'. Was sind die Gründe? Ihr übermitteltes DTA-File entspricht nicht vollumfänglich den DTA-Vorgaben der SIX Interbank Clearing. Mögliche Fehler sind: Der Recordaufbau entspricht nicht dem DTA-Format: Länge 128 Zeichen. Das DTA-File enthält unerlaubte Sonderzeichen.

3 Die Recordstruktur entspricht nicht oder nur teilweise den Vorgaben. Eine Detaillierte Beschreibung der Record-Strukturen finden Sie auf der Seite der SIX Interbank Clearing 35 Ich finde einen Valor im TKB E-Banking nicht, was kann ich tun? Bitte teilen Sie uns im E-Banking über den Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Postfach" mit, welchen Valor Sie gerne im E-Banking handeln möchten. Wir werden diesen dann für Sie eröffnen. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater. 36 Ich möchte Stop-loss oder Stop-buy Aufträge aufgeben. Was muss ich machen? Stop Aufträge sind nur möglich, wenn Sie "Erweiterte Börsenaufträge erlaubt" aktiviert haben. Diese Option erreichen Sie über den Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Einstellungen". Darin klicken Sie auf "Börsenhandel" und aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen. 37 Kann der CLX.Sentinel auch für mehrere Verträge verwendet werden? Nein, da der "CLX.Sentinel"-Stick nur auf eine TKB E-Banking- Vertragsnummer personalisiert werden kann. Für jeden weiteren TKB E-Banking-Vertrag wird ein separater Stick benötigt oder das Loginverfahren mtan gewählt werden. 38 Kann ein SecureSafe Account mit mehreren E-Banking Verträgen verknüpft werden? Nein, der SecureSafe kann nur mit einem E-Banking Vertrag der TKB gleichzeitig verbunden sein. Der SecureSafe kann aber gleichzeitig auch für andere Dienstanbieter oder zur Verwaltung von Passwörtern und anderen Dokumenten verwendet werden. 39 Kann ich die Kreditkartenrechnungen ebenfalls im TKB E-Banking ansehen?

4 Ja, sobald Ihr "MyAccount"-Konto mit dem TKB E-Banking verbunden ist, können Sie die Rechnungen auf der Kreditkartenübersicht in der Lasche "Rechnungen" ansehen. 40 Kann ich im TKB E-Banking meine Adressänderung mitteilen? Eine Adressänderung können Sie über das Menü "Service & Einstellungen" - "Einstellungen" mit der Funktion "Adressänderung mitteilen" direkt im TKB E-Banking übermitteln. 41 Muss jede Zahlung mittels mtan bestätigt werden? Ihre Zahlungen werden bei der Eingabe durch die Bank nach gewissen Regeln analysiert. Sie werden dann in bestimmten Fällen dazu aufgefordert, die Zahlung mittels mtan freizugeben. Aus Sicherheitsgründen werden diese Regeln nicht kommuniziert. Sie können zudem unter dem Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Einstellungen" bei den Zahlungen festlegen, ob zusätzlich alle Auslandszahlungen oder grundsätzlich sämtliche Zahlungen mit einer mtan

5 freigegeben werden müssen. 42 Muss man beim CLX.Sentinel die Zahlungen auch signieren? Wenn Sie mit dem "CLX.Sentinel" auf das TKB E-Banking zugreifen, müssen die Zahlungen nicht signiert (freigegeben) werden. 43 Sehe ich schriftlich eingereichte Daueraufträge im E-Banking und kann ich diese ändern oder löschen? Nein, Sie sehen lediglich die entsprechenden Belastungen in Ihrem Kontoauszug. Wenn Sie Ihre Daueraufträge im TKB E-Banking verwalten möchten, müssen Sie den schriftlichen Dauerauftrag löschen lassen. Dies kann mittels einer Mitteilung im E-Banking (Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Postfach") erfolgen. Nach der Bestätigung, dass der Auftrag gelöscht wurde, können Sie den Dauerauftrag im E-Banking neu erfassen. Beachten Sie dabei bitte, dass die Aufhebung des schriftlichen Dauerauftags bis zu 5 Bankwerktage dauern kann. 44 Wann werden die erfassten Zahlungen verarbeitet? Zahlungsaufträge werden verarbeitet, sobald das Ausführungsdatum erreicht ist. Aufträge, die an Bankwerktagen gleichentags ausgeführt werden sollen, müssen bis spätestens Uhr erfasst und freigegeben sein. 45 Was kosten die e-bankbelege?

6 Diese Dienstleistung ist kostenlos. Mit der Aktivierung der e-bankbelege bezahlen Sie keine Portospesen mehr.