Trend Micro InterScan Messaging Hosted Security bei der Intan Firmengruppe: -Sicherheit und Spam-Abwehr ohne Administrationsaufwand

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1 Anwenderbericht: Intan Trend Micro Produkt: InterScan Messaging Hosted Security Zeichenzahl (inkl. Leerzeichen) Zeichen Status: Trend Micro InterScan Messaging Hosted Security bei der Intan Firmengruppe: -Sicherheit und Spam-Abwehr ohne Administrationsaufwand Von A wie Auto Motor und Sport bis Z wie Zuhause Wohnen reicht die Palette der über Zeitschriften und Zeitungen, die Leser über die Intan Firmengruppe ( beziehen können. Für seine Verlagskunden verwaltet das mittelständische Unternehmen aus Osnabrück insgesamt rund 1,4 Millionen Abonnenten. In den fünf Geschäftsfeldern Abo-Betreuung, Abo- Marketing, Abo-Gewinnung, Abo-Rückgewinnung und Inkasso wird ein Jahresumsatz von 90 Millionen Euro erwirtschaftet. Seit der Gründung 1981 hat sich die Intan Firmengruppe im deutschsprachigen Raum als einer der führenden unabhängigen Full-Service-Dienstleister für Lösungen rund um das Thema Abonnement etabliert. Da neben den normalen Business-Workflows ein Großteil unserer Abonnenten-Verwaltung über abgewickelt wird, verzeichnen wir für ein mittelständisches Unternehmen ein sehr hohes -Aufkommen. Damit einher geht natürlich ein immenses Volumen an Spam- und Malware-E- Mails, erklärt Nurettin Palamuth, IT-Administrator bei der Intan Firmengruppe. Ohne vorherige Filterung würden sich diese unerwünschten Nachrichten sehr deutlich negativ auf die Produktivität von Belegschaft und Geschäftsführung auswirken. shortways communications. Die Kommunikation der kurzen Wege.

2 Gesucht: Performance und einfache Administration Neben einer Firewall zur Kontrolle des Web-Datenverkehrs kam bei Intan daher bereits seit Jahren eine spezialisierte Hardware-Appliance für Spam- Filterung und Messaging Security zum Einsatz. Anfang 2008 mehrten sich aber die Anzeichen, dass die Lösung eines namhaften internationalen Herstellers an die Grenzen ihrer Leistungsfähigkeit stieß. Angesichts des hohen -Aufkommens war die Hardware-Appliance einfach nicht mehr performant genug. Das führte zu der Situation, dass Nachrichten teilweise erst einen ganzen Tag nach Eingang den Empfänger erreichten, sagt Nurretin Palamuth. Darüber hinaus soll zukünftig ein noch größerer Teil der Abonnenten-Verwaltung per erledigt werden. Wir suchten nach einer Lösung, die mit dieser Entwicklung auch in den nächsten Jahren Schritt halten kann. Eine erste Evaluation orientierte sich zunächst wieder in Richtung von Hardware-Appliances. Neben der Performance spielte auch die einfache Handhabung eine entscheidende Rolle für das dreiköpfige IT-Team. In diesem Bereich konnten die angebotenen Lösungen nicht vollends überzeugen. Durch Empfehlungen aus dem Kollegenkreis stieß Nurretin Palamuth auf Trend Micro InterScan Messaging Hosted Security. Als Software-as-a-Service (SaaS) stoppt die Lösung Malware, Phishing und Spam, bevor diese gefährlichen Inhalte überhaupt bis zum Unternehmensnetzwerk gelangen können. Da beim Kunden keinerlei Hardware oder Software erforderlich ist, liegt die Verantwortung für die permanente Aktualisierung und Optimierung zudem vollständig bei Trend Micro. Dazu Nurettin Palamuth: Trend Micro InterScan Messaging Hosted Security bietet im Vergleich zu inhouse-lösungen einige smarte Vorteile, insbesondere für mittelständische Unternehmen. Die Aussicht, uns in nächster Zeit keine Gedanken mehr über Administration oder Hardware- Aufrüstung machen zu müssen, hat natürlich unser Interesse geweckt. Deshalb entschlossen wir uns zu einem Test. shortways communications Seite 2 von 5

3 Implementierungsphase: 5 Minuten Im Rahmen eines 30-tägigen Tests wurden zunächst einige Domains mit weniger hohem -Volumen auf den Hosted Service von Trend Micro umgestellt. Das Ergebnis überzeugte unmittelbar und so entschied sich Intan im Mai 2008 zu einem kompletten Umstieg. Ein nennenswerter Implementierungsaufwand entstand dabei nicht: Von Aufwand kann man eigentlich nicht sprechen. Wir mussten lediglich die MX-Einträge für unsere Domänen, die bis dahin auf unsere Server gingen, auf Trend Micro umstellen. Ab dann lief der Service durchgehend, bestätigt Nurettin Palamuth. Die unbedingte Zuverlässigkeit von InterScan Messaging Hosted Security im laufenden Betrieb unterstreicht Trend Micro zusätzlich mit einem offensiven Service Level Agreement und Kostenerstattung bei Nichterfüllung. Unternehmen wie Intan können sich daher auf folgende Eckwerte verlassen: 100 % Verfügbarkeit, 95 % Wirksamkeit der Spam-Abwehr, weniger als 0,0004 % Fehlalarmrate, weniger als zwei Minuten Latenzzeit bei der - Zustellung, keine -basierten Vireninfektionen und reaktionsschneller Support. Ergebnis: Nahezu kein Spam und False Positives Einige Zeit nach der Umstellung haben wir natürlich die Anwender nach ihrem Eindruck gefragt. Die Resonanz auf die Filterleistung war durchweg sehr gut und auch die verschwindend geringe Anzahl von False Positives bis dahin aufgrund von Falscherkennungsraten von bis zu 20 Prozent immer wieder ein Problem machte sich in der täglichen Arbeit bemerkbar, erinnert sich Nurettin Palamuth. Spam, Phishing und -Malware kommen heute bei Intan kaum vor, außerdem hat sich die Performance reguliert und unser Netzwerk wurde entlastet. shortways communications Seite 3 von 5

4 Diese Erfahrungen werden regelmäßig in unabhängigen Studien bestätigt, wie zum Beispiel im Vergleichstest von West Coast Labs aus dem Februar Trend Micro InterScan Messaging Hosted Security erzielte mit 96,71 Prozent die beste Spam-Abfangrate und setzte sich vor alle Mitbewerber. Diese Ergebnisse sind möglich, weil der Hosted Service permanent von Trend Micro Experten aktualisiert wird und zudem an das Trend Micro Smart Protection Network angebunden ist. Diese wegweisende Cloud-Client- Infrastruktur kombiniert und korreliert Informationen zu Spam und Bedrohungen aus unterschiedlichsten Quellen, sodass die Reputation von E- Mail-Nachrichten und anderen Inhalten mit hoher Genauigkeit bestimmt werden kann. Spam, Phishing und -Malware wird so zuverlässig blockiert, bevor sie überhaupt mit den Anwendersystemen in Berührung kommt. Administrationsaufwand geht gegen Null Die Erwartungen an eine Reduktion des Administrationsaufwandes eine der Hauptanforderungen von Intan haben sich nach Einschätzung von Nurettin Palamuth voll erfüllt: Im Durchschnitt sehen wir alle fünf bis sechs Wochen in den Service rein, um einen Report zu holen. Früher mussten wir uns hingegen täglich mit der Messaging Security beschäftigen, da auch die automatischen Updates nicht immer reibungslos abliefen. Die verbliebenen Administrationsaufgaben für das IT-Team beschränken sich heute im wesentlichen auf die Pflege der White Lists von erwünschten - Domains. Aufgrund der geringen Anzahl von False Positives hält sich der Aufwand aber sehr in Grenzen: Seit dem Start von Trend Micro InterScan Messaging Hosted Security mussten bislang nur fünf False Positives korrigiert und in die White List aufgenommen werden. shortways communications Seite 4 von 5

5 Preis-/Leistungsverhältnis überzeugt Der reduzierte Administrationsaufwand macht sich auch auf der Kostenseite bemerkbar. Aufgrund geringerer Infektionsraten, weniger Sicherheitsbrüchen und einem verminderten Aufwand für das Management der Signatur-Dateien errechnet eine aktuelle Studie des unabhängigen Marktforschungsinstituts Osterman Research eine Reduktion des Security Total Cost of Ownership (TCO) um bis zu 60 US-Dollar pro Mitarbeiter. Nurettin Palamuth bestätigt das günstige Preis-/Leistungsverhältnis: Performance und Filterleistung von Trend Micro InterScan Messaging Hosted Security haben die Anforderungen von Intan voll erfüllt und lassen nichts zu wünschen übrig. Insofern ist sowohl das IT-Team als auch die Geschäftsleitung mit dem Preis-/Leistungsverhältnis sehr zufrieden. shortways communications Seite 5 von 5