Die Websuche wird sozial. Informationsquellen & Online-PR Instrumente im barrierefreien Tourismus. Informationsplattform barrierefreier Tourismus,
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- Franka Katrin Schneider
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1 Die Websuche wird sozial. Informationsquellen & Online-PR Instrumente im barrierefreien Tourismus. Informationsplattform barrierefreier Tourismus, Innsbruck, 2. Dez. 2010
2 Martin & Experience Design
3 Meine Berufung: Reise-Business!
4 Österreich Werbung 12 Jahre Tourismus-Marketing & PR Tourismusforschung Online Strategie weltweit Verkaufsförderung in Wien & Paris Direktor ÖW Büro Markt Österreich Bereich Research & Development Stabstelle Internet Strategie Slideshare, blog.austriatourism.com
5 tourismusdesign Experience Design - Inszenierung touristischer Erlebnisse Service Design - Customer Journey Kommunikation Storytelling, Online PR, Social Media
6 Digitale Kommunikation 6
7 A powerful global Conversation has begun... vor über 10 Jahren! 7
8 A powerful global Conversation has begun... vor über 10 Jahren! 8 95 Thesen 1. Markets are Conversations. 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors. 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice
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10 10 Erste, zentrale Frage für TouristikerInnen: Ist das Social Web auch für mich relevant? Meine Gäste bloggen doch nicht... Source: CIPR
11 our home page isn t just coke.com, it is google.com Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA Outside the Industry Innovator of the Year Award: Classified The Coca-Cola - Internal Company, use Kari Bjorhus,
12 and today, I d say our home page isn t just coke.com, it is google.com and hyves.nl and twitter.com and youtube.com and facebook.com and studivz.net Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA - The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus Classified - Internal use
13 Unsere Zielgruppe verstehen. Wie nutzen Gäste das Social Web? Nach Forrester / Groundswell: Creators Critics Collectors Joiner Spectators EU D NL Jap 14% 19% 6% 29% 49% 9% 12% 4% 21% 38% 20% 20% 8% 38% 64% 35% 32% 12% 30% 72% Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land! Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle:
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16 16 Antwort: Markenführung durch Dialog und Websuche! Lösung: Keywords definieren Suchmaschinen Opt. Social Media Dialog ist glaubwürdig!
17 17 Zweite Frage: Was versteht man unter Online PR / PR 2.0? Source: CIPR Communicating over the web and using new technology to effectively communicate with stakeholders
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19
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21 Traditionelle PR Online PR Alter: 100 Jahre Alter: < 5 Jahre Format: Text, Bild Format: Multimedia Suche möglich: Nein Suche möglich: Ja Messung: Platzierungen Messung: variabel Lebensdauer: üblicherweise kurz Lebensdauer: ohne bestimmte Grenzen
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23 23 Antwort 2: Put the Public back into Public Relation* *c/o Brian Solis Lösung: Nützlicher Content Neue PR Kanäle Vernetzen & Kontakte Online Newsroom
24 24 Die dritte Frage... Aber was konkret ist jetzt zu tun? Brauchen wir auch eine Facebook Seite, einen Blog? Source: CIPR
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26 Zuhören. Monitoring-Strategien. 26 Definieren Wozu? + Wer? Social Monitoring Spezialisten Web / PR Monitoring Anbieter Web Analyse Instrumente Marken- & Reputations-Tools Kostenlose Tools: Do It Yourself + Manueller Import in eigenes Excel-Sheet
27 100 Wege Reputation zu messen Source: David Berkowitz
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29 Entschuldigung. Das ist Mitreden in der Öffentlichkeit. 29
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31 Mitreden. Mit Bildern Views, 300 UG Photos / 1 Jahr. 31 Quelle: Kristin Geruschke, Manager CRM/eCommerce TUI Cruises, EyeForTravel Summit 2010, Prague
32 Support. Service ist Zukunft des Marketings. 32
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34 34 Die letzte Frage... Wie gestaltet man digitale Beziehungen zu Gästen oder solchen die es werden wollen? Source: CIPR
35 35
36 Wir retweeten das Beste Ihrer Tweets 36
37 Unsere Mitarbeiter halten Menschen in der Community zusammen! 37
38 Die geheime Erfolgs-Story: 38 Die eigene Geschichte finden. Menschen vor den Vorhang: Ihre Mitarbeiter sind Ihre Botschafter Marketing verlernen, Authentizität wieder zulassen. Fehlertoleranz. Geschichten sind keine Fakten, Werbebotschaften und Pisten-KM. Kunden nicht unterschätzen. Qualitativ entscheiden. Klarheit und Verzicht. Mutig sein.
39 39 Antwort 4: Fördern Sie Engagement. Lösung: Bitten Sie Gäste gute Erfahrungen zu teilen. Fotos, Videos, Meinungen, Erlebtes.
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