Knowledge Process Outsourcing (KPO)
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- Curt Thilo Böhler
- vor 8 Jahren
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1 ICT - Recht und Praxis / ICT Outsourcing 2.0 Knowledge Process Outsourcing (KPO) Wissen Sie, was Sie tun? Roland Mathys, LL.M. (LSE) Rechtsanwalt / Partner
2 Agenda 1. Grundlagen 2. KPO: Do or Don t? 3. KPO: Do s and Dont s! 4. Schlussbemerkungen Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 2/15
3 Grundlagen (1): Begriff und Merkmale > Knowledge Process Outsourcing (KPO) > Outsourcing einer Prozesskette, die hohen Mehrwert generiert und bei der die Zielerreichung in hohem Masse von den Fähigkeiten, dem Fachwissen und der Erfahrung der ausführenden Personen abhängt > Knowledge Services > «The next step up the outsourcing value chain» (Evalueserve, 2004) > Merkmale > Gegenstand: Kernprozesse einer Unternehmung > Hohe Qualifikation der eingesetzten Ressourcen > Grosse Autonomie und Verantwortung der eingesetzten Ressourcen > Weitgehend massgeschneidert > Personenzentriert > Neuerdings: Vermehrter Einsatz von künstlicher Intelligenz Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 3/15
4 Grundlagen (2): Abgrenzungen > ITO: IT Outsourcing > Auslagerung von Rechenzentren, des Managements einzelner Applikationen oder der gesamten IT-Abteilung > Hard- und/oder softwarezentriert > IT Services > Überwiegend Commodities (v.a. beim Betrieb von Rechenzentren) > Treiber: Kostensenkung > BPO: Business Process Outsourcing > Auslagerung von Geschäftsprozessen > Managed Services > Überwiegend standardisierte Routineabläufe (z.b. Fakturawesen) > Evtl. zusammen mit prozessgebundener Hard- und/oder Software > Treiber: Fokussierung auf Kernkompetenzen Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 4/15
5 Grundlagen (3): «Evolution» des Outsourcing Quelle: KPMG Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 5/15
6 Grundlagen (4): Praktische Bedeutung > Neues Phänomen? > Hype, Outsourcing 2.0 etc. > Aber: Thema schon über 10 Jahre alt (Evalueserve White Paper, The Next Big Opportunity: Moving up the Value Chain From BPO to KPO, 2004) > Woher heutige Aktualität? > Treiber > «War for Talents» / «Intellectual Arbitrage» (KPMG) > Skalierbarkeit und Flexibilität > Kostenvorteile > Wettbewerbsvorteile > Kommerzielle Relevanz > Globaler jährlicher Umsatz 2010: ca. USD 17 Mrd. > Jährliche Wachstumsrate von ca. 25% (CNBC.com) - 45% (Evalueserve) Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 6/15
7 Grundlagen (5): Typische Anwendungsfelder > HR > Rekrutierung > Bewerberselektion > Recht > Legal Process Outsourcing (LPO) > Paralegal Services > Recherchen > IP > Finanzbereich > Datenanalyse > Data Mining, Big Data! > Business Intelligence > Gesundheitsbereich > F&E? Quelle: Capgemini Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 7/15
8 Do or Don t? (1): Chancen und Risiken > Chancen > Zugang zu hochqualifizierten Ressourcen > Flexibilität und Skalierbarkeit > Aussensicht > Kostenvorteile, insbesondere beim KP Offshoring > Risiken > Hohe Anfangsinvestition, beschränkte Skalierbarkeit > Know-how Abfluss, Abhängigkeit > Schutz der IP und von Geschäftsgeheimnissen, Datenschutz etc. > Motivation der eigenen Mitarbeitenden > Sprachliche und kulturelle Herausforderungen > Beendigung, Geschäftseinstellung/Konkurs des Providers > USP des eigenen Unternehmens? Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 8/15
9 Do or Don t? (2): Kriterien und Ansätze > Do > Kosteneinsparungspotenzial > Ressourcenengpass > Geringer Kontrollbedarf > Don t > Keine / erschwerte Substitutionsmöglichkeit des KPO Providers > Keine / erschwerte Möglichkeit der Know-how Dokumentation > Gesetzliche / regulatorische Hürden > Hybride Modelle als Lösung? > Unternehmensinternes KPO > Mischformen > In der Regel kein genereller ja/nein Entscheid! Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 9/15
10 Do or Don t? (3): Auswahl des KPO Providers > Auswahlkriterien > Outsourcing, Nearshoring, Offshoring? Quelle: KPMG Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 10/15
11 Do s and Dont s! (1): Allgemeines > Vertragsgestaltung > Massgeschneiderter Vertrag > Generelle Vertragsstruktur > Governance > Kontrolle, Monitoring, Audits > Zertifizierungen > Coaching und Mentoring > Risk Management > Nearshoring / Offshoring > Gerichtsstand > Anwendbares Recht > Regulatorische Anforderungen Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 11/15
12 Do s and Dont s! (2): Know-how und Datenschutz > Geheimnisschutz > Geschäftsgeheimnisse > Berufsgeheimnis > IP > Einbringung > Allokation / Sharing? > Immaterialgüterrechtlicher Schutz > Vertragliche Absicherung? > Exklusivität, Konkurrenzverbot? > Dokumentationspflicht > Datenschutz > Grenzüberschreitender Datenverkehr > Anonymisierung, Tokenization? Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 12/15
13 Do s and Dont s! (3): Weitere neuralgische Themenbereiche > Interessenkonflikte / Insiderthematik > Ressourcen > Kontinuität > Weiterbildung > Übernahme- und Abwerbeverbote? > Vergütung > Economies of Scope > Anreizsysteme? > Benchmarking? > Dauer und Beendigung > Investitionsschutz > Beendigungsunterstützung Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 13/15
14 Schlussbemerkungen > KPO nicht neu, aber mit erneuerter Aktualität > KPO als Chance für Hochlohnländer mit Engpass an Talenten > KPO als goldene Mitte zwischen Make or Buy? > KPO bedeutet häufig Offshoring (aber nicht immer) > KPO schafft Opportunitäten, birgt aber auch Gefahren > Frage bei KPO lautet nicht ob, sondern wieviel/wo/wie? > KPO-Vertrag zentral, aber nicht alleine entscheidend > Relationship Management und Governance essentiell «Today, fulfilling outsourcing contracts is just the price of admission to the relationship not the guarantor of value or satisfaction.» (Mierau) Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 14/15
15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Roland Mathys, LL.M. (LSE) Rechtsanwalt / Partner roland.mathys@swlegal.ch Schellenberg Wittmer AG Rechtsanwälte Löwenstrasse Zürich ZURICH / GENEVA / SINGAPORE Knowledge Process Outsourcing (KPO) 17. September 2015 Seite 15/15
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