Symantec Enterprise Vault.cloud

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1 Serviceübersicht Der Symantec Enterprise Vault.clud ("EV.clud") Service ist die Sammelbezeichnung für eine Reihe vn Archivierungsservices und ptinen, die in dieser beschrieben werden. Kunden müssen jeden Service swie Zusatzservices separat erwerben. Diese ist zusammen mit allen Anhängen die durch Verweis Teil der sind, Bestandteil jeder Symantec Vereinbarung, welche auf diese durch Verweis Bezug nimmt (zusammenfassend als "Vereinbarung" bezeichnet), und gilt für diejenigen Services, die in dieser beschrieben werden. Inhalt Technische/geschäftliche Funktinen und Leistungen Servicemerkmale Services und Optinen Pflichten des Kunden Unterstützte Plattfrmen und technische Vraussetzungen Service Sftware Kmpnente Servicespezifische Begriffe Kündbarer ("Opt Out") autmatischer Verlängerungsprzess Kundenservice und technischer Supprt Zusätzliche Serviceanfrderungen Service Level Vereinbarung (SLA) Definitinen Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

2 TECHNISCHE/GESCHÄFTLICHE FUNKTIONEN UND LEISTUNGEN Servicemerkmale Die Administratin Cnsle (wie zutreffend) ist eine Online Ressurce und ein internetbasiertes Tl, das dem Kunden als Teil des Service zur Verfügung gestellt wird. Der Kunde kann mithilfe sicherer, kennwrtgeschützter Zugangsdaten auf die Administratin Cnsle zugreifen. Über die Administratin Cnsle kann der Kunde den Service knfigurieren und verwalten, Berichte abrufen swie Daten und Statistiken anzeigen, wenn diese als Teil des Service bereitgestellt werden. Der Service wird auf einer vierundzwanzig (24) Stunden/Tag, sieben (7) Tage/Wche Basis verwaltet und wird hinsichtlich der Hardwareverfügbarkeit, Servicekapazität und Nutzung der Netzwerkressurcen überwacht. Der Service wird regelmäßig auf die Einhaltung der Service Level überwacht und Anpassungen werden bei Bedarf vrgenmmen. Die Berichterstattung für den Service erflgt über die Administratin Cnsle. Berichte können Aktivitätsprtklle und/der Statistiken umfassen. Der Kunde kann die Administratin Cnsle s knfigurieren, dass Berichte erstellt werden, die nach einem bestimmten Zeitplan per E Mail an den Kunden versendet werden der vn der Administratin Cnsle heruntergeladen werden können. Der Service ist dafür vrgesehen, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, eine gültige und durchsetzbare Cmputernutzungsrichtlinie (der deren Entsprechung) zu implementieren. Kunden können Daten aus dem Enterprise Vault Discvery.clud Service selbstständig exprtieren. Für einen Aufpreis exprtiert Symantec Daten aus Enterprise Vault.clud für den Kunden und sendet sie per Kurierdienst an den Kunden. Die Daten werden dem Kunden verschlüsselt zugestellt. Die maximale Größe vn E Mails, die vm Service aufgenmmen werden können, beträgt 50 MB, sfern nichts anderes in diesem Anhang angegeben ist. Der Service ist kein Ersatz dafür, dass der Kunde ein Backup seines Mail Servers (bzw. seiner Mail Server) erstellen sllte. Falls der Kunde einen Mail Server wiederherstellen muss, sllte die Wiederherstellung mithilfe vn Backup Daten und nicht mithilfe der im Archiv gespeicherten Daten erflgen. Services und Optinen Symantec Enterprise Vault Persnal.clud. Der Enterprise Vault Persnal.clud Service ist ein E Mail Archivierungsservice, der Benutzern Zugriff auf ihre persönlichen E Mail Archive gewährt. Der Service speichert und indexiert E Mails und Anhänge im Archiv. Benutzer können zudem über Micrsft Outlk der Micrsft Outlk Web App (sfern unterstützt), IBM Ltus Ntes und über eine brwserbasierte sichere Website auf das Archiv zugreifen. Symantec Enterprise Vault Discvery.clud.Der Enterprise Vault Discvery.clud Service ist ein E Mail Archivierungsservice, der Anfragen zu bestimmten Themen der zur rechtlichen Offenlegung (E Discvery) beschleunigt, Richtlinien zur E Mail Nutzung durchsetzt und Daten für bestimmte Zeiträume aufbewahrt, die der Kunde festlegt. Der Service speichert und indexiert E Mails und Anhänge im Archiv. Benutzer können über eine brwserbasierte sichere Website auf das Archiv zugreifen. Symantec Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin.Die Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin ist ein Zusatzservice für den Enterprise Vault Persnal.clud Service, mit dem Benutzer über ihre BlackBerry Geräte auf archivierte E Mails, Anhänge, SMS und PIN zu PIN Nachrichten swie Anrufprtklle zugreifen und sie durchsuchen können. Die Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin kann vn Administratren über einen BlackBerry Enterprise Server (BES) der vn Benutzern mithilfe des BlackBerry Desktp Manager installiert werden. Für die BlackBerry Optin muss Servicesftware heruntergeladen und installiert werden. Die BlackBerry Optin ist nur mit genehmigten Versinen vn BlackBerry Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

3 Unternehmensservern und Betriebssystemen kmpatibel, die in der aktuellen Kmpatibilitätsliste aufgeführt sind. Die Kmpatibilitätsliste ist auf flgender Website veröffentlicht: Symantec Enterprise Vault.clud Imprt Optin.Die Symantec Enterprise Vault.clud Imprt Optin ist ein Zusatzservice für den Enterprise Vault Persnal.clud der Enterprise Vault Discvery.clud Service, mit dem der Kunde vrhandene E Mail Altdaten in sein Archiv migrieren und integrieren kann. Mit diesem Zusatzservice kann der Kunde swhl integrierte ältere E Mails als auch neue E Mail Datenströme innerhalb des Archivs kmbinieren. Dieser Zusatzservice erfrdert die aktive Mitarbeit des Kunden bei der Planung, Analyse und Ausführung eines Integratinsplans. Für die Integratin muss der Kunde E Mail Daten mit einem Kurierdienst der per SFTP (falls zutreffend und verfügbar) an Symantec schicken. Sämtliche über ein Laufwerk gesendete Daten sllten in verschlüsselter Frm versendet werden und der Kunde muss nach Vrgaben vn Symantec den Verschlüsselungscde bereitstellen. Der Kunde kann die Daten in einem kmpatiblen Frmat aus unterstützten Repsitrys extrahieren und bereitstellen. Nach Absprache mit dem Kunden weist dieser Zusatzservice jeder imprtierten E Mail Benutzer zu. E Mails, die keinem bestimmten Benutzer direkt zugewiesen werden können, werden in einem speziellen Pstfach innerhalb des Archivs aufbewahrt. Sbald eine E Mail diesem Pstfach zugewiesen wurde, kann sie nicht mehr in ein anderes Pstfach verschben der migriert werden. Sämtliche Migratinsaktivitäten können prtklliert und mithilfe eines Beweiskettenprtklls geprüft werden, um Infrmatinsintegrität in den E Mail Datensätzen des Kunden herzustellen. Symantec kann keine Zusagen über die Zeitdauer machen, die für das Imprtieren der Daten nach ihrem Eingang bei Symantec benötigt wird. Symantec ist nicht dafür verantwrtlich, wenn der Datenimprt aufgrund einer Beschädigung der vm Kunden empfangenen Daten fehlschlägt. Symantec Enterprise Vault.clud fr Bx.Symantec Enterprise Vault.clud fr Bx ist ein Zusatzservice für den Enterprise Vault Persnal.clud der Enterprise Vault Discvery.clud Service für Dateien, die in Unternehmensknten gespeichert sind. Mit diesem Zusatzservice können Kunden Bx Benutzer nach E Mail Adressen dem Archiv zuweisen. Dieser Zusatzservice erfasst und indexiert Bx Dateien, nachdem sie sicher in Frm vn E Mails in das Archiv übertragen wurden. Dateien können anschließend während des E Discvery Przesses der für andere Zwecke durchsucht und abgerufen werden. Administratren können Dateitypen in beliebiger Kmbinatin auswählen. Symantec Enterprise Vault.clud fr Salesfrce Chatter.Symantec Enterprise Vault.clud fr Salesfrce Chatter ist ein Zusatzservice für den Enterprise Vault Persnal.clud der Enterprise Vault Discvery.clud Service für Beiträge in Salesfrce Chatter. Dieser Zusatzservice erfasst und indexiert Salesfrce Chatter Beiträge, nachdem sie sicher in Frm vn E Mails in das Archiv übertragen wurden. Dateien können anschließend während des E Discvery Przesses der für andere Zwecke durchsucht und abgerufen werden. Symantec Enterprise Vault.clud fr Micrsft SharePint. Symantec Enterprise Vault.clud fr Micrsft SharePint ist ein Zusatzservice für den Enterprise Vault Discvery.clud Service für Dkumente aus Micrsft SharePint Server vr Ort. Dieser Zusatzservice erfasst und indexiert SharePint Inhalte, nachdem sie sicher in Frm vn E Mails in das Archiv übertragen wurden. Dateien können anschließend während des E Discvery Przesses durchsucht und abgerufen werden. Für den SharePint Zusatzservice muss Servicesftware heruntergeladen und installiert werden. Symantec Enterprise Vault.clud Flder Sync Optin.Die Symantec Enterprise Vault.clud Flder Sync Optin ist ein Zusatzservice für den Enterprise Vault Persnal.clud Service. Mithilfe dieser Optin kann ein Kunde E Mails im Enterprise Vault Persnal.clud Service ähnlich wie in der E Mail Struktur der Micrsft Outlk Ordner vn Benutzern anzeigen. Wenn Benutzer E Mails zwischen Micrsft Outlk Ordnern verschieben und neue Micrsft Outlk Ordner erstellen bzw. deren Speicherrt ändern, repliziert die Synchrnisierungsfunktin anschließend diese Ordnerstruktur in Enterprise Vault Persnal.clud. Für die Flder Sync Optin muss Servicesftware heruntergeladen und installiert werden. Symantec Enterprise Vault Mailbx Cntinuity.clud.Symantec Enterprise Vault Mailbx Cntinuity.clud ist ein Service, mit dem Benutzer über einen speziell eingerichteten Ordner in Micrsft Outlk der eine webbasierte Benutzerberfläche Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

4 während eines Ausfalls der E Mail Server Hauptplattfrm ("Cntinuity Ereignis") auf ihre E Mails zugreifen können. Für die Nutzung dieses Service muss der Kunde mindestens einen der Symantec Security Services abnniert haben. Der Kunde stimmt zu, den Service in der Administratin Cnsle als Failver Zustellungskanal zu knfigurieren und ferner Symantec den Zustellungsrt (Mail Hstname der IP Adresse) nach Dmäne seiner E Mail Server zu Beginn dieses Service mitzuteilen. Der Kunde bestätigt und stimmt zu, dass es seine Pflicht ist, Symantec während seiner Nutzung des Service über Änderungen dieses Zustellungskanals zu infrmieren. Der Kunde bestätigt, dass das Unvermögen des Kunden, diese Knfiguratinen durchzuführen der diese Zustellinfrmatinen an Symantec weiterzuleiten, negative Auswirkungen auf die Leistung des Service hat. FALLS SYMANTEC KEINE SMTP VERBINDUNG MIT DEM KUNDEN HERSTELLEN KANN, WERDEN DIE E MAILS DES KUNDEN IM AUFTRAG DES KUNDEN AUF DEN SERVICE UMGELEITET. UM ALLE ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN: (I) WENN DIE FIREWALL DES KUNDEN DIE FUNKTION EINES PROXY ÜBERNIMMT UND ANSTELLE DES E MAIL SERVERS ANTWORTET ODER (II) WENN DER E MAIL SERVER DES KUNDEN EINE ANTWORT AUSGIBT (EINSCHLIESSLICH, OHNE DARAUF BESCHRÄNKT ZU SEIN, FEHLERCODES), DANN GILT DIES ALS EINE SMTP VERBINDUNG UND WIRD NICHT ALS CONTINUITY EREIGNIS GEWERTET. Der Service verwendet eine pprtunistische TLS Verbindung bei der E Mail Zustellung. SÄMTLICHE BOUNDARY ENCRYPTION.CLOUD UND POLICY BASED ENCRYPTION.CLOUD KUNDEN, DIE ZUSÄTZLICH DEN SERVICE ABONNIEREN, BESTÄTIGEN UND STIMMEN ZU, DASS VERSUCHT WIRD, EINE TLS VERBINDUNG HERZUSTELLEN, EINE HERSTELLUNG EINER SOLCHEN VERBINDUNG JEDOCH GGF. NICHT MÖGLICH IST UND E MAILS AUS DIESEM GRUND EVENTUELL NICHT VERSCHLÜSSELT WERDEN. DER KUNDE ERKENNT AN UND STIMMT ZU, DASS ER KEINE VERTRAULICHEN E MAILS ÜBER DEN SERVICE SENDEN ODER EMPFANGEN SOLLTE UND EIN SENDEN BZW. EMPFANGEN SOLCHER E MAILS AUSSCHLIESSLICH AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN ERFOLGT. Während der Laufzeit des Service werden alle vm Service abgerufenen der gespeicherten E Mails neunzig (90) Tage lang gespeichert und können vm Kunden abgerufen werden. Nach Ablauf dieser Frist werden sie autmatisch gelöscht. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass, (i) die Symantec Security Services nicht alle E Mails scannen, die ursprünglich im Archiv eingehen, und (ii) die Scanservices vn Symantec ( AntiVirus.clud, AntiSpam.clud, Image Cntrl.clud und Cntent Cntrl.clud) keine E Mails scannen, die aus dem Archiv für eine Wiederherstellung in den Benutzerpstfächern freigegeben werden. Dementsprechend übernimmt Symantec keine Haftung für Viren, Spam, Bilder der unangemessene Inhalte, die in slchen wiederhergestellten E Mails enthalten sein können. Darüber hinaus findet das Service Level Agreement auf diese wiederhergestellten E Mails keine Anwendung. Symantec Enterprise Vault.clud IM Lgging Optin. Die Symantec Enterprise Vault.clud IM Lgging Optin kann nur vn Kunden abnniert werden, die auch den Symantec Instant Messaging Security.clud Service nutzen. Die IM Lgging Optin ist ein Zusatzservice für den Symantec Instant Messaging Security.clud Service. Die IM Lgging Optin archiviert mithilfe des Enterprise Vault.clud Service Mitschriften vn Instant Messages aus Symantec Instant Messaging Security.clud. Die IM Lgging Optin erfasst und indexiert Instant Messaging Mitschriften in Enterprise Vault Discvery.clud. Der Kunde kann dann in Enterprise Vault Discvery.clud Inhalte direkt durchsuchen und Suchergebnisse für die weitere Überprüfung und Analyse exprtieren. Symantec Enterprise Vault.clud CludLink Optin. Die CludLink Optin ist eine Servicesftware, die Daten zwischen dem Verzeichnisserver des Kunden und Enterprise Vault.clud synchrnisiert. Für die CludLink Optin muss Servicesftware heruntergeladen und installiert werden. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

5 Pflichten des Kunden Symantec kann den Service nur dann gemäß dieser Vereinbarung bereitstellen, wenn der Kunde erfrderliche Infrmatinen an Symantec weiterleitet der erfrderliche Maßnahmen ergreift. Falls der Kunde den im Flgenden beschriebenen Pflichten nicht nachkmmt, kann dies die Erbringung der Serviceleistungen durch Symantec verzögern, beeinträchtigen der verhindern und/der Ansprüche auf Leistungen der Service Level Vereinbarung (SLA) können ihre Gültigkeit verlieren (wie unten beschrieben). Aktivierung des Service: Der Kunde hat Infrmatinen bereitzustellen, die erfrderlich sind, damit Symantec den Service für den Kunden aktivieren kann. Fachlich geeignetes Persnal im Unternehmen des Kunden: Der Kunde hat nach entsprechender Auffrderung durch Symantec fachlich geeignetes Persnal bereitzustellen, um Symantec bei der Bereitstellung des Service zu unterstützen. Kundenseitige Knfiguratinen und Standardeinstellungen: Der Kunde muss die Funktinen des Service über die Administratin Cnsle knfigurieren (falls zutreffend), andernfalls werden die für den Service geltenden Standardeinstellungen verwendet. In einigen Fällen sind keine Standardeinstellungen vrhanden. In diesem Fall wird der Service erst bereitgestellt, nachdem der Kunde eine Einstellung ausgewählt hat. Die Knfiguratin und Nutzung der Services unterliegt vllständig der Kntrlle des Kunden. Unterstützte Plattfrmen und technische Vraussetzungen Alle im Rahmen des Enterprise Vault.clud Service bereitgestellten Services sind nur mit genehmigten Versinen vn Mail Servern und gehsteten E Mail Services kmpatibel, die am Standrt des Kunden installiert sind. Die Kmpatibilitätsliste ist auf flgender Website veröffentlicht: Service Sftware Kmpnente Der Service enthält die flgende Servicesftware: Cludlink Optin, Flder Sync Optin, Blackberry Optin, SharePint Add On. SERVICESPEZIFISCHEBEGRIFFE Kündbarer ("Opt Out") autmatischer Verlängerungsprzess Der Service wird wie in der Vereinbarung beschrieben autmatisch verlängert, es sei denn, eine slche Verlängerung wird wie flgt gekündigt: Der Kunde kann die autmatische Verlängerung kündigen, indem er Symantec bis spätestens neunzig (90) Tage vr Ablauf der zu diesem Zeitpunkt gültigen Laufzeit des Kunden unterrichtet. "Laufzeit" bezeichnet die Erstlaufzeit des Service (auch als Mindestlaufzeit bezeichnet) der eine Verlängerungslaufzeit. Die Mitteilung zur Kündigung der autmatischen Verlängerung ist an flgende E Mail Adresse (der eine vn Symantec veröffentlichte Ersatzadresse) zu richten: lf_billing@symantec.cm. Eine Mitteilung über die Kündigung der Verlängerung wird nach Ablauf der dann gültigen Laufzeit wirksam. Sämtliche Mitteilungen über Kündigungen, die gemäß diesem Verfahren erflgen, gelten als eingereicht, wenn sie bei Symantec eingehen. Kundenservice und technischer Supprt Kundenservice. Symantec erbringt als Teil des Service flgende Kundenserviceleistungen: Aufträge für die Bereitstellung des Service entgegennehmen und bearbeiten Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

6 Anfragen zu zugelassenen Änderungen vn Servicefunktinen entgegennehmen und bearbeiten, und Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen und Zahlungen beantwrten Technischer Supprt. Die flgenden technischen Supprtleistungen ("Supprt") sind im Service inbegriffen. Supprt wird vierundzwanzig (24) Stunden/Tag und sieben (7) Tage/Wche geleistet, um den Kunden bei der Knfiguratin der Servicefunktinen zu unterstützen und Prbleme mit dem Service zu lösen. Wartung. Um den Service gemäß dieser Vereinbarung bereitzustellen, muss Symantec Wartungsarbeiten an der Serviceinfrastruktur durchführen. Flgendes gilt für die Durchführung vn Wartungsarbeiten: Geplante Wartung. Bei geplanten Wartungsarbeiten wird Symantec alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um den Kunden sieben (7) Kalendertage im Vraus per E Mail, SMS der Telefn (wie vm Kunden angefrdert) darüber zu infrmieren. Symantec unternimmt wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, um die geplante Wartung während Zeiten mit insgesamt geringen Kundenaktivitäten (in der Zeitzne, in der sich die jeweilige Infrastruktur befindet) swie nur für einzelne Teile des Netzwerks und nicht für das gesamte Netzwerk durchzuführen. Sweit möglich, wird die geplante Wartung hne Beeinträchtigung des Service erbracht. Während der Durchführung der geplanten Wartung wird der Service über slche Teile des Netzwerks umgeleitet, die nicht gewartet werden, um die Beeinträchtigung des Service gering zu halten. "Geplante Wartung" (Planned Maintenance) bezeichnet geplante Wartungszeiten währenddessen der Service wegen Nichtverfügbarkeit der Serviceinfrastruktur beeinträchtigt der unterbrchen sein kann. Ntfallwartung. Werden Ntfallwartungsarbeiten ntwendig und ist wahrscheinlich, dass hierdurch der Service beeinträchtigt wird, wird sich Symantec bemühen, die betrffenen Parteien vrab per E Mail, SMS der Telefn mindestens eine (1) Stunde vr Beginn der Ntfallwartungsarbeiten zu infrmieren. "Ntfallwartung" (Emergency Maintenance) bezeichnet ungeplante Wartungszeiten währenddessen der Service wegen Nichtverfügbarkeit der Serviceinfrastruktur der aufgrund vn erfrderlichen Wartungsarbeiten, die Symantec nicht vraussehen knnte und deren Nichtausführung nachteilige Flgen für den Kunden haben könnte, beeinträchtigt der unterbrchen sein kann. Zusätzliche Serviceanfrderungen Die Nutzung der Service Sftware richtet sich nach der der Sftware beigefügten Endnutzerlizenzvereinbarung (EULA). Insfern der Service Sftware keine EULA beigefügt ist, finden die unter ( hsted service cmpnent eula eng.pdf) festgeschriebenen Vertragsbedingungen Anwendung. Etwaige ergänzende Rechte und Pflichten hinsichtlich der Nutzung slcher Service Sftware ergeben sich aus der. Der Service ist dafür vrgesehen, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, eine gültige und durchsetzbare Cmputernutzungsrichtlinie (der deren Entsprechung) zu implementieren. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche geltenden Gesetze in Bezug auf die Nutzung des Service/der Services einzuhalten. In bestimmten Ländern muss gegebenenfalls die Zustimmung einzelner Mitarbeiter eingehlt werden. Die Knfiguratin und Nutzung der Services unterliegt vllständig der Kntrlle des Kunden. Symantec ist nicht für die Nutzung der Sftware durch den Kunden haftbar und übernimmt auch keine Verantwrtung für die zivilrechtliche der strafrechtliche Haftung, die der Betrieb des Service durch den Kunden nach sich ziehen kann. Der Kunde ist nicht berechtigt, hne vrherige schriftliche Genehmigung vn Symantec die Ergebnisse vn Benchmark Tests der anderen Tests im Zusammenhang mit dem Service einer Drittpartei gegenüber ffenzulegen. Symantec kann den Service jederzeit aktualisieren, um die Effektivität des Service aufrechtzuerhalten. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

7 Sfern in der nicht anders festgelegt, können der Service (einschließlich einer mit dem Service bereitgestellten Sftwarekmpnente für gehstete Services ( Service Sftware )) Open Surce und snstige Inhalte Dritter nutzen, welche separaten Lizenzen unterliegen. Weitere Infrmatinen dazu erhalten Sie in dem jeweiligen Hinweis zu Drittanbietern (falls zutreffend) unter Falls der Kunde die angefrderten Infrmatinen, die es Symantec ermöglichen, die Serviceleistungen zu erbringen, nicht bereitstellt, behält sich Symantec das Recht vr, innerhalb vn dreißig (30) Tagen nach Eingang einer Bestellung für den Service mit der Berechnung vn Servicegebühren zu beginnen. Sämtliche vn Symantec der seinen Drittanbietern im Rahmen dieses Service gespeicherten der archivierten Kundendaten sind alleiniges Eigentum des Kunden ("Kundendaten"). Keine der in diesem Dkument enthaltenen Bestimmungen überträgt Symantec der seinen Anbietern irgendwelche gesetzlichen der billigkeitsrechtlichen Rechte, Titel der Interessensansprüche an den Kundendaten. Die Kundendaten werden während der Laufzeit des Service archiviert. Vr Ablauf der Servicelaufzeit der bei Kündigung des Service kann der Kunde Symantec schriftlich auffrdern: (i) die Kundendaten zu löschen, hne dass zusätzliche Ksten anfallen (falls eine Löschung nicht per Gesetz der Gerichtsbeschluss verbten ist); der (ii) dem Kunden eine Offline Kpie im PST Frmat auf Festplatte zuzustellen, wbei hierfür die zu diesem Zeitpunkt gültigen Gebühren vn Symantec gelten. Falls der Kunde Symantec keine wie im vrangehenden Satz beschriebene schriftliche Anweisung zukmmen lässt, ist Symantec berechtigt, die Kundendaten zu löschen (falls eine Löschung nicht per Gesetz der Gerichtsbeschluss verbten ist). Die Kundendaten werden bis zum Ablauf des Archivierungszeitraums aufbewahrt. Standardmäßig beträgt der Archivierungszeitraum zehn (10) Jahre ab dem Datum, an dem die Kundendaten übertragen wurden. Der Kunde kann den Archivierungszeitraum jedch ändern. Wenn eine E Mail beispielsweise am 1. Mai 2014 gesendet wurde, dann wird diese E Mail standardmäßig bis zum 1. Mai 2024 archiviert. Kundendaten werden vn Symantec nach Ablauf des Archivierungszeitraums gelöscht und sind danach weder für den Kunden nch für Symantec zugänglich. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

8 SERVICE LEVEL VEREINBARUNG (SERVICE LEVEL AGREEMENT SLA ) Allgemein Falls der Kunde der Ansicht ist, dass er Anspruch auf ein Rechtsmittel gemäß dieser Service Level Vereinbarung hat, muss der Kunde innerhalb vn zehn (10) Werktagen ab dem Ende des jeweiligen Kalendermnats, in dem der mutmaßliche Verstß gegen das Service Level aufgetreten ist, schriftlich einen Gutschriftantrag einreichen. Der Kunde erkennt an, dass Prtklle nur für eine begrenzte Zahl vn Tagen aufbewahrt werden und deshalb außerhalb des vrgegebenen zeitlichen Rahmens eingereichte Gutschriftanträge als ungültig betrachtet werden. Alle Gutschriftanträge unterliegen der Verifizierung durch Symantec gemäß den anwendbaren Bestimmungen dieses Service Level Agreement. Diese Service Level Vereinbarung hat keine Wirkung: (i) zu Zeiten geplanter Wartung der vn Ntfallwartung, Zeiten vn Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt der Handlungen der Unterlassungen vnseiten entweder des Kunden der eines Dritten; (ii) während einer vn Symantec veranlassten Aussetzung des Service gemäß den Bedingungen des Vertrags der (iii) wenn der Kunde gegen den Vertrag verstßen hat (einschließlich und hne Einschränkung bei Zahlungsrückstand des Kunden) der (iv) wenn der Kunde den Service nicht vertragsgemäß knfiguriert hat. Die in dieser Service Level Vereinbarung beschriebenen Rechtsmittel stellen das einzige Rechtsmittel dar, das dem Kunden nach dem Vertragsrecht, nach dem Recht der unerlaubten Handlungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrlässigkeit) der anderweitig bei Verstß gegen die jeweiligen vereinbarten Service Level zur Verfügung steht. Der kumulative Höchstbetrag vn Symantec unter diesem Service Level Agreement in einem Kalendermnat beläuft sich auf nicht mehr als einhundert Przent (100 %) der vm Kunden für den betrffenen Services zu zahlenden mnatlichen Gebühr. Sfern der betrffene Service Teil eines nicht aufteilbaren Servicepakets ist: Zum Zweck der Berechnung vn Servicegutschriften wird die mnatliche Gebühr für den betrffenen Service berechnet, indem die Gesamtmnatsgebühr für das nicht aufteilbare Servicepaket durch die Anzahl der in diesem Paket enthaltenen einzelnen Services dividiert wird. Wenn der Kunde den betrffenen Service gemäß dem vrliegenden Service Level Agreement kündigt, wird die geänderte Gebühr für das nicht aufteilbare Servicepaket berechnet, indem die Gesamtmnatsgebühr für das nicht aufteilbare Servicepaket durch die ursprüngliche Anzahl der in diesem Paket enthaltenen einzelnen Services dividiert und mit der Anzahl der verbleibenden in diesem Paket enthaltenen einzelnen Services multipliziert wird. Serviceverfügbarkeit Symantec gewährleistet 99,99 przentige Verfügbarkeit für den Service. Wenn die Verfügbarkeit in einem Kalendermnat unter 99,99 % sinkt, hat der Kunde in Abhängigkeit des Absatzes unten Anspruch auf eine Servicegutschrift gemäß der flgenden Tabelle. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

9 Verfügbarkeit Przentuale Gutschrift der mnatlichen Gebühr < 99,99 % aber 99,9 % 5 % der Mnatsgebühr < 99,9 % aber 98,0 % 10 % der Mnatsgebühr < 98,0 % aber 95,0 % 15 % der Mnatsgebühr < 95,0 % aber 89,9 % 25 % der Mnatsgebühr < 89,9 % 2,5 % der mnatlichen Gebühr für jedes Przent (1 %) nicht geleisteter Verfügbarkeit bis maximal 100 % der mnatlichen Gebühr Gutschriftanträge müssen Datums und Uhrzeitangaben zu den Zeiten vn Nichtverfügbarkeit enthalten. Symantec vergleicht die Angaben des Kunden mit den vn Symantec erfassten Überwachungsdaten zur Verfügbarkeit. In Reaktin auf einen Gutschriftantrag wird eine Servicegutschrift ausgestellt, wenn aufgrund der Nichtverfügbarkeit die Ausgabe einer Gutschrift gemäß der im bigen Absatz aufgeführten Tabelle veranlasst wird. Die im vrliegenden Absatz beschriebene Servicegutschrift ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden in Verbindung mit einer etwaigen Nichtverfügbarkeit. Nichtverfügbarkeit zu Zeiten geplanter Wartung der vn Ntfallwartung ist vn den Verfügbarkeitsberechnungen ausgeschlssen. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.

10 DEFINITIONEN Sfern in der Vereinbarung der in der vrliegenden nicht anderweitig definiert, besitzen die in dieser verwendeten Begriffe die flgende Bedeutung: "Administratr" bezieht sich auf einen Benutzer im Unternehmen des Kunden, der autrisiert ist, den Service im Auftrag des Kunden zu verwalten. Administratren können wie vm Kunden festgelegt einen Service kmplett der teilweise verwalten. "Gutschriftantrag" (Credit Request) bezeichnet die Mitteilung, die der Kunde per E Mail an Symantec an die Adresse supprt.clud@symantec.cm mit der Betreffzeile "Credit Request" (Gutschriftantrag) senden muss (sfern nicht anders vn Symantec mitgeteilt). "E Mail" ( ) bezeichnet eine eingehende der ausgehende SMTP Nachricht, die über einen Service weitergeleitet wird. "Endbenutzer Lizenzvereinbarung (EULA)" (End User License Agreement (EULA)) bezeichnet die Bedingungen und Bestimmungen, die die Sftware (Definitin siehe weiter unten) begleiten. "Infrastruktur" (Infrastructure) bezeichnet Technlgien und geistiges Eigentum vn Symantec der Lizenzgebern, die für die Bereitstellung der Services genutzt werden. "Mnatliche Gebühr" (Mnthly Charge) bedeutet die mnatliche Gebühr für den (die) in der Vereinbarung aufgeführten Service(s). "Nicht aufteilbares Servicepaket" (Nn Severable Service Bundle) bezeichnet ein aus mehreren Services bestehendes Paket, das in den Tabellen mit aktuellen und älteren nicht aufteilbaren Servicepaketen (Nn Severable Service Bundle and Legacy Name Charts) unter der einer Nachtflger URL aufgeführt ist. "Servicegutschrift" (Service Credit) bezeichnet den Betrag, der auf der nächsten Rechnung des Kunden gutgeschrieben wird, nachdem er einen Gutschriftantrag eingereicht hat und vn Symantec bestätigt wurde, dass dem Kunden eine Gutschrift zusteht. "Servicesftware" (Service Sftware) bezeichnet Sftware (Definitin siehe weiter unten), die ggf. vn einem Service benötigt wird und die auf jedem Kundencmputer installiert sein muss, um den Service zu beziehen. Servicesftware umfasst die Sftware und zugehörige Dkumentatin, die vn Symantec als Teil des Service separat bereitgestellt werden kann. "Sftware" bezeichnet ein Sftwareprgramm vn Symantec der einem Lizenzgeber in Frm vn Objektcde, für das Symantec dem Kunden eine Lizenz gewährt und das den Bestimmungen der beiliegenden EULA der den Geschäftsbedingungen, auf die in dieser Vereinbarung verwiesen wird, unterliegt (wie zutreffend). Die Sftware umfasst uneingeschränkt neue Versinen der Updates, die unter dieser Vereinbarung bereitgestellt werden. "Abnnementinstrument" (Subscriptin Instrument) bezieht sich auf eines der mehrere der zugehörigen Dkumente, die die Rechte und Pflichten des Kunden in Bezug auf den Service näher definieren: ein Symantec Zertifikat bzw. ein vergleichbares vn Symantec ausgestelltes Dkument der eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und Symantec, das/die den Service begleiten, ihm vrausgehen der nachflgen. "Benutzer" bezeichnet eine Einzelpersn und/der ein Gerät, die/das autrisiert ist, den Service zu nutzen, und/der vn der Nutzung des Service prfitiert bzw. die/das effektiv einen Teil des Service nutzt. Darin eingeschlssen sind sämtliche Pstfächer, die E Mails senden und/der empfangen. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Alle Rechte vrbehalten. Symantec, das Symantec Lg und alle anderen Marken aus der Symantec Markenliste, auf die in diesem Dkument verwiesen wird der die in diesem Dkument abgebildet sind, sind Marken der eingetragene Marken der Symantec Crpratin der ihrer verbundenen Unternehmen in den USA der in anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Der Inhalt dieses Dkument ist ausschließlich für bestehende der ptenzielle Kunden der Partner vn Symantec zu dem alleinigen Zweck der Nutzung und/der des Erwerbs der in diesem Dkument beschriebenen Services bestimmt.