WILKEN IM TOURISMUS. Anwendungen für TOurismus-Lösungen. für perfekte Gästekommunikation. Wilken Unternehmensgruppe Tourismus Februar 2014 V1.

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1 WILKEN IM TOURISMUS Anwendungen für TOurismus-Lösungen und neue Geschäftsmodelle für perfekte Gästekommunikation Smart service Center SMART CARD E-marketing Suite Content Sharing Kurtaxe und meldewesen

2 SMART CARD bei Wilken finden Sie nachhaltige Tourismus-Lösungen in Form passgenauer Geschäftsmodelle mit Mehrwertcharakter, integriertem 1:1 GÄSTEMarketing sowie Lösungen die nebenbei noch Ihre Verwaltung deutlich entlasten. Wenn Sie Spitzenleistung suchen, setzen Sie auf Menschen, die sich für Sie engagieren und professionell handeln.

3 Smart service Center E-marketing Suite Content Sharing Kurtaxe und meldewesen

4 WILKEN IM TOURISMUS Ideen, lösungen und Geschäftsmodelle Kunden, die mit den Wilken Tourismuslösungen arbeiten, konzentrieren sich auf den Gast und Besucher. Um immer anspruchsvolleren Gästen gerecht zu werden. Um immer preisbewusstere Gäste zu überzeugen. Um weiterhin erfolgreich zu sein. Die Wilken SmartCard-Anwendung hat in den vergangenen Jahren zahlreiche Preise gewonnen, zuletzt 2011 zwei Innovationspreise

5 Hoher Funktionsumfang Mehr als s täglich auf Basis von individuellen Gästeprofilen die Bilanz von Schweiz Tourismus mit der Wilken E-Marketing-Suite. WIlken im Tourismus Im Tourismus sind neue Geschäftsmodelle gesucht. Die Schwerpunkte: All-Inclusive-Leistungen und perfekte Gästekommunikation. Längst konkurrieren Tourismusdestinationen in Deutschland, der Schweiz oder Österreich nicht nur untereinander, sondern auch mit entfernteren Zielen. Neue Serviceangebote, welche immer anspruchsvollere Gäste begeistern sollen, sind gesucht. Genau hier setzt Wilken an. Bereits 2002 wurde die erste Kartenlösung vorgestellt: die Allgäu-Walser-Card. Damals revolutionär, heute immer noch der Massstab für erfolgreiches und ortsübergreifendes Gästemarketing für eine ganze Region. Kartenlösungen überzeugen Heute, zehn Jahre später, sind die Anforderungen auch in diesem Bereich gestiegen. Die Hochschwarzwald Card basiert auf der Wilken SmartCard Anwendung und gilt über die Grenzen hinaus als eines der wirklichen Erfolgsmodelle. Dahinter steht die Abrechnungskompetenz von Wilken. Denn wer hunderte Hotels und Erlebnisanbieter verbinden will, muss Transparenz und Sicherheit bei der Abrechnung und Verteilung der Geldmittel gewährleisten. Bedürfnisse erkennen Neben neuen Serviceangeboten entscheidet die Gästebetreuung und -kommunikation über den touristischen Erfolg. Einerseits muss der zukünftige Gast gezielt entsprechend seiner Bedürfnisse und Inte r essen angesprochen werden das Angebot muss passen. Andererseits will der Gast während seinem Urlaub die vielen Möglichkeiten nutzen, ohne sich aufwändig zu informieren oder gar zu organisieren. Lösungen bieten Im Tourismus das zeigen alle Studien deutlich wird die perfekte Betreuung bei steigenden Ansprüchen der immer individueller auftretenden Gäste über den Erfolg einer Tourismusdestination entscheidend sein. Lösungen müssen zudem auf Netzwerke abzielen und mehr bieten, als ein Versprechen für einzelne Angebote. Die Summe der gemeinschaftlich erbrachten Leistungen ist ausschlaggebend. hochattraktiv Rund 260 Gastgeber im Hochschwarzwald bieten ein Extra-Plus: Die Hochschwarzwald Card Ein innova tives und erfolgreiches Geschäftsmodell auf Basis der Wilken SmartCard-Anwendung. Die Gästekarte von 13 Gemeinden gilt im größten zusammenhängenden Skigebiet der deutschen Mittelgebirge zugleich als Skipass. Zum Kuckuck! Freie Fahrt, freier Eintritt.

6 Wilken E-Marketing Suite Onlinekommunikation mit höchsten Conversion-Rates Die Wilken E-Marketing Suite kommuniziert automatisiert zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Inhalt und erreicht somit höchste Conversion-Rates. Sie ist ein webbasiertes Newsletter-Versandsystem mit umfangreichen CRM-Funktionalitäten und erfüllt genau diese Anforderungen: jeder einzelne Newsletter wird für den jeweiligen Empfänger individualisiert. Die Wilken E-Marketing Suite ist Ihre Software zur gezielten Onlinekommunikation. Sie individualisieren mit diesem webbasierten Newsletter-Versandsystem Ihre Gästeansprache, erhöhen die Gästebindung und verbessern Ihre Vertriebsperformance. Um dies zu ermöglichen, wird der Empfänger Ihres Newsletters anhand seines Klickverhaltens auf Ihrer Homepage, oder seiner Anfragen analysiert und sein Interessensprofil dynamisch abgeleitet. Sich ändernde Vorlieben Ihres Adressaten werden tatsächlich gefunden und relevant verarbeitet. Die E-Marketing Suite nutzt diesesstetig aktualisierte Profil und kommuniziert automatisiert zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Inhalt und erreicht somit höchste Conversion-Rates. Sinnvoll verbindet Wilken mit der 360 -Betrachtung der Kommunikation verschiedene Marketing-Systeme zu einer Einheit. Hierzu gehören die Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden s, das Validieren von postalischen Daten und ein integriertes Umfragesystem. WEITERE REFERENZEN Bregenzerwald Tourismus Bodensee Vorarlberg Flexibilität Anbindung an verschiedene Systeme möglich (Buchungs maschinen, CMS, Social Media, etc.), diverse Import- und Export-Funktionen und Formate möglich. Mandanten- und mehrsprachenfähig. Hoher Funktionsumfang Modularer Aufbau der verschiedenen Softwarekomponenten sowie ausgefeiltes Rechte- / Rollen-System zur individuellen Steuerung von Zugriffsrechten innerhalb des Systems. Messbarkeit Lückenloses Tracking aller Erfolgsdaten entlang des gesamten Lebenszyklus eines Newsletter Empfängers Dynamische Profilbildung Automatische und dynamische Anpassung von Interessensprofilen.

7 Wilken SmartCard Die erfolgreiche Tourismuskarte Mit der Wilken Anwendung für SmartCard-Lösungen werden neue Geschäftsmodelle und nachhaltiges Marketing realisiert. Für bessere Beziehungen, mehr Gäste und Begeisterung für Ihre Angebote. Weil Sie ein System zur Identifikation und Zutrittsberechtigung mit weiteren Funktionen und Anwendungen ausstatten wollen. Weil Sie ein bargeldloses Abrechnungssystem und / oder ein Bonus- und / oder Rabattsystem einführen wollen. Weil Sie Kundenbindungsund Kundengewinnungsmaßnahmen in Form einer Karte anbieten wollen. Weil All-Inclusive- oder Vergünstigungsmodelle neue Gäste anziehen. Die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse immer anspruchsvollerer und preisbewussterer Gäste spiegelt sich in der Wilken SmartCard wieder sie bietet den perfekten Service für die Gäste in der Stadt oder der Region: Urlaub ohne Nebenkosten. Die Tourismuskarte ermöglicht Ihren Gästen die kostenlose oder vergünstigte Nutzung von Leistungen, die beim Aktiv-, Familien- oder Wellnessurlaub gerne in Anspruch genommen werden. Hierzu gehört beispielsweise die Nutzung der Bergbahn, der Sommerrodelbahn, der öffentlichen Verkehrsmittel und Parkplätze. Ebenso der Zugang zu Badelandschaften, Parks und son stigen Attraktionen. Wahlweise als All-Inclusive-Gästekarte oder zur Verkaufs förderung mit Paketangeboten. Als intelligente Multifunk tions karte kann die Wilken SmartCard ebenfalls als Unternehmenskarte mit Zugangs- und Casinofunktion sowie individuellen Angeboten für Mitarbeiter genutzt werden oder als Bürgerkarte mit Bonusangeboten regionaler Geschäfte, Museen, Parkhäuser etc. zum Einsatz kommen.

8 Das Wilken Meldewesen und Kurtaxe-abrechnung (MKA) SchnelL und Effizient Mit dem Wilken Meldewesen und Kurtaxe-Abrechnung (MKA) einem Produkt aus der Wilken Smart Business Familie können Gemeinden, private Organisationen und Unternehmen wie auch Betreiber von Tourismuskarten elektronische Meldescheine einführen und Übernachtungsinformationen erfassen, verarbeiten, auswerten und abrechnen. Im Vordergrund steht die effiziente Erstellung und Bearbeitung von Meldescheinen mit der Zielsetzung, den manuellen Aufwand deutlich zu reduzieren und um die Gemeinden zu entlasten. Dazu können die Gastgeber mit einer elektronischen Meldescheinerfassung ausgestattet werden. Diese übermittelt die Meldescheine dann direkt an das System der Gemeinde. Durch lückenlose Nummernkreise und Meldescheinhistorien wird der Korrekturaufwand minimiert. So entstehen fehlerfreie Abrechnungen und transparente Statistiken. Verarbeitet werden sowohl elektronisch übermittelte, gescannte und manuell erfasste Meldescheine. Das Ergebnis: Eine deutliche Steigerung der Datenqualität gegenüber derzeit üblichen Verfahren und eine Reduzierung der Fehler bei minimalem Aufwand. Die Abrechnungsdaten können an unterschiedliche Kassensysteme zur Verbuchung übergeben werden. Alle erstellten Dokumente, wie Bescheide und Rechnungsprotokolle, sind digital verfügbar für den Druck im eigenen Haus, elektronischen Versand oder zur Übergabe an Druckdienstleister. Die Gemeinde Oberstaufen rechnet monatlich hunderte Betriebe mit dem MKA ab und übermittelt die Statistikmeldungen für ihre Gastgeber an das bayerische Landesamt für Statistik und Datenerhebung.

9 Das Wilken Meldewesen und Kurtaxe-abrechnung (MKA) auf einen Blick Stammdaten- Pflege Meldescheinverarbeitung Abrechnung REporting und STatistik Beherbergungsbetriebe Testbetriebe Staffeln Befreiungen Import von Meldescheinen Manuelles Anlegen von Meldescheinen Ausgabe von Papiermeldescheinen Nachbearbeitung / Korrektur Plausibilitätsprüfung Automatische Übernahme der Gäste in die Gast- Datenbank Abrechnung beliebiger Zeiträume und Betriebe Testabrechnungen Rechnungsprotokolle Manuelle Rechnungspositionen und Zusatzinformationen Übergabe von Abrechnungsdaten an ERP-Systeme 14 Gemeinden und die Hochschwarzwald Tourismus GmbH nutzen das Wilken Meldewesen und Kurtaxe-Abrechnung und rechnen nicht nur Kurtaxe und Bettengeld sondern auch die Kartenumlage für die Hochschwarzwald Card mit den Gastgebern ab.» Das Wilken MKA ermöglicht genaues, schnelleres und effizientes Arbeiten! Durch die Einführung des Elektronischen Meldescheins lassen sich Kontrollen viel besser durchführen, Abrechnungen zeitnah versenden und Statistiken schneller und sauberer erstellen. Das Programm ist sehr anwenderfreundlich! «

10 WILKEN IM TOURISMUS wilken smart servicecenter Leistungsarten / Produktkatalog Vorqualifizierung Termin- Management Reporting und PlanUNG Wilken Smart ServiceCenter das Onlinebuchungssystem Das Wilken Smart ServiceCenter eignet sich für Alle, die terminierbare Servicedienstleistungen oder Produkte anbieten. Die Idee ist bestechend: Gäste aus verschiedenen Hotels, Pensionen oder auch Ferienwohnungen können bequem vom Zimmer oder über ein zentrales Webterminal die Zusatzangebote einer Tourismusdestination nicht nur einsehen (und kennenlernen), sondern sich auch direkt einbuchen. Auf Ihrer Internetseite wählt der Gast seine gewünschte Dienstleistung aus Ihrem Leistungskatalog aus: ob Anmeldung zur Massage oder Gesundheitsberatung, Teilnahme an einer Wanderung oder einer Busausfahrt, Besuch einer abendlichen Führung oder anderen Angeboten über die Wilken Smart ServiceCenter Anwendung kann sich jeder Gast online selbst einbuchen. Erinnerungsfunktion per SMS inklusive. Moderne Web-Technologie für alle gängigen Browser und Smartphones Ausgereifte Logik für die automatisierte Terminoptimierung Einfach bedienbares System, flexibel anpassbare Online-Oberfläche

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12 Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard-Softwarelösungen. Mit mehr als 500 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Freidorf, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), die Wilken Ciwi GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sierksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2013 einen Umsatz von 56 Millionen Euro. Unser Vorgehensmodell? Zuerst Ein persönlicher Termin. Damit Sie uns Kennenlernen. Und schauen, ob es Passt. Wilken GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax Wilken Rechenzentrum GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax Wilken AG Blumenaustrasse 8 CH-9320 Arbon Telefon Telefax w@wilken.ch Wilken Neutrasoft GmbH Hansaring Greven Telefon Telefax info@neutrasoft.de Wilken Informationsmanagement GmbH Balanstraße München Telefon Telefax w@wilken-im.de Wilken Ciwi GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax info@ciwi.eu Wilken Entire GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax info@entire.de Wilken Prozessmanagement GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax w@wilken-pro.de Weitere Niederlassungen in Greven und Sierksdorf Technische Änderungen und Irrtümer vorbehalten.