Wie das (soziale) Netz das lokale Marketing verändert

Transkript

1 Präsentation Wie das (soziale) Netz das lokale Marketing verändert Markus Hofmann Vortrag Medienforum Freiburg 14. Juli 2010

2 Klassische Kommunikationskanäle

3 New Kids on the Block fragmentieren den Markt Social Games Citydeal QR-Codes Groupon Apps Augmented Reality StudiVZ Facebook Live-Shopping Location Based Services Wer-kennt-wen.de Xing Kennstdueinen.de Posterous Internet Yellow Pages Online-Branchenbücher Local Search Corporate Blogs Check-ins Citations Shopping- Communities Social Media Marketing YouTube GPS-Dienste Local SEO Gowalla Google Places Foursquare flickr SMO Mobile Couponing MyHammer Tumblr Qype Social Graph WordPress Twitter

4 Das Internet verändert den Kaufprozess Online-Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung Suchmaschinen Company- Homepage Kaufentscheidung Empfehlungen & User-Bewertungen (Social Web) Apps & mobile Dienste (Mobile Web)

5 Das Internet verändert den Kaufprozess Das Social Web beeinflusst den Kauf Quelle: FAZ.net / Harris Interactive

6 Das Internet verändert den Kaufprozess Kundenansprache 1.0

7 Das Internet verändert den Kaufprozess Kundenansprache 2.0

8 Das Internet verändert die Kommunikation Cluetrain Manifesto (1995) 1. Märkte sind Gespräche 2. Märkte bestehen aus Menschen 3. Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Alle 95 Thesen unter cluetrain.com

9 Das Internet verändert die Kommunikation Social Media ist ein Kontaktsport

10 Das Internet verändert die Produktentwicklung User Generated Products: Del Montes Hundedinner Social Marktforschung & Social Produktentwicklung Food-Hersteller Del Monte entwickelt neuen Hunde-Snack Das Rezept entstand innerhalb von 6 Wochen im Dialog mit den Nutzern einer Hunde-Community Was isst Euer Hund am liebsten zum Frühstück? Antwort: Bacon & Eggs

11 Das Internet verändert die Produkteinführung Social Marketing-Kampagne: The Fiesta Movement (2009) Kostenlose Test-Fiestas für 100 Social-Media-User vor der Markteinführung Erfahrungsberichte auf YouTube, flickr, Twitter, Facebook... Enormes Feedback. Positiver Markeneffekt. Sales. Social Website: TheFordStory.com

12 10 Millionen Deutsche nutzen Facebook

13 Facebook Marketing- und Kommunikationsinstrumente Fanpage Advertising-Manager (Anzeigen) Social Plugins Profile, Gruppen, Community-Pages Apps Auf Facebook geht es um Kundenloyalität und Beziehungen. Facebook ist kein Abverkaufskanal! Facebook ist ein Empfehlungsnetzwerk und damit auch ein Werkzeug zur Neukundengewinnung.

14 Facebook Was zeichnet eine erfolgreiche Facebook-Page aus? Professionalität & Authentizität Aktualität Dialogorientierung & Präsenz Exklusive Inhalte (Fotos! Videos!) Rabatte, Aktionen & Belohnungen Interaktion & Partizipation

15 Facebook Beispiele aus der Region: Europa-Park: Veröffentlicht Europapark-Videos der ( Likes) Besucher auf der Facebook-Fanpage YumYum: Bewirbt Produktneuheiten (231 Likes) auf der Facebook-Fanpage

16 Facebook Beispiele aus der Region: Brauerei Ganter: Veröffentlicht Fotos eigener (105 Likes) Veranstaltungen auf Facebook Jesuitenschloss: Veröffentlicht News und (758 Likes) belohnt Facebook-Freunde

17 Facebook Beispiele aus der Region: Bäckerei Lienhart: - Belohnt seine Facebook-Fans (104 Likes) - Hat Humor - Lässt Facebook-Freunde am Geschäftsbetrieb teilhaben

18 Facebook Facebook-Page: Reichweitenaufbau Freunde, Bekannte, Partner einladen Eigene Kommunikationskanäle nutzen (Newsletter, Mail-Signatur, Visitenkarte, Website) Gewinnspiele und Wettbewerbe (Achtung, AGB!) News, Rabatte, Spezialangebote von viraler Mechanik profitieren Anzeigen auf Facebook schalten

19 Facebook Self-Service-Advertising: Ad-Management mit dem Werbeanzeigen-Manager Präzises Targeting: Region, Geschlecht, Alter, Interessen Textanzeige + Bild CPC oder CPM Reporting Kreditkarte oder Paypal

20 Facebook Self-Service-Advertising: Mikroskopisches Zielgruppen-Targeting

21 Kundenansprache in 140-Zeichen

22 Twitter Twitter: Best Practice-Beispiele Dell: Exklusive Rabatte für Follower Zappos: VIP-Strategie Exklusive Services (z.b. kostenlose Lieferung über Nacht) Spreadshirt: Exklusive Produkt-Previews

23 Lokale Dienste auf Twitter justbough.it Location Based Social Shopping Produkt fotografieren teilen #justbought diskutieren Was kaufen die anderen? Lokale Shopping-Inspiration Usern folgen, die einen ähnlichen Geschmack haben

24 Twitter Beispiele aus der Region

25 Google Places: eine Art Wikipedia für jeden Ort der Welt

26 Google Places Lokale Suche Google wird immer lokaler und sozialer Google Places aggregiert Informationen lokaler Shops auf einer Place Page (=Mini-Homepage) Coupons und Publishing-Tool für Unternehmen Content aus dem Social Web = wichtiger Ranking-Faktor Prinzipiell gilt: Local SEO = kritischer Erfolgsfaktor

27 Was kommt auf den lokalen Handel in Zukunft zu?

28 Amazon Memo Mobile Produktsuche iphone-app Virtueller Merkzettel Produkt offline fotografieren Amazon schlägt ähnliche Produkte aus dem Amazon-Shop vor Kauf im Amazon-Shop (?)

29 Barcoo Lokaler Preisvergleich iphone-app Barcode-Scanner Testberichte Gesundheitsinformationen mobiler Preisvergleich

30 Kaufda.de Lokaler Schnäppchen- Aggregator

31 Coupies Mobile Rabatt-Coupons App (iphone / Android) Location Based Couponing informiert über Sonderangebote in der näheren Umgebung Kunde zeigt Coupon auf Handy im Laden vor Kosten Händler: 50 Cent / eingelöster Coupon

32 FreshDirect ipad-shopping Lebensmittelbringdienst New York ipad-app = Einkaufszettel Lieferung direkt von der Farm nach Hause (5$-7$ Liefergebühr) Lieferzeiten: 6.30h-23.30h populärer Service in Unternehmen

33 Herausforderungen für lokale Händler Welche Kanäle und Plattformen sind überhaupt wichtig für mich? Wie behalte ich die Online-Diskussionen über meine Firma im Blick? Welche Tools erleichtern mir die Arbeit? Was muss ich tun, um mit meiner Website bei Google oben zu stehen? Worauf kommt es bei einem Google Places-Eintrag an? Wie soll ich auf harsche Kritik reagieren? Worauf müssen meine Mitarbeiter im Social Web achten? Wie optimiere ich meine Website für mobile Geräte? ROI: Wie messe ich den Erfolg meiner Aktivitäten bei Facebook & Co.?

34 Fazit Fragmentierung der Kommunikationskanäle im Lokalen Seien sie neugierig, aber machen Sie nicht zu viele Baustellen auf! Hören Sie zu! Lernen Sie Ihre Kunden kennen! Schenken Sie Ihnen ein Gesprächsthema! Die Basics müssen stimmen Company-Website und SEO

35 Präsentation Herzlichen Dank! Markus Hofmann Leiter Digitale Inhalte badische-zeitung.de / fudder.de hofmann@badische-zeitung.de