Kurzschulung Methoden zur Problemfindung

Transkript

1 Da steckt für Ihre Schulung alles drin: Trainerleitfaden + Animierte PowerPoint Präsentation + ausführliche Teilnehmerunterlagen + Organisationspaket + uvm. Kurzschulung Methoden zur Problemfindung... von den Schulungsprofis der VOREST AG! PowerPoint Präsentaiton + + Weiterbildungsorganisation Arbeitsanweisung Prüfplanung Qualifikationsbescheinigung Schulungsunterlagen Teilnehmerliste Kreativitästechniken Moderationsgrundlagen Einzelschulungsnachweis Teilnehmerunterlagen Feedback der Teilnehmer { VOREST AG Bausteine Ihres Erfolgs Alles in digitaler Form + Einfache Bearbeitung und Mehrfachnutzen + Aus der Praxis für die Praxis + Sofort einsetzbar + Mit Anwendungsleitfaden Anwendungsleitfaden Ausbildungsstand

2 Kurzschulung Methoden zur Problemfindung Da steckt für Ihre Schulung alles drin: Trainerleitfaden + Animierte PowerPoint Präsentation + ausführliche Teilnehmerunterlagen + Organisationspaket + uvm.... von den Schulungsprofis der VOREST AG! Trainer-Unterlagen { Trainerleitfaden { Anleitung Durchführung Schulung { Kreativitätstechniken zur Lösungsfindung { Moderationsgrundlagen Im SCHULUNGSPAKET Kurzschulung Methoden zur Problemfindung sind für Sie folgende Unterlagen enthalten: 1. Trainerunterlagen - Ihre Vorbereitung - Anwendungsleitfaden zur Durchführung der Schulung - Trainerleitfaden für die Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Vorlage Kreativitätstechniken zur Lösungsfindung - Vorlage Moderationsgrundlagen - Vorlage Weiterbildungsorganisation Teilnehmer-Unterlagen 2. Teilnehmerunterlagen - zur Durchführung der Schulung - PowerPoint Präsentation Kurzschulung Methoden zur Problemfindung 3. Schulungsunterlagen - zur Durchführung der Schulung - PowerPoint Präsentation Kurzschulung Methoden zur Problemfindung 4. Feedback - Ihre Erfolgskontrolle - Feedback der Teilnehmer Ihrer Schulung Schulungsunterlagen 5. Alles zur Organisation und zum Nachweis Ihrer Schulungsmaßnahmen Organisation - Vorlage Ausbildungsstand - Teilnehmerliste - Einzelschulungsnachweis Bescheinigung - Vorlage Qualifikationsbescheinigung (inkl. Excel-Vorlage zur Erstellung von Serienbriefen) 6. Bonusmaterial: - Plan-Stufe: Probleme finden mit Methode - so kommen Sie Unzulänglichkeiten systematisch auf die Spur. hiermit erhalten Sie Tipps und Tricks von unseren Experten. Alles in digitaler Form + Einfache Bearbeitung und Mehrfachnutzen + Aus der Praxis für die Praxis + Sofort einsetzbar + Mit Anwendungsleitfaden

3 ü ü ü WISSEN. WERKZEUGE. TRAININGSUNTERLAGEN { Sofort nutzbar { Permanente Updates { In der Praxis erprobt Ihr Vorteil als MY VOREST User: Dauerhafter Zugriff auf Ihre Tools und Rechnungen Keine erneute Dateneingabe im Kaufprozess Freie Nutzung kostenloser Tools und Expertenlinks HIER unverbindlich & kostenlos einloggen oder registrieren Tools for Business Success Anwendungsleitfaden zur Durchführung der Kurzschulung Methoden zur Problemfindung VOREST AG. Bleichstraße Pforzheim. tools@vorest-ag.de. Fon:

4 Anwendungsleitfaden zur Kurzschulung Methoden zur Problemfindung Anwendungsleitfaden: Wichtig: Alle Dokumente dieses Schulungspakets sind für Sie zur korrekten Darstellung in zwei Download-Varianten hinterlegt: MS Office 2003 und Zur Durchführung dieser Schulung sollten Sie als Trainer sich mit Methoden der Problemfindung auskennen sowie idealerweise über praktische Erfahrungen auf dem Gebiet verfügen, denn Diskussionen leben durch die Praxiserfahrung des Trainers. Zur einfachen Anwendung der Unterlagen und zur besseren Übersicht gliedert sich Ihr Schulungspaket in fünf Bereiche: 1. Trainerunterlagen Ihre Vorbereitung Sie finden in diesem Ordner zunächst einen Trainerleitfaden, in dem die Schulungsinhalte in einen zeitlichen Rahmen gebracht wurden. Die Schulung wurde als Kurzschulung konzipiert (die reine Folienvortragszeit beläuft sich auf ca. 170 Minuten). Prinzipiell ist der Trainerleitfaden als eine Art Baukasten anzusehen, der individuell erweitert werden kann. Innerhalb dieses Ordners erhalten Sie zudem die Tools Moderationsgrundlagen für Ihre individuelle Vorbereitung auf die Schulung sowie die Vorlage Kreativitätstechniken zur Lösungsfindung, mit der Sie gemeinsam Lösungswege erarbeiten können. Ergänzt werden die Trainerunterlagen durch die Vorlage Weiterbildungsorganisation - eine Arbeitshilfe, die Ihnen die Organisation Ihrer Schulungen deutlich erleichtert. 2. Teilnehmerunterlagen zur Herausgabe an Ihre Teilnehmer Die Unterlagen, die Sie in diesem Ordner erhalten, sollen ausgedruckt und an Ihre Schulungsteilnehmer ausgegeben werden. Es handelt sich um die PowerPoint Präsentation, mit der Sie die Schulung bei Ihren Teilnehmern durchführen. Diese sollten Sie auf die Notizenseite umstellen, da hier wertvolle weiterführende Informationen hinterlegt sind. Die PowerPoint Präsentation (die ebenfalls im Ordner Schulungsunterlagen zu finden ist) sollte den Teilnehmern schon während der Schulung vorliegen, damit sie sich entsprechende Notizen zu den Folien machen können. 3. Schulungsunterlagen zur Durchführung der Schulung In diesem Ordner finden Sie Ihre PowerPoint Präsentation zur Durchführung der Schulung. Die Präsentation ist bereits sinnvoll animiert wenn Sie dies jedoch nicht nutzen möchten, können Sie diese einfach durch die Funktion Bildschirmpräsentation Voreingestellte Animationen Aus entfernen. 4. Feedback Ihre Erfolgskontrolle Selbstverständlich benötigen Sie nach der Durchführung der Schulung eine Erfolgskontrolle! Eine Prüfung ist bei dieser Kurzschulung wenig sinnvoll, als persönliche Erfolgskontrolle können Sie jedoch die Feedbackbögen an Ihre Teilnehmer austeilen. Die Ausgabe der Feedbackbögen sollte im letzten Viertel Ihrer Schulung erfolgen. Falls Sie Bedenken haben, dass die Feedbackbögen nicht objektiv ausgefüllt werden, können Sie das Feld Teilnehmer auch streichen, damit die Bögen anonym bleiben. Seite 1 von 2

5 Anwendungsleitfaden zur Kurzschulung Methoden zur Problemfindung 5. Alles zur Organisation und zum Nachweis Ihrer Schulungsmaßnahmen In diesem Ordner finden Sie zwei Unterordner. Im Ordner Organisation befindet sich für Sie eine Teilnehmerliste für Ihre Schulung zur Ausgabe zu Beginn sowie die Vorlage Ausbildungsstand, in der Sie eine Übersicht erhalten, welche Mitarbeiter Qualifizierungen benötigen bzw. wie der aktuelle Kenntnisstand zu speziellen Schulungsthemen ist. Somit haben Sie eine dauerhafte Übersicht, mit der Sie leicht entscheiden können, welche Mitarbeiter, welche Schulung benötigen. Im Ordner Bescheinigung erhalten Sie dann die Vorlage einer Qualifikationsbescheinigung. Zudem erhalten Sie eine einfach strukturierte Excel-Datei, in die Sie die relevanten Daten der Teilnehmer einfügen können. Durch die Seriendruckfelder in der Qualifikationsbescheinigung können Sie somit schnell einen Serienbrief erstellen und mehrere Exemplare ohne großen Aufwand erstellen. Abgerundet wird dieser Teil durch das Dokument Einzelschulungsnachweis, welches ideal zur Ablage in der Personalakte der einzelnen Mitarbeiter geeignet ist. 6. Bonusmaterial Hier erhalten Sie Tipps und Tricks zum Thema der Schulung mit dem Fachartikel Plan-Stufe: Probleme finden mit Methode - so kommen Sie Unzulänglichkeiten systematisch auf die Spur. von unseren Experten. Zeitlicher Ablauf Ihrer Schulungsvor- und Nachbereitung auf einen Blick: Matrix Ausbildungsstand ausfüllen und prüfen, wer die Schulung benötigt. Ihre Vorbereitung als Moderator: Moderationsgrundlagen, Kreativitätstechniken, Weiterbildungsorganisation Präsentation bereit zum Starten, Beamer o.ä. zur Vorführung bereitstellen Qualifikationsbescheinigung erstellen Durchführung der Schulung 5 Tage vorher 1 Tag vorher 1 Tag danach 5 Tage danach Feedbackbögen, Power-Point in Notizansicht Ausgabe der ausgedruckten Präsentation Ausgabe Feedbackbögen Einzelschulungsnachweis in Personalakte Teilnehmerliste ausfüllen und unterschreiben lassen Seite 2 von 2

6 Kurzschulung Methoden zur Problemfindung

7 Nutzungsbedingungen von Fachinformationen (1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen. (2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

8 Hinweise zur Anpassung und Nutzung der Präsentation Hinweise zur Anpassung der Präsentation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: 1. Löschen Sie nicht gewünschte Folien, indem Sie Normalansicht wählen und diese in der Folienansicht mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü Folie löschen wählen. 2. Mit der Menüfolge Ansicht, Master, Folienmaster können Sie diesen nun öffnen und das Design der Folien entsprechend Ihren Wünschen gestalten. 3. Das Logo löschen Sie, indem Sie es markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 4. Ein neues Logo fügen Sie über die Menüpunkte Einfügen - Grafik - aus Datei ein. 5. Alternativ zum Löschen der nicht benötigten Folien können Sie diese in der Präsentation ebenso verbergen, indem Sie diese in der Folienansicht (linke Spalte) mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü Folie ausblenden wählen. Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

9 Hinweise zur Anpassung und Nutzung der Präsentation Hinweise zur Vorführung der Präsentation: Viele der Folien besitzen eine Animation. Diese können Sie verändern, indem Sie Bildschirmpräsentation - Benutzerdefinierte Animation... auswählen. Zur Vorführung der Präsentation genügt alternativ die Taste F5. Hinweis: Unter Bildschirmpräsentation - Bildschirmpräsentation einrichten können Sie durch Aktivieren des Feldes Präsentation ohne Animation diese Option ausschalten. Hinweise zum Ausdruck von Unterlagen: Sie können die Unterlagen in unterschiedlicher Form zur Verfügung stellen: 1. Folienausdruck (Dargestellt wird nur der Folieninhalt, jeweils eine Folien pro Seite) 2. Handzettel (Dargestellt wird nur der Folieninhalt. Die Anzahl der Folien pro Seite ist im Druckmenü definierbar) 3. Notizseite (Dargestellt wird der Folieninhalt auf der Hälfte der Seite, jeweils eine Folie pro Seite. Zusätzlich wird der Erläuterungstext des Notizfeldes unterhalb der Folien wiedergegeben) 4. Gliederungsansicht (Dargestellt werden die Folien als Symbol und die Folienüberschriften) Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

10 Interne Schulung Methoden zur Problemfindung Trainerleitfaden Zeitbedarf (ca.) 1. Das Problem als Barriere zwischen Ist und Soll 04 Folien 20 Min. 2. Die Klassifizierung von Problemen 03 Folien 15 Min. 3. Vorgehensfokus Problemverwandtheit 05 Folien 25 Min. 4. Vorgehensfokus Problemhäufigkeit 07 Folien 35 Min. 5. Vorgehensfokus Problemzeitpunkt 05 Folien 25 Min. 6. Vorgehensfokus Problemverursacher 05 Folien 25 Min. 7. Vorgehensfokus Problemschwerpunkt 05 Folien 25 Min. Summe (netto): 170 Min. Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

11 So finden Sie den richtigen Zugang zu den Methoden der Problemfindung Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

12 Interne Schulung Methoden zur Problemfindung 1. Das Problem als Barriere zwischen Ist und Soll 2. Die Klassifizierung von Problemen 3. Vorgehensfokus Problemverwandtheit 4. Vorgehensfokus Problemhäufigkeit 5. Vorgehensfokus Problemzeitpunkt 6. Vorgehensfokus Problemverursacher 7. Vorgehensfokus Problemschwerpunkt Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

13 Das Problem als Barriere zwischen Ist und Soll Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

14 Achtung! Unser Experte hat die wichtigsten Folien dieser Präsentation mit wertvollen Zusatzinformationen versehen, um Ihnen den Schulungsprozess zu erleichtern. Diese finden Sie in der Notizansicht.

15 Das Problem als Barriere zwischen Ist und Soll Problembedingt also einen gewissen Anspruch zur Lösung? Ein Problem ist nicht grundsätzlich etwas negatives! Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

16 Das Problem als Barriere zwischen Ist und Soll Das Problem als Barriere zwischen Ist- und Soll-Zustand, die durch Methoden-Einsatz überwunden werden muss. Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

17 Das Problem als Barriere zwischen Ist und Soll Das 9-Punkte-Problem: Verbinden Sie diese 9 Punkte durch 4 Geraden, ohne einmal abzusetzen! Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

18 Die Klassifizierung von Problemen Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

19 Die Klassifizierung von Problemen Zur Problemfindung ist eine systematische Vorgehensweise von großem Vorteil! Klassifizierung bedeutet Systematisierung! Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

20 Die Klassifizierung von Problemen Die Klassifizierung von Problemenbereichen bringt Licht ins Dunkel! Problem- Zeitpunkt Problem- Häufigkeit Problem- Verursacher Problem- Verwandtheit Problem- Schwerpunkte Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

21 Vorgehensfokus Problemverwandtheit Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

22 Vorgehensfokus Problemverwandtheit Ist eigentlich logisch: Ähnliche Probleme kann ich mit gleichem Werkzeug beseitigen. Wichtig ist die Struktur! Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

23 Vorgehensfokus Problemverwandtheit Der Ansatzpunkt ist die Ähnlichkeit von Problemen z.b.: technisch organisatorisch Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

24 Vorgehensfokus Problemverwandtheit Ähnlichkeit von Problemen finden mit Brainstorming und Affinitätsdiagramm Ursachen für die unbefriedigende Situation im Unternehmen Unpünktlichkeit Reklamationen Hohe Kosten Schlechte Termintreue Viel Ausschuss Mangelnde Disziplin Kaum Wiederverkäufe Enttäuschte Erwartungen Hoher Krankenstand Nacharbeit Unzufriedenheit Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

25 Vorgehensfokus Problemverwandtheit Affinitätsdiagramm: Welche Zusammenhänge sind erkennbar? Reklamationen Hohe Kosten Kaum Wiederverkäufe Unpünktlichkeit Viel Ausschuss Unzufriedenheit unbefriedigende Situation in einer Organisation Schlechte Arbeitsmoral Schlechte Arbeitsergebnisse Unbefriedigende Kunden Mangelnde Disziplin Hoher Krankenstand Nacharbeit Schlechte Termintreue Enttäuschte Erwartungen Kurzschulung Methoden zur Problemfindung - Rev

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