Inhaltsverzeichnis. Geleitwort Danksagung, VII

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1 IX Geleitwort Danksagung, VII Abbildungsverzeichnis, XV Tabellenverzeichnis...,, XIX Abkürzungsverzeichnis 1 Kundennutzen als eine Perspektive der Kundenwertforschung innerhalb V IX XXIII des Relationship Marketing Die Kundenwertforschung im Relationship Marketing Perspektiven des Kundenwertes Kundenwert aus Anbietersicht Kundenwert aus Nachfragersicht Nutzenforschung Wertforschung Forschungsziel und Gang der Untersuchung 23 2 Theoretische und empirische Fundierung der Dimensionen und Determinanten des Kundennutzens Dimensionen des Kundennutzens Theoretische Fundierung der Dimensionen des Kundennutzens In der Kaufverhaltensforschung Intrapersonale Ansätze Kognitive Prozesse Interpersonale Ansätze Inter- und intrapersonale Forschungsansätze im Rahmen der Konzeptualisierung der Dimensionen des Kundennutzens Empirische Fundierung der Dimensionen des Kundennutzens Determinanten und Konsequenzen des Kundennutzens Determinanten des Kundennutzens Kundennutzen und die anbieterseitigen Leistungskomponenten Produkt- und Dienstleistungsqualität Beziehungsqualität und Markenwahrnehmung Kundennutzen und die nachfragerseitigen Leistungskomponenten Preis 77

2 X Aufwand Konsequenzen des Kundennutzens Kundenzufriedenheit, Kundenbindung Moderierende Konstrukte im Wirkungsmodelt des Kundennutzens Variety Seeking Konkurrenzattraktivität Haltedauer Hypothesen zum Wirkungsmodell des Kundennutzens Hypothesen zu den Dimensionen des Kundennutzens Hypothesen zu den Determinanten und Konsequenzen des Kundennutzens Empirische Untersuchung zum Kundennutzen in der Automobilindustrie Zielgruppe und Ablauf der empirischen Studie Zielgruppe- Privat- und Geschäftskunden in der Automobilindustrie Zielgruppe und erweiterte Hypothesen zu den Dimensionen des Kundennutzens Zielgruppe und erweiterte Hypothesen zu den Determinanten des Kundennutzens Ablauf der qualitativen und quantitativen Studie Verfahren der Kundennutzenmessung von Kundengruppen Ablauf der Studie Qualitative Studie Ziel und Durchführung Ergebnisse der qualitativen Studie Identifikation der Kundengruppen Identifikation des Kundennutzens Identifikation der Determinanten und Konsequenzen des Kundennutzens Quantitative Studie Datengrundlage und Vorgehensweise Unterschiede zwischen Privat- und Geschäftskunden Univariate Auswertung auf der Basis von pkw- und personenspezifischen Fragestellungen Multivariate Auswertung auf der Basis der Items der unterschiedlichen Konstrukte des Wirkungsmodells 147

3 XI Diskussion der Verfahren Korrelationsanalyse Logistische Regression Entscheidungsbaumverfahren Zusammenfassung der Ergebnisse Operationalisierung des Kundennutzens Vorgehensweise Betrachtung der Dimensionen Berechnung der Korrelationsmatrizen Faktorextraktion Rotation Betrachtung der einzelnen Faktoren Exploratorische Faktorenanalyse auf Faktorenebene Konfirmatorische Faktorenanalyse auf Faktorenebene Betrachtung der Dimensionen mit mehr als einen Faktor Betrachtung des gesamten Messmodells Exploratorlsche Faktorenanalyse Konfirmatorische Faktorenanatyse Überprüfung der Diskrlminanzvalidität der Dimensionen Untersuchung der Dimensionalität Zusammenfassung zur Operationalisierung des Kundennutzens, Univariate Analyse der nutzerspezifischen Unterschiede in den Dimensionen des Kundennutzens Operationalisierung der Determinanten Wirkungsbeziehung zwischen Determinanten und Dimensionen des Kundennutzens auf Variablenebene, Operationalisierung der einzelnen Konstrukte Produktqualität Dienstleistungsqualität des Herstellers Dienstleistungsqualität des Händlers / der Leasinggesellschaft Markenwahrnehmung Preiswahrnehmung Aufwand 220

4 XII Wirkungsbeziehung zwischen Determinanten und Dimensionen des Kundennutzens auf Dimensionsebene Korrelationsanalyse der Dimensionen des Kundennutzens und der Determinanten Mehrdimensionale Skalierung der Dimensionen des Kundennutzens und der Determinanten Operationalisierung der Konsequenzen Wirkungsbeziehung zwischen Konsequenzen und Dimensionen des Kundennutzens auf Variablenebene Operationalisierung der einzelnen Konstrukte Wirkungsbeziehung zwischen Konsequenzen und Dimensionen des Kundennutzens auf Dirnensionsebene..,..., Korrelationsanalyse der Dimensionen des Kundennutzens und der Konsequenzen Mehrdimensionale Skalierung der Dimensioner» des Kundennutzens und der Konsequenzen Wirkungsbeziehungen im Gesamtmodell Wirkungsrichtung der Determinanten und Konsequenzen Kausalanalytische Überprüfung des Wirkungsmodells Dimensionen des Kundennutzens im Wirkungsmodell Konstrukt des Kundennutzens im Wirkungsmodell Wirkungsmodell für die FalJgruppen 8, 10 und Moderlerende Konstrukte im Wirkungsmodell des Kundennutzens Variety Seeking Konkurrenzattraktivität Haltedauer Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse Struktur- und Wirkungszusammenhänge in den einzelnen Wirkungsmodellen der Kundengruppen,...,,, Einfluss der moderierenden Konstrukte auf die Wirkungsmodelle Zentrale Unterschiede zwischen den betrachteten Kundengruppen In der Automobilindustrie auf der Basis aller Ergebnisse der empirischen Studie, Implikationen aus den Forschungsergebnissen und Forschungsausblick Implikationen aus den Forschungsergebnissen Anwendungsbezogene Implikationen Produktpositionierung über den Kundennutzen,...280

5 XIII Kundennutzen und Kundenwert Methodisch-konzeptionelle Implikationen Heterogenität der Daten Explorative Annäherung an ein Wirkungsmodell Forschungsausblick 297 Literaturverzeichnis 301 Anhang 331

6 PPN: Titel: Kundenwert aus Kundensicht : eine empirische Analyse des Kundennutzens aus Sicht der Privat- und Geschäftskunden in der Automobilindustrie / Nadine Wachter Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2006 ISBN: Pb.ca. EUR 55.90; Bibliographischer Datensatz im SWB-Verbund