SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN DMAIC MARTIN ZANDER. Green Belt Level

Transkript

1 2010 SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN SIX SIGMA DMAIC MARTIN ZANDER Green Belt Level

2 2

3 M. ZANDER SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN SIX SIGMA Dieses Buch wurde online bezogen über: XinXii.com Der Marktplatz für elektronische Dokumente 3

4 Die Wiedergabe von Gebrauchsmustern Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdruckes und der Vervielfältigung des Buches, oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf ohne schriftliche Genehmigung des Autors in irgendeiner Form (Fotokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren), auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung mit Ausnahme der in den 53, 54 URG ausdrücklich genannten Sonderfälle -, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden Martin Zander 4

5 Inhaltsverzeichnis Einleitung... 7 Was ist Six Sigma?... 7 Die Leistung pro Sigma Level... 8 Die Geschichte von Six Sigma... 9 Die Kennzahlen von Six Sigma Der Six Sigma Prozessverlauf Phase 1: Definieren Phase 2: Messen Phase 3: Analysieren Phase 4: Verbessern Phase 5: Kontrollieren Six Sigma Einführungsprojekt Die unterschiedlichen Funktionen von Six Sigma Verwendung von Technologie in Six Sigma Programmen Strategien eines Six Sigma Programms Entwicklung einer Datenbank Die Six Sigma Werkzeuge Werkzeuge zur Ideensammlung Werkzeuge zur Datenerfassung Werkzeuge zur Prozess- und Datenanalyse Werkzeuge zur statistischen Analyse Implementierung und Prozessmanagement

6 Überblick: DMADV oder DFSS Gemeinsamkeiten von DMAIC uns DMADV

7 Einleitung Six Sigma wird heutzutage in vielen Industriebereichen wie Banken, Telekommunikation, Versicherungen, Konstruktion, Gesundheitswesen und Software eingesetzt. Auch viele global aktive Unternehmen wie General Electric, Motorola, Allied Signal, Honeywell, Honda, Sony, Canon, Polaroid, Texas Instruments und Whirlpool verwenden die Six Sima Methodik. Was ist Six Sigma? Six Sigma ist ein Prozess, der auf der Methode der kontinuierlichen Verbesserung basiert. Unternehmen verwenden diese Methodik um die Fehler in ihren Prozessen zu reduzieren. Unternehmen messen ihre Leistung anhand des Sigma Levels ihrer Geschäftsprozesse. Ursprünglich war drei oder vier Sigma der akzeptierte Standard. Solche Prozesse erzeugen bis Fehler pro Million Möglichkeiten. Ein Sigma Level von 3,4 Fehlern pro Million Möglichkeiten ist eine Reaktion auf die wachsenden Erwartungen der Kunden und der Tatsache, dass Geschäftsprozesse und Produkte zunehmend komplexer und konkurrenzfähiger werden. Das primäre Ziel von Six Sigma ist es, sich zuerst auf den Kunden zu konzentrieren und dann anhand von Daten und Fakten, die auf den Kundenanforderungen basieren, die Geschäftsprozesse zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen. Genaues Verständnis der Prozesse und Produkte treibt das Geschäft an und erfüllt die Kundenerwartungen. Sigma, σ, ist ein griechischer Buchstabe und wird dazu verwendet, die Streuung innerhalb von Prozessen zu messen. Six Sigma steht für sechs Standardabweichungen vom Mittelwert. Standardabweichung ist eine statistische Methode um zu definieren, wie viel Variation oder Streuung in einer Datenmenge oder einem Prozess vorhanden ist. 7

8 Beispiel: Der Lieferservice einer Pizzeria schafft es normalerweise, eine Pizza innerhalb von 30 Minuten zu liefern. Für den Fall dass der Pizzabote es nicht schafft, innerhalb von 30 Minuten zu liefern, bekommt der Kunde 50% Preisnachlass auf seinen nächsten Einkauf (und die Lieferung wird als fehlerhaftes Produkt des Unternehmens angesehen). Wenn nur 65% der Pizzas pünktlich geliefert würden, läge der Prozess bei einem Sigma Level von 2. Bei 92% pünktlich gelieferter Pizzas wäre die Leistung des Unternehmens auf einem Level von 3 Sigmas und bei 99,4% hätte die Pizzeria eine Leistung von 4 Sigmas. Wenn die Pizzeria auf einem Level von 6 Sigma arbeiten will, muss sie die Pizzas mit 99,9997% innerhalb von 30 Minuten ausliefern. Die Leistung pro Sigma Level Sigma Level Sechs 3,4 Fünf 230 Vier Drei Zwei Eins Fehler pro Million Möglichkeiten Der Sigma Wert einer Firma oder eines Unternehmens sollte immer hoch sein, da er ein Indikator für die Leistung der Prozesse darstellt. Die Maßnahmen, die in Six Sigma angewendet werden, konzentrieren sich primär auf die Ausführung fehlerfreier Arbeit. Ein Fehler ist dabei immer, wenn ein Kunde unzufrieden war. 8

9 Heute liefert Six Sigma Business Excellence, höhere Kundenzufriedenheit und überdurchschnittliche Gewinne durch die drastische Verbesserung aller Prozesse innerhalb eines Unternehmens vom Finanzwesen über die operativen Bereiche bis hin zur Produktion. Die Geschichte von Six Sigma Die Geschichte von Six Sigma kann bis zu Carl Friedrich Gauß ( ) zurückverfolgt werden. Er hatte damals das Konzept der Normalverteilung ins Leben gerufen. Als Standard zur Messung der Produktstreuung wies Walter Shewart um 1920 nach, dass Prozesse korrigiert werden müssen, wann immer sie einen Punkt erreichen, an dem 3 Sigma vom Mittelwert produziert werden. Edward Deming, der Vater der Qualität, brachte in den 1950ern immense Veränderungen in den Vorgehens- und Verhaltensweisen bezüglich Qualität auf. Später wurden zahlreiche Standardkennzahlen wie Cpk, Null Fehler usw. aufgegriffen. Mikel Harry, der bei Motorola beschäftigt war, sah in Deming s Konzept der Prozessstreuung einen Weg, die Leistung zu verbessern. Den Begriff Six Sigma hat jedoch ein Ingenieur namens Bill Smith geprägt, der auch für Motorola arbeitete. Er fand heraus, dass die traditionellen Kennzahlen des Qualitätslevels (Fehler in Möglichkeiten) keine angemessene Systemanalyse bereitstellen konnten. Daher wurde, mit den Zügeln des Erfolgs in den Händen von Bob Galvin, dem Vorstandsvorsitzenden von Motorola, im Jahr 1987 eine neue Standardmethode kreiert, die als Six Sigma bekannt wurde. Mit der Hilfe der Six Sigma Methodik konnte Motorola starke Ergebnisse erzielen. Es wird behauptet, dass mehr als 16 Milliarden Dollar durch die Anwendung von Six Sigma eingespart werden konnten. Seitdem haben viele der Top-Unternehmen Six Sigma angenommen, um in ihren Geschäften erfolgreicher zu sein. Firmen wie General Electric, Allied Signal, Honeywell, Honda, Sony, 9